Tema 2

Consultoria Organizacional
 2.1 Evolução da Consultoria
• Viadiu (2002) refere que a consultoria de
empresa é uma actividade recente, que
remonta os períodos da Revolução
Industrial, cuja tarefa era de assessoria
para melhoria da produtividade e
eficiência de fábricas.
• No princípio do seculo XX aparecem os
primeiros consultores especializados. A
função do consultor era somente de
aconselhar. Pedia-se ao consultor que
desse os seus conselhos uteis, indicações
e observações objectivas, do ponto de
vista de Especialista externo.
• O cliente buscava informação e
capacidade de análise.
• Neste período, as tarefas do consultor
restringiam-se na recolha de informação que
estimava ser necessária, analisava-a e extraia
umas conclusões, fazendo todo o trabalho de
forma independente do cliente.
• Esta abordagem de consultoria limitava-se a
ser uma simples observação.
• O papel do consultor era preparar um informe
pejado de análises e com baixo nível de
aplicação pratica.
• Portanto, esta era a forma originária de
consultoria.
• Tristemente, até hoje, ela continua a ser o
procedimento de trabalho em muitas firmas
de consultoria.
• Pois a critica que é feita a este modelo é a sua
passividade no momento de implantação de
soluções.
 Viadiu (2002), aponta algumas deficiências no modelo de consultoria baseada
na análise de problemas, que se resumem:
• i. A fonte de informação limita-se aos dados
fornecidos pelo cliente. Portanto, ignora-se em • . Na actualidade, cada vez mais empresas de
consultoria estão assimilar o modelo de
princípio a informação que parece não ser relevante consultoria operativa, dado que o cliente
para provar as hipóteses iniciais do trabalho. Desta valoriza mais o envolvimento do consultor na
maneira nunca se criarão soluções laterais. empresa.
• No caso moçambicano, muitas organizações
• ii. Uma aproximação do tipo analítico a um problema oferecem resistência aos elementos estranhos,
cria um modelo que é uma aproximação simplificada os consultores, e dificultam o acesso a
da realidade A realidade é sempre mais aberta e informação. ( modelo de liderança tradicional,
complexa do que o modelo que se formula baseada nos arcanos tribais, extrapolado para
as organizações empresariais).
analiticamente.
• Nos últimos anos, os serviços de consultoria
• iii. A análise não muda as organizações. Um tendem a uma nova orientação devido a
excelente relatório, uma boa proposta técnica e a padronização de modelo de licitação imposto
pelo do Banco Mundial e outros organismo
respectiva metodologia do trabalho e um bom plano financeiros mundiais.
de implementação não será efectiva até que se leve • A tendência ( características de consultoria que se
a prática O êxito depende do grau em que é envolve plenamente no funcionamento da
organização pois , evita licitações corruptas e, por
praticável (incluindo o grau de motivação do cliente) outro lado, porque o actual cliente pretende
aprender a decidir)
• Esta é a desvantagem do modelo clássico de
consultoria baseada em análise
Razões que justificam a mudança do paradigma do consultor :
• Entrada de serviços de consultorias ligadas as Novas • Foi deste modo que entrou o conceito de
Tecnologias de Comunicação, TICs. Pela natureza de “consultor operativo” com características
projectos relacionados com as TICs, as consultorias nesta
área tem uma demanda vertiginosa e dai o surgimento de
inúmeras empresas em todo o mundo e em cada esquina de
específicas, ou seja, aliança entre o
qualquer cidade. conhecimento e a prática.
• Nos finai dos anos 80, apareceram as normas ISO 9000 para
• Ele é um especialista possuidor de
assegurar a qualidade. ( infelizmente em Moçambique ainda conhecimento profundo da empresa ou da
não existe tal popularização sobretudo nas empresas que
prestam serviços de consultoria, muito menos existe um área de especialização.
organismo regulador a exigir a aplicação de normas de
qualidade de serviços.) • Não só um conhecimento isolado do problema
• Uma das grandes mudanças paradigmáticas das empresas ou aspecto sobre o qual se quer trabalhar, mas
de consultorias foram as suas certificações no modelo
padrão de prestação de serviços regido pelas normas ISO
9000.
de toda a organização.
• Muitas delas começaram a ganhar uma melhoria • Aqui o consultor não se limita a recolher os
significativa na qualidade dos seus serviços. Elas viram a
oportunidade de criar um novo tipo de serviço centrado no dados e apresentar recomendações, como
“fazer” do que em “analises”. Pois isto levou a um grau
muito elevado de implicações dos consultores nas estruturas acontecia na época clássica, mas busca outras
das empresas dos clientes. O perfil do próprio consultor fontes de informações exógenas, com objectivo
mudou radicalmente com o seu envolvimento directo no
processo de trabalho do cliente. de agregar valores à organização. Boa parte do
• Este modelo de consultoria veio criar o novo paradigma de trabalho do consultor operativo consiste na
consultoria baseado no “saber fazer”.
escuta e exploração de opções laterais.
• A consultoria empresarial é um dos • tendências a saber:
segmentos de prestação de 1. Aumento da demanda de consultoria
serviços que mais têm crescido no provocado pela busca de novos
mundo. conhecimentos de inovações para enfrentar
• Pode-se afirmar que este a globalização da economia.
crescimento da consultoria • As empresas devem estar actualizadas com as
empresarial é um caminho sem modernas metodologias e técnicas
volta. administrativas que estão sendo utilizadas no
• Contudo, muitos consultores e mundo empresarial; e os consultores
empresas de consultorias não dão competentes podem auxiliar neste processo.
certo neste mercado promissor. • De forma geral, pode-se dizer que as
• As razões do não sucesso é diverso, principais razões da existência da consultoria
contudo, é importante a estão relacionadas a: globalização, evolução
identificação de algumas tecnológica, necessidades de construir o
tendências inquestionáveis da futuro, responsabilidades ambientais,
consultoria empresarial. melhoria do conhecimento das pessoas.
2. Aumento da demanda de consultoria para as empresas
consolidarem suas vantagens competitivas.
Vantagem competitiva é a característica dos produtos e serviços que
direcionam os clientes e o mercado a comprá-los, em detrimento aos
produtos e serviços dos concorrentes.
A vantagem competitiva deve ser: real (conhecida pelo mercado e
clientes), sustentada (elevada qualidade), e duradoura (perdurar
pelo tempo).
Pode-se considerar que a identificação e a consolidação da vantagem
competitiva da empresa-cliente representa o mais importante
resultado de um serviço de consultoria.
3. Aumento da demanda de consultoria como consequência dos processos de
terceirização.
As empresas estão procurando direcionar todos os seus esforços para o núcleo de
seu negócio. Elas não querem gastar energia, tempo e massa cinzenta no processo
decisório de assuntos periféricos a seu negócio e que não agregam valor aos
produtos e serviços que oferecem ao mercado.
Terceirização é o processo administrado de transferência, para terceiros, de
actividades que não constituem a essência tecnológica dos produtos e serviços da
empresa.
Alguns dos serviços terceirizados pelas empresas podem ser realizados com
melhor qualidade e custos menores, por empresas de consultoria.
4. Aumento da demanda de consultoria pela necessidade de questionamento progressivo das
realidades da empresa-cliente visando a um processo de melhoria contínua sustentada.
Melhoria contínua sustentada é tornar o processo administrativo/produtivo cada vez mais capaz e
alavancador progressivo e acumulativo dos resultados da empresa, com optimização da utilização dos
recursos disponíveis.
Logo, os serviços de consultoria devem respeitar e considerar os critérios básicos de excelência
empresarial, a saber: consolidação das lideranças, inteiração com as questões estratégicas, foco no
cliente e no mercado, contribuições com informações e para o processo de análise , decisão,
operacionalização e avaliação das questões básicas da empresa-cliente, desenvolvimento e gestão de
pessoas e processos, busca de oportunidades.
5. Fusões entre empresas de consultoria.
As grandes fusões de empresas de consultoria, principalmente as que actuam no seguimento de
auditoria, têm sofrido algumas restrições e dúvidas de mercado quanto aos resultados efectivos para
os clientes. Portanto, essas megaempresas de consultoria e auditoria terão de provar para o mercado
as reais vantagens que poderão ser usufruídas.
Inclusive, existe a questão ética, ou não ética, de algumas empresas realizarem serviços de consultoria
em assuntos que elas próprias auditaram na empresa-cliente (naturalmente a ética é de cada um e o
problema da empresa-cliente que contratou).
6. Internacionalização dos serviços de consultoria.
A actual globalização da economia estão consolidando uma
nova realidade nos serviços de consultoria, em que se
observa aumento crescente de abertura de novos escritórios
de empresas de consultoria em diversos países.
Essa possibilidade de maior troca de tecnologias entre
equipes técnicas de diferentes países pode facilitar a
alavancagem profissional dos consultores.