Curso de Administração; Tecnólogo em Logística;

Tecnólogo em Agronegócios e Engenharia de Produção

38199 – Logística Empresarial

Trabalho 3

Logística Empresarial

1. INTRODUÇÃO

De acordo com a disciplina Logística Empresarial e todo conteúdo abordado no ambiente

acadêmico, temos como desafio a elaboração de um estudo de caso, seguindo padrões que
foram apresentados conforme o conteúdo em sala de aula, uma vez que iremos elaborar e
apresentar a pesquisa, usando todo conhecimento adquirido de forma teórica, na empresa
escolhida, onde serão apresentadas os processos logísticos da empresa e sugestões de
melhorias. Foi feito uma pesquisa sobre a empresa eFácil, sua logística atual no mercado.

 1º Passo: Histórico Empresarial

Faça uma descrição da empresa, através de um "Histórico Empresarial",
detalhando suas informações desde seu surgimento até os dias atuais.

Submarino – Loja Puramente Virtual

Sua história começou quando Antônio Bonchristiano (presidente), Marcelo

Ballona (vice-presidente de marketing) e Flávio Jansen (diretor de tecnologia) a
idealizaram criando a empresa TBL S.A. Em vez de começar do zero, e como
parte do investimento inicial, compraram uma das primeiras e maiores livrarias
virtuais da época, a Booknet. Adquiriam, assim, os seus ativos, a marca, o site de
domínio da empresa, uma carteira de 50 mil clientes cadastrados e a experiência
de trabalho de mais de quatro anos no ramo.

Teve um investimento total baseado em investidores externos, que ajudaram

a concretizar o negócio em um curto espaço de tempo. O processo de criação da
Submarino não durou mais do que cinco meses. Depois da sua criação, passou a
disponibilizar ao público uma grande variedade de produtos. Todo o back office
(armazenagem, picking e packing) no primeiro ano foram disponibilizados por Total
Express. Paralelamente, produzia conteúdos exclusivos, como notícias diárias,
entrevistas, resenhas e sinopses de livros e de CDs produzidos no Brasil.
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O nome da empresa nasceu da necessidade de expressar a ideia de loja
virtual ampla e diversificada nos produtos que oferece. Depois de um processo
algo demorado e complexo, comparando-a ao Oceano, com sua imensidão e
incontestável quantidade de espécies, chegou-se ao nome Submarino, conotado
como um veículo veloz, seguro e eficiente. Como a loja foi lançada
simultaneamente no Brasil e na Espanha, precisavam também de um nome que
fosse fácil de memorizar e que tivesse domínio disponível nos dois países.

Todos estes fatores contribuíram para que, em 3 de novembro de 1999, a

Submarino fosse lançada em São Paulo, sendo o maior site de vendas de livros,
CDs e Brinquedos nas nações de língua portuguesa e espanhola. Obteve um
faturamento superior a um milhão de reais no seu primeiro mês de vendas,
conquistando 500 mil clientes em seis meses, só no Brasil.

Na Espanha, que foi o segundo país a despertar interesse da Submarino, o

faturamento foi um pouco menor, em torno de 150 mil reais em novembro de 1999.
Também em 1999, abriu em Buenos Aires, Argentina. E, em 2000, a Submarino
comprou[2] a empresa de material de escritório Officenet, líder na Argentina. O
benefício para a Submarino: aumentar as vendas para um IPO na bolsa
americana Nasdaq. O benefício para Officenet: acesso ao capital e abertura no
Brasil.

Em abril de 2000, com a mudança da bolsa americana, a Nasdaq, a

Submarino teve que suspender as vendas no exterior, onde atuava
na Espanha, Argentina, e México, concentrando seus esforços e centralizando-os
no Brasil. Como parte do processo, a Officenet fez um spin-off a partir de um
investimento de 34 milhões de dólares, [3] separando completamente as duas
operações.

Para Submarino os resultados começaram a aparecer somente em meados

de 2002.

Em 2003 o site já disponibilizava cerca de 700 mil produtos diferentes,

divididos em 17 categorias, com mais de um milhão de clientes atendidos e obteve
um faturamento de 211,6 milhões de reais.

Entre as categorias destacam-se produtos para hobby e lazer, beleza e

saúde, eletrônicos, telefonia, informática, eletrodomésticos, livros, CDs, DVDs etc.

Em 2004, o Submarino completou cinco anos, sendo o único grande varejista

nacional, que não possui lojas físicas de atendimento ao público. Mas a única
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coisa virtual que possui é o método de venda, pois a empresa tem cerca de 450
funcionários que trabalham em um depósito de oito mil metros quadrados na Barra
Funda, em São Paulo (até 2007) e posteriormente no município de Osasco. E um
estoque que equivale a 35 dias de faturamento. Para este ano a estimativa de
receita gira em torno de trezentos milhões de reais.

O Submarino anunciou em novembro de 2006 sua fusão com

a Americanas.com, criando uma companhia líder absoluta no segmento de vendas
on-line do Brasil. A nova empresa, B2W, deverá competir com as cadeias de
comércio tradicionais.[4]

 2º Passo: Diagnóstico Empresarial

Relacione todos os processos logísticos da empresa, sustentado pelo tripé
logístico: localização, transporte e estocagem.

Processo Logístico

Submarino utiliza processos e meios logísticos para otimizar e facilitar na

entrega de seus produtos vendidos, como distribuição, gerenciamento de
estoques, transporte, que auxiliam nessa otimização.
Após o cliente fazer o pedido, esse é transmitido ao sistema de suporte, no
qual os dados do pedido são confirmados. O pedido é processado, o que envolve
a verificação de disponibilidade do produto, a cobrança vai para o cliente e uma
nota fiscal preenchida é encaminhada ao centro de distribuição. Os itens pedidos
são, então, retirados do estoque, embalados e enviados ao cliente.
As informações de entrega estão disponíveis a cada cliente
no site, e a descrição de cada produto inclui o tempo de entrega estimado,
dependendo do local do comprador e da disponibilidade do produto.
A maioria dos produtos está disponível para entrega imediata.
Aproximadamente 96% dos pedidos são remetidos aos clientes em um prazo de
24 horas da entrada do pedido e 52% são entregues aos clientes no dia útil
posterior ao da realização do pedido. Para isso, a empresa tem parcerias com o
e-Sedex e outras empresas de entrega expressa, facilitando a chegada do
produto ao cliente no dia seguinte a solicitação do pedido, se a entrega for na
região metropolitana de São Paulo, ou com dois dias úteis, caso o destino da
encomenda seja para grandes cidades.
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Em 2005, a empresa investiu R$800 mil para dobrar a capacidade do seu
centro de distribuição, passando de 4 mil m² para 8 mil m². Em 2006, houve a
mudança para um novo centro de distribuição com capacidade de 15 mil m² e
maior grau de automação no processo de separação de pedidos.

Nesta etapa, você deverá destacar 2 problemas logísticos a serem

trabalhados, como por exemplo: falta de controle de rotas, veículos
ultrapassados, desorganização na contratação de fretes, má localização,
atraso nas entregas, produtos danificados, etc...
Após identificá-los, detalhe cada um dos 2 problemas: "Por que cada um
deles foi considerado um problema para a empresa no seu ponto de vista?"
Aproveita a oportunidade, justifique porque você os escolheu,
demonstrando o que a empresa está perdendo por causa destes problemas.

Atraso na entrega: Porque um atraso na entrega do pedido feito, pode ser o

bastante para deixar o cliente descontente com a Submarino e com isso poderá
afrouxar a relação que ele tem ou poderia vir a criar com a loja virtual.
Isso porque a entrega gera uma expectativa muito grande no cliente e às vezes o
atraso pode atrapalhar a sua rotina e demandar outras saídas. É por isso que
quanto maior a transparência de sua loja sobre o problema, mais fácil será
contornar essa situação.

Produto danificado: O cliente já criou uma expectativa na espera do produto, e

quando chega esta danificado, vai deixar ele irritado, sem confiança de realizar
outra compras e com isso a empresa vai perder o cliente.

 3º Passo: Esquema
Construa um esquema!
Pode por exemplo, ser demonstrado através de um fluxograma. Esse esquema,
facilitará para que você dê o próximo passo.

 4º Passo: Análise de Dados

Sintetize os problemas evidenciados no "2º Passo", analisando-os de forma
individual e detalhada. Crie um texto e justifique com citações de autores (usem
as bibliografias básicas e complementares disponíveis no Plano de Ensino, que
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encontra-se no AVA).

 5º Passo: Propostas de Melhorias

Crie sugestões de soluções de melhorias para os 2 problemas identificados.
Seja altamente criativo e, utilize todo o conteúdo estudado na disciplina e no
curso. Tenha boas ideias!!!

 6º Passo: Gestão à Vista

Registre todo o processo através fotos.
Insira-as no seu "Relatório Final" e, detalhe os acontecimentos, informando dia e
a etapa do trabalho em que foi tirada.

 7º Passo: Conclusão
Por fim, faça suas considerações finais sobre o desenvolvimento desta atividade
e, relate sua experiência vivenciada na prática da Logística com o mercado de
trabalho.
Este trabalho deverá conter no mínimo 3 e no máximo 5 páginas.

Confeccione-o em arquivo de texto (por exemplo: Microsoft Word), em formato

A4, fonte Times New Roman de tamanho 12, com espaçamento entre linhas de
1,5 e justificado.

Por fim, converta-o em formato PDF e poste-o no Diário de Bordo da disciplina até
14/12/2020.

Bom trabalho e sucesso nos estudos!!!

“Pense globalmente e atue localmente”

John Lennon

Bom trabalho!
prof. Mateus