A Terceira Era Da Qualidade O Controle Da Qualidade Total (Total Quality Control - TQC)

25/06/2020 https://sagahcm.sagah.com.
br/sagahcm/sagah_ua_dinamica/impressao_ua/17839852
A TERCEIRA ERA DA
QUALIDADE: O CONTROLE
DA QUALIDADE TOTAL
(TOTAL QUALITY
CONTROL - TQC)

Olá!
APRESENTAÇÃO
Nesta Unidade de Aprendizagem estudaremos o TQC - Total Quality Control ou Controle da

Qualidade Total. O TQC surgiu nos Estados Unidos, foi aperfeiçoado no Japão após a década
de 60 e faz parte da Terceira Era da Qualidade. Entenda, nesta UA, as principais
caracterís cas do TQC!
Bons estudos.
Ao nal desta Unidade de Aprendizagem, você deve apresentar os seguintes aprendizados:

Iden ficar as principais caracterís cas do Controle da Qualidade Total.
Relacionar as diferenças entre a Terceira Era da Qualidade e as outras Eras da Qualidade.
Apontar fatos que caracterizam o surgimento da Terceira Era da Qualidade (Era do TQC).
 DESAFIO
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25/06/2020 https://sagahcm.sagah.com.br/sagahcm/sagah_ua_dinamica/impressao_ua/17839852
Os textos abaixo apresentam a descrição de como funciona o Sistema de Gestão da

Qualidade de três empresas. Indique qual destas empresas u liza os conceitos trazidos
pelo TQC. Apenas uma delas está na Era do TQC. Jus fique a sua resposta.
 INFOGRÁFICO
Este infográfico apresenta as caracterís cas do Controle da Qualidade Total - TQC.
 CONTEÚDO DO LIVRO
Sugerimos a leitura do item O que significa gestão voltada para a qualidade, do Livro
Fundamentos da Qualidade para Líderes.
Boa leitura.
 DICA DO PROFESSOR
Neste vídeo são apresentadas as principais caracterís cas que fazem parte do Controle da
Qualidade Total - TQC.
Conteúdo disponível na plataforma virtual de ensino. Con ra!
 EXERCÍCIOS
1) Qual foi a época em que se iniciou a Era do Controle da Qualidade Total?
a) Por volta de 1920.
b) Por volta de 1930.
c) Por volta dos anos 2000.
d) Por volta de 1940.
e) Por volta de 1960.
2) Qual guru da qualidade propôs o TQC?
a) Kaoru Ishikawa.
b) Edwards Deming.
c) Henry Ford.
d) Armand Feigenbaum.
e) Philip Crosby.
3) Qual das alterna vas abaixo apresenta os obje vos do TQC?
a) Garan r o Controle da Qualidade por meio de um rígido programa de inspeção

no recebimento e na expedição dos produtos.
b) Garan r o atendimento das especificações do produto através do uso de

técnicas esta s cas e controle do processo produ vo.
c) Foco no Cliente, garan r a sobrevivência da empresa através da geração de

lucros e trabalhar com fatos e dados.
d) Garan r o atendimento das especificações de engenharia através de análises

realizadas no laboratório e ensaios realizados com equipamentos especializados.
e) Controlar a qualidade do produto final através da inspeção das caracterís cas

crí cas do produto e de técnicas avançadas de medição por amostragem.
4) O TQC fala em "sa sfação das necessidades das pessoas". Pelo conceito da Qualidade
Total, quem são estas pessoas?
a) Empregados, fornecedores e sindicatos.
b) Operadores, gerentes e en dades de classe.
c) Empregados, sociedade e sindicatos.
d) Acionistas, sócios e fornecedores.
e) Clientes, empregados, acionistas e a sociedade.
5) Qual das alterna vas faz parte dos princípios da Qualidade Total?
a) A cer ficação na ISO 9001, na ISO 14.000 e na ISO TS 16.949.
b) A capacitação dos funcionários da empresa, a melhoria con nua dos processos e

a sa sfação total dos clientes.
c) O uso de Cartas de Controle do Processo, a implantação de boas prá cas de

fabricação e o bene cio mútuo entre cliente e fornecedor.
d) A implantação de redes de relacionamento, o armazenamento de dados da

empresa nas nuvens e a implantação de internet via wireless.
e) A gestão par cipa va, a preocupação com o meio ambiente e a terceirização de

processos que não estão relacionados com a a vidade-fim da empresa.
 NA PRÁTICA
Algumas empresas situadas no Oriente, mais especificamente na China e na Índia,

trabalham com produtos de baixo valor agregado e conseguem fornecer mercadorias com
preços abaixo dos seus concorrentes. Em parte, isso acontece devido à mão-de-obra mais
barata presente nestes países. Estas empresas recebem diversas reclamações de clientes,
mas os clientes con nuam comprando os seus produtos devido ao preço.
 SAIBA +
Para ampliar o seu conhecimento a respeito desse assunto, veja abaixo as sugestões do
professor:
O que os japoneses ensinaram
O que é ''o método''
Definir metas é mais do que listar desejos
Empresas ainda têm medo de enxergar problemas

Idioma

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Relacionar as diferenças entre a Terceira Era da Qualidade e as outras Eras da Qualidade.

Os textos abaixo apresentam a descrição de como funciona o Sistema de Gestão da

Este infográﬁco apresenta as caracterís cas do Controle da Qualidade Total - TQC.

Conteúdo disponível na plataforma virtual de ensino. Con ra!

1) Qual foi a época em que se iniciou a Era do Controle da Qualidade Total?

a) Por volta de 1920.

b) Por volta de 1930.

c) Por volta dos anos 2000.

d) Por volta de 1940.

e) Por volta de 1960.

2) Qual guru da qualidade propôs o TQC?

3) Qual das alterna vas abaixo apresenta os obje vos do TQC?

a) Garan r o Controle da Qualidade por meio de um rígido programa de inspeção

b) Garan r o atendimento das especiﬁcações do produto através do uso de

c) Foco no Cliente, garan r a sobrevivência da empresa através da geração de

d) Garan r o atendimento das especiﬁcações de engenharia através de análises

e) Controlar a qualidade do produto ﬁnal através da inspeção das caracterís cas

a) Empregados, fornecedores e sindicatos.

b) Operadores, gerentes e en dades de classe.

c) Empregados, sociedade e sindicatos.

d) Acionistas, sócios e fornecedores.

e) Clientes, empregados, acionistas e a sociedade.

a) A cer ﬁcação na ISO 9001, na ISO 14.000 e na ISO TS 16.949.

b) A capacitação dos funcionários da empresa, a melhoria con nua dos processos e

c) O uso de Cartas de Controle do Processo, a implantação de boas prá cas de

d) A implantação de redes de relacionamento, o armazenamento de dados da

e) A gestão par cipa va, a preocupação com o meio ambiente e a terceirização de

Algumas empresas situadas no Oriente, mais especiﬁcamente na China e na Índia,

O que os japoneses ensinaram

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O que é ''o método''

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