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Plano de Ação: O que é? Conceitos, Como


fazer, Aplicação, Modelo.

Plano de ação é uma metodologia utilizada para identi!car, organizar e controlar as ações necessárias para o
atingimento de um ou mais objetivos pretendidos.
É o resultado do planejamento detalhado e metódico das ações necessárias para conclusão de um
determinado serviço, projeto ou para solução de um problema, de forma que se possa atingir os melhores
resultados possíveis.

Visa estabelecer e elucidar objetivos, identi!car atividades, selecionar responsáveis, estimar recursos,
estipular prazos e controlar as ações necessárias para conclusão de um determinado projeto, serviço ou
solução de um problema.

Por José Sérgio Marcondes.


Postado 29/09/2016 e atualizado 18/03/2020

Índice do Conteúdo

1. De!nição de Plano de Ação


2. Importância de um Plano de Trabalho
3. Para que serve um Plano de Ação?
4. Quais são os objetivos do Plano de Ação?
5. Como elaborar um Plano de Ação?
6. Modelo de Plano de Ação Simples
7. Modelo de Plano de Ação Mais Complexo
8. Fases do Plano de Ação
9. Conclusão
10. Modelos de plano de ação Excel, Word ou o PDF
11. Dúvidas mais frequentes sobre plano de ação
12. Participação do Leitor
13. Dados para Citação em Trabalhos
14. Referencias Bibliográ!cas

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1. De!nição de Plano de Ação


Podemos dizer que um plano é uma intenção planejada. Trata-se do resultado de um planejamento que se
elabora antes de realizar uma ação, visa prever meios, ações, etapas e prazos para o atingimento de metas e
objetivos.

Já o planejamento, é o ato de planejar, que consiste em, estudar antecipamento o cenário de uma ação ou
atividade, de!nindo os objetivos a serem atingidos, e identi!cando os meios, as ações e estratégias
necessárias para o alcance desses objetivos pretendidos.

Dentro desse contexto, o plano de ação é uma metodologia utilizada para identi!car, organizar e controlar as
ações necessárias para o atingimento de um ou mais objetivos pretendidos.

É uma ferramenta de gestão muito utilizada nas organizações empresariais para designação de tarefas e
responsabilidades na condução de um projeto ou atividade.

Permite a de!nição de responsáveis e a estipulação de prazos para conclusão de ações e atividades


necessárias para conclusão de um serviço, atividade ou projeto.
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O plano de ação também é conhecido por Plano de Atividades ou ainda Plano de Trabalho, referre-se a uma
das ferramentas mais simples e e!cientes para o planejamento e acompanhamento de atividades.

Ele visa impedir que ações planejadas sejam deixadas para trás ou que sejam executadas fora de prazos
viáveis para o atingimento do objetivo !nal. Também permite identi!car os responsáveis por tarefas não
executadas ou realizadas fora do prazo previsto.

De forma resumida, podemos dizer que um Plano de Ação é um documento formal e simples, utilizado para
fazer um planejamento rápido das ações necessárias para o atingimento de um resultado desejado ou para
resolução de problemas identi!cados.

Refere-se a um cronograma de atividades, com objetivos, atividades, responsabilidades e prazos de!nidos.


Pode ser elaborado em um planilha eletrônica ou até mesmo em um papel.

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2. Importância de um Plano de Trabalho
A falta de um planejamento mínimo, muita das vezes, faz com que você se perca na execução de um
trabalho, projeto ou até mesmo, na organização de uma esta festa ou passeio. Sem saber o que fazer e muito
menos o que priorizar em meio a tantas tarefas e atividades.

Parabéns! você acaba de descobrir a importância de utilizar Planos de Ações, ou seja, ter um cronograma de
ações.

Por ser uma ferramenta de uso simples, trazendo bastante objetividade para a execução das atividades, os
planos de ações são muito utilizados nas áreas de gestão, como por exemplo: Gestão de Projetos, Gestão de
Riscos, Gestão Orçamentária, Gestão de Segurança Privada, Elaboração de Planos de Negócio, Elaboração do
Planejamento Estratégico, entre inúmeros outros usos.

Ele ajuda muito na execução e sobretudo no controle das tarefas, o que pode signi!car economia de tempo e
recursos. Também permite deixar de lado dúvidas e discussões em relação ao que precisa ser feito e o
motivo.

O
SeDrive-Thru docola
tiver por perto, BK no
tá drive
aberto
do
12:00–20:00 Belém
BK. Partiu
Burger pedir BK!
King

Isso porque tudo !ca muito mais claro, simples e objetivo.

A atribuição e responsabilidade de cada colaborador !ca mais evidente. Ou seja: os envolvidos em um


projeto especí!co saberão exatamente o que fazer, quando, onde, de que forma, etc.

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3. Para que serve um Plano de Ação?


Um plano de ação serve para organizar e direcionar as ações necessárias para a obtenção de um resultado,
dentro de um prazo estipulado, que pode ser: um projeto, serviço ou solução de um problema.

“O plano de ação precisa servir de base para a administração do tempo, que é o recurso mais escasso e mais
valioso de um executivo. Numa organização seja ela órgão de poder público, empresa ou entidade sem !ns
lucrativos, a perda de tempo é inerente. Um plano de ação será inútil se não puder determinar de que forma
o executivo usa o seu tempo”. Peter Drucker

Essa ferramenta permite que todas as decisões sejam tomadas antes mesma de serem colocadas em prática,
garantindo uma maior taxa de acerto e possibilitando a correção prévia de eventuais problemas.

O plano de ação pode ser utilizado por pessoas que querem atingir alguma meta pessoal ou por empresas
que precisam investir em soluções mais complexas.

Ele possibilita que o executor siga uma sequência de tarefas mais claras e lógicas previamente delimitadas, o
que leva à concretização dos objetivos de forma mais rápida e prática.

O plano de ação visa a conclusão de atividades dentro de prazos estipulados, serve de base para a
administração do tempo de um projeto ou solução de um problema.

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4. Objetivos do Plano de Ação


De!nir e esclarecer objetivos de um projeto, serviço, ação ou solução de um problema;

Identi!car e designar atividades;

Estimar recursos os necessários;

Estabelecer prazos adequados para conclusão de cada atividade ou ação;

Permitir controle sobre as atividades/ações.

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5. Como elaborar um Plano de Ação?


A elaboração de uma plano de ação pode ser dividido em cincos etapas:

Iniciação;

Planejamento;

Execução;

Monitoramento;

Encerramento.

5.1 Iniciação
Se pudéssemos elencar um único ponto como o mais importante em um plano de ação seria o seu objetivo.

Para que possamos de!nir todo o restante e principalmente saber se o plano de ação foi bem sucedido ou
não, é fundamental saber o que se espera dele.

Dessa forma, o inicio do plano de ação está relacionado a de!nição de um ou mais objetivos para o plano.

5.2 Planejamento
Uma vez de!nido com clareza o objetivo com o plano de ação, o planejamento é a etapa que dará base a
toda sua estruturação.

É aqui que deverão ser de!nidas as principais atividades necessárias para o atingimento do objetivo e os
respectivos recursos para executá-las, assim como os respectivos responsáveis pela execução.

Nesta etapa, é importante elaborar um cronograma, determinando as atividades, prazos, recursos, prazo e
responsáveis.
Para cada atividade identi!cada, deverá ser atribuído o consumo estimado de recursos físicos, humanos e
!nanceiro, sempre que possível e necessário.

5.3 Execução
O plano de ação deve ter um responsável formal para acompanhamento da execução das atividades
previstas, dentro dos prazos acordados.

Esta é a fase em que as ações planejadas no plano de ação serão colocadas em prática.

O executor deve analisar a execução de cada uma das atividades porque é nesta etapa que !carão evidentes
os eventuais erros e desvios que poderão prejudicar o andamento do plano.

5.4 Monitoramento
É fundamental também desenvolver estratégias para monitorar e acompanhar a evolução geral do plano de
ação, bem como de!nir no cronograma os períodos em que se fará essa análise desempenho.

Quando identi!cado algum problema, deve-se listá-lo, identi!car as suas causas e atribuir uma solução
adequada para resolvê-lo.

Se necessário, não hesite em ajustar alguma etapa de seu plano para garantir a sua e!cácia.

5.5 Encerramento
Muitas vezes negligenciada, é na fase de encerramento que o plano de ação deve ser revisto. Deve ser feito
uma checagem formal para certi!cação de que todos as ações planejadas foram executada corretamente.

O encerramento de um plano de ação ou de um projeto, é um momento muito importante para


aprendizagem.

Nesse momento deve se veri!car os erros e acertos. É a hora de elogiar o pontos positivos e de orientar e
adotar ações (esclarecimentos, treinamentos) para evitar a repetição de erros cometidos.

Esta fase é importante para retroalimentar os próximos processos de criação de planos de ações com os
aprendizados adquiridos.

5.6 Dicas Importantes


Um plano de ação deve ser simples e objetivo. De forma geral, é um documento elaborado em formato de
tabela, contendo as informações importantes para a conclusão de ações dentro de prazos aceitáveis e
negociados.

Não há um modelo especi!co ou padrão, geralmente ele é adaptado a necessidade de cada usuário ou
projeto.

Ele pode ser simples, com poucos campos para monitoramento ou mais abrangente de acordo com as
características do projeto.

Para facilitar o entendimento de nossos leitores, vou fazer uma breve descrição de um modelo simples e um
mais completo.
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6. Modelo de Plano de Ação Simples


Geralmente o plano de ação é elaborado no formato de uma planilha (eletrônica ou em papel), contendo
informações como:

Assunto a ser tratado;

Objetivo do plano de ação;

Responsável pelo plano;

Identi!cação do item;

Atividade;

Recursos necessários;

Responsável atividade;

Data inicio;

Data término;

Observações.
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7. Modelo de Plano de Ação Mais Complexo


De acordo com a complexidade do projeto ou serviço, o plano poderá requerer mais detalhes no que refere a
seu conteúdo.

Para facilitar sua confecção, muitos pro!ssionais lançam mão de outra ferramenta de gestão (5W2H) para
auxiliar na confecção do plano.

A ferramenta 5W2H, por sua vez, permite fazer um mapeamento detalhado das varáveis contidas na
execução de um projeto ou processo.

What – O que será feito? (etapas) – descreva todas as etapas necessárias para atingir o objetivo proposto;

Why – Por que será feito? (justi!cativa) – solicita que o executor do plano de ação justi!que a
necessidade da atividade para se alcançar o objetivo de!nido;

where – Onde será feito? (local) – visa determinar onde serão executadas as tarefas para a concretização
do plano;

When – Quando será feito (tempo) – determina um período para !nalização de todas as ações, de modo
a garantir que elas sejam executadas no prazo estipulado para atingir o objetivo;

Who – Por quem será feito? (responsável) – delega as atividades adequadamente a cada pro!ssional
envolvido, caso haja, para evitar que problemas com atribuições inter!ram no andamento do projeto;

How – Como será feito? (método) – de!ne os métodos que serão necessários para execução de cada
etapa proposta no plano de ação;

How Much – Quanto custará fazer? – estima o valor do investimento necessário para executar as etapas
exigidas, o que inclui recursos !nanceiros e humanos.

Com base nos itens do 5W2H elabora-se uma planilha mais detalhada e completa.

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8. Fases do Plano de Ação


Para facilitar o entendimento a elaboração, vamos de!ni-las em 3 fases.

Planejamento;

Execução;
Encerramento;

8.1 Planejamento
De!nir o objetivo a ser atingido;

De!nir e relacionar as atividades ou ações necessárias para se atingir o objetivo proposto;

Estimar prazo de conclusão para cada atividade;

Estimar recursos necessários (humano, material e !nanceiro) para cada atividade ou ação;

Elaborar cronograma de execução para cada atividade ou ação;

Indicar responsável para cada uma das atividades e ações identi!cadas.

8.2 Execução
Fase em que as ações planejadas serão colocadas em prática;

Os responsáveis pelas atividades do plano de ação deverão !car atentos as evidencias de erros e desvios
que possam prejudicar o andamento do plano e adotar ações corretivas;

Devem ser desenvolvidas indicadores de desempenho para monitoramento do andamento das tarefas
contidas no plano, as quais devem ser checados rotineiramente.

8.3 Encerramento:
Na fase de encerramento, deve ser feita uma checagem !nal para certi!car se de que as etapas do plano
de ação foram desenvolvidas de forma a possibilitar o atingimento do objetivo proposto;

Caso sejam identi!cados indícios de erros e desvios que possam prejudicar o resultado !nal, deverão ser
adotadas ações corretivas;

As pessoas envolvidas no plano devem receber um feedback sobre o resultado obtido e o quanto as suas
participações contribuíram para esse atingimento.

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9. Conclusão
O plano de ação pode ser utilizado por pessoas que querem atingir algum objetivo pessoal ou por gestores e
organizações de pequeno, médio e grande porte, que precisam investir em soluções mais con!áveis.

Ele possibilita que o executor siga uma sequência de tarefas mais claras e lógicas previamente delimitadas, o
que leva à concretização dos objetivos de forma mais rápida, prática e segura.

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10. Modelos de plano de ação pronto nos formatos Excel,


Word ou o PDF grátis.
Acessando o botão a seguir você encontrará uma relação de modelos de planos de ações nos formatos Excel,
Word ou PDF, que poderão ser baixados de forma grátis, sem a necessidade de nenhum tipo de cadastro.

Lista de Modelos de Planos de Ações para Downloads

Caso deseje saber mais sobre planejamento indico o Livro digital (e-Book) Planejamento
Organizacional/ Empresarial.

Conteúdo esclarecedor e objetivo. Conceitos, de!nições e princípios do planejamento


estratégico, tático e operacional – Guia Prático de como fazer cada um dos planos.

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11. Dúvidas mais frequentes sobre plano de ação


As seguir algumas respostas sucintas sobre as dúvidas mais frequentes relativas aos planos de ações:

11.1 O que é plano de ação?


Plano de ação é uma metodologia utilizada para identi!car, organizar e controlar as ações necessárias para o
atingimento de um ou mais objetivos pretendidos. Refere-se ao planejamento detalhado e metódico das
ações necessárias para conclusão de um determinado serviço, projeto ou para solução de um problema.

11.2 Quais os objetivos do plano de ação?


De!nir e esclarecer objetivos de um projeto, serviço, ação ou solução de um problema;

Identi!car e designar atividades;

Estimar recursos os necessários;

Estabelecer prazos adequados para conclusão de cada atividade ou ação;

Permitir controle sobre as atividades/ações.

11.3 Qual a importância de fazer um plano de ação?


A importância dos plano de ação está relacionado ao auxílio que ele propicia na na execução e sobretudo no
controle das ações/atividades necessárias para se atingir um objetivo.

Ele estabelece objetivos, de!ne atividades e os respectivos recursos para executá-las, atribui
responsabilidade e estabelece prazos para conclusção.

Dessa forma os envolvidos em um projeto especí!co saberão exatamente o que fazer, quando, onde, de que
forma, etc.

Elimina dúvidas e discussões em relação ao que precisa ser feito e o motivo.

11.4 Como elaborar e implementar um plano de ação?


A elaboração e implementação de uma plano de ação pode ser dividida em cincos etapas:

Iniciação;

Planejamento;

Execução;

Monitoramento;

Encerramento.

Não há um modelo único padrão de plano de ação, ele pode ser adaptada a necessidade especi!ca de cada
caso. Porém deve ser simples e objetivo. De forma geral, é um documento elaborado em formato de tabela,
contendo as informações importantes para a conclusão de ações dentro de prazos aceitáveis e negociados.

11.5 Para que serve o plano de ação?


O plano de ação serve para organizar a execução de um determinado serviço, projeto ou solução de um
problema. Visa atingir os melhores resultados possíveis, dentro de prazos aceitáveis e negociados. Busca
melhorar a gestão do tempo e organizar a execução de tarefas, através do uso racional dos meios disponíveis
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Forte abraço e sucesso!

José Sérgio Marcondes

Acesse o botão a seguir e você encontrará uma lista de posts relacionados ao tema desse post, que lhe serão
muito úteis como leitura complementar a esse assunto.

Quero saber mais sobre esse assunto.

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13. Dados para Citação em Trabalhos


MARCONDES, J. S. (29 de setembro de 2016). Plano de Ação: O que é? Conceitos, Como fazer, Aplicação,
Modelo. Disponível em Blog Gestão de Segurança Privada: https://gestaodesegurancaprivada.com.br/plano-
de-acao-o-que-e-conceitos/ – Acessado em (inserir data do acesso).

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14. Referencias Bibliográ!cas


CAMPOS, VICENTE FALCONI. Controle da Qualidade Total (No Estilo Japonês). Edição: várias. Belo Horizonte:
DG Editors, 1990, 1992 e 1999.

CUNHA, JOÃO CARLOS. Modelos de Gestão da Qualidade I. SENAI: Universidade Federal doParaná, Curitiba,
2001.
ROTH, ANA LUCIA. Dissertação: METÓDOS E FERRAMENTAS DE QUALIDADE. FACCAT, Taquará, 2004.

SLACK, Nigel; CHAMBERS, Stuart; JOHNSTON, Robert. Administração da produção. 3 ed. São Paulo: Atlas,
2009.

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41 Comentários

Girliane disse:

7 de julho de 2017 às 10:08

Muito bom,ajudou muito.

Responder

José Sérgio Marcondes disse:

11 de julho de 2017 às 10:44

Olá Girliane!
Obrigado!
Forte abraço e sucesso na sua carreira!

Responder
Josè Carlos disse:

4 de novembro de 2018 às 08:44

Um bom material ajuda a entender passo a passo a elaboração de um Plano de Ação.

Responder

Márcio Gomes disse:

15 de março de 2018 às 10:37

Excelente trabalho!!

Responder

José Sérgio Marcondes disse:

21 de março de 2018 às 09:13

Olá Márcio Gomes!


Obrigado pelo seu comentário.
Sucesso sua carreira pro!ssional.

Responder

Simone Hipólito disse:

10 de abril de 2018 às 13:14

Excelente. claro e objetivo. Parabéns!

Responder

José Sérgio Marcondes disse:

23 de abril de 2018 às 10:24

Olá Simone!
Obrigado pelo seu comentário e sucesso na sua carreira.

Responder

Eli Maria Pereira disse:

17 de abril de 2018 às 17:16

Foi de grande valia para realização de um plano de ação… muito satisfeita com o resultado alcançado….
Responder

José Sérgio Marcondes disse:

23 de abril de 2018 às 09:36

Ola´Eli!
Fico feliz em saber que o artigo foi útil pra você.
Forte abraço e sucesso.

Responder

Maria de Jesus disse:

29 de maio de 2018 às 06:13

Agradeço a informação. Ajudou a elucidar algumas dúvidas

Responder

José Sérgio Marcondes disse:

4 de junho de 2018 às 09:35

Olá Maria de Jesus!


Obrigado pelo seu comentário!
Forte abraço e sucesso na carreira.

Responder

ANA LUCIA ROSSATE disse:

30 de maio de 2018 às 01:57

amei me ajudou muito

Responder

José Sérgio Marcondes disse:

4 de junho de 2018 às 09:26

Olá Ana Lucia Rossate!


Que bom que gostou.
Obrigado pelo seu comentário e forte abraço!
Sucesso na sua carreira!

Responder
Jamerson Alves disse:

31 de maio de 2018 às 15:52

Gostei, altamente aplicável e de grande valia!!


Abraços!

Responder

José Sérgio Marcondes disse:

4 de junho de 2018 às 09:23

Olá Jamerson Alves!


Obrigado pelo seu comentário.
Forte abraço e sucesso na sua carreira.

Responder

@ygcavalcante disse:

11 de junho de 2018 às 15:15

Nossa, muito bom! Muito obrigado, estou começando hoje em um emprego novo e esse artigo super me ajudou!

Responder

José Sérgio Marcondes disse:

13 de junho de 2018 às 09:27

Olá Cavalcante!
Obrigado pelo seu comentário, forte abraço e sucesso na sua carreira.

Responder

José Sérgio Marcondes disse:

22 de setembro de 2018 às 10:19

Olá Cardoso!
Obrigado pelo seu comentário.
Forte abraço e sucesso.

Responder

lindomar Santos disse:

5 de agosto de 2018 às 16:37


Gostei muito do que vi, simples e objetivo.

Responder

José Sérgio Marcondes disse:

6 de agosto de 2018 às 09:45

Olá Lindomar Santos!


Obrigado pelo seu comentário, forte abraço e sucesso!

Responder

Roseli Mariano de Oliveira disse:

10 de março de 2019 às 15:23

Olá José Sérgio Marcondes, muito boa sua matéria sobre Plano de Ação, na área empresarial! Agora foi pedido em
minha Escola (pública estadual) um Plano de Ação para combater a Evasão e Repetência, é possível? Obrigada pela
atenção!

Responder

José Sérgio Marcondes disse:

11 de março de 2019 às 17:52

Olá Roseli Mariano!


Sim é possível fazer uma adaptação do plano de ação para suas necessidades. Para isso é necessário identi!car as
causas principais das evasões e repetências. Para essa identi!cação você pode fazer uso do diagrama de Ishikawa .
Após a identi!cação das causas, é hora de identi!car as medidas necessários para eliminar ou controlar as causas,
nomear responsáveis pela execução e estabelecer prazos de conclusão.
Espero ter ajudado.
Abraço e sucesso!

Responder

RAFAEL MENDES DE OLIVEIRA disse:

6 de maio de 2019 às 12:47

Como posso citalo em um trabalho de graduação?

Responder

José Sérgio Marcondes disse:

7 de maio de 2019 às 10:08

Olá Rafael!
José Sergio Marcondes – Graduado em Segurança Privada e Especialista em Segurança Empresarial
Forte abraço e sucesso!

Responder

Mariana Chaveiro da Silva disse:

26 de maio de 2019 às 20:08

Boa noite!

Qual a data da publicação desse artigo?

Poderia me indicar literatura sobre o assunto, incluindo outras ferramentas importantes como: reuniões, descrição de
cargo e agenda macro?

Parabéns pelo material exposto!!!

Responder

José Sérgio Marcondes disse:

29 de maio de 2019 às 09:16

Olá Mariena!
Data da publicação: 29 de set de 2016.
Outros artigos que podem lhe interessar:
Ferramentas de Gestão
Reunião de Trabalho

Forte abraço e sucesso!

Responder

Lucas Coutinho disse:

6 de junho de 2019 às 15:05

Boa tarde!
Ótimo artigo, poderia disponibilizar para download, sou estudante do IFCE e queria usar seu artigo como
referência.

Responder

Thaynara Dulce Álvares disse:

12 de junho de 2019 às 15:58

Excelente. Conteúdo muito bom e didático!

Responder
José Sérgio Marcondes disse:

12 de junho de 2019 às 17:47

Olá Thaynara Dulce Álvares!


Obrigado pelo comentário.
Forte abraço e sucesso!

Responder

Juliana Vitória Alcântara Soares disse:

20 de setembro de 2019 às 22:27

Eu também queria muito usar o artigo como referência

Responder

José Sérgio Marcondes disse:

22 de setembro de 2019 às 11:03

Olá Juliana!
Ok, pode fazer uso!
Forte abraço e sucesso!

Responder

JOSE CARLOS PEREIRA disse:

26 de outubro de 2019 às 22:15

muito bacana a matéria um assunto muito comentado no universo acadêmico me ajudou bastante quanto ao meu
entendimento e a apresentação de um trabalho na faculdade onde estudo

Responder

José Sérgio Marcondes disse:

28 de outubro de 2019 às 08:55

Olá José Calos!


Fico muito feliz em saber que o artigo me ajudou.
Forte abraço e sucesso!

Responder
lais disse:

18 de novembro de 2019 às 21:17

Ola, qual a data desse artigo? preciso colocar na minha referência

Responder

Leonardo Santos disse:

28 de novembro de 2019 às 18:10

Muito bom material. Parabéns

Responder

Nilton Ramos Barbosa disse:

12 de maio de 2020 às 16:12

Parabéns pelo detalhamento do tópico que pode e deve ser utilizado em qualquer projeto administrativo. Eu costumo
a usá-lo frequentemente e sempre me ajuda na conclusão das tarefas.

Responder

José Sérgio Marcondes disse:

14 de maio de 2020 às 15:04

Olá Nilton Ramos Barbosa!


Obrigado pelo seu comentário.
Forte abraço e sucesso!

Responder

Jôsy Aquino disse:

27 de maio de 2020 às 11:30

Parabéns pelo conteúdo, me ajudou 100%

Responder

José Sérgio Marcondes disse:

27 de maio de 2020 às 18:35

Olá Jôsy Aquino!


Obrigado pelo seu comentário.
Forte abraço e sucesso!

Responder

Maria Célia Silva Coelho disse:

27 de junho de 2020 às 17:27

Olá Marcondes, o material foi muito útil, de fácil compreensão pela sua clareza e objetividade. Parabéns!
Célia

Responder

José Sérgio Marcondes disse:

28 de junho de 2020 às 09:58

Olá Maria!
Obrigado pelo seu comentário.
Forte abraço e sucesso!

Responder

Proprietário e Autor do Blog


José Sérgio Marcondes
Especialista Segurança Empresarial CES.
Professor e Consultor Sênior em Segurança Privada.
Criador e escritor do Blog Gestão de Segurança Privada

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