Assertividade e estratégias de negociação

Como agir num conflito: importância da assertividade e estratégias de negociação

Como se resolve um conflito com o descrito acima. Antes de tudo, aceitando o conflito
como uma realidade. O princípio fundamental é o de não se concentrar naquilo que
separa e divide as partes, mas sim no que as une. Uma boa resolução do conflito pode
ser:

1ª fase de negociação:

Início e apresentação das razões de cada parte

Examinando casos específicos, concretos;

Examinando as diferenças e procurar ver o que existe de comum, o que une as partes;

Distanciando as pessoas dos problemas, criando uma visão de fora e trazendo-a para
dentro de si;

Reflectindo no que é verdade, verificando o que foram as interpretações e o que

realmente foram os factos;

2ª fase de negociação:

Fazer concessões

Desfazendo-se dos preconceitos, tendo uma genuína disposição em rever a própria

situação;

Tentando uma reaproximação aberta, sem defesas, bem-intencionada.

Este processo de resolução acima descrito é designado de negociação.

Negociar consiste na conciliação de diferenças pelas partes em conflito procurando

entrar num acordo em que cada uma das partes cede nas suas posições em proporção
correspondente à outra parte. A negociação só é possível desde que exista comunicação.

Estratégias de assertividade: as posturas assertivas de resolução de conflitos e

negociação pretendem criar um ambiente favorável à resolução dos diferendos. Passam
por vários tipos de atitudes que se devem adoptar nessas situações. Os negociadores
devem entre outras coisas:
Ser breves e directos na apresentação das razões.

Elogiar actividades e resultados concretos do outro.

Evitar comparações com outras pessoas ou com situações do passado.

Elogiar de forma imediata qualquer cedência do outro.

Aceitar um elogio feito pelo outro.

Ser discreto e breve.

Não explorar a boa vontade do adversário.

Justificar sempre as suas posições e exigências.