MANUAL DA QUALIDADE Emissão: 19/01/2017 Revisão: 00

1- Objetivo:

Descrever as diretrizes básicas do SGQ e princípios da MWU.

2- Campo de aplicação

Aplicam-se as atividades, processos e funções da MWU.

3- Documentos de referência

ABNT NBR ISO 9001:2015

4- Contexto da Organização

A MWU é uma empresa jovem, fundada em 2013, porém com experiência no desenvolvimento de
soluções para as indústrias de construção civil e naval. Situada em São Paulo, produzimos e
comercializamos peças metálicas padrão e também projetadas pelos clientes - suportes metálicos
para instalação de kits hidráulicos em construções de dry-wall, suportes para painéis solares,
batentes metálicos, entre outros produtos. No segmento de isolamento térmico e vedação
antichama, projetamos e fornecemos soluções para a indústria naval  - portas e anteparas navais
classificadas (Classes A, B e C) e, para indústria da construção civil, compartimentação horizontal e
vertical de shafts.

Propósito da Empresa

Criar valor para nossos clientes e acionistas através do fornecimento de produtos

que resolvam suas demandas nos segmentos de construção civil e naval e manter
relações saudáveis com todas as partes envolvidas e interessadas.

Como Atingiremos?

Buscando inovação, novas tecnologias e processos de melhorias de nossos produtos

e serviços, aliados ao padrão de qualidade;
Objetivando sempre a satisfação de nossos clientes, superando suas expectativas;
Adotando políticas tais como: redução de perdas, limpeza e organização e
capacitação do nosso pessoal.

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Partes Interessadas e suas Expectativas

Parte Interessada Expectativas

Clientes Atendimento aos requisitos do produto - preço,
qualidade, prazo de entrega
Acionistas Lucro e manutenção do negócio
Funcionários Remuneração e ambiente de trabalho
Fornecedores Fidelidade e pontualidade de pagamentos
Orgãos governamentais Atendimento à legislação e recebimento dos tributos e
taxas inerentes
Sindicatos Cumprimeno dos acordos vigentes.

Este Manual foi desenvolvido visando delinear o Sistema de Gestão da Qualidade da MWU; que tem
como escopo:

“Desenvolvimento, produção e comercialização de peças metálicas padrão, suportes metálicos para

instalação de kits hidráulicos em construções de dry-wall, suportes para painéis solares e batentes
metálicos. Soluções para a indústria naval - portas e anteparas navais classificadas (Classes A, B e C)
e, para indústria da construção civil, compartimentação horizontal e vertical de shafts, no segmento
de isolamento térmico e vedação antichama”.

O mesmo foi estruturado para atender aos requisitos da norma NBR ISO 9001:2015.
O mapeamento dos processos está documentado suas descrições em documentos do SGQ, como
seguem:

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- Direção
- Vendas
- Produção
- Manutenção
- SGQ
- Recursos Humanos
- Compras
- Engenharia
- PCP
- Financeiro.

Os processos são monitorados, medidos, analisados visando atingir os resultados planejados e gerar
subsídios para melhoria contínua dos mesmos.

A seqüência e interação dos processos estão definidas na planilha Processos do SGQ.

Na planilha “Processos do SGQ”, são encontradas as entradas e saídas de cada processo, bem como
a interface com processo interno ou recepção de entidade externa.

O detalhamento da descrição da interação entre os processos do Sistema de Gestão da Qualidade,

as responsabilidades e autoridades são demonstrados na documentação dos processos.

5- LIDERANÇA

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A alta direção demonstra liderança e comprometimento com relação ao SGQ:

- Responsabilizando-se por prestar contas pela eficácia do SGQ
- Assegurando que a Política de Gestão da Qualidade e os objetivos do SGQ sejam estabelecidos e
compatíveis com o direcionamento estratégico e o contexto da organização.
- Assegurando a integração dos requisitos do SGQ nos processos de negócios da organização.
- Promovendo o uso da abordagem de processos e da mentalidade de risco.
- Assegurando que os recursos necessários para o SGQ estejam disponíveis.
- Comunicando a importância de uma gestão eficaz de estar conforme com os requisitos do SGQ.
- Assegurando que o SGQ alcance seus resultados pretendidos.
- Engajando, dirigindo e apoiando pessoas a contribuírem para a eficácia do SGQ.
- Promovendo melhorias contínuas.
- Apoiando outros papéis pertinentes da gestão a demonstrar como sua liderança se aplica as áreas
sob sua responsabilidade.

FOCO NO CLIENTE

A alta direção demonstra comprometimento e liderança com relação ao foco no cliente,

assegurando que:

-Os requisitos do cliente e os requisitos e os requisitos regulamentares e estatutários pertinentes

sejam determinados, entendidos e atendidos consistentemente.
-Os riscos e oportunidades que possam afetar a conformidade dos produtos e serviços e a
capacidade de aumentar a satisfação do cliente sejam determinados e abordados.
-O foco no aumento da satisfação do cliente seja mantido.
POLÍTICA DA QUALIDADE:

“Satisfazer as necessidades dos clientes; melhorar continuamente o Sistema de Gestão da

Qualidade; capacitar funcionários e atuar em parceria com fornecedores”.

É compreendida e foi implementada em toda a organização e está sendo mantida e divulgada nos
níveis da MWU através de banners, palestras e treinamentos na empresa, sendo analisada
criticamente quanto a sua adequação e está disponível para as partes interessadas através da web
site www.mwu.com.br.

PAPÉIS, RESPONSABILIDADES E AUTORIDADES ORGANIZACIONAIS

As responsabilidades e autoridades são definidas e comunicadas à organização através de

documentos do SGQ.
As funções que influenciam no SGQ, responsabilidades e autoridades são definidas, documentadas e
comunicadas a fim de facilitar um sistema de gestão da qualidade eficaz.
A definição da estrutura e responsabilidade do SGQ se encontra nos documentos que estabelecem
as sistemáticas aplicáveis ao SGQ.

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6- PLANEJAMENTO

Ações para abordar riscos e oportunidades

São consideradas questões relacionadas ao contexto da MWU e as necessidades e expectativas das

partes interessadas e determinados os riscos e oportunidades que precisam ser abordados para:
- Assegurar que o SGQ possa alcançar os resultados pretendidos;
- Aumentar efeitos desejáveis;
- Prevenir ou reduzir efeitos indesejáveis,
- Alcançar melhoria.

Através das reuniões mensais e análise crítica do sistema de gestão da qualidade, realizada com as
lideranças dos processos, são planejadas as ações para abordar os riscos e oportunidades, bem como
a avaliação da eficácia dessas ações.

Objetivos da Qualidade

Os objetivos da qualidade foram planejados / definidos pela direção da empresa e seu desempenho
é acompanhado nas reuniões de análise crítica mensal e semestral, quando a critério da Diretoria
podem ser alterados visando à melhoria continua do SGQ.

Os objetivos da Qualidade estão documentados na planilha “Processos do SGQ”, são estabelecidos

e mantidos em cada nível e função pertinentes na empresa.

7- APOIO

Recursos

A organização determina e provem recursos necessários para implementação e manutenção do

Sistema de Gestão da Qualidade e melhorar continuamente sua eficácia, considerando as
capacidades e restrições de recursos existentes e o que precisa ser obtido de provedores externos.

Informação Documentada

O sistema de qualidade da MWU inclui:

- Informação documentada requerida pela norma NBR ISO 9001:2015
- Informação documentada determinada pela MWU como sendo necessária para a eficácia do
sistema de gestão da qualidade
NOTA: informação documentada inclui documentos e registros.
Os procedimentos PR-4.2.3-01 (Controle de documentos) e PR-4.2.4-01 (Controle de Registros)
contemplam as atividades de criação, atualização e controle da informação documentada.

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8- OPERAÇÃO

Planejamento e Controle Operacional

A MWU planeja, implementa e controla os processos necessários para atender aos requisitos para a
provisão de produtos e serviços e para implementar ações para abordar riscos e oportunidades:
- Determinando os requisitos para produtos e serviços
- Estabelecendo critérios para os processos e aceitação de produtos e serviços
- Determinando os recursos necessários para alcançar a conformidade com os requisitos do produto
e serviço
- Implementando controle de processo de acordo com os critérios.

Comunicação com o cliente, determinação, análise crítica e mudanças nos requisitos relativos a
produtos e serviços.

A comunicação com o cliente que inclui:

- Informações relativas a produtos e serviços
- Tratamento de consultas, contratos ou pedidos, incluindo mudanças
- Retroalimentação do cliente relativo a produtos e serviços incluindo reclamações
- Controle da propriedade do cliente
- Requisitos específicos para ações de contingência quando pertinente.

Projeto e desenvolvimento de produtos e serviços

A MWU estabeleceu, implementou e mantém um processo de projeto e desenvolvimento

apropriado para assegurar a subseqüente provisão de produtos e serviços, incluindo as etapas de:
- Planejamento de projeto e desenvolvimento,
- Entradas de projeto e desenvolvimento,
- Controle de projeto e desenvolvimento,
- Saídas de projeto e desenvolvimento,
- Mudanças de projeto e desenvolvimento.
Os cronogramas de desenvolvimento contemplam essas etapas de projeto e desenvolvimento.

Produção e provisão de serviço

A MWU implementou produção e provisão de serviço sob condições controladas, que inclui:
- A disponibilidade da informação documentada que defina as características dos produtos a serem
produzidos, os serviços a serem providos ou das atividades a serem desempenhadas, bem como os
resultados a serem alcançados,
- A disponibilidade e o uso de recursos de monitoramento e medição adequados,

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- A implementação de atividades de monitoramento e medição em estágios apropriados para

verificar que critérios para controle de processos ou saídas e critérios de aceitação para produtos e
serviços foram atendidos,
- O uso de infraestrutura e ambiente adequados para a operação dos processos,
- A designação de pessoas competentes, incluindo qualquer qualificação requerida,
- A validação e revalidação periódica da capacidade de alcançar os resultados planejados dos
processos para produção e provisão do serviço, onde não for possível verificar a saída resultante por
monitoramento ou medição subseqüente,
- A implementação de ações para prevenir erro humano,
- A implementação de atividades de liberação, entrega e pós-entrega.

Controle de saídas não conformes

A MWU assegura que saídas que não estejam conformes com seus requisitos sejam identificadas e
controladas para prevenir seu uso ou entrega não pretendida.
Também toma ações apropriadas baseadas na natureza de não conformidade e em seus efeitos
sobre a conformidade de produtos e serviços. Também se aplica para produtos e serviços não
conformes detectados após a entrega de produtos, durante ou depois da provisão de serviços.
Os procedimentos PR-8.3-01 (Controle de Produtos Não Conformes) e PR-8.5.2-01 (Ações
Corretivas) contemplam as tratativas relacionadas ao controle de saídas não conformes.

9- AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO

A MWU estabelece e mantém procedimentos documentados para monitorar e medir, analisar e

avaliar periodicamente o desempenho do SGQ.
Tais procedimentos incluem o registro de informações para acompanhar o desempenho, controles
operacionais pertinentes e a conformidade com os objetivos e metas da organização.
Os equipamentos de monitoramento são calibrados e mantidos e os registros desses processos são
retidos.

Satisfação do cliente

A MWU monitora a percepção de seus clientes do grau em que suas necessidades e expectativas
foram atendidas.
Essa medição é feita anualmente através de pesquisa de satisfação composta por oito quesitos com
notas 0 a 10 onde a nota mínima considerada é 7.0 (média geral). Quando a média geral for inferior
a 7.0 deverão ser tomadas as devidas ações para regularização.

Auditoria Interna
 
A sistemática de Auditoria Interna está descrita no PR-8.2.2-01 – (Auditoria Interna).
As auditorias são desenvolvidas para determinar a conformidade do Sistema de Gestão da
Qualidade com as disposições planejadas em conformidade com os requisitos da ISO 9001:2015. As

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auditorias também têm a finalidade de determinar se o Sistema de Gestão da qualidade está sendo
mantido e implementado de maneira eficaz.
As Auditorias Internas são realizadas através de um programa estabelecido que leva em
consideração a importância dos processos, mudanças que afetam a organização, bem como os
resultados de auditorias anteriores. As auditorias são realizadas por pessoal que não tem
responsabilidade direta pela atividade objeto da auditoria.
 
Análise Crítica pela Direção
 
Após a realização da Auditoria Interna o SGQ é submetido à Análise Crítica pela Alta Direção,
objetivando assegurar sua contínua adequação, suficiência, eficácia e alinhamento com o
direcionamento estratégico da organização, incluindo a avaliação de oportunidade para melhoria,
necessidade de mudanças no SGQ e necessidade de recursos.

10- MELHORIA

Não conformidade, Ação corretiva.

Qualquer ação corretiva tomada para eliminar as causas de não conformidades existentes tem grau
apropriado ao tamanho e gravidade do problema e aos riscos que esse problema pode trazer para
os processos ou produto, sistemática definida nos procedimentos PR-8.3-01 (Controle de Produtos
Não Conformes) e PR-8.5.2-01 (Ações Corretivas).

Melhoria Contínua

A MWU melhora continuamente a adequação, suficiência e eficácia do SGQ, considerando os

resultados de análise e avaliação e as saídas da análise crítica pela direção para determinar se
existem necessidades ou oportunidades que devem ser abordadas como parte da melhoria
contínua.

11- HISTÓRICO DAS REVISÕES ANTERIORES

REVISÃO DATA HISTÓRICO DAS REVISÕES

0 19/01/17 Emissão inicial

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