MATRIZ DE PARTICIPAÇÃO INDIVIDUAL

Elaborado por: Bruno Costa e Castro

Disciplina: Gerenciamento da Comunicação e Stakeholders em Projetos.
Turma: ONL020N4-POPRJBH01T

2
Resenha Crítica:
Foram abordados na primeira aula ao vivo, aspectos comportamentais importantes
sobre os meios, às formas e tratativas de comunicação e seus principais
Stakeholders envolvidos no meio empresarial.
Robert Freeman, que é considerado o “pai da definição de Stakeholders”, afirma
que os Stakeholders são pessoas, grupos de pessoas ou organizações que afetam
ou são afetados pelo sucesso oriundo dos objetivos de uma organização, e que são
vitais para a sobrevivência e o sucesso delas (Freeman, 2004). No entanto, uma das
definições modernas mais conhecidas é a do PMI (Project Management Institute),
um dos órgãos mais respeitados em gerenciamento de projetos no mundo. Segundo
o PMI, Stakeholder é um ser humano, grupo de pessoas ou uma organização que
pode afetar ser afetada ou sentir-se afetada por uma decisão, atividade ou resultado
oriundo de um projeto. [1]
Logo, é muito importante conhecer e identificar os aspectos comportamentais dos
Stakeholders envolvidos em uma gestão de negócios sejam eles internos ou
externos, pois esses têm grande influência e podem causar impactos positivos ou
negativos em um projeto. Saber gerenciá-los é um fator de relevância alto e decisivo
para o alcance do sucesso.
Tivemos também na aula, a abordagem que diz respeita à influência e o poder que
a escolha certa da comunicação trás às organizações. Essa influência vai depender
diretamente do canal e/ou meio que estamos utilizando para expressar ou
desenvolver certa ideia, seja ela por palavras, linguagem corporal ou mesmo pela
entonação do tom de voz.
Se levarmos em consideração os tipos de comunicação e os meios aos quais
esses estão inseridos, as linguagens que mais se destacam são a corporal com
55%, o tom de voz com 38% e por último, as palavras com apenas 7% de influência.
[2]
Vale ressaltar que, embora a linguagem corporal seja dominante, todos os meios
têm o seu grau de relevância, e estão diretamente ligados aos meios e canais aos
quais estão inseridos. É de suma importância saber se expressar de forma clara e
objetiva para que exista uma ligação saudável e coesa entre o emissor e o seu
respectivo receptor. Um bom exemplo seria mencionar a forma de comunicação via
e-mails. Eles possuem um alto grau de comunicação entre as partes envolvidas,
porém, nesse tipo de diálogo, o entendimento e a interpretação dependem muito de
quem está lendo a mensagem. Muitas vezes não conseguimos expressar de forma
coesa nesse tipo de comunicação e as ideias acabam ficando dispersas. É muito
importante que se escolha as melhores palavras, mas, acima de tudo, que o emissor
faça outros tipos de contato, seja através de um encontro pessoal, uma reunião via
webcam, ou mesmo através de uma ligação, de modo que esse emissor consiga
expressar suas habilidades comportamentais. Ampliar os meios de comunicação
significa reduzir as chances de aumentar os “ruídos de comunicação” durante uma
negociação de projetos, por exemplo.
 Resenha sobre os vídeos:

Primeiramente, gostaria de parabenizar o material dos vídeos, pois eles refletem

diariamente o que vivemos no âmbito empresarial. Hoje em dia, saber diferenciar os
StakeHolders com base numa previsão de análise de perfil comportamental e saber
empregar as ferramentas de comunicações assertivas e cabíveis, é muito
importante, pois isso, irá impactar nos resultados finais de um projeto, positivamente
ou não. É através da ferramenta da comunicação que se constrói uma relação
harmoniosa de interesses comuns, ou até mesmo, uma relação de afastamento, de
resistência entre as partes.
Atualmente, trabalho em uma empresa de engenharia que presta serviços voltados
a projetos de topografia. Como estou envolvido em diversos tipos de
empreendimentos, consequentemente, estou em contato com diferentes tipos de
Stakeholders, (internos e/ou externos), no âmbito organizacional. Por exemplo,
levando em consideração os tipos de linguagens e suas tratativas, consigo
claramente distinguir como devo tratar um Stakeholder (x) ou (y) dos
empreendimentos aos quais estou inserido. Durante a execução dos meus projetos,
há quem sempre me dirija palavras em um tom mais firme, sério e não muito
intimista. Há também os que são mais abertos a um diálogo mais amistoso,
amigável, que nos dá espaço para assuntos formais ou não. Em outros casos, sou
capaz de enumerar Stakeholders que já começam um diálogo por e-mail,
começando a frase sem um bom dia ou boa tarde.

Seguem alguns exemplos práticos vivenciados:

 Stakeholder (X) – Empreendimento Cositrans:

(Comunicação via e-mail):
“Bruno: Favor enviar planta e memorial com nome atualizado da área: SDI-PAR-
0184-00.”
Neste caso, a entonação da palavra “Favor”, sem um acompanhamento de bom dia,
causa certa frieza ou um afastamento de intimidade entre os interlocutores.

 Stakeholder (Y) – Empreendimento GNA:

(Comunicação via telefone):
“Oi Bruno, tudo bem? Como estão as coisas parceiro?”
Neste outro caso, consigo ter maior aproximação de interesses com o emissor,
sejam eles profissionais ou não, pelo fato da comunicação ter sido mais amigável,
mais intimista.

4
Coloquei dois exemplos práticos que vivencio frequentemente em minha
organização. São perfis diferentes que independente dos meios de comunicação,
tenho que trazer comigo a melhor relação interpessoal, pois o objetivo final dessa, é
concluir assertivamente os objetivos dos projetos, agregando valor ao cliente e a
minha organização.
Logo, saber identificar os diferentes tipos de Stakeholders envolvidos e mais do que
isso, saber utilizar as ferramentas de comunicações corretas, buscando sempre que
possível ampliar esses meios de comunicação, é de fundamental importância para a
chance de sucesso de um determinado projeto.
Referências bibliográficas

[1] FABRA, MarcAntônio. “Gerenciamento da Comunicação e Stakeholders em Projetos.”. Apostila de

sala de aula. (Professora Nubia Rego.) Fundação Getúlio Vargas. Out. de 2020. Impresso.

[2] MACHADO, Laís. Comunicação não verbal, primeira impressão e imagem: Entenda esse universo
e use a seu favor. ADMINISTRADORES.COM. 24 de abril. 2020. Disponível em:
https://administradores.com.br/artigos/comunicacao-nao-verbal-primeira-impressao-e-imagem-
entenda-esse-universo-e-use-a-seu-favor/. Acesso em: 16 de nov.2020.