SUGESTÃO DE PROCEDIMENTO

NAS FARMÁCIAS

Definir de maneira correta como se comunicar

com os pacientes/clientes, principalmente
durante a pandemia de coronavírus (COVID-19)

Todos os colaboradores
da empresa.
 Os profissionais das farmácias e drogarias, entre os
farmacêuticos, atendentes, caixas e até mesmo os
responsáveis da limpeza do estabelecimento, que
estão mais suscetíveis ao contato com o público,
deverão tomar as seguintes precauções:

Manter distância mínima de 1 metro do cliente e de outras

pessoas da empresa.

Proceder higienização frequente das mãos com água e

sabão, e o álcool gel 70% como complemento. Intensificar
o plano ou procedimentos de limpeza dos balcões,
maçanetas, máquinas de cartões e outros objetos e locais
com manuseios frequentes.

Paramentar-se ou vestir uniforme apenas ao chegar ao

trabalho. Jamais saia para a rua com o jaleco.

O farmacêutico deve se apresentar com o uniforme de

farmacêutico e crachá, facilitando a sua identificação para
o cliente, bem como os demais colaboradores devem
estar identificados e uniformizados.

Durante a pandemia, adotar novo procedimento de

etiqueta social, evitando apertos de mãos, abraços ou
maior aproximação. Lembre-se do distanciamento com
demarcação ou faixas de sinalização com espaço de 1m
no mínimo.

Mantenha a calma em qualquer situação, mesmo que o

cliente se descontrole.

Faça somente perguntas claras e objetivas e evite a

disseminação de pânico com informações claras e
objetivas, demonstrando confiança. Ouça atentamente
as solicitações do cliente e procure auxiliar no que for
possível.

Jamais discriminar pacientes que apresentem sintomas

ou alarmar o cliente com sintomas de problemas
respiratórios. Peça ajuda ao farmacêutico responsável
para avaliar, orientar e identificar quem precisa de
encaminhamento médico.

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Farmacêutico: treinar a equipe para dar informações
sobre as medidas de prevenção da COVID-19.

Farmacêutico: ao suspeitar sintomas do coronavírus,

orientar para que o paciente permaneça em isolamento
em casa, e procurar a assistência médica somente após
o tempo desta quarentena, explicando a sobrecarga dos
serviços hospitalares.

Orientar estes pacientes com sintomas leves de infecção

respiratória, principalmente febre, a ficar em casa e utilizar
máscara de proteção, não compartilhar objetos pessoais,
intensificar a higienização e tentar manter a distância de 1
metro dos familiares.

Todos: Ao tossir ou espirrar, cobrir a boca e o nariz com o

cotovelo flexionado ou lenço de papel descartável, depois
jogar o lenço no lixo e higienizar as mãos.

Idosos acima de 60 anos, principalmente os portadores

de doenças crônicas, devem buscar atendimento médico
imediato, ao perceberem qualquer tipo de sintoma,
mesmo os mais leves.

Evitar ao máximo qualquer aproximação e compartilhar

qualquer objetivo. Orientar sempre os mais idosos a ficar
em casa.

Para reduzir o desconforto, pode se fazer uso de

medicamentos antitérmicos, descongestionantes nasais
e analgésicos, isentos de prescrição médica, seguindo
estritamente a posologia recomendada

Em caso de prescrição médica, o tratamento

recomendado deve ser mantido e seguido conforme
receita. Em caso de dúvida procurar orientação com o
farmacêutico.

Se o colaborador teve contato com clientes ou outras

pessoas suspeitas ou confirmadas com o coronavírus,
deverá informar de imediato o seu responsável ou
gerente do estabelecimento. Jamais omitir. Ele irá avaliar
a rotina de trabalho, e as medidas preventivas, enquanto
assintomático.

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 O colaborador com necessidade de quarentena, terá a
garantia que não será descontado do salário o período de
isolamento e que não será penalizado.

Caso necessário, por exemplo como resfriado, coriza, ou

algum desconforto respiratório, utilizar máscara cirúrgica
descartável e luvas descartáveis, durante o atendimento.

Caso necessário, criar um plano de atendimento para

não haver aglomeração, e evitar exposição e risco
entre o público e colaboradores, complementando as
determinações de acordo com as atividades exercidas
pela empresa do manual de boas práticas.

Caso tenha possibilidade, oferecer canais digitais e redes

sociais, para compras e entregas, informações, orientações
(Whatsapp, Facebook ou e-commerce) para estimular a
permanência em casa.

lembre - se :
É UM MOMENTO O QUE ESTAMOS PASSANDO.
E TUDO PASSARÁ.

REFERÊNCIAS:
Resolução da Diretoria Colegiada da Agência Nacional de Vigilância Sanitária
RDC nº44, de 17 de Agosto de 2009.
UNA SUS
https://www.unasus.gov.br/especial/covid19
GUIA DE PREVENÇÃO SOBRE O CORONAVÍRUS
http://saopaulo.sp.gov.br/coronavirus/
Conselho Federal de Farmácia – Coronavírus
http://www.cff.org.br/pagina.php?id=837&menu=3&titulo=Coronav%C3%ADrus

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