SESSÃO 2

• Conceitos:
– Dados
– Informação
– Conhecimento
– Inteligência
• Organização
• Níveis de Gestão

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 Dados
• São elementos brutos, sem significado, desvinculados
da realidade
• São símbolos e imagens que não dissipam nossas
incertezas
• Eles constituem a matéria-prima da informação
• São factos na sua forma primária
• Dados sem qualidade levam a informações e decisões
da mesma natureza.
Exemplos: Maputo, 18, etc.
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 Informação
• São dados com significado
• São dados dotados de relevância e propósito
• Matéria-prima para se obter conhecimento
• São factos organizados de tal forma que adquirem
valor adicional
• É um dado tornado mais útil (processados e
contextualizados) através da aplicação do
conhecimento
Exemplos: Cidade de Maputo, 18 Kg de Arroz, etc.
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Características da “Boa” Informação
• Precisa – Isenta de lixo e ruídos
• Completa – Factos importantes
• Económica – Valor x Custo
• Flexível – Vários usos
• Confiável – Fonte que fornece
• Verificável – Fonte que fornece
• Simples – Sem excessos
• Atempada – Que seja usável
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 Conhecimento
• Informação processada pelos indivíduos
• É uma abstração interior, pessoal, de alguma coisa
que foi experimentada por alguém
• Processo de compreender e interiorizar as
informações recebidas
• São as regras, directrizes e procedimentos usados
para seleccionar, organizar e manipular os dados e
torná-los úteis a uma tarefa
• Fornece a capacidade de resolver problemas, inovar e
aprender com base em experiências prévias 6
Dados/Informação/Conhecimento
Decisão

Dado Informação Conhecimento

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 Organização
• É uma estrutura formal que recebe recursos do
ambiente e processa-os para produzir saídas.

• Conjunto de componentes que se interligam entre si

com o objectivo de atingir um determinado objectivo.

• Ela obedece a um conjunto de regras e

procedimentos para o seu funcionamento.

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 Níveis de Gestão Simplificado

Estratégico Definem-se os objectivos a perseguir e os recursos a mobilizar. Actores:

CEO, Administradores, Presidentes, etc.
Definem-se os tipos de soluções (tecnologias) e faz-se o seu planeamento
Táctico
(capacidades, redes, horários). Actores: Gestores, Directores, etc.
Executa-se o que foi planeado: Actores: Operacionais, Trabalhadores,
Operacional
Funcionários, etc. 12
 Níveis de Gestão Detalhado
NIVEIS DE GESTÃO GRUPO BENEFICIARIO

Nivel Estatégico Gestores Séniores

Nivel de Gestão
Gestores Intermédios

Nivel de Conhecimento Especialistas do

Conhecimento e
Dados

Nivel Gestores
Operancional Operacionais

Recursos
Marketing fabricação Finanças Contabilidade Humanos 13
 Níveis de Gestão
Para que o processo possa ter sucesso:
• A cada nível há necessidade de se ter alguma ideia
das implicações das decisões aos níveis inferiores
• Apesar disso, é necessário montar processos de
retroacção que permitam ajustar as decisões de cada
nível superior às implicações que a análise ao nível
inferior revela
• Numa sociedade democrática, o nível estratégico
deve caber aos decisores políticos
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 Conhecimento Organizational
• Entendimento de como a organização funciona
• Conhecimento de funções específicas e
procedimentos da organização
• Como o trabalho é oficialmente feito
• Políticas internas da organização
• Ambiente Competitivo e Regulador
• Estratégias e tácticas da Organização
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