INSTRUÇÕES

O 5W2H, basicamente, é um checklist de determinadas atividades que precisam ser desenvolvidas com o
máximo de clareza possível por parte dos colaboradores da empresa. Funciona como um mapeamento das
atividades, onde é estabelecido o que será feito, quem fará o quê, em qual período de tempo, em qual área da
empresa e todos os motivos pelos quais esta atividade deve ser feita.

Antes de utilizar o 5W2H é preciso estabelecer uma estratégia de ação para identificação e proposição de
soluções de determinados problemas para sanar. Para isso pode-se utilizar a Técnica de Brainstorm para se
chegar a um ponto comum. É preciso também ter em conta os seguintes pontos:
- Implementar ações sobre as causas do problema, e não sobre seus efeitos;
- As ações não possuam efeito colateral, caso contrário deverá tomar outras ações para eliminá-los;
- Propor diferentes soluções para os problemas analisados.

What – O que será feito (etapas)

Why – Por que será feito (justificativa)
Where – Onde será feito (local)
When – Quando será feito (tempo)
Who – Por quem será feito (responsabilidade)
How – Como será feito (método)
How much – Quanto custará fazer (custo)
 5W2H - Identificação do Problema

O que Quem Onde Quando

icação do Problema

Por que Como Quanto

 DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO - ISHIKAWA

7 8 9

1 2 3

Problema
Causa Causa Causa

Causa Causa Causa

4 5 6

### ### ###

 PARETO - Busca e Seleção de Alternativas

Causas NC´s Quantidade

0
0
0
0
0
0

Total 0
Alternativas

% Relativo % Acumulado
0.00% 0.00%
0.00% 0.00%
0.00% 0.00%
0.00% 0.00%
0.00% 0.00%
0.00% 0.00%
0.00% 0.00%
0.00% 0.00%
0.00% 0.00%
0.00% 0.00%
 Gráfico de Pareto

100.00%

100
90.00%

80.00%
80

70.00%

60.00%
60

50.00%

40.00%
40

30.00%

20 20.00%

10.00%

0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00%
0 0.00%
Quantidade % Acumulado

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