Lê atentamente as perguntas e responda com clareza!

1-Por muito tempo, os consumidores se referiam ao marketing simplesmente à

actividade do vendedor.
a) O que terá mudado no conceito actual.
Resposta:
Por muito tempo, as actividades de marketing foram limitadas a pouco mais do que
operar ferramentas de comunicação para apoiar as actividades de vendas.
Essa situação se alterou drasticamente nos últimos anos. O poder passou dos sectores
produtores para os mercados. Conscientes desse poder, os consumidores passaram a
exigir dos fornecedores produtos cada vez mais adaptados às suas necessidades
específicas. Como resultado, os mercados vêm se tornando crescentemente
heterogéneos.

Comparação entre marketing

Antiguidade Actual
Organizado por unidade de produto Organizado por segmentação de clientes
Focado nas transacções lucrativas Focado no valor do cliente
Focado nos accionistas (Shareholders) Focados nos colaboradores (Stakeholders)
Construção de mercado através de Marcas construídas através do comportamento/
propagandas. atitude/ reputação.
Foco na aquisição de cliente Foco na fidelização e no crescimento do cliente
Sem medida de satisfação do cliente medida de satisfação do cliente e taxa de
fidelização
2-O mercado oferece vários produtos ou serviços tanto para suprir diferenciadas
necessidades, bem como apreciação dos consumidores.

a)Explique o alcance da função do Marketing.

Resposta:
O Marketing é uma área que evoluiu muito ao longo do tempo. Com isso sua propria
finalidade mudou bastante, e ainda vai continuar a mudar. O marketing e uma ciencia
social, e vai continuar mudando na medida em que a sociedade mudar.
 O marketing envolve muito mais coisas do que coisas como publicidade e
propaganda. Engloba o desenvolvimento de produtos, a logística de distribuição,
o processo de vendas.

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  O marketing trabalha em cima de ofertas de valor. Ou seja, tem que oferecer
produtos e serviços que tenham utilidade, importância, relevância para as
pessoas.
 O marketing tem alguns públicos principais. Veja que a empresa em si não esta
listada como foco. O foco principal normalmente seria o consumidor/cliente,
mas algumas áreas do marketing podem também estar mais voltadas a parceiros
(por exemplo, fornecedores e empregados) e a sociedade (marketing voltado
para acções sociais, por exemplo).
O problema é que, na prática, muitas empresas ainda estão na pré-história da
Administração, inclusive na Administração de Marketing. Fica fazendo propaganda sem
cuidar do atendimento ao consumidor, fica tentando empurrar produtos e serviços sem
valor, fica voltado pros interesses das empresas e deixa o consumidor de lado. Com
isso, marketing virou até um termo pejorativo, muitas vezes sinónimo de enganação.

b)O simples desejo de um produto, ou serviço justifica aquisição. Comente.

Resposta:
A informação é verdadeira, pois processo de compra começa internamente no
comprador, quando este reconhece um problema, estimulado por uma necessidade ou
um desejo.
Necessidade é algo indispensável e permanente para o ser humano. Por exemplo: todos
nós necessitamos de alimentação, vestuário, habitação, transporte, educação. Tudo isso
são necessidades básicas. Já o desejo é uma aspiração, uma expectativa de possuir ou
alcançar algo. Por exemplo: a vontade de ter o carro do ano ou fazer uma viagem dos
sonhos. O desejo pode ser algo momentâneo, variável ao longo do tempo e causado por
um estímulo externo.

c)Dê exemplos da aplicação de marketing em três áreas de actividade.

Resposta:
Marketing Interno
Aplicação dos conceitos de marketing a todos os colaboradores de uma organização ,
independente de sua função ou departamento, de modo que tomem consciência de sua
importância no processo de criação de valor para o cliente
Marketing Social

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Voltado para organizações sem fins lucrativos ou determinada causa social/ambiental.
Atualmente, muito utilizado por empresas que, em teoria, reconhecem a importância do
papel social.

Marketing Institucional
Ações de marketing voltadas para a criação de uma imagem favorável e preferência por
uma determinada organizaçã

3-Ambiente de marketing

Enumere as componentes do macro ambiente.

Resposta:

 Empresa

 Fornecedores

 Público relevante

 Clientes

 Concorrentes

 Intermediários

3.1-Micro e macro ambiente de marketing - Das alíneas abaixo seleccione as que fazem
parte do micro ambiente de marketing

Resposta:

a) A continuidade da produção das empresas depende da disponibilidade da matéria

para se evitar incerteza e agregar-se valor ao mercado; --certo

b) Políticas públicas para orientar o comércio;

c) Empresas menores não devem optar por despesas enormes que não podem as arcar,
mesmo as maiores devem ser cautelosos para evitar fracassos face às investidas da
concorrência; --certo

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d) A inovação tecnológica pode ser um diferencial entre os países.

3.2 Que impacto tem a relação entre as empresas e os fornecedores na disponibilidade

de insumos e fixação dos preços dos preços no mercado.

Resposta:

 Custos mais baixos: uma relação com fornecedores deve ser vantajosa para os
dois lados e, ao gerenciá-los, a organização pode conseguir economias de custos
a longo prazo, especialmente nos quesitos disponibilidade, qualidade e atrasos.

 Eficiência melhorada: à medida que a relação com o fornecedor de uma

organização se desenvolve, a comunicação melhora. Tal como acontece com
qualquer relação, quanto mais o fornecedor conhece sobre a organização mais
ele está apto a aumentar a eficiência de seus serviços. Caso haja qualquer
imprevisto ou contratempo, é o forte relacionamento entre ambas as partes que
tornará mais simples a resolução de problemas.

 Cadeia de suprimentos consolidada: quanto mais a organização e o fornecedor

entenderem dos negócios uns dos outros, mais poderão ajudar-se. Claro que isso
pode exigir adaptações de ambos os lados, mas com certeza trará mais eficiência
e aumentará o valor operacional. Além disso, tendo uma cadeia de suprimentos
consolidada a organização pode buscar a redução do número de fornecedores.

3.3 a) Podem as empresas negligenciarem o trabalho dos intermediários de marketing?

Resposta: não, pois os intermediários de Marketing São todos os parceiros responsáveis

não só pela distribuição mas também pela venda dos produtos das empresas. Esse papel
é de fundamental importância dentro das corporações e precisa de atenção cada vez
maior dentro das estratégias de Marketing.

Entao estes desempenham um papel fundamental para um bom progresso da empresa e

o trabalho deles “e de grande valia para o sucesso da empresa.

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 b) Analisando aspectos como carteira de clientes, localização dos potenciais
clientes e niveis de rentabilidade, que papéis desempenham os intermediários?

Resposta:

3.3 Clientes

a) Que tipos de clientes podem ser encontrados no mercado?

Resposta: os tipos de clientes que podem ser encontrados no mercado são: simpático,
impulsivo, céltico, Metódico, indeciso, indiferente, protelador, exigente, prático e
vendedor

b) No leque dos mesmos na sua óptica qual deles tem feito compras em maior
quantidade. E em termos de número dos que compram?

Resposta: o cliente que tem feito compras de grandes quantidade é o cliente vendedor,
pois este não requer muitas voltas quer com que o vendedor a presente de forma breve e
directa o que está a vender. E este compra o produto para uma possível revenda.

c) Em termos de mercado quantos mercados podem ser encontrados pelas empresas para
agregar valor?

Resposta: Os tipos de mercados que podem serem encontrados pelas empresas são 3,
nomeadamente: Mercado Consumidor, Mercado Fornecedor e Mercado
Concorrente.

Mercado Consumidor: Este mercado representa o conjunto de consumidores (homens,

mulheres, adultos, crianças, empresas públicas ou privadas) que comprarão suas
mercadorias ou utilizarão os serviços prestados pelo seu negócio.

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Através da pesquisa deste tipo de mercado, é possível saber o que produzir, qual é o
local adequado para a venda, como vender e qual é a provável demanda para o produto
ou serviço.

Mercado Fornecedor: O mercado fornecedor é indispensável para que uma empresa se

mantenha actuando e prosperando. Ele é composto pelos fornecedores que oferecem
matéria-prima, equipamentos,  embalagens e outras mercadorias necessárias para o
funcionamento da empresa. A pesquisa de fornecedores pode ser feita através de
catálogos, listas telefônicas, revistas especializadas e, cada vez com mais frequência, de
portais da Internet. Outra estratégia interessante para conhecer fornecedores é
comparecer a feiras e exposições do ramo: esses eventos geralmente são ótimas fontes
de informação sobre as novidades do mercado.

Mercado Concorrente: O mercado concorrente é formado pelas empresas que

oferecem produtos ou serviços idênticos ou similares aos seus. É muito importante
conhecer os concorrentes (directos ou indirectos), seus diferenciais, público, produtos e
serviços, valores, estratégias

Fazer uma pesquisa completa do mercado concorrente certamente auxiliará na

compreensão do estágio em que seu mercado se encontra, assim como no
desenvolvimento de estratégias eficazes. Nunca pense que concorrência seja algo ruim,
ela pode ser estimulante, impulsionando a economia e o crescimento dos
empreendimentos

3.4 Ambiente económico

Ambiente de marketing envolve todas as variáveis que influenciam de alguma forma os

negócios de uma empresa. Elas, por sua vez, podem estar relacionadas a factores
internos e externos, vinculadas ao micro ou ao macroambiente, impactando nas acções e
na sua própria competitividade.

Ao esmiuçar e analisar esses factores, a empresa consegue identificar mais facilmente

quais são as verdadeiras ameaças e oportunidades que a rodeiam.

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a) Que diferenças existem entre os países nos aspectos económicos?

Resposta:

Não existe um consenso, ao longo do tempo e entre as várias escolas de pensamento

econômico, sobre a definição de desenvolvimento de um país.Mas é comum o
estabelecimento do grau de desenvolvimento de um país através da comparação de
estatísticas como o PIB per capita que é equivocado, expectativa de vida, grau de
alfabetização e etc. A ONU desenvolveu o IDH (índice desenvolvimento humano) um
índice composto de vários parâmetros, que estabelece um indicador de desenvolvimento
humano para os países onde os dados são disponíveis.

Os países em desenvolvimento possuem valores baixos para esses indicadores (IDH)

em relação aos valores obtidos pelos países considerados desenvolvidos

b) Que impacto na oferta de bens e serviços e niveis de gastos?

Resposta:

Os factores económicos referem-se ao estágio da economia (em depressão, recessão,

recuperação ou prosperidade), às tendências nos preços de bens e serviços (inflação ou
deflação), às políticas monetárias e fiscais, ao balanço de pagamentos etc.

Cada uma dessas facetas da economia pode facilitar ou dificultar o alcance dos
objectivos da empresa e o sucesso ou fracasso de sua estratégia

Além disso, a análise do ambiente económico revela o poder de compra de uma

população ou determinado grupo, como padrões de renda, endividamento e
disponibilidade de crédito, por exemplo.

Para isso, a avaliação feita leva em consideração todas as variáveis que influenciam o
comportamento do consumidor e a saúde económica das empresas.

3.5 Ambiente Político

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a) Que relação existe entre ambiente político e o ambiente de negócio?

Resposta:

O ambiente político de uma empresa refere-se ao contexto institucional que existe na

sociedade em que determinada empresa opera. Esse contexto influencia a operação e a
viabilidade das empresas. É um elemento externo para a empresa; Portanto, você não
pode controlá-lo.

O ambiente de negócios pode ser definido como o conjunto de factores externos que
cerca e influencia as decisões da actividade empresarial em determinado país ou região,
tais como clientes, governo, competitividade e condições sociais, políticas e
tecnológicas. A sua composição é extremamente burocrática e acaba por definir o ciclo
das empresas, através de procedimentos de abertura ou fechamento e de recolhimento
de tributos. A melhoria do ambiente de negócios está relacionada às acções que
simplificam e optimizam esses procedimentos. Este é, portanto, o primeiro aspecto que
permite reconhecer a importância do ambiente de negócios para uma economia,
principalmente em questões microeconómicas.

A principal relação existente entre esses dois ambientes é que ambos são externos e
estão atrelados pela relação de interdependência, o bom progresso de ambiente político
ira reflectir no bom progresso do ambiente de negócios, e é por isso que é bastante
fundamental criar se um bom ambiente político.

b) Que influencia tem a cultura nas atitudes e comportamentos dos consumidores?

Resposta:

Uma possível definição de comportamento do consumidor é: “a forma como os

consumidores tentam aprender sobre, desejam, adquirem, utilizam e descartam
bens, serviços e atividades disponíveis no mercado para satisfazer as suas
necessidades” (Pham, 2013, p. 413).

A cultura tem influencia nas atitudes dos consumidores pois cultura é aprendida com
vista a fazer uma sociabilização com a família e com outras instituições básicas

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(amigos, escola, televisão etc.) e, por isso, uma determinada sociedade pressiona o
indivíduo consciente ou inconscientemente a comportar-se de uma maneira
relativamente padrão.

3.6 – Que influencia tem inovação tecnologica no posicionamento das empresas no

mercado

a) Em relação a oferta de bens e serviços;

Resposta:

b) Competitividade em relação a concorrência.

Resposta:

Mais do que nunca, são mais competitivas as empresas capazes de inovar, de se

antecipar as mudanças e de se adequarem a elas.

Deste modo, é possível afirmar que a competitividade constitui-se no conjunto de

factores que alteram a possibilidade de uma pessoa preferir um produto ou serviço em
detrimento de outro, bem como que ela define os elementos que determinam a
capacidade de liderança que uma empresa tem em relação às outras no mercado em que
atua. Assim, é a competitividade de uma empresa que determina as suas chances de
sobreviver e, concomitantemente, as suas chances de se extinguir no ambiente em que
está inserida.

Embora uma empresa possa ter inúmeros pontos fortes e fracos em comparação com
seus concorrentes, o autor em questão destaca que as empresas bem sucedidas
obedecem a padrões definidos de comportamento que podem ser resumidos em duas
estratégias genéricas, que seriam as fontes de vantagem competitiva sobre os
concorrentes. A primeira delas é o foco na diferenciação, ou seja, criar um produto ou
serviço que é visto como único. A segunda é o foco no custo que significa possuir
custos mais baixos que os concorrentes.

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ANEXOS

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