Apresentação Pessoal e Profissional

Postura e Comportamento
em Serviços De Saúde
Apresentação
Pessoal e Profissional

A preocupação com a aparência é

essencial para um resultado positivo.
 Cabelo
Pessoal e profissional
 Cabelo
Pessoal e profissional
 Problemas

Caspa
São escamas de pele morta que se soltam do couro
cabeludo. Caspas são o sinal de que o couro cabeludo não
está em boas condições. Em geral, é causada pela
SEBORRÉIA, uma forma de ECZEMA, mas pode surgir em
outras afecções da pele, como a PSORÍASE.

Piolhos e Lêndeas
Piolhos são parasitas, insetos, minúsculos, que depositam
seus ovos junto à base dos fios e, à medida que o cabelo
cresce, os ovos são levantados do couro cabeludo e se
tornam visíveis na forma de pequenas lêndeas claras,
presas aos fios. O tratamento normal é lavar o cabelo com
xampu/loção especial para eliminar os parasitas.
Cuidados
Cabelos

Lavar
O xampu é, basicamente, um detergente que remove gordura,
sujeira, escamas de pele e resíduos de produtos usados no
cabelo. O detergente melhora a ação de limpeza e ajuda a tirara
oleosidade.

Hidratar
A haste pilosa que se projeta para fora da pele é basicamente
uma estrutura morta que não pode ser alimentada ou “nutrida”.
Os condicionadores apenas suavizam e dão volume à fibra
morta, formando uma camada protetora na superfície.

Escovar e secar
Escovar o cabelo ajuda a desembaraçá-lo e a espalhar o óleo
natural ao longo dos fios. Contudo o secador pode ressecar o
couro cabeludo, e o calor pode danificar a estrutura docabelo.
 Rosto
Apresentação

O rosto é o nosso cartão de apresentação

principal. Podemos transmitir um grande
número de informações de interesse social.
CUIDADOS

Lavar bem o rosto é uma medida eficaz para

diminuir o número de espinhas ou acnes, eliminar a
oleosidade excessiva da pele, pode desobstruir os
poros e evitar o crescimento e dispersão de
bactérias na pele.
Apresentação
Barba e bigode
Nariz

Higienizar durante o banho

Órgão que aquece, umidifica e filtra o ar
que inspiramos. Além disso, também pode
identificar uma impressionante variedade
de odores, e, é um condicionador de ar de
extrema eficiência.
Boca e Dentes

A boca é a entrada do sistema digestivo e

respiratório.

Os dentes devem ser escovados após as

refeições, ao acordar e antes de dormir.
Também, deve-se manter o uso regular de
fio dental.
Problemas Dentários

CÁRIES DENTÁRIAS
São causadas por bactérias da
PLACA, que reagem com
carboidratos refinados (açúcar),
produzindo ácido. A placa bacteriana
corrói o esmalte e se não for
removida provoca a cárie dentária.

DOENÇAS DA GENGIVA
Se a placa não for removida dos
dentes, podem ser formados cálculos
(tártaro) e depois surgir uma
gengivite. A gengivite pode resultar
na periodontite, uma forma mais
grave de infecção.
Pele e Corpo
Cuidados

A pele atua como barreira física e imunológica

contra o mundo exterior. O SEBO (óleo) secretado
pelas glândulas sebáceas cria uma camada
antibacteriana que protege o corpo de danos
externos causados por TOXINAS e bactérias.
Também tem um papel importante na regulação da
TEMPERATURA do corpo. A transpiração é um
processo natural de controle de temperatura e
aumenta com a obesidade, menstruação,
menopausa, ansiedade, infecções e febre.

ODOR CORPORAL
A transpiração em si tem pouco odor, mas,
se ficar na pele por algumas horas, reage
com a atividade bacteriana e, em espaços
fechados, como no interior da roupa,
produz o odor corporal.
Ouvidos e Orelhas
Apresentação

BRINCOS E PIERCING
As orelhas vêm sendo enfeitadas há mais
de 4.000 anos. Originalmente os brincos
eram usados como talismãs para trazer
boa sorte, mas acabaram se tornando
adornos muito apreciados.
Adornos e Acessórios

No ambientes de Serviços de Saúde está

proibido o uso de adornos.
(NR32 – Código:132.042-4. Infração: 4)
 Aparelhos Eletrônicos

No ambiente de Serviços de Saúde está proibido o

uso de aparelhos eletrônicos.
Vender

No ambiente de Serviços de Saúde está

proibido a venda de:
• Maquiagens
• Roupas
• Joias
• Bombons
• Tupperwarwe e outros
Mãos e Unhas

No ambientes de Serviços de Saúde está

proibido – uso de unhas pintadas, grandes
e/ou postiças
Manual da ANVISA Segurança do paciente

UNHAS:
• Pintadas
• Grandes
• Postiças

MÃOS:
• Adornos/ Acessórios
 Vídeo
Higienização das mãos

Fonte: http://www.youtube.com/watch?v=Y4v1Gs2_sZ8
 Pés

• Lavar
• Secar
• Cortar as unhas
• Usar meias
• Usar talco
• Massagear
• Hidratar
 Problemas nos pés

Pé-de-atleta (frieira)

Unhas encravadas Joanetes

Roupas
Apresentação Profissional

Padrão Sodexo
• Touca
• Blusa
• Calça
• Sapato
• Crachá

Orientações importantes
✓Troca e ✓Limpeza ✓ Uniforme
higienização do sapato completo
diária do – Limpo e
uniforme. passado
 Crachá
Identificação profissional

Atender às necessidades de
nossos clientes por meio de:
• Treinamento e valorização de
nossos colaboradores.
• Melhoria contínua dos
processos de trabalho.
• Fornecedores qualificados

Mario Picouto
Postura e Comportamento

A sua postura e as suas atitudes poderão

predispor o ânimo de seus clientes de
forma favorável ou contrária à sua
abordagem.

Deve-se evitar:
• Gestos muito espalhafatosos;
• Apoiar-se sobremesas ou balcões;
• Mãos nos bolsos ou nas costas;
• Braços cruzados.
 Procure entender

• O que o cliente quer?

• Para quando ele que?

• Como ele quer?

• Quanto tempo ele está

disposto a esperar?
Atendimento

O que os clientes internos e

externos esperam?

• Comunicação adequada
• Qualidade no atendimento
• Respeito ao próximo
• Bom relacionamento interpessoal
• Profissionalismo
• Resolutividade

• Evitar mal entendidos

• Comprometimento
• Cidadania / Humanidade
• Percepção
• Confiança
• Educação
 Atendimento
O Atendimento acontece no âmbito das relações humanas, e no trabalho
o bom relacionamento interpessoal depende ainda dos seguintes aspectos:

Apresentação pessoal: usar vestuário adequado e ter cuidado com higiene e saúde.

Organização: manter o material de trabalho, produtos e equipamentos em ordem.

Profissionalismo:
• não tratar de assuntos pessoais na presença do cliente;
• não utilizar tratamentos íntimos como “querida”, “meu bem”;
• não manifestar opiniões pessoais para o cliente;
• não fazer brincadeiras com os colegas na presença do cliente;
• não falar ou rir alto pelos corredores e ambientes do hospital.

Cordialidade: dirigir-se ao cliente sempre de forma gentil e respeitosa.

Seriedade: evitar interrupções e conversas paralelas durante o atendimento.

Imparcialidade: atender a todos os clientes com a mesma disposição.

Atendimento

Estima-se que cada cliente INSATISFEITO

conta para aproximadamente 20 pessoas o seu
problema, enquanto que os SATISFEITOS
contam apenas para 05 pessoas.
 Vídeos
Convivência e Trabalho em Equipe

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5=False
Obrigado !!