A IMPORTÂNCIA DA

COMUNICAÇÃO PARA LIDERAR

Conteúdo
A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO PARA LIDERAR....................................................1
LIDERANÇA E COMUNICAÇÃO............................................................................................1
A RESPONSABILIDADE É DE TODOS.............................................................................2
MUDAR É NECESSÁRIO....................................................................................................3
CÓDIGO DE COMUNICAÇÃO COMUM...........................................................................4
CANAIS REPRESENTACIONAIS.......................................................................................4
SEJA PARTE DO TIME........................................................................................................5

LIDERANÇA E COMUNICAÇÃO
Quando estamos conversando com clientes, para a
criação de uma ação de desenvolvimento que fale
sobre comunicação, perguntamos quais os principais
problemas causados por ela na empresa. Ouvimos
diversos problemas que envolvem divergências na
forma como o líder quer que algo seja feito e como o
time realmente realiza, a falta da comunicação entre
as diferentes áreas prejudicando o ambiente, ou até
mesmo a falha na comunicação com o próprio
cliente, prejudicando a entrega de resultados.

A comunicação é muito importante para qualquer

papel profissional, mas quando falamos de liderança,
falamos de algo ainda mais sério. Afinal, o líder
precisa entender o direcionamento da empresa e o
que é estratégico para ela e distribuir isso de forma
prática dentro de seu time, para que fique claro para
cada colaborador o que é necessário realizar, pois a
única forma de obter o resultado que se deseja e da
forma que se deseja, é deixando essas informações
claras.
 
A RESPONSABILIDADE É DE TODOS
Precisamos entender que a responsabilidade pelo
entendimento das mensagens que estão sendo
passadas é 100% de todos que estão participando
do processo da comunicação. Portanto, cada um,
independente do cargo exercido, carrega essa
responsabilidade. Quando olhamos para times, em
todos os níveis, sejam eles até mesmo bandas de
rock e o público que assiste ao show, cada um
carrega a responsabilidade, a plateias, os
observadores são igualmente responsáveis pelo
entendimento da mensagem e pela propagação da
energia que se cria ali.
 
Um exemplo que cabe bem para o entendimento é o
da sala de aula. Quando o professor termina de
explicar e pergunta se há alguma dúvida, é muito
comum os alunos se retraírem e não levantarem a
mão para fazer perguntas, mesmo que as tenham.
Isto porque o ambiente, muitas vezes, e até mesmo
a própria pergunta do professor, sugerem que o não
entendimento da matéria é culpa do aluno e não do
comunicador e do processo de comunicação
utilizado. Mas quando todos têm a compreensão de
que a responsabilidade para o entendimento é de
todos os presentes, o processo de comunicação se
torna diferente e o professor pode mudar sua
pergunta para, por exemplo, “eu fui claro em minha
explicação?” e os alunos podem se sentir mais a
vontade para tirarem dúvidas ou dizer que não
entenderam alguns pontos, participando mais da
comunicação.
 
MUDAR É NECESSÁRIO
Assim como as estruturas de sala de aula, as
empresas estão exigindo uma inversão dos
processos, para que haja maior participação das
pessoas. O líder separado do time, que dá
explicações de um trabalho e espera que este seja
executado, dá lugar para um novo papel de liderança que
participa do time e executa junto a ele. Isso significa
a necessidade de um nível de comunicação muito
mais horizontal do que vertical, embora a liderança
ainda tenha responsabilidade pela entrega do
resultado, pela orientação, pelo direcionamento, pelo
entendimento de determinadas coisas e por
organizar o time.
 
Outra questão que geralmente é falha, em termo de
comunicação, é a pressuposição das pessoas em
acreditarem que o líder, por estar nessa posição,
sabe de tudo, sendo que nem sempre essa é a
realidade. Por esse motivo a liderança conta com
sua equipe de especialistas, formada por pessoas
que possuem maior entendimento sobre
determinados temas e isso precisa estar claro para
todos, para que não cause impactos negativos para
a empresa.
 
Cabe às lideranças assumirem pequenas ações,
práticas e simples que podem ser muito positivas.
 
CÓDIGO DE COMUNICAÇÃO COMUM
A primeira delas pode ser o estabelecimento de um
código de comunicação que seja comum. Entender
como é a comunicação dentro do time, o que é de
fácil compreensão e o que não é. Perguntar durante
as reuniões o que não está ficando claro ou poderia
melhorar e realizar sempre essa ação de feedback para
estabelecer uma comunicação mais fluída.
 
Mas para isso é necessário ter a percepção de que
as pessoas são diferentes, possuem histórias de
vida e mapas mentais diferentes e têm necessidades
a serem atendidas de formas diferentes.
 
CANAIS REPRESENTACIONAIS
Quando entramos no campo da Neurolinguística,
entendemos que há variações no papel dos canais
representacionais para cada indivíduo, ou seja, na
forma como cada pessoa recebe e absorve as
informações do mundo.
 
Isto é, nossa primeira percepção sobre as
informações são reconhecidas por estes canais.
Temos as pessoas auditivas, mais sensíveis a sons,
dados e números, as pessoas visuais, que têm a
necessidade de visualizar a mensagem que está
sendo passada e as pessoas sinestésicas, as quais
prestam maior atenção àquilo que sentem. Quando
temos contato com estudos sobre o tema e
passamos a nos atentar as essas características,
conseguimos perceber indícios e variações na forma
como as pessoas falam e agem e podem nos auxiliar
na forma de nos comunicar.
 
No papel de responsável pela comunicação, é
essencial, portanto, adequar a linguagem para
atender a todos os públicos e canais
representacionais, nesse sentido.
 
Aqui cabe aquele exemplo da mãe que “já falou mais
de mil vezes” e o filho ainda não atendeu ao seu
pedido. Nesse caso, na verdade, ela disse algo uma
vez e repetiu seu pedido diversas vezes, da mesma
forma, nunca conseguindo que a mensagem tivesse
efeito sobre a criança.
 
É importante saber que a ação de mudar a
estratégia de comunicação permite que mais
pessoas sejam atingidas pela mensagem e
consigam entender o que está sendo pedido.
Precisamos variar a nossa forma de nos comunicar,
sermos mais descritivos, mais diretos, mais
objetivos, buscar melhorar como a mensagem que
passamos vai ser entendida pelos colaboradores e é
claro, trabalhar no relacionamento com as equipes e
na conexão com cada um deles.
 
SEJA PARTE DO TIME
Quer melhorar a sua comunicação como líder?
 
Compartilhe com o time momentos bons e
momentos ruins, aumente a proximidade com eles e
não apenas nas atividades do trabalho. Promovendo
discussões sérias e a aproximação com a equipe, é
possível criar uma conexão que colabore com a
comunicação e na qual pequenos gestos ou olhares
já podem ser percebidos e entendidos.
 
E não são apenas as questões de relacionamento
que podem ser trabalhadas, mas também de
propósito, questionar e buscar entender quais são
seus objetivos e dos colaboradores da sua equipe,
em níveis profissionais e pessoais.
 
Para trabalhar comunicação podemos usar diversas
estratégias e ferramentas, mas aqui queremos
reforçar a importância de estar conectado e entender
o outro, em primeiro lugar, para que em um segundo
momento as ferramentas possam ser proveitosas, e
o impacto positivo que isso pode trazer para a
comunicação, para o ambiente de trabalho e para o
alcance de resultados.