Tecnólogo em Agronegócios e Engenharia de Produção
38199 – Logística Empresarial
Trabalho 3
Logística Empresarial
1. INTRODUÇÃO
De acordo com a disciplina Logística Empresarial e todo conteúdo abordado no ambiente
acadêmico, temos como desafio a elaboração de um estudo de caso, seguindo padrões que foram apresentados conforme o conteúdo em sala de aula, uma vez que iremos elaborar e apresentar a pesquisa, usando todo conhecimento adquirido de forma teórica, na empresa escolhida, onde serão apresentadas os processos logísticos da empresa e sugestões de melhorias. Foi feito uma pesquisa sobre a empresa eFácil, sua logística atual no mercado.
1º Passo: Histórico Empresarial
Faça uma descrição da empresa, através de um "Histórico Empresarial", detalhando suas informações desde seu surgimento até os dias atuais.
Submarino – Loja Puramente Virtual
Sua história começou quando Antônio Bonchristiano (presidente), Marcelo
Ballona (vice-presidente de marketing) e Flávio Jansen (diretor de tecnologia) a idealizaram criando a empresa TBL S.A. Em vez de começar do zero, e como parte do investimento inicial, compraram uma das primeiras e maiores livrarias virtuais da época, a Booknet. Adquiriam, assim, os seus ativos, a marca, o site de domínio da empresa, uma carteira de 50 mil clientes cadastrados e a experiência de trabalho de mais de quatro anos no ramo.
Teve um investimento total baseado em investidores externos, que ajudaram
a concretizar o negócio em um curto espaço de tempo. O processo de criação da Submarino não durou mais do que cinco meses. Depois da sua criação, passou a disponibilizar ao público uma grande variedade de produtos. Todo o back office (armazenagem, picking e packing) no primeiro ano foram disponibilizados por Total Express. Paralelamente, produzia conteúdos exclusivos, como notícias diárias, entrevistas, resenhas e sinopses de livros e de CDs produzidos no Brasil. Curso de Administração; Tecnólogo em Logística; Tecnólogo em Agronegócios e Engenharia de Produção 38199 – Logística Empresarial O nome da empresa nasceu da necessidade de expressar a ideia de loja virtual ampla e diversificada nos produtos que oferece. Depois de um processo algo demorado e complexo, comparando-a ao Oceano, com sua imensidão e incontestável quantidade de espécies, chegou-se ao nome Submarino, conotado como um veículo veloz, seguro e eficiente. Como a loja foi lançada simultaneamente no Brasil e na Espanha, precisavam também de um nome que fosse fácil de memorizar e que tivesse domínio disponível nos dois países.
Todos estes fatores contribuíram para que, em 3 de novembro de 1999, a
Submarino fosse lançada em São Paulo, sendo o maior site de vendas de livros, CDs e Brinquedos nas nações de língua portuguesa e espanhola. Obteve um faturamento superior a um milhão de reais no seu primeiro mês de vendas, conquistando 500 mil clientes em seis meses, só no Brasil.
Na Espanha, que foi o segundo país a despertar interesse da Submarino, o
faturamento foi um pouco menor, em torno de 150 mil reais em novembro de 1999. Também em 1999, abriu em Buenos Aires, Argentina. E, em 2000, a Submarino comprou[2] a empresa de material de escritório Officenet, líder na Argentina. O benefício para a Submarino: aumentar as vendas para um IPO na bolsa americana Nasdaq. O benefício para Officenet: acesso ao capital e abertura no Brasil.
Em abril de 2000, com a mudança da bolsa americana, a Nasdaq, a
Submarino teve que suspender as vendas no exterior, onde atuava na Espanha, Argentina, e México, concentrando seus esforços e centralizando-os no Brasil. Como parte do processo, a Officenet fez um spin-off a partir de um investimento de 34 milhões de dólares, [3] separando completamente as duas operações.
Para Submarino os resultados começaram a aparecer somente em meados
de 2002.
Em 2003 o site já disponibilizava cerca de 700 mil produtos diferentes,
divididos em 17 categorias, com mais de um milhão de clientes atendidos e obteve um faturamento de 211,6 milhões de reais.
Entre as categorias destacam-se produtos para hobby e lazer, beleza e
saúde, eletrônicos, telefonia, informática, eletrodomésticos, livros, CDs, DVDs etc.
Em 2004, o Submarino completou cinco anos, sendo o único grande varejista
nacional, que não possui lojas físicas de atendimento ao público. Mas a única Curso de Administração; Tecnólogo em Logística; Tecnólogo em Agronegócios e Engenharia de Produção 38199 – Logística Empresarial coisa virtual que possui é o método de venda, pois a empresa tem cerca de 450 funcionários que trabalham em um depósito de oito mil metros quadrados na Barra Funda, em São Paulo (até 2007) e posteriormente no município de Osasco. E um estoque que equivale a 35 dias de faturamento. Para este ano a estimativa de receita gira em torno de trezentos milhões de reais.
O Submarino anunciou em novembro de 2006 sua fusão com
a Americanas.com, criando uma companhia líder absoluta no segmento de vendas on-line do Brasil. A nova empresa, B2W, deverá competir com as cadeias de comércio tradicionais.[4]
2º Passo: Diagnóstico Empresarial
Relacione todos os processos logísticos da empresa, sustentado pelo tripé logístico: localização, transporte e estocagem.
Processo Logístico
Submarino utiliza processos e meios logísticos para otimizar e facilitar na
entrega de seus produtos vendidos, como distribuição, gerenciamento de estoques, transporte, que auxiliam nessa otimização. Após o cliente fazer o pedido, esse é transmitido ao sistema de suporte, no qual os dados do pedido são confirmados. O pedido é processado, o que envolve a verificação de disponibilidade do produto, a cobrança vai para o cliente e uma nota fiscal preenchida é encaminhada ao centro de distribuição. Os itens pedidos são, então, retirados do estoque, embalados e enviados ao cliente. As informações de entrega estão disponíveis a cada cliente no site, e a descrição de cada produto inclui o tempo de entrega estimado, dependendo do local do comprador e da disponibilidade do produto. A maioria dos produtos está disponível para entrega imediata. Aproximadamente 96% dos pedidos são remetidos aos clientes em um prazo de 24 horas da entrada do pedido e 52% são entregues aos clientes no dia útil posterior ao da realização do pedido. Para isso, a empresa tem parcerias com o e-Sedex e outras empresas de entrega expressa, facilitando a chegada do produto ao cliente no dia seguinte a solicitação do pedido, se a entrega for na região metropolitana de São Paulo, ou com dois dias úteis, caso o destino da encomenda seja para grandes cidades. Curso de Administração; Tecnólogo em Logística; Tecnólogo em Agronegócios e Engenharia de Produção 38199 – Logística Empresarial Em 2005, a empresa investiu R$800 mil para dobrar a capacidade do seu centro de distribuição, passando de 4 mil m² para 8 mil m². Em 2006, houve a mudança para um novo centro de distribuição com capacidade de 15 mil m² e maior grau de automação no processo de separação de pedidos.
Nesta etapa, você deverá destacar 2 problemas logísticos a serem
trabalhados, como por exemplo: falta de controle de rotas, veículos ultrapassados, desorganização na contratação de fretes, má localização, atraso nas entregas, produtos danificados, etc... Após identificá-los, detalhe cada um dos 2 problemas: "Por que cada um deles foi considerado um problema para a empresa no seu ponto de vista?" Aproveita a oportunidade, justifique porque você os escolheu, demonstrando o que a empresa está perdendo por causa destes problemas.
Atraso na entrega: Porque um atraso na entrega do pedido feito, pode ser o
bastante para deixar o cliente descontente com a Submarino e com isso poderá afrouxar a relação que ele tem ou poderia vir a criar com a loja virtual. Isso porque a entrega gera uma expectativa muito grande no cliente e às vezes o atraso pode atrapalhar a sua rotina e demandar outras saídas. É por isso que quanto maior a transparência de sua loja sobre o problema, mais fácil será contornar essa situação.
Produto danificado: O cliente já criou uma expectativa na espera do produto, e
quando chega esta danificado, vai deixar ele irritado, sem confiança de realizar outra compras e com isso a empresa vai perder o cliente.
3º Passo: Esquema Construa um esquema! Pode por exemplo, ser demonstrado através de um fluxograma. Esse esquema, facilitará para que você dê o próximo passo.
4º Passo: Análise de Dados
Sintetize os problemas evidenciados no "2º Passo", analisando-os de forma individual e detalhada. Crie um texto e justifique com citações de autores (usem as bibliografias básicas e complementares disponíveis no Plano de Ensino, que Curso de Administração; Tecnólogo em Logística; Tecnólogo em Agronegócios e Engenharia de Produção 38199 – Logística Empresarial encontra-se no AVA).
5º Passo: Propostas de Melhorias
Crie sugestões de soluções de melhorias para os 2 problemas identificados. Seja altamente criativo e, utilize todo o conteúdo estudado na disciplina e no curso. Tenha boas ideias!!!
6º Passo: Gestão à Vista
Registre todo o processo através fotos. Insira-as no seu "Relatório Final" e, detalhe os acontecimentos, informando dia e a etapa do trabalho em que foi tirada.
7º Passo: Conclusão Por fim, faça suas considerações finais sobre o desenvolvimento desta atividade e, relate sua experiência vivenciada na prática da Logística com o mercado de trabalho. Este trabalho deverá conter no mínimo 3 e no máximo 5 páginas.
Confeccione-o em arquivo de texto (por exemplo: Microsoft Word), em formato
A4, fonte Times New Roman de tamanho 12, com espaçamento entre linhas de 1,5 e justificado.
Por fim, converta-o em formato PDF e poste-o no Diário de Bordo da disciplina até 14/12/2020.
