PARA CLIENTES

COM FIBERHOME
1.0 - Clientes com equipamento FIBERHOME para internet

1.1 - ESTOU SEM CONEXÃO

Faça a seguinte verificação:

LED LOS em vermelho ou PON apagada?
Isso pode ser indicativo de um problema físico.

LED PON piscando?

Isso pode ser indicativo de um problema de configuração.

LED LOS apagada e PON acesa fixa?

Você está conectado, porém sem navegação.

Faça o seguinte procedimento:

Tire seu modem da tomada, aguarde 30 segundos e ligue novamente.
Sua conexão foi normalizada?
Se não, faça o procedimento abaixo.

Esqueça a rede WiFi do seu dispositivo e conecte novamente.

Ainda está sem conexão?
Entre em contato com um de nossos operadores para tentarmos te conectar
remotamente.
Importante informar ao mesmo como estão as LEDs acima.

1.2 - ESTOU COM LENTIDÃO E/OU INSTABILIDADE

Faça o seguinte procedimento:

Tire seu modem da tomada, aguarde 30 segundos e ligue novamente.
Sua conexão foi normalizada? Se sim, aproveite a mesma.
CARREGANDO...
Se não, siga a orientação a seguir. Por favor, aguarde.

Entre em contato com um de nossos operadores para melhorarmos sua conexão

remotamente.

É importante lembrar que:

Você precisa estar perto do modem para verificar se a conexão será normalizada.
Caso esteja realizando um teste de velocidade, siga a orientação do próximo
tópico, pois não garantimos velocidade via WiFi.
1.0 - Clientes com equipamento FIBERHOME para internet

1.3 - NÃO RECEBO A VELOCIDADE CONTRATADA

Faça o seguinte procedimento:

Tire seu modem da tomada, aguarde 30 segundos e ligue
novamente.

Conecte um cabo de rede no seu computador, saindo da

LAN 1 do seu modem.

Desconecte todos os outros equipamentos, via WiFi ou

cabo, da sua conexão.
INICIAR
Verifique se a placa de rede do seu computador está O TESTE
configurada para receber 100Mbps ou 1GB.

Realize o teste de velocidade através do site www.nperf.com, selecionando o

servidor da Sumicity.

É imprescindível seguir todas as orientações acima para verificar a velocidade

real recebida.
Só garantimos a velocidade contratada via cabo direto, pois via WiFi temos
situações que podem interferir no sinal.

Caso tenha dúvida em algum dos passos, ou após segui-los, ainda não receba a
velocidade contratada:
Entre em contato com nossa central que um de nossos operadores irá te auxiliar.

1.4 - QUERO ALTERAR A REDE/SENHA WiFi

Você pode fazer essa alteração diretamente no nosso site, clicando em Central do
Assinante > Acesso Rápido > Meu WiFi. Ou então pelo nosso aplicativo, clicando
em > Meu WiFi.