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07/12/2020 Email – Joaquim Martins – Outlook

Banco Central do Brasil - Confirmação de recebimento de mensagem


faleconosco@bcb.gov.br <faleconosco@bcb.gov.br>
Seg, 07/12/2020 22:42
Para: jmsoeiro@hotmail.com <jmsoeiro@hotmail.com>

1 anexos (3 KB)
ATT00001.bin;

Prezado(a) Senhor(a):

Agradecemos seu contato e informamos que sua reclamação foi registrada em nosso
sistema sob o número 2020579917, com o seguinte conteúdo:
_____________________________________________________________________

Demanda registrada em 07/12/2020 às 22:42

---------- Os dados abaixo foram preenchidos pelo cidadão via internet

Tipo: Reclamação
Mensagem: Prezados,

Venho tentando junto a agência AG1564 fazer a amortização de uma financiamento habitacional, onde possui um
contrato
de aquisição de imóvel. Já fiz o primeiro contato via e-mail com a entrega dos devidos documentos, porém não
tenho tido
retorno sobre o assunto.
Já foi tentado por diversas vezes contato via telefone, assim como via e-mail junto a Gerente Daniela de Assis
Diniz, porém a atendente diz que a senhorita Daniela não pode atender.

**Gostaria de saber mais quanto tempo vou precisar esperar para ter um simples retorno e atendimento junto a
está
agência, visto que já tentei por diversos meios um retorno junto a gerente desta unidade?
No anexo tem mais informações sobre o assunto, assim como informações pertinentes sobre a solicitação feita
junto a AG1564.
-------------------
Arquivo(s) foram anexados pelo Cidadão.

---------- Final dos dados preenchidos pelo cidadão ----------

Arquivo(s) anexado(s): 2 (Email - Joaquim Martins - Outlook.pdf, Reclamação.pdf)

Clique aqui para acompanhar o andamento de sua demanda.


_____________________________________________________________________

Esclarecemos que, na forma da Circular BCB nº 3.729, de 2014, sua reclamação, após análise prévia,
poderá ser encaminhada para a instituição financeira reclamada, que, no prazo de 10 dias úteis,
deverá enviar resposta sobre o assunto diretamente a V.Sa., com cópia para este Banco Central.
Em virtude da pandemia de Coronavírus (Covid-19), é possível que sua demanda seja
respondida em prazo superior ao estabelecido.

https://outlook.live.com/mail/0/inbox/id/AQMkADAwATY3ZmYAZS05ZmYAMC1jMWQ0LTAwAi0wMAoARgAAA10ndwbYuz5OsylUMM4OASsHAP… 1/2
07/12/2020 Email – Joaquim Martins – Outlook

Ressaltamos que as reclamações registradas pelo público constituem importante subsídio ao


processo de regulação e fiscalização das instituições integrantes do Sistema Financeiro Nacional
(SFN) e das administradoras de consórcio.

Com o objetivo de orientar adequadamente os clientes e usuários das instituições financeiras e das
administradoras de consórcio, recomenda-se que qualquer reclamação seja primeiramente
efetuada nos locais onde o atendimento foi realizado ou no Serviço de Atendimento ao
Consumidor (SAC) da própria instituição. Caso o assunto não seja resolvido nessas instâncias, o
cidadão poderá ainda recorrer à Ouvidoria da instituição, que é disciplinada pela Resolução CMN
4.433, de 2015, e pela Circular 3.501, de 2010.

As questões inerentes às relações de consumo entre clientes e usuários das instituições financeiras
e das administradoras de consórcio estão sujeitas ao Código de Defesa do Consumidor, cabendo
aos órgãos integrantes do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (SNDC) fazer a mediação
dessas questões. A Secretaria Nacional de Defesa do Consumidor (SENACON) disponibiliza o site
www.consumidor.gov.br, que permite o contato direto entre consumidores e empresas.  

Outras informações sobre 'Reclamações contra instituições autorizadas a funcionar pelo Banco
Central' estão disponíveis nas perguntas frequentes de nossa página na internet.

As normas editadas pelo Conselho Monetário Nacional e pelo Banco Central do Brasil também
estão disponíveis em nossa página na internet, em Busca normas.

Atenciosamente,

Departamento de Atendimento Institucional (DEATI)

Não responda a esta mensagem.


O conteúdo desta mensagem também está disponível online. Para acessá-lo, utilize o código
KGUE61WERGTPS2642725
Caso seja necessário enviar alguma informação adicional, utilize o Fale Conosco ou ligue 145.

Cadastre-se no Registrato e acesse informações sobre seus empréstimos e outros relacionamentos com o Sistema
Financeiro Nacional.
Visite o site cidadaniafinanceira.bcb.gov.br, e conheça o Programa Cidadania Financeira.
Seus documentos já podem ser registrados por meio do Protocolo Digital do Banco Central.

https://outlook.live.com/mail/0/inbox/id/AQMkADAwATY3ZmYAZS05ZmYAMC1jMWQ0LTAwAi0wMAoARgAAA10ndwbYuz5OsylUMM4OASsHAP… 2/2

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