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Índice
● Por que o feedback é importante?………………………………..…….3

● Indicadores importantes………………………...……………………………….4

● Tipos de feedback………………………………………………………..………...…..5

● O que funciona?..............…………………………………………………………..….6

● O que não funciona?....……………………………………..……………………….7

● Instrução para a construção de um fluxo de

feedbacks eficazes…………..……………………………………………….………..8

● Modelos de feedbacks que transformam sua

candidate experience....……………………………..………………………...….12

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Por que o feedback
é importante?
Qualquer que seja o resultado de uma etapa do seu
processo seletivo, o retorno ao candidato é fundamental.
Seja ele positivo, negativo, uma mudança de perfil ou até
quando a vaga é congelada.

O feedback é tão importante por questões como essas:

● O relacionamento entre empresa e candidato fica

muito mais claro quando o feedback é constante,
diminuindo as chances de ocorrer falhas na
comunicação e desalinhamento de expectativas;

● Normalmente, os candidatos estarão participando de

mais de um processo seletivo, e quanto mais
envolvidos com a empresa, maiores chances dele não
perder o interesse naquela vaga. Esse é o papel
fundamental do feedback, manter o talento engajado
do começo ao fim;

● A sua marca empregadora se torna muito bem vista

mesmo quando um candidato não é aceito. Quando
ele recebe as informações de forma construtiva, e se
sente valorizado, as chances dele se candidatar
novamente para a sua empresa são grandes. Além de
enaltecer a sua candidate experience.

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Indicadores importantes

66% dos RHs dizem fornecer

feedback aos seus candidatos

mas...
60% dos candidatos avaliam os
feedbacks enviados como ruins

Comunicação: Por onde os candidatos preferem?

77% 17% Não precisamos mudar o

MEIO, mas sim, A FORMA
como nos comunicamos
e-mail whatsapp

39%
avaliam a comunicação da empresa
com os candidatos como ruim

Quando a candidate experience é ruim...

50% dos candidatos não se candidatariam

novamente para a mesma empresa

43% deixaram de comprar produtos

ou serviços da empresa

Fonte: Pesquisa HR Thinking 2019. 4

Tipos de feedback
● Positivo: Tem como objetivo mostrar as suas
qualidades e competências, reforçar um bom
comportamento e estimular a sua repetição;

● Negativo: É importante valorizar os pontos positivos

do candidato, além de fornecer informações e
conteúdos que possa ajudá-lo a se desenvolver nas
competências que faltaram;

● Corretivo: Sua meta é modificar uma conduta por

meio de um discurso claro e justo, que ressalta as
falhas sem ofender;

● Ofensivo: É caracterizado por uma fala

desencorajadora, realça pontos negativos e não
proporciona mudanças. Este tipo de feedback nunca
deve ser feito;

● Sanduíche: Envolve 3 fases. Destaque dos pontos

positivos, apresentação dos aspectos a serem
melhorados e conclusão com palavras de
encorajamento.

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O que funciona?
● Visar à solução dos problemas e o aprimoramento das
habilidades;

● Comunicar-se de forma clara e com frequência.

Empatia e transparência são os pontos chave;

● Fazer a pessoa sentir-se compreendida, valorizada e

motivada a agir;

● Esclarecer os pontos que merecem atenção e

estimular a busca de melhorias;

● Aumentar a autoconfiança de quem está recebendo o

feedback;

● Encorajar, focar no aprendizado, criar confiança e

incentivar a cooperação;

● Pedir feedbacks para os candidatos. Assim você

consegue medir se a mensagem que você quer
passar está sendo sentida da maneira correta.

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O que não funciona?
● Fazer o outro duvidar da própria capacidade e
sentir-se sem saída;

● Deixar o candidato sem informações sobre o processo,

isso gera insegurança;

● Reclamar mais que esclarecer problemas;

● Minar a autoconfiança e a motivação do candidato;

● Ressaltar apenas as fraquezas e ignorar os pontos

fortes;

● Enfatizar a culpa e criar situações de confronto e de

insegurança.

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Instrução para a construção de
um fluxo de feedbacks eficazes
● Confirmação de inscrição

Essa comunicação, feita via email, é bastante simples e fácil

de ser reproduzida. Apenas informamos ao candidato que
ele teve seu cadastro registrado e damos uma ideia de
quais serão os próximos passos do processo seletivo.

● Recusa da inscrição

Nesse caso a comunicação também é feita via email.

A mensagem apenas afirma que o cadastro foi reprovado.
É interessante acompanhar essa mensagem de algum
recado motivador, que incentive o candidato a continuar
buscando seus sonhos.

● Testes online

Após a aprovação do cadastro online, o candidato passa

para a fase dos testes online, que dependendo do processo
seletivo, podem chegar a quatro oportunidades. Conforme
o candidato é aprovado, novamente via email ele receberá
mensagens curtas, informando sobre a aprovação e
convidando para a próxima fase.

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Instrução para a construção de
um fluxo de feedbacks eficazes
● Convite para a dinâmica/painel

Após a aprovação em todos os testes online, chegou a vez

de convidar os candidatos para as dinâmicas de grupo ou
painéis. O convite, feito por email, é bastante simples e,
além da boa notícia, dá instruções sobre o próximo passo.

● Aprovação na dinâmica

Quando a decisão do cliente é tomada na hora, logo

após a dinâmica, os aprovados recebem a notícia positiva,
presencialmente. Por ser positiva, a mensagem pode ser
simples e rápida, acompanhada das instruções para o
próximo passo, que será a entrevista com os gestores
da área.

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Instrução para a construção de
um fluxo de feedbacks eficazes
● Recusa da dinâmica (individual)

Na hora da negativa para os candidatos que participaram

da dinâmica, as anotações e observações colhidas durante o
processo seletivo se tornam muito valiosas. Baseada nessas
informações serão construídos os argumentos
apresentados os que não passarem para a próxima fase.

Não é necessário muito tempo para transmitir essa

mensagem, alguns minutos são suficientes, porém, é
importante apresentar pontos que podem ser melhorados
pelo candidato, para que o feedback mantenha o seu
caráter construtivo.

● Recusa da dinâmica (grupo)

Esse tipo de negativa vai durar também alguns minutos,

porém, ao invés de focar nas características que precisam
ser desenvolvidas por um ou outro candidato, ela focará em
questões comuns entre todos os membros que não foram
aprovados e, se melhoradas, contribuirão para o
desenvolvimento desses profissionais.

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Instrução para a construção de
um fluxo de feedbacks eficazes
● Aprovação da entrevista

Essa é a última comunicação e, por se tratar de uma

mensagem positiva, ela pode ser feita via telefone. Não
existe um roteiro para dar essa notícia, porém, existe espaço
para mensagens lúdicas, que contribuirão para fechar todo
o processo com chave de ouro.

Um exemplo de comunicação lúdica já usada aqui na

Matchbox é um email que convida o candidato a responder
apenas mais algumas questões, que servirão como
desempate. Quando o candidato acessa esse email, a
mensagem de que ele foi selecionado é transmitida. Muito
legal, não é?

● Recusa na entrevista

A recusa nesta fase, diferente da que ocorre na fase anterior,

não precisa conter pontos que podem ser melhorados, uma
vez que os candidatos que chegaram até aqui contam com
um currículo e habilidades bastante elevados.

Apesar disso, todos os candidatos têm a opção de ligar para

a Matchbox e conversar com um dos nossos recrutadores
para esclarecer qualquer dúvida restante.

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Modelos de feedbacks
que transformam sua
candidate experience

● Modelo de recusa da inscrição

Olá, [nome do candidato]

Nós gostaríamos de agradecer a sua participação no Programa XXX.

Nosso maior sonho é poder aprovar todo mundo, mas nem sempre isso é
possível!

Nós passamos os últimos dias avaliando todos os inscritos e queremos te

contar que, infelizmente, você não foi aprovado no processo seletivo.

A triagem foi feita com base em requisitos listados no programa como:

- XXXX (ex: Curso)
- XXXX (ex: Período de formação)
 
Isso significa que, nesta oportunidade, você não atende à um ou mais
requisitos estabelecidos para o programa.

Sabemos que é difícil receber um feedback negativo, mas hoje é nosso

papel dar essa notícia chata.
 
Contudo, queremos que você continue procurando a vaga que é a sua cara,
acompanhe nossos canais e fique ligado na abertura de novos processos.

Esperamos encontrar com você em breve e desejamos sucesso em sua

carreira!

Obrigado!
[nome da empresa]

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Modelos de feedbacks
que transformam sua
candidate experience

● Modelo de convite para a dinâmica/painel

Olá, [nome do candidato]!
 
Vamos marcar nosso primeiro date, onde vamos iniciar uma grande jornada
e fazer uma descoberta incrível! Teremos a oportunidade de conhecer você
melhor. Por isso, transforme toda a sua energia em vontade de ter uma
história inovadora junto com a gente.

Parabéns!!!
Você está sendo convocado para o Programa XXXX.

(Se quiser deixar o e-mail mais descontraído, você pode incluir gifs
divertidos)

Essa fase será [presencial ou online] e vamos explicar como funcionará a

partir de agora!

(Neste momento o ideal é que você descreva o passo a passo que o

candidato precisa fazer se a etapa for online. E também as informações
necessárias se a fase for presencial, como local, endereço, duração, meios
de transporte para chegar até o local, horário, etc.)
 
Qualquer dúvida sobre o Programa XXXX, basta mandar um e-mail
para XXXX ou whatsapp para o Nº XXXX, que responderemos o mais rápido
possível! ;)
 
Agora, é só torcer!
Boa sorte!
[nome da empresa]

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Modelos de feedbacks
que transformam sua
candidate experience

● Modelo de resposta negativa da

dinâmica/painel/entrevista

Olá, [nome do candidato]
 
Agradecemos demais sua participação no Programa XXXX.
Embora sua participação nas etapas online tenha sido classificada como
muito próxima do perfil desenhado, outras competências e
comportamentos que a [nome da empresa]  julga como
imprescindíveis foram levadas em consideração na etapa XXXX.

Queremos agradecer também por sua disponibilidade e dedicação no

decorrer das etapas. Você demonstrou muito comprometimento e
engajamento ao longo do processo!

Nosso maior sonho é poder aprovar todo mundo, mas nem sempre isso é
possível! Nós passamos os últimos dias avaliando todos os candidatos que
foram para a etapa XXXX e infelizmente, você não foi aprovado
nesta fase do programa.

Sabemos que é difícil receber um feedback negativo, mas hoje é nosso

papel dar essa notícia. Caso seu perfil tenha sido mapeado para uma de
nossas outras vagas, a [nome da empresa] pode entrar em contato com
você. Então fica ligado, isso não é um adeus, mas quem sabe um até logo!

Esperamos encontrar com você em breve e desejamos sucesso na sua

carreira!
 
Qualquer dúvida, manda um e-mail pra gente XXXX que te respondemos
rapidinho.

Obrigado!
[nome da empresa]

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Modelos de feedbacks
que transformam sua
candidate experience

● Modelo de aprovação da entrevista

Olá, [nome do candidato]
 
Está preparado para essa notícia maravilhosa?

Claro que sim, você está preparado para tudo inclusive para ser o mais novo
XXXX (ex: estagiário) da [nome da empresa]!

Parabéns! Você foi aprovado no processo seletivo do Programa XXXX.

Agora você terá a oportunidade de (aqui você pode colocar as
oportunidades e expectativas da empresa em relação ao candidato).

Foi um longo caminho percorrido entre etapas XXXX (ex: online e

presenciais) né, mas temos certeza de que tudo isso valeu a pena.

Fique atento ao seu e-mail e celular, pois em breve você receberá

informações detalhadas sobre o processo de contratação.

Qualquer dúvida, por favor me avise.

Parabéns de novo!

(Se quiser deixar o e-mail mais descontraído, você pode incluir gifs
divertidos)

Obrigado!
[nome da empresa]

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FALE COM NOSSOS ESPECIALISTAS

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