Linux Is The Future of The Sap Data Center WP PB

SAP HANA Enterprise Cloud
Nuvem de produção - Funções e Responsabilidades

Fevereiro 2020
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própria conta e risco, expressamente eximindo-se a SAP de toda e qualquer responsabilidade por toda e qualquer espécie de uso.
CINCO CATEGORIAS: para evitar dúvidas, todas as tarefas e todos os serviços descritos neste documento Funções e Responsabilidades são
fornecidos como um catálogo de serviços. No entanto, a relevância e a necessidade de cada tarefa ou serviço individual serão exclusivas do
ambiente computacional HECde cada cliente. Os clientes são os responsáveis pela revisão e análise dessas tarefas e selecionam tais
tarefas/serviços em colaboração com o CAA (Cloud Architect Advisor) do SAP HEC atribuído ou com o seu respectivo SAP CESM/EL (Customer
Engagement Service Manager/Engagement Lead).
Todas as tarefas e os serviços que fazem parte dos Serviços HEC

padrão e que são cobertos pela Tarifa de serviço HEC e são executados
Serviços HEC padrão
pela organização de alocação HEC, conforme aplicabilidade para o
cliente.
Serviços HEC opcionais: tarefas e serviços que não são cobertos pelos
Serviços HEC padrão, como também não são e não podem ser cobertos
pelo HEC EMS1 (Enhanced Managed Services). Essas tarefas e esses
serviços
• podem ser escolhidos pelo cliente,
Serviços HEC opcionais
• são sujeitos a tarifas de serviço adicionais,
• devem ser especificamente contratados e relacionados no contrato
do cliente (contrato original do HEC ou por meio de um pedido de
modificação) e
• só podem ser executados pela organização de alocação do HEC
Serviços HEC EMS1 (Enhanced Managed Services) que Os serviços HEC EMS incluem tarefas e serviços que o cliente pode
podem ser executados pelo cliente executar, mas o cliente pode eleger a SAP2 para fornecê-los.
Os serviços HEC EMS incluem tarefas/serviços não requeridos para o

ambiente computacional HEC, mas que o cliente pode precisar. Essas
tarefas/esses serviços só podem ser executados pela SAP. Nota:
Serviços HEC EMS1 (Enhanced Managed Services) que
melhorias contínuas na prestação de serviços automatizada podem,
não podem ser executados pelo cliente
eventualmente, permitir que os clientes executem determinadas tarefas
e serviços por conta própria e serão comunicados conforme
disponibilidade.
Tarefas excluídas do HEC são as tarefas e os serviços que só podem

Tarefas excluídas do HEC ser executados pelo cliente e não fazem parte dos Serviços HEC
padrão, Serviços HEC opcionais e Serviços HEC EMS.
1
HEC EMS (Enhanced Management Services) é uma categoria de serviços adicionais, identificada neste documento como Serviços HEC EMS
(Enhanced Management Services). Os itens constantes do HEC EMS estão sujeitos a tarifas de serviço adicionais, conforme acordado em um
contrato de HEC do cliente. Não estão incluídos no HEC EMS os serviços que envolvem extensão, redução ou alteração do landscape HEC
existente para o cliente, por exemplo, o provisionamento de recursos adicionais de infraestrutura. O cliente deve enviar à SAP solicitações de
serviço HEC EMS, via sistema de solicitação de serviço/tickets do HEC disponibilizado ao cliente para atender a essa finalidade.
2
O termo “SAP” quando usado neste instrumento refere-se à SAP conforme definido no formulário de pedido do cliente, e significa ou SAP ou um
provedor terceirizado ou subcontratado da SAP.
Nem todas as tarefas e os serviços relacionados no documento Funções e Responsabilidades do HEC são relevantes para todos os ambientes de
clientes. Os serviços relacionados à infraestrutura podem ser diferentes, dependendo da plataforma de infraestrutura implementada (por
exemplo, ambiente de Hyperscaler). Existem tarefas e serviços que podem não ser disponibilizados pela SAP ou alguns dos provedores
terceirizados da SAP, como também podem não estar disponíveis em determinadas regiões. A disponibilidade de serviços específicos pode
também depender de características da situação específica do cliente (por exemplo, tamanho do sistema, escopo da solução etc.) e precisa ser
conferida individualmente e confirmada junto ao CAA ou CESM/EL.
Todas as tarefas e os serviços não adquiridos pelo cliente e não fornecidos pela SAP como parte dos Serviços padrões do HEC mas que sejam,
todavia, aplicáveis ao cliente e a seu ambiente computacional HEC, são de responsabilidade do cliente.
A versão PDF deste documento SSAP HANA Enterprise Cloud, Production Cloud – Funções e Responsabilidades disponibilizada pela SAP em
http://www.sap.com/corporate-en/about/our-company/policies/cloud/hec-roles-and-responsibilities.html é a documentação oficial. O cliente está
ciente de que uma versão em outro formato que não pdf deste documento de Funções e Responsabilidades pode ser disponibilizada para fins de
análise de tarefa, planejamento de tarefa e gerenciamento geral das tarefas do cliente, mas tal versão não deve ser considerada documentação
oficial.
D significado
= a tarefa é idêntica no modelo HEC Produção e HEC Cloud Projeto (Cloud Start).
a tarefa é diferente no HEC produção e no HEC projeto; isso talvez por ser relevante apenas para um dos dois tipos de serviço HEC ou
<>
por ser definido de modo diferente para cada tipo de serviço HEC
SAP Documentation: HEC Roles & Responsibilities, version February 2020 (Production) ptBR
SAP Confidential Information
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SAP HANA Enterprise Cloud Roles and Responsibilities for Production (BYOL and Subscription models)-
Operações técnicas
PORTUGUESE-brazil v39.3.xlsx
#
Identificador Tarefa Production HEC – Responsabilidade Production HEC - Comentários
Todas as descrições de tarefa referem-se exclusivamente à execução da respectiva tarefa e são exclusivas a recursos possivelmente
necessários de hardware e infraestrutura (por exemplo, computação, armazenamento, conectividade de rede etc.). Qualquer extensão
de tais entidades deve ser processada por meio de pedido de modificação (CR) contratual e está sujeita às tarifas de serviço HEC
adicionais. Os serviços relacionados à infraestrutura podem ser diferentes, dependendo da plataforma de infraestrutura implementada
(por exemplo, ambiente de Hyperscaler).
1 A – Gerenciamento de serviços No caso de contas fornecidas por um parceiro HEC premium, determinadas tarefas citadas no capítulo “A - Gerenciamento de
serviços” são resultado de um esforço conjunto da SAP com esse parceiro HEC premium
2 Gerenciamento de contas
3 SM_1.1.01 Conduzir o kick-off de entrega e operações
-Rever o manual de suporte HEC
-Programar revisão de ambiente e alinhamento de escopo Serviços HEC padrão
-Revisão do projeto detalhado e operações
4 SM_1.1.02 Revisão do gerenciamento de capacidades: revisão trimestral dos sistemas dentro de

ambiente, monitoramento e geração de relatórios de utilização de recursos (por exemplo,
capacidade de armazenamento, memória e CPU) para evitar a ocorrência de problemas Serviços HEC padrão
operacionais. Revisão de necessidades em termos de alterações e extensões com base na
tendência de consumo de recursos técnicos.
5 SM_1.1.03 Planejamento do gerenciamento de capacidades: desenvolvimento de planejamento trimestral
da capacidade com base na revisão do gerenciamento de capacidades técnicas. Serviços HEC padrão
6 SM_1.1.04 Notificação de interrupção do sistema e gerenciamento de escalonamento Gerenciamento de situações críticas de serviço com o objetivo de restabelecer aos serviços
a qualidade e os padrões estabelecidos na meta.
7 SM_1.1.05 Revisão e emissão de relatório de desempenho dos serviços – Mensal
- Fornecer revisão e sugestões se ocorrer elevado volume de solicitações de suporte HEC Serviços HEC padrão
- Disponibilidade e KPIs de serviços
8 Gerenciamento de solicitação de serviços – Suporte técnico

9 SM_1.2.01 Utilização de sistema de rastreamento definido para inserção e atualização de solicitações Ordens de modificação ou Pedidos de modificação (CR) sujeitos ao processo definido no
Tarefas excluídas do HEC
técnicas Contrato.
10 SM_1.2.09 Gerenciamento de solicitação de serviços Gerenciamento de solicitações de serviços que requerem pedidos de modificação (CR)
– Receber e confirmar solicitações no sistema de rastreamento de solicitações definido da comercial ou necessitam ser planejadas e coordenadas apenas durante o horário comercial
SAP do cliente.
– Avaliar criticidade/prioridade de solicitações, esforços e aprovações solicitadas
– Coordenar aprovação de solicitação Serviços HEC padrão
– Notificar solicitador sobre aprovação ou rejeição
– Coordenar programação de solicitação
– Notificação de conclusão de solicitação
11 SM_1.2.10 Serviços e suporte exigidos em decorrência de não cumprimento das obrigações contratuais Os clientes HEC têm obrigações contratuais entre as quais estão incluídas aquelas
por parte do cliente. especificadas no contrato HEC, bem como as Funções e Responsabilidades citadas neste
Serviços HEC EMS (Enhanced Managed documento. O não cumprimento dessas obrigações pode ter impacto significativo sobre as
Services) que não podem ser executados pelo operações do sistema e a qualidade dos serviços. Esforços adicionais despendidos pela
cliente equipe HEC para corrigir essas situações são de responsabilidade do cliente. Encargos
decorrentes de tais esforços serão documentados e discutidos com o cliente antes do
faturamento.
12 SM_1.2.11 Criação de planos de serviços para tarefas HEC EMS recorrentes e proativas Serviços HEC EMS (Enhanced Managed
Services) que não podem ser executados pelo
cliente
13 Gerenciamento do Portal de Suporte SAP e do SAP ONE Support Launchpad
14 SM_1.4.01 Criação/modificação/exclusão de usuário de OSS O gerenciamento do usuário inicial S-User não pode ser coberto por este item do
Serviços HEC EMS (Enhanced Managed
documento; o S-User inicial precisa ser fornecido pelo cliente.
Services) que podem ser executados pelo cliente
15 SM_1.4.02 Atribuição de autorizações
16 SM_1.4.05 Solicitação de chaves de desenvolvedor Chaves de desenvolvedor para fins administrativos (por exemplo, implementação de
patches e notas SAP) precisam ser fornecidas ao HEC pelo cliente.
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#
17 SM_1.4.04 Solicitação e gerenciamento de chaves de objeto
18 Serviços HEC para suportar as regulamentações de indústrias. Esta seção não define um pacote de serviços de escopo fixo, mas representa uma lista aberta de possíveis serviços que podem ser
oferecidos para dar suporte a necessidades específicas de conformidade. Um escopo de serviço detalhado deve ser especificado no
contrato HEC; exemplos de padrões do setor que podem ser abordados com esses serviços são GxP ou HIPAA
19 Serviços de qualificações
20 SM_1.6.02 Entregáveis de qualificação (documentação de projeto e do ciclo de vida) Serviços HEC opcionais
21 SM_1.6.03 Qualificação e treinamento de pessoal são requisitos mandatórios para acesso de
administrador aos sistemas de indústrias reguladas
22 SM_1.6.04 Integração/configuração do sistema com Qualificação da instalação adicional Serviços HEC opcionais
23 Serviços de processos
24 SM_1.6.06 Gerenciamento de documentos e registros para indústrias reguladas. Serviços HEC opcionais
25 SM_1.6.07 Gerenciamento de mudança e configuração para indústrias reguladas. Serviços HEC opcionais
26 SM_1.6.08 Gerenciamento de problemas para indústrias reguladas. Serviços HEC opcionais
27 SM_1.6.09 Auditorias e revisões periódicas Serviços HEC opcionais
28 SM_1.6.10 Desativação de sistemas para indústrias reguladas. Serviços HEC opcionais
29 B – Infraestrutura A Seção B - Infraestrutura descreve os serviços de infraestrutura fornecidos para componentes usados como parte dos sistemas HEC
gerenciados. Os serviços relativos a "Provisionamento de servidor" (ou IaaS) são descritos em detalhes na respectiva seção. Os
serviços relacionados à infraestrutura podem ser diferentes, dependendo da plataforma de infraestrutura implementada (por exemplo,
ambiente de Hyperscaler).
30 Gerenciamento de Data Center

31 INFRA_1.1.01 Gerenciamento de Data Center O HEC é operado nas instalações do centro de dados de propriedade do respectivo
Serviços HEC padrão provedor de serviços HEC ou em instalações alugadas (co-location) em conjunto ou em
plataformas de infraestrutura de nuvem pública.
32 Gerenciamento da rede
33 INFRA_1.2.01 Gerenciamento de conexão remota entre sistemas hospedados e infraestrutura de suporte da Serviço iniciado após transição formal para o provedor de serviços HEC.
SAP
34 INFRA_1.2.03 Separação de sistemas na estrutura do cliente HEC em mais de um segmento de rede Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Podem não estar disponíveis com implementação em ambiente de Hyperscaler.
cliente
35 INFRA_1.2.04 Modificação da conectividade existente no cliente (VPN, MPLS, Cloud Peering etc.) É obrigatória a emissão de um (1) ticket para cada modificação de recurso (após o
estabelecimento da conectividade inicial).
36 INFRA_1.2.05 Adição de nova VPN ou MPLS ou Cloud Peering É necessário preencher o novo questionário de VPN.
37 INFRA_1.2.06 Migração de endereço IP - Modificação de endereçamento IP de um segmento de rede Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Utilizado nos casos em que for necessário modificar o intervalo IP original de um segmento
existente para novo endereçamento IP. Services) que não podem ser executados pelo de rede (incluindo os sistemas entregues).
cliente
38 IINFRA_1.2.07 Ativação da integração de DNS de um domínio on-premise do cliente nos servidores de DNS Com suporte por meio de encaminhamento do DNS no servidor de DNS. Essa tarefa não
do cliente no HEC para resolver nomes de hosts. inclui entradas de arquivo de hosts/etc/ nos servidores HEC individuais.
39 INFRA_1.2.08 Migração de domínio SAP (hec.sap.biz) para o domínio do cliente ou migração do domínio do Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Utilizado quando o cliente quer mudar do domínio interno HEC para o domínio do cliente ou
cliente. Services) que não podem ser executados pelo migrar o domínio existente para um novo domínio devido à modificação organizacional.
cliente
40 Operações de hardware Aplica-se a equipamentos gerenciados pelo provedor de serviços HEC
41 INFRA_1.4.03 Planejar e conduzir a manutenção da infraestrutura HEC Serviços HEC padrão
42 INFRA_1.4.05 Monitoramento de parâmetros de operações críticas do ambiente computacional HEC Serviços HEC padrão
43 INFRA_1.4.06 Monitoramento de capacidade do disco Serviços HEC padrão Sujeito a tarifas adicionais em caso de capacidade adicional.
44 INFRA_1.4.07 Monitoramento de capacidade do servidor Serviços HEC padrão Sujeito a tarifas adicionais em caso de capacidade adicional.
45 INFRA_1.4.08 Monitoramento de utilização de rede Serviços HEC padrão
46 INFRA_1.4.09 Solicitações de infraestrutura/hardware/sistema; processar pedidos de modificação comerciais Sujeito a prazo de entrega razoável, o cliente fornece solicitação via sistema de
conforme a necessidade para upgrades de hardware, adições etc. rastreamento com detalhes suficientes; aplicam-se tarifas adicionais; serviço prestado
Serviços HEC padrão somente no horário comercial (refere-se apenas à parte comercial; o período de
implementação técnica será programado com base nas especificações contratuais).
47 INFRA_1.4.11 Escalonamento de capacidade de computação (memória e CPU) Serviços HEC opcionais

48 Gerenciamento de armazenamento
49 INFRA_1.5.01 Gerenciamento de arquivos de dados, sistemas de arquivos e discos conforme padrões e
práticas HEC
50 INFRA_1.5.02 Escalonamento da capacidade de armazenamento Serviços HEC opcionais
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#
51 INFRA_1.5.03 Ativação de recurso SnapLock/WORM/Immutability para arquivamento de casos de uso Disponível apenas para determinados tipos de armazenamento na solicitação; ativado por
volume. Não disponível em ambiente de Hyperscaler.
52 Sistema operacional
53 INFRA_1.6.01 Criação e manutenção de usuários e grupos do SO Acesso permitido somente ao provedor de serviços HEC; o cliente não tem acesso
privilegiado ao sistema operacional.
54 INFRA_1.6.04 Informar cliente sobre incidentes de segurança Serviços HEC padrão
55 INFRA_1.6.05 Configuração de parâmetro de SO Serviços HEC padrão
56 INFRA_1.6.06 Solução de problemas de sistema operacional, monitoramento de registro do sistema e
sistemas de arquivos
57 INFRA_1.6.07 Trabalho em conjunto com o fornecedor para resolução de problemas de sistema operacional
58 INFRA_1.6.08 Monitoramento de áreas de troca e de página Serviços HEC padrão
59 INFRA_1.6.09 Monitoramento de carga de memória Serviços HEC padrão
60 INFRA_1.6.12 Gerenciamento do ciclo de vida de software do sistema operacional Serviços HEC padrão
61 Inicialização/Paralisação do sistema
62 INFRA_1.7.01 Execução de inicialização/desligamento do ambiente computacional Serviços HEC padrão
63 INFRA_1.7.03 Reinicialização de ambiente computacional após falha Serviços HEC padrão
64 Backup/Restauração
65 INFRA_1.8.01 Execução de backups padrão de sistema de arquivos e banco de dados Serviços HEC padrão De acordo com os padrões HEC ou com as condições específicas do contrato de HEC.
66 INFRA_1.8.10 Executar backup ad-hoc excepcional mediante solicitação Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Alinhar previamente o prazo para execução de backup.
cliente
67 INFRA_1.8.09 Fornecimento de serviços de backup fora do padrão (por exemplo, período de retenção As opções oferecidas são apresentadas nas descrições separadas de serviços e estão
estendido para backups de longo prazo) Serviços HEC opcionais sujeitas à alteração; nem todas as combinações teoricamente possíveis de frequência de
backup e período de retenção são oferecidas.
68 INFRA_1.8.11 Monitoramento de processos de backup Serviços HEC padrão
69 INFRA_1.8.07 Testes periódicos de procedimentos de backup/restauração Verificação de procedimentos usados no HEC e de disponibilidade operacional; o teste não
é executado para cada sistema individualmente e sim para cenários representativos
70 INFRA_1.8.03 Execução de restauração e recuperação de dados (sistema de arquivos, banco de dados) Restaurações causadas por erro do cliente estão sujeitas a custos extras.
conforme necessário após falhas no sistema
71 INFRA_1.8.02 Execução de restauração e recuperação de dados (sistema de arquivos, banco de dados) Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Aplicam-se custos adicionais.
quando solicitado pelo cliente (por motivos diferentes de falhas no sistema) Services) que não podem ser executados pelo
cliente
72 INFRA_1.8.06 Validação de integridade e consistência lógicas de informações restauradas Tarefas excluídas do HEC
73 Integração de infraestrutura
74 INFRA_1.9.02 Integração de Active Directory do cliente O cliente deve engajar a Consultoria SAP para serviços relacionados a soluções de SSO no
Tarefas excluídas do HEC HEC.
75 INFRA_1.9.04 Concessão de acesso a sistemas/recursos na infraestrutura do cliente Tarefas excluídas do HEC Se necessário, para atender às obrigações contratuais acordadas.
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76 Recursos de transferência de arquivos: compartilhamentos CIFS
77 INFRA_1.10.01 Fornecimento de compartilhamento CIFS (ou Samba) com LINUX Serviços HEC EMS (Enhanced Managed
cliente
78 INFRA_1.10.03 Gerenciamento de usuários e acessos Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Uma vez/inicialmente quando o compartilhamento é criado.
cliente
79 INFRA_1.10.04 Criação e manutenção de estrutura de pastas nos compartilhamentos Serviços HEC EMS (Enhanced Managed
cliente
80 INFRA_1.10.05 Assegurar proteção com antivírus atualizado no equipamento do usuário final conectado aos
compartilhamentos fornecidos
81 INFRA_1.10.06 Implementar proteção contra vírus no servidor Serviços HEC EMS (Enhanced Managed
cliente
82 INFRA_1.10.07 Backup de dados carregados para compartilhar e garantir a integridade de dados O cliente deve assegurar que os dados carregados nos compartilhamentos CIFS sejam
mantidos em segurança em seu sistema; os backups dos compartilhamentos propriamente
Tarefas excluídas do HEC ditos só são feitos via backup padrão do sistema de arquivos e não permitem recuperação
de um ponto específico no tempo.
83 Servidor SFTP gerenciado A ser instalado em servidor de aplicações existente no ambiente HEC
84 INFRA_1.11.01 Configuração do sftp daemon Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Disponível apenas no Linux.
cliente
85 INFRA_1.11.02 Criação e manutenção de contas e grupos de usuários sftp Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Até 10 usuários.
cliente
86 INFRA_1.11.03 Gerenciamento dos sistemas de arquivos Serviços HEC EMS (Enhanced Managed
cliente
87 INFRA_1.11.04 Fornecimento de lista de usuários Tarefas excluídas do HEC
88 INFRA_1.11.05 Criação e exclusão de arquivos Tarefas excluídas do HEC
89 Gerenciamento de rede remota (WAN)
90 INFRA_1.12.01 Disponibilização de infraestrutura de rede no centro de dados/local do cliente Tarefas excluídas do HEC
91 INFRA_1.12.02 Fornecimento de switching de rede e portas no datacenter SAP/Parceiro para que o cliente Conforme diretrizes da SAP, o cliente deve garantir infraestrutura de rede compatível no
conecte equipamento de telecomunicações. Serviços HEC padrão próprio local. Obs.: não inclui infraestrutura como espaço em rack para MPLS ou outros
dispositivos.
92 INFRA_1.12.03 Determinação do tamanho apropriado e aquisição de conexão de rede entre cliente e sites
HEC; gerenciamento de provedor de telecomunicação/ISP Tarefas excluídas do HEC
93 INFRA_1.12.04 SAP Cloud Peering: estabelecimento de conexão virtual com um data center da SAP, por Só poderá ser utilizado se a SAP estiver conectada ao mesmo provedor de interconexão.
meio de provedor de interconexão do cliente, para acesso a várias nuvens por meio de uma Taxa mensal de assinatura por meio de Pedido de modificação baseado em largura de
conexão. Serviços HEC opcionais banda. Não disponível em todas as regiões ou para todos os parceiros de interconexão. A
conexão de redes on-premise do cliente com o hub de interconexão é executada pelo
cliente com o respectivo provedor de interconexão selecionado.
94 C1 - Gerenciamento de banco de dados SAP HANA
95 SAP HANA (operações gerais de banco de dados) Os serviços HEC especificados por esta versão de Funções e Responsabilidades HEC incluem como patamar básico os recursos e as
funcionalidades que fazem parte do SAP HANA 1.0 SPS08. Isso significa que os releases mais recentes do SAP HANA têm suporte no
HEC, mas somente no tocante aos recursos que já estavam disponíveis no SAP HANA 1.0 SPS08. Recursos e funcionalidades
adicionais de versões do SAP HANA anteriores à versão SAP HANA 1.0 SPS08 não têm suporte aos serviço HEC padrão. Serviços
adicionais e estendidos para suportar esses recursos e a disponibilidade destes serviços no HEC serão avaliados e determinados pela
SAP, caso a caso, incluindo a avaliação de esforços e custos associados. Os respectivos serviços são mostrados em seções
separadas deste documento.
96 HANA_1.1.31 Fornecer recomendações sobre gerenciamento de versão de banco de dados O HEC fornecerá orientação sobre versões de banco de dados recomendadas, com base
Serviços HEC padrão na experiência operacional em HEC e nas informações fornecidas pelo SAP Product
Development.
97 HANA_1.1.01 Planejamento e execução de extensões de sistema de arquivos para, por exemplo, atividades O consumo adicional de infraestrutura requer uma CR.
de backup
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98 HANA_1.1.02 Monitoramento do consumo de recursos do banco de dados para detecção de problemas nas A tarefa de análise dos resultados contribui para gerenciamento da capacidade;
operações técnicas Serviços HEC padrão recomendações quanto à otimização podem ser obtidas também nos serviços SAP
Enterprise Support.
99 HANA_1.1.03 Monitoramento de crescimento de tabela para prevenção proativa de problemas operacionais Recomendações quanto à limitação do crescimento de dados podem também ser
e garantia de que o serviço permaneça dentro dos limites de tamanho contratados. Serviços HEC padrão fornecidas por meio dos serviços SAP Enterprise Support.
100 HANA_1.1.25 Projeto de estratégia/arquitetura de particionamento de tabelas Tarefas excluídas do HEC

101 HANA_1.1.04 Particionamento de tabelas (execução técnica) Se necessário, como consequência de crescimento exagerado da tabela; (1) uma execução
Serviços HEC padrão por ano inclusa; quaisquer outras solicitações serão cobradas por meio de EMS.
102 HANA_1.1.05 Execução de migração de armazenamento em linhas/colunas: somente execução técnica Por solicitação do cliente. A parte executora deve ser mutuamente definida e acordada
entre o HEC e o cliente; a migração de tabelas SAP maiores deve ser feita pelo HEC; o
Serviços HEC padrão cliente deve executar a tarefa nas próprias tabelas, caso deseje; tempo de inatividade
adicional necessário precisa de aprovação do cliente.
103 HANA_1.1.06 Monitoramento de problemas técnicos no banco de dados; análise e correção de falhas
técnicas do banco de dados
104 HANA_1.1.07 Limpeza dos arquivos de log e rastreamento do SAP HANA (arquivos de rastreamento,
estatística etc.) para liberação da capacidade e manutenção da integridade e limpeza do Serviços HEC padrão
sistema SAP HANA
105 HANA_1.1.08 Manutenção de parâmetros de configuração técnica do SAP HANA e SAP HANA XS com
base em padrões e recomendações SAP e HEC
106 HANA_1.1.09 Início/interrupção do banco de dados Serviços HEC padrão
107 HANA_1.1.10 Adição/remoção de nó SAP HANA para ajustar a capacidade sua capacidade Serviços HEC opcionais Somente para configurações no cenário HANA scale-out
108 HANA_1.1.28 Criação de esquema adicional para SAP HANA datamart Serviços HEC EMS (Enhanced Managed
cliente
109 HANA_1.1.29 Alteração do SID e número da instância do banco de dados SAP HANA Serviços HEC EMS (Enhanced Managed
cliente
110 HANA_1.1.26 Alteração da arquitetura do banco de dados SAP HANA (de nó único para vários nós e vice-
versa)
111 HANA_1.1.11 Gerenciamento de bancos de dados em modo de espera (replicação do sistema SAP HANA) Executado apenas para sistemas de produção; somente se os bancos de dados dedicados
para aumentar a disponibilidade em modo de espera estiverem explícita e contratualmente especificados como parte da
Serviços HEC padrão solução. Não incluso no escopo para configurações de múltiplos nós (multi-node). Testes
de failover não são executados regularmente por sistema.
112 HANA_1.1.34 Teste de bancos de dados de reserva (Replicação de Sistema HANA) para alta Serviços HEC EMS (Enhanced Managed
disponibilidade, por solicitação do cliente Services) que não podem ser executados pelo
cliente
113 HANA_1.1.12 Atualização de client e software de banco de dados SAP HANA Necessário tempo de parada adicional para manutenção. Essa tarefa não inclui o uso de
Serviços HEC padrão abordagens de atualização avançadas, como ZDO etc.
114 HANA_1.1.33 Upgrade e atualização de cliente do banco de dados HANA Sistemas HANA para sistema HANA MDC com o nível de Support Package mais recente e
com modo de replicação configurado como CLR.
115 HANA_1.1.27 Implementação de atualizações no banco de dados gerenciado SAP HANA usando Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Disponível a partir do SAP HANA SPS 12 em diante.
ferramentas e métodos avançados que fazem parte do Serviço HEC de minimização do tempo Services) que não podem ser executados pelo
de inatividade de manutenção para minimizar o tempo de inatividade necessário cliente
116 HANA_1.1.22 Configuração de gerenciamento de transportes do SAP HANA
117 HANA_1.1.14 Implementação e manutenção de ferramentas adicionais da SAP (por exemplo: SAP HANA Depende das necessidades do cliente; apenas para ferramentas no contexto do SAP HANA
Analytics Foundation Browser) fornecido pela SAP; não aplicável a ferramentas de terceiros.
118 HANA_1.1.15 Identificação, análise e otimização de instruções SQL demoradas para aprimorar o
desempenho da aplicação
119 HANA_1.1.16 Solução de problemas sistêmicos, por exemplo, transações bloqueadas, para resolver
problemas e normalizar as operações do SAP HANA
120 HANA_1.1.17 Criação e modificação de usuários para modelagem do SAP HANA no SAP HANA Studio
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121 HANA_1.1.18 Gerenciamento de usuários, funções e permissões de usuários não técnicos O cliente é proprietário e responsável pela função CUST_USER_ROLE_ADMIN do SAP
HANA.
122 HANA_1.1.19 Gerenciamento de usuários, funções e permissões para usuários técnicos e de administração Usuários técnicos: por exemplo, usuários fornecidos e usados pelo SAP HANA.
123 HANA_1.1.20 Realização de backups de banco de dados (backups regulares completos e de logs) Serviços HEC padrão Conforme política de backup do HEC.
124 HANA_1.1.21 Restauração e recuperação do SAP HANA após problemas técnicos Serviços HEC padrão Restaurações mediante solicitação do cliente e sujeitas a custos adicionais.
125 HANA_1.1.30 dbcc (verificação de consistência de banco de dados) Serviços HEC padrão
126 HANA_1.1.32 Exportar/importar do schema do banco de dados Tarefas excluídas do HEC
127 HANA_1.1.24 Implementação da criptografia do banco de dados SAP HANA no banco de dados SAP HANA Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Tempo de inatividade necessário para reinstalação de banco de dados; o potencial
já instalado no HEC Services) que não podem ser executados pelo consumo adicional de armazenamento está sujeito a um CR (pedido de modificação).
cliente
128 HANA_1.1.23 Configuração e operação do banco de dados HANA criptografado Serviços HEC opcionais
129 SAP HANA XS
130 HANA_1.2.01 Manutenção de parâmetros de configuração técnica do SAP HANA XS com base em padrões
e recomendações SAP e HEC
131 HANA_1.2.02 Manutenção de configurações de tempo de execução da aplicação
132 HANA_1.2.03 Gerenciamento de relacionamentos confiáveis
133 HANA_1.2.04 Gerenciamento de provedores SAML
134 HANA_1.2.05 Manutenção de configurações do servidor SMTP
135 HANA_1.2.06 Manutenção do acesso HTTP ao SAP HANA
136 HANA_1.2.08 Manutenção de ferramentas de self-service do usuário
137 HANA_1.2.09 Programação de jobs XS
138 HANA_1.2.10 Manutenção de strings de texto de tradução
139 HANA_1.2.11 Manutenção de traces HTTP para aplicações SAP HANA XS
140 SAP HANA XSA O SAP HANA XSA é um componente técnico separado e não faz parte da instalação padrão de um banco de dados SAP HANA; o SAP
HANA XSA precisa ser explicitamente incluído/definido no escopo, no contrato inicial ou em um Pedido de modificação (CR)
subsequente.
141 HANA_1.9.01 Instalação conjunta com SAP HANA Server Serviços HEC padrão
142 HANA_1.9.02 Instalação de componentes XSA como um add-on já instalado no SAP HANA Server Serviços HEC padrão
143 HANA_1.9.04 Instalação/Configuração do XSA para Desenvolvimento do SAP HANA no lado do cliente Tarefas excluídas do HEC
144 HANA_1.9.05 Configuração da ferramenta XS-CLI para HANA Development Tarefas excluídas do HEC
145 HANA_1.9.06 Gerenciamento do usuário para SAP HANA Development Tarefas excluídas do HEC
146 HANA_1.9.07 Monitoramento de serviços XSA e respectivas aplicações Serviços HEC opcionais A super configuração será incluída no monitoramento, se selecionada
147 HANA_1.9.08 Configuração de banco de dados lógico (Registrar banco de dados do “tenant”) Serviços HEC opcionais
148 HANA_1.9.09 Configuração inicial de usuários administradores para o XSA Serviços HEC opcionais
149 HANA_1.9.10 Backup e restauração de arquivos específicos do XSA Serviços HEC opcionais Requer o pacote de serviços de recuperação de desastres.
150 HANA_1.9.11 Configuração do Web Dispatcher para aplicações instaladas pelo HEC e criadas pelos
clientes
151 HANA_1.9.13 Suporte a aplicações criadas pelo cliente Tarefas excluídas do HEC
152 HANA_1.9.14 Monitoramento de disponibilidade de aplicações criadas pelo cliente Tarefas excluídas do HEC
153 HANA_1.9.15 Backup de aplicações customizadas se for utilizado o armazenamento em sistemas de
arquivos
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154 HANA_1.9.16 Restauração de aplicações criadas pelo cliente usando armazenamento em sistema de Serviços HEC EMS (Enhanced Managed
arquivos, desde que o backup tenha sido ativado antes Services) que não podem ser executados pelo
cliente
155 HANA_1.9.17 Verificação de tarefas de pós-restauração e conexão de aplicações personalizadas
156 SAP HANA: Smart Data Integration (antigo EIM - Enterprise Information Management) Extensão de recursos do SAP HANA 1.0 além do patamar básico do SPS08; não incluída no serviço HEC padrão para SAP HANA
157 Configuração Apenas configuração técnica - Configuração

não voltada a aplicação
158 TO_HANA_SDI_1.1.01 Ativação do Servidor de Provisionamento de Dados O Servidor de Provisionamento de Dados é um processo nativo do SAP HANA. Criado
como variante de “index server”, é executado no cluster do SAP HANA, gerenciado e
Serviços HEC opcionais monitorado como outros serviços do SAP HANA. O Servidor de Provisionamento de Dados
é instalado com o Servidor do SAP HANA, mas precisa ser ativado nele.
159 TO_HANA_SDI_1.1.02 Instalação, configuração e registro de Agente de Provisionamento de Dados adicional Está incluído um (1) agente. Agentes Adicionais de Provisionamento de Dados podem ser
fornecidos como um serviço EMS.
160 TO_HANA_SDI_1.1.03 Instalação, configuração e registro do Agente de Provisionamento de Dados Serviços HEC EMS (Enhanced Managed
cliente
161 TO_HANA_SDI_1.1.04 Configuração do SAP HANA Qualidade de Dados Inteligentes (SDQ, do inglês Smart Data Implementação do SDQ, download do pacote Address e Data Cleansing do SAP Service
Quality) Market Place e configuração do Servidor do SAP HANA. O acesso SFTP será configurado
Serviços HEC opcionais pelo cliente para que ele mesmo possa fazer upload dos diretórios de endereço.
162 TO_HANA_SDI_1.1.05 Configuração do SAP Agile Data Preparation (ADP) Serviços HEC EMS (Enhanced Managed O ADP exige que o SDQ, ESS e HRF tenham sido implementados e configurados com os
Services) que não podem ser executados pelo respectivos usuários e autorizações
cliente
163 TO_HANA_SDI_1.1.06 Administração do Agile Data Preparation (ADP) Configuração de Opções de Exportação, vencimento de planilhas, recursos de senha,
ambientes de trabalho de depósito e tamanho e políticas de filas.
164 TO_HANA_SDI_1.1.07 Configuração de replicações, federação e transformações
165 TO_HANA_SDI_1.1.08 Backup de jobs FlowGraph Tarefas excluídas do HEC
166 TO_HANA_SDI_1.1.09 Backup de tarefas de replicação Tarefas excluídas do HEC
167 TO_HANA_SDI_1.1.10 DP Agent – Configuração de Alta Disponibilidade O DP Agent pode ser configurado em Alta Disponibilidade por meio do provisionamento de
Serviços HEC opcionais instâncias shadows em nós adicionais; incluso apenas se for mencionado explicitamente no
contrato.
168 TO_HANA_SDI_1.1.11 Implementação de adaptadores padrão com SAP HANA Consulte o guia SDI, no SAP Help Portal, para conhecer a lista de adaptadores padrão e
personalizados
169 TO_HANA_SDI_1.1.12 Implementação de adaptadores personalizados com SAP HANA Consulte o guia SDI, no SAP Help Portal, para conhecer a lista de adaptadores padrão e
personalizados.
170 TO_HANA_SDI_1.1.13 Monitoramento de tarefas de Provisionamento de Dados e assinaturas remotas
171 TO_HANA_SDI_1.1.14 Processamento de exceções de assinaturas remotas
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172 SAP HANA: opção de classificação dinâmica (DT, do inglês Dynamic Tiering) Extensão de recursos do SAP HANA 1.0 além do patamar básico do SPS08; não incluída no serviço HEC padrão para SAP HANA
173 Configuração operacional

174 TO_HANA_DT_1.1.01 Configuração operacional do SAP HANA DT: instalar e configurar tecnicamente o HANA DT,
adicionar DT Host, importar DT delivery units, manter autorizações técnicas Serviços HEC opcionais
175 Serviços opcionais

176 TO_HANA_DT_1.2.01 Gerenciamento de espaços de armazenamento estendidos DB (adição de armazenamento Serviços HEC EMS (Enhanced Managed O aumento do consumo de armazenamento está sujeito a um CR (pedido de modificação) e
estendido para cada um dos hosts ES) Services) que não podem ser executados pelo a custos adicionais.
cliente
177 TO_HANA_DT_1.2.02 Gerenciamento de tabelas de armazenamento estendidas: criação, movimentação ou Serviços HEC EMS (Enhanced Managed
eliminação de tabelas ES em cada armazenamento ES Services) que não podem ser executados pelo
cliente
178 SAP HANA, Streaming Analytics Option (antigo Smart Data Streaming SDS) Extensão de recursos do SAP HANA 1.0 além do patamar básico do SPS08; não incluída no serviço HEC padrão para SAP HANA

180 TO_HANA_SA_1.0.01 Instalação do pacote Streaming Analytics Option O pacote SAO (Streaming Analytics Option) é instalado no nó do banco de dados/MDC do
“Tenant” do SAP HANA.
181 TO_HANA_SA_1.0.02 Inclusão do host Streaming Analytics Option adicional Podem ser fornecidos no máximo dois (2) hosts SAO Hosts SAO adicionais podem ser
Serviços HEC opcionais fornecidos como um serviço EMS.
182 TO_HANA_SA_1.0.03 Inclusão do host Streaming Analytics Option adicional Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Podem ser fornecidos no máximo dois (2) hosts SAO Hosts SAO adicionais podem ser
Services) que não podem ser executados pelo fornecidos como um serviço EMS.
cliente
183 TO_HANA_SA_1.0.04 Configuração de fonte de dados no host da Streaming Analytics Option Configuração de odbc.ini para conexão SAP HANA de cada host de SAO.
184 TO_HANA_SA_1.0.05 Configuração de autorização de streaming Ativação de funções para Smart Data Streaming, privilégios e objetos de acesso para
Serviços HEC opcionais monitoramento e operações.
185 TO_HANA_SA_1.0.06 Ativação do SAP HANA Cockpit Execução de tarefas para ativação do SAP HANA Cockpit para operações e monitoramento
Serviços HEC opcionais da SAO.
186 TO_HANA_SA_1.0.07 Configuração de Cluster de Streaming - configuração de Alta disponibilidade Configuração de alta disponibilidade, por meio da adição de vários nós. Requerida
Serviços HEC opcionais infraestrutura adicional
187 TO_HANA_SA_1.0.08 Provisionamento de Recuperação de Desastre (nós de Streaming Analytics Option) Provisionamento de número idêntico de nós em um site secundário, para espelhamento do
Serviços HEC opcionais site primário, com a utilização da Ferramenta de Provisionamento HEC
188 TO_HANA_SA_1.0.09 Configuração do Streaming Lite O Streaming Lite é opcional e não é exigido como parte de uma instalação padrão da SAO
Só é possível fazer o download do pacote do Streaming Lite como um componente
Tarefas excluídas do HEC separado. O Streaming Lite é usado para a implantação de projetos de “streaming” em
dispositivos de gateway remotos
189 TO_HANA_SA_1.0.10 Criação e implementação de projetos de “streaming” de Streaming Analytics Option Utilização do SAP HANA Studio para criação e implementação de projeto de “streaming” de
dados para o SAP HANA e outras fontes externas.
190 TO_HANA_SA_1.0.11 Monitoramento de objetos e projetos de Streaming Analytics Option Monitoramento de objetos e projetos SAO utilizando SAP HAHA/ESP Cockpits
191 SAP HANA: Multiple Database Containers (MDC) Extensão de recursos do SAP HANA 1.0 além do patamar básico SPS08; não incluída no serviço HEC padrão para SAP HANA 1.0

193 TO_HANA_MDC_1.1.01 Instalação do SAP HANA MDC (SAP HANA Server, Client, AFL, Runtime Libraries e Studio) Serviços opcionais HEC (SAP HANA O MDC é padrão no SAP HANA 2.0.
1.0)/Serviços padrão HEC (SAP HANA 2.0)
194 TO_HANA_MDC_1.1.06 Criação de usuários técnicos Serviços opcionais HEC (SAP HANA O MDC é padrão no SAP HANA 2.0. O Cliente é responsável pelo gerenciamento de
1.0)/Serviços padrão HEC (SAP HANA 2.0) usuários com a utilização de CUST_USER_ROLE_ADMIN
195 TO_HANA_MDC_1.1.02 Conversão de um sistema SAP HANA para suportar Multitenant Database Containers (MDC). Executado somente como parte de upgrade do SAP HANA 2.0
não oferecidos
196 TO_HANA_MDC_1.1.03 Criação ou exclusão de “tenants” adicionais para aplicação ou cenários de datamart Serviços HEC EMS (Enhanced Managed A criação de Tenants DB gera consumo adicional de infraestrutura e pode exigir um CR
Services) que não podem ser executados pelo (pedido de modificação).
cliente
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197 TO_HANA_MDC_1.1.04 Instalação de serviços adicionais para contêineres de bancos de dados do “tenant” Serviços adicionais, como DP server, Index server, XS engine Por padrão, um de cada
Serviços HEC EMS (Enhanced Managed serviço vem automaticamente depois da criação de um tenant; a instalação de serviços
Services) que não podem ser executados pelo adicionais necessários para determinados casos de uso é coberta por este item do
cliente documento.
198 TO_HANA_MDC_1.1.05 Escalabilidade de banco de dados do “tenant” Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Apenas sistemas SAP BW.
cliente
199 TO_HANA_MDC_1.2.16 Preparações para Cópia / Movimentação de Tenant DB, validações, certificados, etapas de Serviços HEC EMS (Enhanced Managed A movimentação eliminará o banco de dados de origem após a conclusão da tarefa. Cópia
preparação, movimentação /cópias via replicação, etapas pós-processamento. Services) que não podem ser executados pelo manterá o banco de dados de origem após a conclusão da tarefa.
cliente
200 TO_HANA_MDC_1.2.01 Rede: reserva de portas adicionais para uma instância a fim de ajustar a sobrecarga do Serviços HEC EMS (Enhanced Managed
“tenant” por instância Services) que não podem ser executados pelo
cliente
201 TO_HANA_MDC_1.2.02 Autorização entre bancos de dados no MDC para facilitar consultas entre os bancos de dados.
202 TO_HANA_MDC_1.2.03 Auditoria: criação e ativação de políticas de auditoria para banco de dados systemdb e cada Serviços HEC EMS (Enhanced Managed
banco de dados do “tenant” Services) que não podem ser executados pelo
cliente
203 TO_HANA_MDC_1.2.04 Armazenamento de dados: chaves de criptografia específicas de DB Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Alteração de chave mestra de SSFS
cliente
204 TO_HANA_MDC_1.2.08 Armazenamento de dados: alteração de chaves de criptografia específicas de DB (Chave Serviços HEC EMS (Enhanced Managed
mestra de SSFS) Services) que não podem ser executados pelo
cliente
205 TO_HANA_MDC_1.2.06 Backup de “tenants” individuais De acordo com o padrão do HEC, os backups são executados para todo o banco de dados.
No entanto, é possível fazer um backup de locatário individual - como um dump baseado
em arquivo - mediante solicitação individual.
cliente
206 TO_HANA_MDC_1.2.07 Restauração individual de tenant Serviços HEC EMS (Enhanced Managed
cliente
207 TO_HANA_MDC_1.2.10 Autorização: gerenciamento de privilégios do sistema e privilégios do banco de dados do
“tenant” Serviços opcionais HEC (SAP HANA
1.0)/Serviços padrão HEC (SAP HANA 2.0)
208 Configuração habilitada para leitura ativa-ativa Extensão de recursos do SAP HANA 1.0 além do patamar básico do SPS08; não incluída no serviço HEC padrão para SAP HANA
209 TO_HANA_AAR_1.1.01 Instalação do sistema SAP HANA primário e secundário Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Importação de unidades de entrega, configuração de usuários e funções.
cliente
210 TO_HANA_AAR_1.1.03 Estabelecimento de log replay entre ambas instâncias do SAP HANA Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Importação de unidades de entrega, configuração de usuários e funções.
cliente
211 TO_HANA_AAR_1.1.04 Estabelecimento de monitoramento para o sistema secundário Serviços HEC EMS (Enhanced Managed
cliente
212 Sincronização de dados remota (RDS) Extensão de recursos do SAP HANA 1.0 além do patamar básico do SPS08; não incluída no serviço HEC padrão para SAP HANA
213 Instalação e configuração

214 TO_HANA_RDS_1.1.01 Instalação do componente Remote Data Sync no SAP HANA Serviços HEC opcionais O pacote RDS é instalado no nó de banco de dados SAP HANA. Essa instalação pode ser
feita simultaneamente à instalação do SAP HANA ou como uma instalação independente.
215 TO_HANA_RDS_1.1.02 Adição do host Remote Data Sync Serviços HEC opcionais
216 TO_HANA_RDS_1.1.03 Ativação de acesso a funções, privilégios e objetos do RDS para monitoramento e operações Serviços HEC opcionais
217 TO_HANA_RDS_1.1.04 Importação de unidades de entrega do RDS Serviços HEC opcionais Essa tarefa é necessária apenas em configurações MDC.
218 TO_HANA_RDS_1.1.05 Definição e configuração de nós RDS para cada banco de dados “tenant”, incluindo Serviços HEC opcionais Essa tarefa é necessária apenas em configurações MDC.
inicialização de serviço, acesso a cockpit, unidades de entrega e verificação.
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219 TO_HANA_RDS_1.1.06 Cockpit do RDS – Instalação e configuração Serviços HEC opcionais Execução de tarefas para ativação de cockpit do HANA para operações e monitoramento
do RDS.
220 Configuração de alta disponibilidade
221 TO_HANA_RDS_1.2.01 Configuração de hosts adicionais para alta disponibilidade Serviços HEC opcionais Adição e configuração do RDS para nós adicionais, incluindo configuração de banco de
dados “single-tenant” ou “multi-tenant” e configuração de grupo. Para a configuração de
“multi-tenant”, apenas um nó em standby atende todos os bancos de dados “tenants”. Para
a configuração do balanceador de carga do RDS, verifique a Seção “LoadBalancer”.
222 TO_HANA_RDS_1.2.02 Configuração de alta disponibilidade Serviços HEC opcionais

223 TO_HANA_RDS_1.2.03 Instalação e configuração do LoadBalancer para suporte de alta disponibilidade Serviços HEC opcionais
224 Outros Serviços
225 TO_HANA_RDS_1.3.01 Instalação e configuração de scripts de sincronização Tarefas excluídas do HEC Configuração de script de sincronização para upload e download de dados entre bancos de
dados consolidados e remotos.
226 TO_HANA_RDS_1.3.02 Monitoramento de solicitações de sincronização, processo e status Tarefas excluídas do HEC Monitoramento de status, solicitação e disponibilidade de sincronização com a utilização de
cockpits do RDS.
227 Captura e repetição Extensão de recursos do SAP HANA 1.0 além do patamar básico do SPS08; não incluída no serviço HEC padrão para SAP HANA
228 TO_HANA_CR_1.1.01 Preparação de captura no sistema de origem Serviços HEC opcionais Importação de unidades de entrega, configuração de usuários e funções.
229 TO_HANA_CR_1.1.02 Iniciar captura O cliente deve garantir que haja capacidade suficiente para armazenamento de captura da
carga de trabalho; extensões de capacidade requerem CR (pedido de modificação).
230 TO_HANA_CR_1.1.03 Configuração de reprodução no sistema de destino Serviços HEC opcionais Importação de unidades de entrega, configuração de usuários e funções.
231 TO_HANA_CR_1.1.04 Configuração do serviço reprodutor Serviços HEC opcionais Configuração do serviço reprodutor.
232 TO_HANA_CR_1.1.05 Pré-processamento e reprodução no sistema de destino
233 SAP HANA: acelerador para SAP ASE (AFA)
235 TO_AFA_1.1.01 Instalação do pacote Accelerator for SAP ASE O pacote SAP HANA – AFA é instalado no nó de banco de dados SAP HANA.
236 TO_AFA_1.1.02 Adicionando o Accelerator para servidor ASE Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Adição do acelerador ao host ASE Para configurações de múltiplos Tenant, os nós AFA são
Services) que não podem ser executados pelo adicionados exclusivamente a cada BD de locatário.
cliente
237 TO_AFA_1.1.03 Instalação e configuração de SAP Replication Server O SAP Replication Server é necessário quando os dados são replicados de um servidor de
origem SAP ASE OLTP para o servidor de destino do SAP HANA. Dependendo da
Serviços HEC padrão localização do servidor SAP ASE OLTP instalado, por exemplo, no local ou na estrutura do
HEC, o servidor de replicação pode ser instalado como um servidor gerenciado.
238 TO_AFA_1.1.04 Autorização – Configuração Ativação do Accelerator para funções ASE, privilégios e acesso a objetos para
Serviços HEC padrão monitoramento e operações Provisionamento de usuários e funções específicas no HEC.
239 TO_AFA_1.1.05 Habilitar Pushdown Optimization A otimização de pushdown AFA é habilitada nos nós AFA
240 TO_AFA_1.1.06 Importação de Delivery Units Importação de cenário multi-container em SAP HANA. Essa tarefa é necessária apenas na
Serviços HEC padrão configuração MDC.
241 TO_AFA_1.1.07 Configuração de “Multi-tenant” Configuração e definição de nós AFA para cada banco de dados “tenant”, incluindo
Serviços HEC padrão inicialização de serviço, acesso a cockpit, delivery units e verificação.
242 TO_AFA_1.1.08 Configuração de acesso HTTP para MDC (Multi Database Containers) Configuração de acesso HTTP para Contêineres de bancos de dados “multi-tenant”, para
acesso e monitoramento de cockpit do HANA. Obs.: Essa tarefa não será necessária se o
acesso HTTP já estiver configurado na definição de MDC existente.
cliente
243 TO_AFA_1.1.09 Configuração e definição de alta de disponibilidade Implementação e configuração de Alta Disponibilidade envolvendo banco de dados “single-
tenant” e “multi-tenant”, incluindo a configuração de grupo de ETS; apenas se os nós de
Serviços HEC opcionais standby fizerem parte do desenho de soluções no contrato.
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245 TO_AFA_1.2.01 Configuração do Pushdown Analysis Tool
Services) que podem ser executados pelo cliente Simulação de ferramenta e avaliação de otimização de pushdown. Isso é realizado antes da
implementação da AFA.
246 TO_AFA_1.2.02 Replicação de dados para Accelerated Reporting Configuração de replicação de dados em ASE OLTP para banco de dados SAP HANA.
Tarefas excluídas do HEC Identificação e configuração de objetos de banco de dados para serem replicados.
247 TO_AFA_1.2.03 Monitoramento do Accelerator ASE Pushdown Statements Monitoramento do acelerador para objetos ASE, incluindo instruções de push-down, usando
Tarefas excluídas do HEC cockpits do SAP HANA.
248 SAP HANA Cockpit 2.0

250 TO_HANA_CP_1.1.01 Instalação do cockpit no novo banco de dados SAP HANA Serviços HEC opcionais Importação de unidades de entrega, configuração de usuários e funções.
251 TO_HANA_CP_1.1.02 Instalação do cockpit no banco de dados SAP HANA existente no novo “tenant” Serviços HEC opcionais Importação de unidades de entrega, configuração de usuários e funções.
252 TO_HANA_CP_1.1.03 Instalação/configuração para o sistema SAP HANA no lado do cliente Tarefas excluídas do HEC O Cliente pode executar essa tarefa com o usuário fornecido pelo HEC.
253 TO_HANA_CP_1.1.04 Monitoramento Serviços HEC opcionais
254 TO_HANA_CP_1.1.05 Gerenciamento de usuários Tarefas excluídas do HEC O Cliente deve manter os usuários.
255 C2 – Gerenciamento de banco de dados
Com exceção do SAP HANA e Sybase IQ, que são descritos nas respectivas seções
256 Operações de banco de dados

257 DB_1.1.17 Fornecer recomendações sobre gerenciamento de versão de banco de dados O HEC fornecerá orientação sobre versões de banco de dados recomendadas, com base
Serviços HEC padrão na experiência operacional em HEC e nas informações fornecidas pelo SAP Product
Development.
258 DB_1.1.19 Monitoramento do consumo de recursos do banco de dados (memória, CPU, armazenamento) A tarefa de análise dos resultados contribui para gerenciamento da capacidade;
para detecção de problemas nas operações técnicas Serviços HEC padrão recomendações quanto à otimização podem ser obtidas também nos serviços SAP
Enterprise Support.
259 DB_1.1.02 Executar extensões do banco de dados para aumentar sua capacidade Serviços HEC padrão O aumento do consumo será cobrado de acordo com as cláusulas contratuais.
260 DB_1.1.03 Monitoramento de parâmetros de extensão de tabela para evitar problemas Serviços HEC padrão
261 DB_1.1.20 Monitoramento de problemas técnicos no banco de dados; análise e correção de falhas
técnicas do banco de dados
262 DB_1.1.24 Solução de problemas sistêmicos, por exemplo, transações bloqueadas, para resolver
problemas e normalizar as operações do banco de dados Serviços HEC padrão
263 DB_1.1.05 Programação periódica dos coletores de estatísticas dos bancos de dados para geração de
dados estatísticos de desempenho Serviços HEC padrão
264 DB_1.1.06 Reorganização de logs do banco de dados para liberar espaço

265 DB_1.1.07 Atualização/alteração de parâmetros de banco de dados Serviços HEC padrão Baseado nas recomendações do fornecedor e nos padrões do HEC.
266 DB_1.1.21 Início/interrupção do banco de dados Serviços HEC padrão
267 DB_1.1.10 Criação e verificação de estatísticas de otimização para manter o desempenho do banco de
dados
268 DB_1.1.11 Execução de upgrades de software do banco de dados Serviços HEC padrão
269 DB_1.1.12 Aplicação de patches ao banco de dados Serviços HEC padrão
270 DB_1.1.13 Realização de backups de banco de dados (backups regulares de banco de dados e de logs) Conforme política de backup do HEC.
271 DB_1.1.14 Restauração e recuperação do banco de dados após problemas técnicos Para problemas técnicos Restaurações mediante solicitação do cliente e sujeitas a custos
Serviços HEC padrão adicionais.
272 DB_1.1.22 Execução de verificação de consistência de banco de dados (dbcc – database consistency
check)
273 DB_1.1.23 Exportar/importar do schema do banco de dados Serviços HEC EMS (Enhanced Managed
cliente
274 DB_1.1.18 Implementação da criptografia do banco de dados SAP ASE num banco de dados SAP ASE Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Tempo de inatividade desnecessário.
já instalado no HEC. Services) que não podem ser executados pelo
cliente
275 DB_1.1.16 Assistência ao cliente na otimização de instruções SQL (índices, seleções etc.) para melhorias
da aplicação
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276 DB_1.1.25 Criação de índices para tabelas de aplicação
277 D - Operações técnicas centrais

278 Instalação do sistema
279 BASIC_1.8.01 Instalação do cenário soluções HEC conforme especificado no contrato do HEC, com base Se um sistema de cliente totalmente novo for configurado como uma cópia homogênea
nos padrões da SAP e do HEC e de acordo com as melhores práticas do HEC. (sem alteração da plataforma de banco de dados) de um sistema de cliente que já reside no
HEC, os respectivos esforço e custos serão cobertos pela configuração geral e não haverá
Serviços HEC padrão cobrança adicional por uma "cópia do sistema". Sistemas de origem não residentes no
HEC não serão endereçados por este comentário e estarão cobertos pelo serviço de
interação e migração do HEC contratado separadamente.
280 BASIC_1.8.02 Configuração técnica (pós-processamento de instalação) de sistemas instalados (por exemplo, O escopo é determinado por este documento de Funções e Responsabilidades.
agendamento de jobs padrão, backup etc.) Serviços HEC padrão
281 BASIC_1.8.15 Configuração técnica básica dos sistemas SAP BW e SAP BW/4HAHA Apenas para configurações do ABAP Greenfield
282 BASIC_1.8.23 Implementação de um sistema pré-configurado a partir da solução SAP Model Company em Parte opcional para as instalações dos sistemas no landscape de soluções HEC do cliente.
uma estrutura de sistema (esqueleto) HEC. Serviços HEC EMS (Enhanced Managed O cliente precisa ter um contrato aplicável do SAP Professional Services para o SAP Model
Services) que não podem ser executados pelo Company (MC) relevante.
cliente
283 BASIC_1.5.01 Personalização e configuração da aplicação, manutenção da aplicação, suporte à aplicação e O HEC fornece sistemas tecnicamente configurados em plataforma técnica (por exemplo,
solução de problemas da aplicação SAP NetWeaver) e prontos para serem operados. Qualquer solução (por exemplo: SAP
Tarefas excluídas do HEC BW, SAP CRM, SAP EP) ou tarefa de configuração específica do cliente não está incluída e
deve ser executada pelo cliente.
284 BASIC_1.8.03 Integração de sistemas instalados no ambiente de operações do SAP HEC

285 BASIC_1.8.04 Habilitação de monitoramento do sistema HEC Serviços HEC padrão
286 BASIC_1.8.22 Transferência de dados para o HEC durante a integração do HEC Taxa única de serviço. A abordagem depende do cenário de integração escolhido e dos
requisitos individuais, usando conexão de rede ou mídia física e criptografada; envio de
mídia física feito a risco dos clientes.
287 BASIC_1.8.20 Fornecimento de suporte especial ao cliente durante a integração do HEC Dependendo do escopo e da abordagem do projeto de integração do HEC, os clientes
Serviços HEC EMS (Enhanced Managed podem precisar de assistência técnica. Por exemplo, sempre que for necessário o acesso
Services) que não podem ser executados pelo ao SO, esse tipo de suporte à integração pode ser fornecido por meio deste item do
cliente documento.
288 BASIC_1.8.05 Integração de sistema com outros sistemas e aplicações
289 BASIC_1.8.07 Configuração de monitoramento com Customer Solution Manager instalado no HEC: Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Conectando a um SAP Solution Manager do cliente (não do sistema SAP Solution Manager
Instalação de Agentes de diagnóstico nos sistemas do cliente Services) que não podem ser executados pelo central de propriedade do HEC); os esforços de EMS são calculados por servidor
cliente
290 BASIC_1.8.18 Configuração de monitoramento com sistema Customer Solution Manager instalado no HEC: O esforço do EMS é calculado por servidor; a configuração de monitoramento é feita
Configuração de monitoramento com o sistema SAP Solution Manager do cliente Serviços HEC EMS (Enhanced Managed usando apenas modelos padrão do SAP Solution Manager, não inclusos ajustes e
Services) que podem ser executados pelo cliente configurações específicos do cliente.
291 BASIC_1.8.11 Implementação de RDS (Rapid Deployment Solutions) da SAP Devido à grande variedade de soluções SAP RDS e outros pacotes, isso deve ser
Serviços HEC EMS (Enhanced Managed verificado individualmente para determinar se o SAP HEC pode implementar uma entidade
Services) que podem ser executados pelo cliente específica ou se isso deve ser coberto pelo cliente ou por um parceiro de consultoria.
292 BASIC_1.8.14 Implementação do SAP Best Practices e de pacotes similares A implementação do “Best Practices for SAP S/4HANA” inclui a ativação das funções
especializadas dependentes da versão no client 000 e a disponibilização de um perfil de
cópia desejado. O Cliente é responsável pela definição/seleção do conteúdo empresarial e
da versão de país do Best Practice. Todas as personalizações que forem necessárias após
a ativação de conteúdo do “Best Practices”, para atender necessidades distintas dos
cenários do “Best Practices”, não fazem parte deste serviço.
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293 BASIC_1.8.24 Implementação de um sistema pré-configurado, a partir da solução SAP Cloud Aplliance Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Parte opcional para as instalações dos sistemas no landscape de soluções HEC do cliente.
Library (CAL), em uma estrutura de sistema (esqueleto) HEC. Services) que não podem ser executados pelo
cliente
294 BASIC_1.8.19 Configuração da ajuda online da SAP (instalação local) Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Uma (1) vez por sistema; sujeito a pedido de modificação (CR) contratual para cobrir maior
Services) que não podem ser executados pelo consumo de infraestrutura e adição de esforços administrativos.
cliente
295 BASIC_1.8.21 Instalação de drivers ODBC para conectar-se a bancos de dados externos em SLT/HANA SDS/BOBJ; o cliente precisa fornecer o software necessário, incluindo
direitos de uso apropriados para uma instalação no HEC; o cliente precisa fornecer
Services) que não podem ser executados pelo especificações para a conexão necessária (por exemplo, SSL/TLS).
cliente
296 BASIC_1.8.12 Ampliação da capacidade do sistema por meio da adição de componentes (nós, servidores de Pedido de modificação (CR) contratual necessário para refletir um consumo maior de
aplicação etc.) ou pela mudança do sistema existente para uma infraestrutura maior (por Serviços HEC opcionais infraestrutura; sujeito a tarifas de serviço adicionais
exemplo, um servidor de banco de dados maior)
297 BASIC_1.8.10 Entrega de dados do HEC para o cliente - uma vez Esforços para uma entrega única de dados (criação de export e transferência para mídia)
como parte do encerramento de um contrato ou sistema estão incluídos no serviço HEC.
Serviços HEC padrão Planejamento, coordenação, mídia e logística da remessa, bem como todos os custos
associados são de responsabilidade do cliente. Qualquer outra ocorrência de entrega de
dados é um serviço EMS faturável.
298 BASIC_1.8.13 Transferência de dados do HEC para o cliente - solicitações adicionais Esforços para transferência de dados adicionais (criação da exportação e transferência
Serviços HEC EMS (Enhanced Managed para mídia). Planejamento, coordenação, mídia e logística da remessa, bem como todos os
Services) que não podem ser executados pelo custos associados são de responsabilidade do cliente.
cliente
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299 Gerenciamento de incidentes
300 BASIC_1.16.01 Operação de call center para recebimento de incidentes 24x7x365 suporte 24x7 apenas em inglês. Idiomas locais, quando disponíveis, durante os horários
comercias e explicitamente acordados com o cliente.
301 BASIC_1.16.02 Processamento de incidentes
– Qualificação e priorização dos incidentes
– Iniciar resolução de incidentes
– Rastrear o andamento da resolução de incidentes
– Escalação de incidente como definido pelo processo de escalação
– Determinar a resolução do incidente ou algum subterfúgio
– Implementar solução ou subterfúgio
– Verificar resolução do incidente
– Informar clientes sobre a resolução do incidente
302 BASIC_1.16.03 Assinar/Aprovar solução e confirmar resolução de incidente

303 Detecção e notificação de evento ("monitoramento")
304 BASIC_1.8.17 Monitoramento e detecção de eventos de disponibilidade do sistema SAP e de estados Os requisitos de monitoramento são definidos com base nas Funções e Responsabilidades
críticos do sistema e SLAs do HEC; métricas de monitoramento ativadas e limites usados estão sujeitos a
alterações e ajustes constantes.
305 BASIC_1.7.07 Monitoramento de transações críticas de negócio Monitoramento manual; baseado no esforço por execução.
306 Operações gerais
307 BASIC_1.8.08 Iniciar/interromper sistemas HEC gerenciados Serviços HEC padrão
308 BASIC_1.1.15 Solução de problemas técnicos nos sistemas HEC gerenciados Apenas para problemas técnicos; problemas relacionados a aplicação devem ser resolvidos
pelo cliente.
309 BASIC_1.1.14 Assistência aos clientes em tarefas dentro da área de responsabilidade deles, se o acesso ao Nos casos em que a execução de tarefas requer a execução de atividades em nível de SO
SO for requerido e que são de responsabilidade do cliente, de acordo com este documento. Os clientes não
terão acesso ao SO para servidores gerenciados no HEC. O provedor de serviço HEC dará
Serviços HEC EMS (Enhanced Managed suporte ao cliente, por exemplo, assumindo as tarefas ou fornecendo outros métodos de
Services) que não podem ser executados pelo execução das tarefas. Este item de documento aplica-se à assistência
cliente esporádica/ocasional; projetos que exijam acesso regular, mais demorado e mais genérico
acesso ao SO para implementação, desenvolvimento e suporte não podem ter suporte por
meio deste item de documento. Esforços de EMS são calculados por servidor
310 BASIC_1.1.16 Análise regular e manutenção dos parâmetros do perfil do sistema SAP A SAP fornecerá recomendações para os parâmetros técnicos do sistema; a SAP também
fará o ajuste dos parâmetros mediante solicitação do cliente, exceto para determinadas
Serviços HEC padrão configurações padronizadas, necessárias para manter a estabilidade e segurança do
sistema.
311 SAP Security Management

312 BASIC_1.2.22 Definição e implementação de conceito de segurança para aplicação
313 BASIC_1.2.23 Definição e implementação de conceito de segurança de infraestrutura Aplicam-se regras especiais ao HEC Server Provisioning; consulte a respectiva seção para
Serviços HEC padrão obter detalhes.
314 BASIC_1.2.19 Análise do log de auditoria de segurança específico do cliente

315 BASIC_1.2.20 Analisar o sistema SAP e identificar notas relevantes da SAP sobre segurança
316 BASIC_1.2.17 Definição, manutenção, análise e auditoria de funções, perfis, autorizações etc.
317 BASIC_1.2.18 Administração de usuários dos clientes (por exemplo, criação, alteração e exclusão de
usuário, manutenção de perfis de usuários, funções, autorizações, dados mestre e senhas) Serviços HEC EMS (Enhanced Managed
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318 BASIC_1.2.15 Manutenção de perfis de usuários, funções, autorizações, dados mestre e senhas no client
000
319 BASIC_1.2.16 Fornecimento de acesso ao mandante 000 para o cliente Somente perfil restrito e predefinido; conjunto limitado de usuários fornecido; serviço
fornecido somente mediante solicitação.
320 BASIC_1.2.25 Design/Arquitetura de Single Sign On (SSO) para sistemas no ambiente HEC Serviços de arquitetura de SSO fornecidos pela SAP Consulting na forma de projeto de
Tarefas excluídas do HEC consultoria; os detalhes dependem da definição de escopo e contrato de consultoria.
321 BASIC_1.2.24 Implementação de Single Sign On (SSO) para sistemas no ambiente HEC Serviços de implementação de SSO fornecidos pelo SAP Consulting na forma de projeto de
Serviços HEC EMS (Enhanced Managed consultoria; os detalhes dependem da definição de escopo e contrato de consultoria.
322 BASIC_1.2.21 Fornecimento de informações de log de auditoria aos clientes Apenas mediante solicitação para dar suporte a investigações de incidentes, mas não
Serviços HEC EMS (Enhanced Managed regularmente como, por exemplo, para monitorar atividades administrativas. Formatação,
Services) que não podem ser executados pelo conteúdo e procedimentos usados serão determinados pela SAP e pelas políticas gerais de
cliente segurança e proteção de dados.
323 Cópia homogênea do sistema (conhecida como atualização/refresh de sistema) Para sistemas já localizados no HEC Somente no mesmo ambiente de infraestrutura HEC Cópias para sistemas que não sejam
NetWeaver precisam ser avaliadas caso a caso e não são factíveis em todos os casos.
324 BASIC_1.3.11 Tarefas de pré-processamento, por exemplo, exportação de tabelas com uma configuração
"antiga"
325 BASIC_1.3.10 Cópia homogênea do sistema (planejamento, preparações, verificações, backup de banco de Serviço fixo padrão válido para tamanhos de sistema <=500Gb (tamanho atual do banco de
dados, restauração de banco de dados, tarefas de processamento de publicação técnica, Serviços HEC EMS (Enhanced Managed dados) e arquitetura de sistema de nó único. A cópia de sistema para sistemas >500GB ou
teste de funcionalidade de sistema técnico) Services) que não podem ser executados pelo arquitetura de vários nós é executada na base de time & material.
cliente
326 BASIC_1.3.07 Tarefas de pós-processamento, por exemplo, “Embedded Search”, BDLS

327 BASIC_1.3.09 Teste de aplicação
328 Cópia heterogênea de sistema (conhecida como migração de sistema) Para sistemas já localizados no HEC Cópias para sistemas que não sejam NetWeaver precisam ser avaliadas caso a caso e não são
factíveis em todos os casos.
329 BASIC_1.14.01 Cópia heterogênea do sistema Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Escopo, abordagem e preço estão sujeitos a planejamento individual dependendo das
Services) que não podem ser executados pelo circunstâncias e requisitos; é necessário pedido de modificação (CR) contratual para
cliente modificações de infraestrutura.
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330 Gerenciamento de releases
331 BASIC_1.5.13 Instalação de novas entidades no sistema depois do processo "Customer Handover" durante o CR (Pedido de modificação) contratual exigido no caso de alterações no escopo dos
HEC Onboarding (aplicável, por exemplo, a add-ons e outros tipos de pacote de soluções Serviços HEC EMS (Enhanced Managed serviços gerenciados ou de consumo maior de infraestrutura.
adicionais, bem como idiomas, pacotes de conteúdo etc.) Services) que não podem ser executados pelo
cliente
332 BASIC_1.5.03 Implementação de Notas SAP e outros tipos de correções manuais (correções não fornecidas O delineamento entre "aplicação" e "técnica” é definido neste documento Funções e
como pacote de correção de software) em sistemas gerenciados (notas e correções Responsabilidades do HEC; correções de problemas de responsabilidade do HEC de
necessárias para reparar problemas relacionados a aplicações) acordo com Funções e Responsabilidades, são consideradas "técnicas" e as notas devem
Serviços HEC EMS (Enhanced Managed ser aplicadas conforme definidas na respectiva tarefa. O tópico da respectiva nota pode
Services) que podem ser executados pelo cliente servir apenas como um indicador bruto, já que somente o subconjunto de tópicos BC-* é
coberto pelo serviço padrão do HEC. As duas áreas, em que o serviço HEC mais se aplica,
são BC-CST e BC-DB
333 BASIC_1.5.04 Implementação de SAP Notes e outros tipos de correções manuais (correções não fornecidas Depende do nível de criticidade da correção e só se aplica se nenhum Support Package
como pacote de correção de software) em sistemas gerenciados (notas necessárias para apropriado estiver disponível; delineamento entre "aplicação" e "técnica" definido pelo
reparar problemas relacionados a componentes técnicos da SAP) documento Funções e Responsabilidades do HEC; correções de problemas de
responsabilidade do SAP HEC de acordo com Funções e Responsabilidades, são
consideradas "técnicas" e as notas devem ser aplicadas conforme definidas na respectiva
tarefa. O tópico da respectiva nota pode servir apenas como um indicador bruto, já que
Serviços HEC padrão somente o subconjunto de tópicos BC-* é coberto pelo serviço padrão do HEC. As duas
áreas, em que o serviço HEC mais se aplica são BC-CST e BC-DB Quaisquer tarefas de
pós-instalação necessárias conforme a Nota SAP em questão, que não sejam de natureza
técnica (por exemplo, configurações relacionadas à aplicação/criação de código manual no
espaço de nomes do cliente ou atividades manuais necessárias ao espaço de nomes da
SAP) precisam ser executadas pelo cliente.
334 BASIC_1.5.12 Verifique a existência de atualizações do software SAP (Pacotes de suporte SAP, A SAP revisará as versões do sistema de software e fornecerá recomendações sobre novos
atualizações do kernel SAP) releases, por exemplo, kernel SAP e pacotes de suporte SAP.
335 BASIC_1.5.06 Implementação de patches para software de sistema em execução em nível de SO, por Pode exigir tempo de inatividade adicional.
exemplo, o kernel SAP
336 BASIC_1.5.21 Implementação de pacotes do kernel usando mecanismo de atualização contínua do kernel Para reduzir ao máximo os efeitos adversos sobre as operações de negócios durante a
Serviços HEC EMS (Enhanced Managed importação de uma nova versão do kernel, as instâncias são reinicializadas uma após outra.
Services) que não podem ser executados pelo Com isso, durante o procedimento de RKS (Rolling Kernel Switch), pelo menos uma
cliente instância do servidor de aplicações está sempre disponível para as operações de negócios.
337 BASIC_1.5.09 Implementação de atualizações da solução gerenciada SAP, por meio de ferramentas e O termo "atualização" indica a mudança para um novo release menor do software
métodos padrão hospedado da SAP, release este tipicamente focado na correção de erros e em pequenas
melhorias. A terminologia relativa a tais eventos difere dentro do portfólio da SAP, no
entanto termos empregados com frequência nesse contexto são "patch", "pacote de
suporte" e outros semelhantes; esse item de documento também inclui a implementação do
Feature Pack Stacks (FPS) do S/4HANA, mas não inclui o upgrade do S/4HANA para um
release maior; a sequência de release e a categorização de versões para cada produto
Serviços HEC padrão SAP está disponível na PAM (Product Availability Matrix) no SAP Service Marketplace, esse
item de documento não inclui o uso de metodologias de atualização mais sofisticadas como
nZDT/ZDO etc.; exige tempo padrão de inatividade programado para a implementação.
Quaisquer tarefas de pós-instalação necessárias, que não sejam de natureza técnica (por
exemplo, configurações relacionadas à aplicação/criação de código manual no espaço de
nomes do cliente ou atividades manuais necessárias ao espaço de nomes da SAP)
precisam ser executadas pelo cliente.
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338 BASIC_1.5.11 Implementar atualizações no banco de dados SAP HANA gerenciado usando ferramentas e O termo "atualização" indica a mudança para um novo release menor do software
métodos avançados que fazem parte do Serviço de minimização do tempo de inatividade de hospedado da SAP, release este tipicamente focado na correção de erros e em pequenas
manutenção do HEC para minimizar o tempo de inatividade exigido melhorias. A terminologia relativa a tais eventos difere dentro do portfólio da SAP, no
entanto termos empregados com frequência nesse contexto são “patch”, “pacote de
suporte” e outros semelhantes; esse item de documento também inclui a implementação do
Feature Pack Stacks (FPS) do S/4HANA, mas não inclui o upgrade do S/4HANA para um
release maior; a sequência de release e a categorização de versões para cada produto
SAP está disponível na PAM (Product Availability Matrix) no SAP Service Marketplace;
Obs.: quaisquer implementações de atualizações podem exigir tempo de parada adicional
do sistema ou pré-requisitos para recursos do sistema que incluem mas não se limitam a
cliente memória adicional, CPU e um sistema de QA ou pré-produção para que sejam executados
teste e validação. Os recursos não disponíveis na estrutura existente do cliente devem ser
fornecidos por meio de CR e geram tarifas de serviço adicionais. Exige mínimo tempo de
inatividade programado para a implementação. Quaisquer tarefas de pós-instalação
necessárias, que não sejam de natureza técnica (por exemplo, configurações relacionadas
à aplicação/criação de código manual no espaço de nomes do cliente ou atividades
manuais necessárias ao espaço de nomes da SAP) precisam ser executadas pelo cliente.
339 BASIC_1.5.10 Manutenção contínua de idiomas do sistema, por exemplo, para reposição de idiomas Taxa de EMS por sistema
340 BASIC_1.1.01 Upgrade de versão do software SAP: planejamento e coordenação de upgrade O termo "upgrade de versão" indica a mudança para um novo release maior do software
hospedado da SAP, geralmente incluindo melhorias funcionais; inclui, além do upgrade, a
implementação de Pacotes de melhoria SAP (Enhanced Packages); a sequência de release
e a categorização das versões para cada produto SAP está disponível na PAM (Product
Availability Matrix) no SAP Service Marketplace.
341 BASIC_1.5.07 Upgrade de versão do software SAP: execução de tarefas técnicas de upgrade O termo "upgrade de versão" indica a mudança para um novo e maior release do software
hospedado da SAP, tipicamente incluindo melhorias funcionais; inclui, além do upgrade, a
Serviços HEC EMS (Enhanced Managed implementação de SAP Enhancement Packages (pacotes de melhoria SAP); a sequência
Services) que não podem ser executados pelo de release e a categorização das versões para cada produto SAP está disponível na PAM
cliente (Product Availability Matrix) no SAP Service Marketplace; Preço EMS por sistema.
342 BASIC_1.5.08 Execução de tarefas técnicas relacionadas a aplicação como parte da gestão de release e
mudanças (por exemplo, testes, correções e ativação de conteúdo/funções da aplicação) Serviços HEC EMS (Enhanced Managed
343 BASIC_1.5.20 Conversão de sistema SAP ERP e SAP BW para SAP S/4HANA e SAP BW4/HANA O processo de “conversão” indica uma mudança ou um movimento de uma versão de
software SAP ERP hospedada mais antiga para uma versão SAP S/4, e tipicamente
envolve a SAP Readiness Check, o catálogo de itens de simplificação, a (des)ativação de
função de negócios com ferramentas como SUM/DMO, a otimização de código
personalizado, o teste funcional/de integração etc. Esta tarefa limita-se aos serviços que
não podem ser executados pelo cliente, tais como a ferramenta SUM, as atividades no
cliente 000 etc. A responsabilidade geral da conversão do SAP S/4HANA, que inclui (mas
não se limita a) SAP Readiness check, itens de simplificação, planejador de manutenção
Serviços HEC EMS (Enhanced Managed (Maintenance Planner), tarefas de aplicação, ajuste de código personalizado, teste
Services) que não podem ser executados pelo funcional/de integração etc. para o processo de conversão é de responsabilidade do cliente.
cliente Este item de linha não inclui a utilização de abordagens de atualização mais sofisticadas,
como nZDT/ZDO etc. A paralisação programada padrão é necessária para a
implementação. Quaisquer tarefas de pós-instalação necessárias, que não sejam de
natureza técnica (por exemplo, configurações relacionadas à aplicação/criação de código
manual no espaço de nomes do cliente ou atividades manuais necessárias ao espaço de
nomes da SAP, SPAU/SPDD, itens de simplificação, etc.) precisam ser executadas pelo
cliente. Dependendo da complexidade da conversão, pode ser necessário o envolvimento
da SAP Consulting.
344 Serviços proativos
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345 BASIC_1.7.02 Preparação de sessões de serviço da SAP por meio da manutenção de RTCCTOOL Executado apenas para sistemas de produção; atividades que devem ser executadas no
Serviços HEC padrão SAP Solution Manager do cliente são de inteira responsabilidade do cliente.
346 BASIC_1.7.03 Análise de relatórios de sessões do SAP Service (incluindo EarlyWatch Alert) para sistemas Executado apenas para sistemas de produção.
operados no SAP HEC para descobertas e recomendações relativas a aspectos existentes no
escopo de serviço do SAP HEC (operações técnicas) Serviços HEC padrão
347 BASIC_1.7.09 Análise de relatórios de sessão do SAP Service (incluindo EarlyWatch Alert) para sistemas Executado apenas para sistemas de produção.
operados no SAP HEC. Fornecimento de recomendações de modificações relativas à Serviços HEC EMS (Enhanced Managed
aplicação SAP (fora do escopo de operações técnicas dos serviços padrão HEC) Services) que podem ser executados pelo cliente
348 Gerenciamento de desempenho do sistema

349 BASIC_1.12.01 Avaliação inicial de problemas de desempenho do sistema O HEC executa uma avaliação inicial dos problemas identificados ou informados,
relacionados ao desempenho do sistema, para identificar possíveis causas básicas. O
escopo principal dessa avaliação é fazer uma verificação rápida dos módulos técnicos
Serviços HEC padrão relevantes ao desempenho do serviço HEC. Isso pode incluir infraestrutura, banco de
dados e instância técnica SAP para causas básicas e, de acordo com o resultado, é
determinada se a causa principal é provavelmente técnica ou relacionada à aplicação.
350 BASIC_1.12.03 Solução de problemas de performance nos sistemas SAP (causas raiz técnicas no escopo do Com base no resultado da avaliação inicial; a solução de problemas pelo HEC só é
serviço HEC) executada em situações causadas por problemas técnicos que estejam no escopo do
Serviços HEC padrão serviço do HEC e nas quais o desempenho do sistema esteja fora do comportamento usual
e esperado (por exemplo, como mostrado no passado em situações comparáveis de carga
dentro do HEC).
351 BASIC_1.12.02 Serviço de Desempenho e benchmark Este é um pacote de serviços opcional que inclui a definição de métricas e medidas de
desempenho para identificar desvios no comportamento do sistema; uma descrição
Serviços HEC opcionais detalhada do serviço está disponível.
352 BASIC_1.7.06 Análise e solução de problemas de desempenho (causas raiz fora do escopo do serviço HEC Em algumas situações, o HEC pode dar suporte ao cliente usando um serviço de
e causas principais relacionadas à aplicação) Gerenciamento de aplicação HEC em EMS, no entanto, devido à grande variedade de
cenários e causas principais possíveis, esse item geralmente tem sido excluído do serviço
Tarefas excluídas do HEC HEC; os clientes devem procurar assistência por meio do SAP Support ou SAP Consulting,
para problemas de desempenho e performance da aplicação.
353 BASIC_1.12.04 Execução de ajuste de desempenho Melhoria do desempenho de um sistema; atividades de ajustes finos podem resultar em
Serviços HEC EMS (Enhanced Managed novas solicitações de serviço relacionadas a outros itens deste documento, por exemplo,
Services) que podem ser executados pelo cliente alterações de parâmetro, que são parcialmente cobertas pelo serviço HEC padrão.
Executado apenas para sistemas de produção.
354 BASIC_1.7.08 Análise e otimização de código do cliente para melhorar o desempenho e a estabilidade do
sistema Tarefas excluídas do HEC
355 Gerenciamento de certificados

356 BASIC_1.11.01 Geração de CSR (Certificate Signing Request, solicitação de assinatura de certificado) Exceto para os sistemas LoadBalancers, Web Dispatchers, Data Services, SAP Cloud
Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Platform Integration - Data Services Agent, BO e outros; para esses sistemas, o CSR será
Services) que podem ser executados pelo cliente gerado pelo HEC e entregue ao cliente para os processamentos seguintes.
357 BASIC_1.11.09 Geração de CSR (Certificate Signing Request, solicitação de assinatura de certificado) para os
sistemas LoadBalancers, Web Dispatchers, Data Services e BO
358 BASIC_1.11.02 Envio de solicitação para a autoridade certificadora Tarefas excluídas do HEC
359 BASIC_1.11.08 Criação de servidor SSL/identidade de client com par de chaves
360 BASIC_1.11.04 Configuração do sistema (nível de SO) para habilitar SSL Esforços de EMS são calculados por servidor
cliente
361 BASIC_1.11.05 Configuração do sistema (nível de aplicação) para habilitar SSL
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362 BASIC_1.11.07 Implementação de certificado assinado para os sistemas LoadBalancers, Web Dispatchers,
Data Services, SAP Cloud Platform Integration - Data Services Agent e BO
363 BASIC_1.11.10 Implementação de outro certificado assinado no sistema gerenciado Exceto sistemas LoadBalancers, Web Dispatchers, Data Services, SAP Cloud Platform
Integration - Data Services Agent, BO e outros.
364 BASIC_1.11.06 Período de validade do monitoramento de certificados O cliente deve fornecer URL para verificação de certificado (por exemplo, FLP).
Monitoramento manual; baseado no esforço por execução.
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365 Recuperação de desastres
366 BASIC_1.9.01 Implementação de configuração de recuperação de desastres de acordo com projeto de Executado apenas para sistemas de produção; incluído somente se a solução de
arquitetura e especificações contratuais. Teste interno do centro de processamento de dados recuperação de desastres fizer parte do contrato/declaração de trabalho/formulário de
e da infraestrutura técnica de sistema do HEC pedido O teste interno do HEC requer tempo de inatividade adicional.
367 BASIC_1.9.02 Desenvolvimento e utilização de procedimentos de recuperação de desastres apenas para Executado apenas para sistemas de produção; incluído somente se a solução de
banco de dados e replicação de sistema de arquivos Serviços HEC opcionais recuperação de desastres fizer parte do contrato/declaração de trabalho/formulário de
pedido
368 BASIC_1.9.03 Gerenciamento contínuo de arquitetura de recuperação de desastre: monitoramento de Executado apenas para sistemas de produção; incluído somente se a solução de
replicação de dados para local secundário inclusive solução de problemas Serviços HEC opcionais recuperação de desastres fizer parte do contrato/declaração de trabalho/formulário de
pedido
369 BASIC_1.9.04 Gerenciamento contínuo de arquitetura de recuperação de desastre: manutenção e Executado apenas para sistemas de produção; incluído somente se a solução de
administração de modificações de sistemas em local secundário para assegurar consistência recuperação de desastres fizer parte do contrato/declaração de trabalho/formulário de
de sistema inclusive solução de problemas pedido
370 BASIC_1.9.05 Desenvolvimento e manutenção de procedimentos de recuperação de desastres para essas

áreas e aspectos do serviço que são de responsabilidade do cliente (infraestrutura de cliente,
conectividade com HEC, interfaces, medidas e processos organizacionais etc.)
371 BASIC_1.9.06 Execução de testes de failover de recuperação de desastres em ambiente específico do Execução apenas no sistema de produção; mediante solicitação; no máximo uma vez (1)
cliente (camada de aplicação, infraestrutura do cliente, interfaces, medidas organizacionais por ano civil (qualquer outro teste será cobrado via EMS); incluído apenas no serviço HEC
etc.) Serviços HEC opcionais se a solução de recuperação de desastre fizer parte do contrato/declaração de trabalho
(SOW)/formulário de pedido (OF); o cliente deve oferecer suporte em certos aspectos
técnicos, por exemplo, em relação a interfaces, conectividade etc.
372 BASIC_1.9.09 Execução de testes de recuperação de desastre (DR) on-line (somente centro de dados e Execução apenas no sistema de produção; mediante solicitação; só é possível ser entregue
infraestrutura técnicos dos sistemas); sistemas primários permanecem inacessíveis Serviços HEC EMS (Enhanced Managed se a solução de recuperação de desastres fizer parte do contrato/SOW (declaração de
Services) que não podem ser executados pelo trabalho)/ Formulário de pedido (OF); o cliente deve oferecer suporte em certos aspectos
cliente técnicos, por exemplo, em relação a interfaces, conectividade etc.
373 BASIC_1.9.07 Execução de recuperação de produção no caso de desastre declarado oficialmente "Desastre" descreve um evento catastrófico que cause dano/destruição em larga escala,
normalmente não restrito a um sistema ou estrutura individual, mas a partes mais amplas da
infraestrutura; portanto a recuperação de desastre não é uma medida para solução de
Serviços HEC opcionais interrupções de sistemas isolados devido a incidentes de hardware ou software; executada
apenas em sistemas de produção; incluída nos serviços HEC somente se a solução de
recuperação de desastre fizer parte do contrato/declaração de trabalho (SOW)/formulário
de pedido (OF).
374 Extensão de operações via EMS Esses serviços oferecem extensões possíveis para áreas de gerenciamento de incidentes, de mudanças e de evento, além do escopo
padrão dos serviços HEC
375 BASIC_1.15.01 Gerenciamento de Incidentes: solução de problemas de incidentes técnicos/não funcionais Disponível apenas para sistemas gerenciados.
não incluídos nos serviços padrão do HEC, conforme definição de R&R (Funções e
Responsabilidades)
376 BASIC_1.15.02 Gestão de mudanças: modificações de configuração técnica de sistema não incluídas nos Disponível apenas para sistemas gerenciados.
serviços HEC padrão, conforme definição de R&R (Funções e Responsabilidades)
377 BASIC_1.15.03 Gerenciamento de evento: monitoramento de tipos de evento técnicos/não funcionais não Disponível apenas para sistemas gerenciados.
incluídos no serviço HEC padrão conforme Definição de R&R (Funções e Responsabilidades) Serviços HEC EMS (Enhanced Managed
378 BASIC_1.15.04 Atendimento da solicitação de serviço: execução de atendimento da solicitação de serviço Disponível apenas para sistemas gerenciados.
para tarefas técnicas/não funcionais não incluídas no Serviço Padrão do HEC, conforme a
Definição de R&R (Funções e Responsabilidades)
379 BASIC_1.15.05 Provisionamento do sistema: extensão para escopo de provisionamento acordado em contrato Modificações de infraestrutura exigem pedido de modificação
- exemplo: clientes adicionais, idiomas e/ou componentes de software.
380 E - Operações do NetWeaver (ABAP e JAVA) Dependendo de condições técnicas, algumas tarefas relacionadas nesta seção são aplicáveis somente a uma das duas plataformas
(NW ABAP ou NW JAVA)
381 Operações gerais do NetWeaver
382 TO_NWABAP_1.1.04 Análise de log de sistema da SAP e correção de falhas técnicas fazem parte do escopo dos Pode necessitar de assistência ao cliente
serviços Serviços HEC padrão
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383 TO_NWABAP_1.1.06 Monitoramento de processos de atualização no software licenciado pela SAP para evitar O HEC informa ao cliente problemas no processo de atualização; métodos RCA fornecidos
problemas de operações do sistema Serviços HEC padrão pelo SAP Enterprise Support podem ser usados para localização de causas estruturais
relacionadas à aplicação visando a atualizações.
384 TO_NWABAP_1.1.07 Análise de cancelamento de atualizações, determinação do impacto nos negócios e ações Em relação a problemas e impacto na aplicação.
apropriadas
385 TO_NWABAP_1.1.08 Eliminação de atualizações canceladas
386 TO_NWABAP_1.1.10 Análise de entradas bloqueadas, determinação do impacto nos negócios e ações apropriadas
387 TO_NWABAP_1.1.11 Verificação/limpeza de entradas de bloqueio
388 TO_NWABAP_1.1.12 Verificação de dumps ABAP para detectar problemas graves do sistema Executados apenas para sistemas de produção; o HEC informa ao cliente sobre problemas
graves na aplicação que devem ser resolvidos pelo cliente. Dumps pertinentes à
responsabilidade do HEC serão resolvidos pelo HEC.
389 TO_NWABAP_1.1.22 Verificação e classificação regulares de dump do ABAP Incluindo dumps relacionados a aplicação.
390 TO_NWABAP_1.1.23 Análise de log de aplicação SAP e fornecimento de recomendações sobre correção de falhas
391 TO_NWABAP_1.1.24 Reorganização de filas qRFC/tRFC
392 TO_NWABAP_1.1.25 Verificação regular de tabelas do sistema SAP com maior taxa de crescimento e fornecimento
de recomendações quanto a arquivamento e reorganização
393 TO_NWABAP_1.1.13 Administração de grupos de logon da SAP O cliente pode executar essa atividade; se for solicitada a execução da tarefa pelo HEC, o
Serviços HEC padrão projeto/a definição deverá ser fornecido(a) pelo cliente.
394 TO_NWABAP_1.1.26 Criação/atualização/alteração do sistema PSE (Personal Security Environment) Os clientes podem decidir executar essa tarefa por eles mesmos de acordo com a
conveniência.
395 TO_NWABAP_1.1.16 Implementação/atualização de ferramentas para garantir disponibilidade para serviços de
suporte da SAP
396 TO_NWABAP_1.1.20 Definição de estratégia de arquivamento Tarefas excluídas do HEC
397 TO_NWABAP_1.1.21 Execução e monitoramento do processo de arquivamento O consumo aumentado de infraestrutura está sujeito a CR e taxas de serviço adicionais.
Monitoramento manual; baseado no esforço por execução.
398 TO_NWABAP_1.1.17 Gerenciamento de WSRT (tempo de execução do serviço Web) A ativação do WSRT no cliente 000 é feita pelo HEC mediante solicitação e gratuitamente
399 TO_NWABAP_1.1.18 Configuração técnica de conexões RFC (TA SM59) para sistemas centrais gerenciados pela Conexão técnica RFC = conexão genérica RFC necessária para todos os sistemas
SAP, usados para operações do sistema Serviços HEC padrão baseados no HEC, por exemplo para configuração de monitoramento do HEC.
400 TO_NWABAP_1.1.19 Configuração de conexões de RFC (TA SM59) para sistemas técnicos gerenciados pelo
cliente e qualquer conexão de RFC relacionada à aplicação
401 TO_J2EE_1.1.01 Solução apenas de problemas técnicos do SAP J2EE Apenas para problemas técnicos; problemas relacionados a aplicação devem ser resolvidos
Serviços HEC padrão pelo cliente.
402 TO_J2EE_1.1.02 SAP J2EE: ajuste/configuração de aplicativos Java
403 SAP Client Operations
404 TO_NWABAP_1.2.01 Cópia de cliente dentro de um sistema SAP (incluindo análise e solução de problemas Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Limite máximo 500 GB; acima disso são feitas apenas cópias do sistema devido a
técnicos) Services) que não podem ser executados pelo restrições técnicas.
cliente
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405 TO_NWABAP_1.2.06 Exclusão de cliente em um sistema SAP (incluindo análise e solução de problemas técnicos)
406 TO_NWABAP_1.2.02 Execução de exportação/importação de cliente ou cópia de cliente remoto entre sistemas SAP Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Limite máximo 500 GB; acima disso são feitas apenas cópias do sistema devido a
(incluindo análise e solução de problemas técnicos) Services) que não podem ser executados pelo restrições técnicas.
cliente
407 TO_NWABAP_1.2.07 Tarefas de pré-processamento, isto é, suspender jobs, bloquear usuários, exportar tabelas
com a configuração “antiga”
408 TO_NWABAP_1.2.08 Tarefas de pós-processamento, isto é, Enterprise Search, FIORI Launchpad, desbloquear
usuário, liberar jobs
409 TO_NWABAP_1.2.05 Investigação e solução de problemas relacionados à aplicação (por exemplo,
determinados(as) campos e tabelas)
410 Administração de interface
411 TO_NWABAP_1.3.24 Criação, execução, monitoramento e solução de problemas de sessões de entrada em batch Monitoramento manual; baseado no esforço por execução.
412 TO_NWABAP_1.3.25 Configuração de interfaces relacionadas a funções (por exemplo: IDOCs, scripts e jobs de
interface, qRFC/tRFC/bgRFC, cenários ALE etc.)
413 TO_NWABAP_1.3.26 Monitoramento de interfaces e de funções relacionadas a interfaces Monitoramento manual; baseado no esforço por execução.
414 TO_NWABAP_1.6.03 Estabelecimento de relações confiáveis entre os sistemas SAP NW ABAP
415 Programação de tarefas
416 TO_NWABAP_1.4.09 Programação (via SM36 --> tarefas padrão), verificação e monitoramento de tarefas em batch Segundo diretrizes da SAP conforme definidas na nota SAP 16083; jobs padrão adicionais
do sistema padrão SAP para facilitar a melhor prática de limpeza do sistema da SAP Serviços HEC padrão da SAP devem ser analisados e acordados com o cliente.
417 TO_NWABAP_1.4.14 Definição de programação de jobs de produção e dependências baseadas em requisitos de

negócio
418 TO_NWABAP_1.4.15 Administração de jobs em lote de aplicações: Monitoramento manual; baseado no esforço por execução.
- Monitoramento de jobs Serviços HEC EMS (Enhanced Managed
- Solução de problemas de acordo com o manual de solução de problemas Services) que podem ser executados pelo cliente
419 Gerenciamento de transportes

420 TO_NWABAP_1.5.10 Criação de domínio de transporte no mandante 000 e diretório de transporte A migração do método de transporte do HTC para o HTA não está incluída nesta tarefa.
421 TO_NWABAP_1.5.11 Manutenção do sistemas de gerenciamento de transporte da SAP, configuração de rotas de

transporte e qualquer outra configuração (importação automática, importação programada Serviços HEC EMS (Enhanced Managed
etc.) Services) que podem ser executados pelo cliente
422 TO_NWABAP_1.5.12 Configuração inicial de TCI (instruções de correção baseadas em transporte) no cliente 000
423 TO_NWABAP_1.5.13 Implementação de notas SAP com (instruções de correção baseadas em transporte)
424 TO_NWABAP_1.5.01 Configuração de CTS+ Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Necessário acesso ao SO.
cliente
425 TO_NWABAP_1.5.02 Transferência e release de ordens de transporte Antes de importar transportes críticos o cliente deve informar ao HEC e executar o
transporte como uma atividade programada.
426 TO_NWABAP_1.5.03 Execução de transportes para mover objetos entre os sistemas da SAP
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427 TO_NWABAP_1.5.04 Solução de problemas no sistema de transportes da SAP Apenas para problemas técnicos de transporte não relacionados ao conteúdo dos
Serviços HEC padrão transportes, por exemplo, objetos bloqueados.
428 TO_NWABAP_1.5.08 Ajuste de objetos do repositório como parte de modificações do software Execução de ajustes no SPDD/SPAU para objetos SAP. Objetos de cliente no SPDD/SPAU
Serviços HEC EMS (Enhanced Managed exigem decisão dos clientes durante a execução.
429 TO_NWABAP_1.5.14 Definição e configuração de CHaRM Tarefas excluídas do HEC

430 TO_NWABAP_1.5.09 Teste e aceitação de modificações do objeto Tarefas excluídas do HEC
431 Gerenciamento de saídas
432 TO_NWABAP_1.7.01 Criação, modificação e exclusão de impressoras na solução SAP O HEC só oferece suporte aos tipos de impressora contidos nas diretrizes publicadas da
Serviços HEC EMS (Enhanced Managed SAP.
433 TO_NWABAP_1.7.02 Análise de solicitações de saída com falha (transação SP01)

434 TO_NWABAP_1.7.03 Reorganização do sistema SAP spool para manter o sistema limpo Serviços HEC padrão Por meio do Job batch padrão.
435 TO_NWABAP_1.7.04 Design e implementação de formulários de impressão Tarefas excluídas do HEC
436 TO_NWABAP_1.7.05 Bloqueio/desbloqueio de impressoras da SAP
437 TO_NWABAP_1.7.06 Verificação de consistência da tabela de spool para evitar problemas de impressão Por meio do Job batch padrão.
438 TO_NWABAP_1.7.07 Configuração de spool virtual (balanceamento de carga entre processos de spool)
439 TO_NWABAP_1.7.08 Solução de problemas técnicos de spool e impressão (no sistema da SAP) Problemas causados fora do escopo do sistema/solução da SAP devem ser resolvidos pelo
Serviços HEC padrão cliente.
440 TO_NWABAP_1.7.09 Impressão local e suporte A impressão local exige que os drivers de impressora sejam instalados nos servidores HEC,
que não é oferecido no HEC devido à disponibilidade de drivers nos repositórios do SUSE,
não oferecidos
restrições de segurança e possível degradação do desempenho.
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441 F – Provisionamento de servidor (ou IaaS) Serviço de disponibilização de plataforma de servidor, por exemplo, para instalação e execução de aplicações não-SAP (IaaS); esta
cláusula não é aplicável à infraestrutura de servidor usada para execução da estrutura de sistemas gerenciada da SAP. Os serviços
relacionados à infraestrutura podem ser diferentes, dependendo da plataforma de infraestrutura implementada (por exemplo, ambiente
de Hyperscaler).
442 Planejamento de segurança

443 TO_SPROV_1.4.01 Disponibilização de necessidades de comunicação de aplicação Tarefas excluídas do HEC
444 TO_SPROV_1.4.02 Determinação de necessidades de comunicação e segurança Tarefas excluídas do HEC
445 TO_SPROV_1.4.03 Criação e manutenção de políticas de segurança Tarefas excluídas do HEC
446 TO_SPROV_1.4.04 Determinação de estratégia de segurança e planos de implementação Tarefas excluídas do HEC
447 TO_SPROV_1.4.05 Monitoramento e avaliação de estratégias de segurança Tarefas excluídas do HEC
448 Operações de hardware
449 TO_SPROV_1.5.03 Planejar e conduzir a manutenção da infraestrutura HEC Serviços HEC padrão
450 Gerenciamento de servidor
451 TO_SPROV_1.6.11 Dimensionamento de infraestrutura de servidor Máquinas virtuais fornecidas conforme especificado em SOW (declaração de trabalho)/OF
(formulário de pedido); o cliente deve assegurar que o dimensionamento seja preciso e que
Tarefas excluídas do HEC as máquinas virtuais fornecidas atendam aos requisitos do caso de uso pretendido.
452 TO_SPROV_1.6.01 Disponibilização de infraestrutura de servidor Serviços HEC padrão

453 TO_SPROV_1.6.02 Disponibilização de licenças de SO Serviços HEC padrão As licenças serão disponibilizadas e cobradas pelo HEC.
454 TO_SPROV_1.6.03 Instalação básica de sistema operacional SO compatível: SUSE LINUX e MS Windows Server (versões mais atuais do HEC).
455 TO_SPROV_1.6.04 Instalação de patches e atualizações de segurança de SO O servidor será entregue com o mais recente nível de patch de segurança disponível; após
Tarefas excluídas do HEC a entrega, o cliente é responsável pelas atualizações.
456 TO_SPROV_1.6.05 Instalação de software de antivírus e atualizações de padrões O cliente é responsável por instalação de antivírus e atualizações diárias de padrões de
vírus.
457 TO_SPROV_1.6.06 Licenças de software antivírus Tarefas excluídas do HEC
458 TO_SPROV_1.6.07 Execução de inicialização/paralização programada de hardware Os serviços relacionados à infraestrutura podem ser diferentes, dependendo da plataforma
Serviços HEC padrão de infraestrutura implementada (por exemplo, ambiente de Hyperscaler).
459 TO_SPROV_1.6.08 Reinicialização de hardware após falha Os serviços relacionados à infraestrutura podem ser diferentes, dependendo da plataforma
460 TO_SPROV_1.6.09 Monitoramento do hardware em nível de hipervisor Os serviços relacionados à infraestrutura podem ser diferentes, dependendo da plataforma
461 TO_SPROV_1.6.10 Monitoramento do sistema operacional de instâncias fornecidas do SO

462 Gerenciamento de armazenamento
463 TO_SPROV_1.7.01 Configuração inicial e gerenciamento contínuo de armazenamento A capacidade de armazenamento será fornecida conforme contrato e baseada nas
especificações do cliente; aplicam-se as limitações técnicas quanto ao volume de
Serviços HEC padrão armazenamento que pode ser fornecido sob este serviço (detalhes especificados na
respectiva descrição do serviço).
464 TO_SPROV_1.7.02 Gerenciamento de arquivos de dados/sistemas de arquivos Tarefas excluídas do HEC
465 TO_SPROV_1.7.03 Solicitação de tamanho de área de armazenamento/extensões de tamanho para a área de
armazenamento de backup. Seleção e execução de backup de acordo com as necessidades
de aplicação/cliente e armazenamento de dados de backup na área de armazenamento de Tarefas excluídas do HEC
backup designada. Garantia de limpeza da área de armazenamento de backup
466 TO_SPROV_1.7.04 Fornecimento de compartilhamento NFS ou SMB como área de armazenamento de backup
para permitir o armazenamento de backups definidos pelo cliente. Dimensionamento da área
de armazenamento de backup feito com base na entrada de dados do cliente conforme
contratado.
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467 TO_SPROV_1.7.06 Montagem do sistema de arquivos do servidor gerenciado para um servidor IaaS Os serviços relacionados à infraestrutura podem ser diferentes, dependendo da plataforma
de infraestrutura implementada (por exemplo, ambiente de Hyperscaler). A aplicabilidade a
Serviços HEC EMS (Enhanced Managed determinado cenário do cliente precisa ser verificada com o respectivo Gerente de Conta do
Services) que não podem ser executados pelo HEC; os clientes não devem executar tarefas usando essa montagem que coloque em risco
cliente o desempenho ou a estabilidade da infraestrutura gerenciada do HEC (por exemplo,
serviços de rede, sincronização de dados de grande volume etc.).
468 TO_SPROV_1.7.05 Escalonamento da capacidade de armazenamento

469 Gerenciamento de aplicações
470 TO_SPROV_1.8.01 Definição de necessidades de aplicação Tarefas excluídas do HEC
471 TO_SPROV_1.8.02 Disponibilização de licenças de software específicas do cliente O cliente precisa ter certeza de que detém as licenças válidas para executar o software
Tarefas excluídas do HEC instalado em um ambiente como o SAP HEC
472 TO_SPROV_1.8.03 Instalação da aplicação Tarefas excluídas do HEC

473 TO_SPROV_1.8.04 Operações da aplicação Tarefas excluídas do HEC
474 TO_SPROV_1.8.05 Instalação de patches e atualizações de segurança Tarefas excluídas do HEC O gerenciamento do ciclo de vida do software é de responsabilidade do cliente
475 TO_SPROV_1.8.06 Monitoramento da aplicação Tarefas excluídas do HEC
476 Fotos (Snapshot) de IaaS VM (backup de imagem off-line)
477 TO_SPROV_1.10.01 Configuração de serviços Serviços HEC opcionais
478 TO_SPROV_1.10.02 Solicitação de armazenamento adicional para cópia de dispositivo de bloco Esse volume (armazenamento adicional) necessita ser provisionado para acomodar
Tarefas excluídas do HEC temporariamente o backup do dispositivo de bloco antes que seja movido para a solução de
backup padrão.
479 TO_SPROV_1.10.04 Snapshot de IaaS Os serviços relacionados à infraestrutura podem ser diferentes, dependendo da plataforma
de infraestrutura implementada (por exemplo, ambiente de Hyperscaler). Executado apenas
mediante solicitação do cliente; desligamento, rsync de dispositivo de bloco e cópia para a
Serviços HEC opcionais solução de backup padrão. Máximo de dois (2) snapshots por mês. Duração mínima de três
(3) meses, exigida para serviço de snapshot e armazenamento (se necessário). Qualquer
armazenamento necessário pode ser estendido por meio da duração do contrato.
480 TO_SPROV_1.10.05 Reinicialização de servidor e informação ao cliente Após reinicialização bem-sucedida da VM, informe ao cliente e atualize o ticket.
481 TO_SPROV_1.10.06 Iniciar aplicações necessárias no servidor O cliente precisa se certificar de que as aplicações foram iniciadas depois da operação de
Tarefas excluídas do HEC snapshot.
482 Recuperação de desastres

483 TO_SPROV_1.9.01 Fornecimento de VM e armazenamento correlato no centro de dados secundário Apenas para aqueles servidores laaS explicitamente especificados no contrato como
Serviços HEC opcionais relevantes para DR.
484 TO_SPROV_1.9.02 Configuração da aplicação para VM (máquina virtual) dedicada no centro de dados
secundário. Configuração da replicação do sistema de arquivos entre o centro de dados
primário e secundário na rede WAN do cliente. Monitoramento do status de replicação e Tarefas excluídas do HEC
execução das atividades operacionais necessárias.
485 X1 - Software de terceiros

486 Software de terceiros (por exemplo, complementos de parceiros, bibliotecas, software O cliente precisa garantir o licenciamento apropriado do respectivo software de terceiros, licenciamento este que permite a execução
cliente; não aplicável a soluções explicitamente mostradas como serviço gerenciado em do software no HEC; no contexto do HEC, software de terceiros é definido como qualquer solução de software cuja propriedade
outras seções deste documento e no contrato HEC do cliente) intelectual não pertence à SAP; a compatibilidade técnica e operacional de todas as soluções de terceiros com o HEC deve ser
verificada individualmente pelo cliente; o HEC não assume a responsabilidade por efeitos negativos sobre o sistema subjacente e a
plataforma de infraestrutura gerenciada pelo HEC, que sejam causados por qualquer solução de terceiros.
487 Add-ons ABAP gerenciados por terceiros Para add-ons NW ABAP de terceiros selecionados, constantes da lista de preços de licenças SAP, o HEC oferece um serviço
gerenciado simplificado que inclui apenas a instalação do add-on e as atualizações subsequentes; a lista de soluções compatíveis
está sujeita à alteração; os add-ons compatíveis precisam ser especificados explicitamente no contrato do HEC.
488 TO_PA_1.1.01 Instalação Serviços HEC padrão

489 TO_PA_1.1.02 Configuração Tarefas excluídas do HEC
490 TO_PA_1.1.03 Monitoramento da aplicação Tarefas excluídas do HEC
491 TO_PA_1.1.04 Aplicação de atualizações
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492 TO_PA_1.1.05 Solução de problemas da aplicação incluindo envolvimento com a organização de suporte do
parceiro Tarefas excluídas do HEC
493 Add-ons ABAP não gerenciados por terceiros

494 TO_PA_1.2.01 Instalação Tarefas excluídas do HEC
495 TO_PA_1.2.02 Configuração Tarefas excluídas do HEC
496 TO_PA_1.2.03 Monitoramento da aplicação Tarefas excluídas do HEC
497 TO_PA_1.2.04 Aplicação de atualizações Tarefas excluídas do HEC
498 TO_PA_1.2.05 Solução de problemas da aplicação incluindo envolvimento com a organização de suporte do
parceiro Tarefas excluídas do HEC
499 Outro software de terceiros não gerenciado Qualquer tipo de software de terceiros solicitado a ser instalado no total ou em partes na infraestrutura gerenciada do HEC está sujeito
a avaliação prévia pelo HEC. Detalhes desse processo e condições estão documentados nas respectivas políticas de software de
terceiros do HEC.
500 TO_PA_1.3.01 Avaliação de software de terceiros Essa tarefa pode levar várias semanas para ser concluída. Os resultados das avaliações
concluídas anteriormente serão reutilizados e levarão a tempos de execução mais baixos
do processo.
501 X2 - Business Connector

502 Operações
503 TO_BC_1.1.04 Reorganização do armazenamento de mensagens
504 X3 - SAP CO-PA Accelerator

505 Operações
506 TO_CO-PA_1.1.01 Determinação de procedimento de carga de dados inicial Tarefas excluídas do HEC
507 TO_CO-PA_1.1.02 Execução de procedimento de carga de dados inicial Tarefas excluídas do HEC
508 TO_CO-PA_1.1.03 Personalização do SAP CO-PA Tarefas excluídas do HEC
509 TO_CO-PA_1.1.04 Configuração de conexão entre BD e SAP HANA Tarefas excluídas do HEC
510 TO_CO-PA_1.1.05 Configuração de tarefas CO-PA para replicação de dados Tarefas excluídas do HEC
511 TO_CO-PA_1.1.06 Monitoramento de tarefas CO-PA para replicação de dados Tarefas excluídas do HEC
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512 X4 - SAP Data Services (DS)

513 Operações
514 TO_DS_1.1.22 Autorização - Gerenciamento de usuários e direitos
515 TO_DS_1.1.06 Criação/modificação de tarefas do SAP Data Services Tarefas excluídas do HEC
516 TO_DS_1.1.07 Programação de tarefas do SAP Data Services Tarefas excluídas do HEC
517 TO_DS_1.1.08 Configuração de conexões de bancos de dados
518 TO_DS_1.1.09 Monitoramento de tarefas Monitoramento manual; baseado no esforço por execução.
519 TO_DS_1.1.10 Repositório de backup de DS e BOE
520 TO_DS_1.1.11 Exclusão de histórico de jobs em batch
521 TO_DS_1.1.12 Verificação de funcionamento de servidores de tarefa e acesso Serviços HEC padrão
522 TO_DS_1.1.13 Remoção de conteúdo obsoleto do repositório Serviços HEC padrão
523 TO_DS_1.1.14 Solução de problemas jobs DS Tarefas excluídas do HEC
524 TO_DS_1.1.23 Criação/gerenciamento de repositórios adicionais Serviços HEC EMS (Enhanced Managed O sistema é fornecido com os repositórios predefinidos, entretanto, mediante solicitação,
Services) que não podem ser executados pelo outros serão fornecidos por meio de EMS
cliente
525 TO_DS_1.1.26 Backup: sob demanda – banco de dados de BI e File Repo Sync Serviços HEC EMS (Enhanced Managed
cliente
526 TO_DS_1.1.27 Restauração: sob demanda – banco de dados de BI e File Repo Sync Serviços HEC EMS (Enhanced Managed
cliente
527 TO_DS_1.1.28 Configuração de autenticação e configuração de “Single Sign On” (SSO) Tarefas excluídas do HEC
528 TO_DS_1.1.29 Instalação e configuração de Data Services Adapters Serviços HEC EMS (Enhanced Managed
cliente
529 TO_DS_1.1.30 Adição e configuração adicional de servidores de job/ grupos de job para balanceamento de Dependendo do tamanho, pode ser necessário infraestrutura adicional.
carga
530 TO_DS_1.1.31 Configuração de recursos de tempo de execução Serviços HEC padrão
531 TO_DS_1.1.32 Configuração SMTP de e-mail Serviços HEC padrão
532 TO_DS_1.1.33 Serviços de inicio e término Serviços HEC padrão
533 TO_DS_1.1.34 Configuração da integração do Enhanced Change and Transport System (CTS+) Serviços HEC EMS (Enhanced Managed
cliente
534 TO_DS_1.1.35 Configuração de transportes por meio de Data Services (DS) Object Promotion Management
535 TO_DS_1.1.36 Backup de repositório de Data Services usando ferramentas de importação/exportação
536 X5 - Operações de SCIC

537 Operações
538 TO_SCIC_1.1.03 Configuração inicial de SCIC do sistema fonte Por exemplo, configuração da conexão secundária de banco de dados/RFC.
539 TO_SCIC_1.1.04 Configuração de tarefas de replicação LiveCache no sistema fonte
540 TO_SCIC_1.1.06 Monitoramento das tarefas de replicação LiveCache no sistema fonte Monitoramento manual; baseado no esforço por execução.
541 TO_SCIC_1.1.09 Administração de usuários finais com o SAP HANA Studio
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542 X6 - SAP BusinessObjects Business Intelligence (BI)

543 Operações
544 TO_BI_1.1.06 Backup (backup completo de conteúdo/backup de BIAR) Serviços HEC padrão
545 TO_BI_1.1.07 Escaneamento/reparo e compactação de todos os erros do repositório Serviços HEC padrão
546 TO_BI_1.1.11 Limpeza de diretórios vazios criados para a Repository Diagnostic Tool
547 TO_BI_1.1.26 Manutenção e limpeza do cache – Tomcat, Web Intelligence, Arquivo de Log
548 TO_BI_1.1.17 Ações objetos do programa: importar e executar Serviços HEC EMS (Enhanced Managed
cliente
549 TO_BI_1.1.18 Melhoria/instalação de objetos BI entre ambientes
550 TO_BI_1.1.19 Criação, renomeação e remoção de conexões e Universes
551 TO_BI_1.1.21 Disponibilização de acesso aos usuários e manutenção de autorizações

552 TO_BI_1.1.47 Configuração de SAML Serviços HEC EMS (Enhanced Managed
cliente
553 TO_BI_1.1.27 Implementação de modelos e configurações de sistema para modificações de hardware
554 TO_BI_1.1.29 Auditoria/Monitoramento de Instalação e configuração de driver para geração de relatórios de Serviços HEC EMS (Enhanced Managed
Auditoria Services) que não podem ser executados pelo
cliente
555 TO_BI_1.1.30 Definição e configuração de integração com a plataforma ERP. Serviços HEC EMS (Enhanced Managed
cliente
556 TO_BI_1.1.33 Backup: sob demanda – banco de dados de BI e File Repo Sync Serviços HEC EMS (Enhanced Managed
cliente
557 TO_BI_1.1.34 Restauração: sob demanda – banco de dados de BI e File Repo Sync Serviços HEC EMS (Enhanced Managed
cliente
558 TO_BI_1.1.35 Configuração de autenticação e configuração de Single Sign On (SSO)
559 TO_BI_1.1.36 Configuração de definições de criptografia Serviços HEC EMS (Enhanced Managed
cliente
560 TO_BI_1.1.37 Configuração de aplicação Web – Configurações do proxy reverso
561 TO_BI_1.1.38 Adição e configuração de servidores de BI para balanceamento de carga Pode ser necessário infraestrutura adicional.
562 TO_BI_1.1.39 Gerenciamento de Processo de servidor e Grupos de servidores
563 TO_BI_1.1.40 Tarefas técnicas de configuração/suporte para BI Report Version Management O cliente é responsável pela manutenção das versões de relatório.
564 TO_BI_1.1.41 Configuração da integração do Enhanced Change and Transport System (CTS+) Serviços HEC EMS (Enhanced Managed
cliente
565 X7 – SAP PI
566 Implementação do SAP PI
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567 TO_PI_1.1.01 Instalação de adaptadores e componentes de software fornecidos pela SAP apenas para itens explicitamente especificados no contrato HEC/formulário de pedido. Isso
vale também para ofertas adicionais da SAP tais como: ADAPTERS for SAP NW PI 1.1,
SAP NW Process Integration, business-to-business add-on 1.0, SAP NW Process
Serviços HEC padrão Integration Secure Connectivity Add-on 1.0. Não está incluído o trabalho de gerenciamento
de conteúdo, como a importação de arquivos TZP para o ESR.
568 TO_PI_1.1.02 Instalação de adaptadores fornecidos por parceiros externos Serviços HEC EMS (Enhanced Managed O software e as licenças do adaptador devem ser fornecidos. Não está incluído o trabalho
Services) que não podem ser executados pelo de gerenciamento de conteúdo, como a importação de arquivos TZP para o ESR.
cliente
569 TO_PI_1.1.03 Configuração de conexões de sistema necessárias aos sistemas de parceiros Modificações na configuração de rede baseadas em Time & Material (roteadores, listas de
Serviços HEC EMS (Enhanced Managed acesso de firewalls). Cliente deve fornecer conexões de rede para os sistemas de destino.
570 TO_PI_1.1.04 Criação de visões SSL e PSEs Tarefas excluídas do HEC

571 Operações do SAP PI
572 TO_PI_2.1.02 Monitoramento de funções de PI específicas da aplicação, por exemplo, envio de mensagens, Monitoramento manual; baseado no esforço por execução.
filas etc.
573 TO_PI_2.1.03 Monitoramento do processamento de mensagens no PI (sucesso e desempenho) Monitoramento manual; baseado no esforço por execução.
574 TO_PI_2.1.04 Monitoramento de canais de comunicação, filas, backlogs de PI (AEX) Monitoramento manual; baseado no esforço por execução.
575 TO_PI_2.1.05 Monitoramento de processos BPM (sucesso e desempenho) Monitoramento manual; baseado no esforço por execução.
576 TO_PI_2.1.06 Configuração de adaptadores Tarefas excluídas do HEC
577 TO_PI_2.1.07 Administração de mensagens incorretas Tarefas excluídas do HEC
578 TO_PI_2.1.08 Configuração de arquivamento de mensagens
579 TO_PI_2.1.27 Execução e monitoramento de arquivamento de mensagens Monitoramento manual; baseado no esforço por execução.
580 TO_PI_2.1.11 Manutenção de funções/autorizações (exceto SAP e função de administrador de cliente inicial)
581 TO_PI_2.1.16 Manutenção de usuários (exceto para função de administradores SAP e inicial do cliente)
582 TO_PI_2.1.17 Configuração de limpeza de PI / BPM / AEX
583 TO_PI_2.1.28 Monitoramento de atividades de limpeza de PI / BPM / AEX Monitoramento manual; baseado no esforço por execução.
584 TO_PI_2.1.19 Ajuste da parametrização e configuração de PO/PI/AEX A configuração não cobre a realização de cenários de integração (desenvolvimento de
conteúdo).
585 TO_PI_2.1.21 Manutenção de System Landscape Directory (SLD) Cenários relacionados a PI.
586 TO_PI_2.1.22 Aplicação de atualização de conteúdo básico da SAP de aplicação no Enterprise Service
Repository (ESR)
587 TO_PI_2.1.23 Tratamento de erros e análise de causa raiz do processamento incorreto de mensagem em PI
(AEX) Tarefas excluídas do HEC
588 TO_PI_2.1.24 Verificação de disponibilidade de PI/PO/AEX depois de modificações (upgrades, patches,

notas)
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589 TO_PI_2.1.25 Configuração de conexões de sistema necessárias aos sistemas de parceiros
590 TO_PI_2.1.26 Gerenciamento de transporte de objetos PI
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591 X8 - Portal corporativo

592 Operações
593 TO_EP_1.1.01 Monitoramento de serviços de aplicações para o Portal, Unifiers, Unification Server, PCD e CM O HEC monitora apenas serviços de aplicação; o cliente é responsável pelo monitoramento
Serviços HEC padrão do conteúdo do portal.
594 TO_EP_1.1.03 Manutenção de LDAP (Novell, ADS, iPlanet e outros) Tarefas excluídas do HEC
595 TO_EP_1.1.04 Análise de logs de sistema do portal e verificação de falhas ocorridas O HEC deve informar ao cliente a assistência necessária.
596 TO_EP_1.1.05 Manutenção do parque de sistemas, conexão de sistemas externos, por exemplo, SAP É necessária a porta de conexão.
597 TO_EP_1.1.07 Mapeamento de usuários
598 TO_EP_1.1.08 Alocação de função/canal/iPanel
599 TO_EP_1.1.09 Administração de conteúdo Tarefas excluídas do HEC
600 TO_EP_1.1.10 Configuração e manutenção de dados mestre de usuários de portal
601 TO_EP_1.1.11 Bloqueio e exclusão de dados mestre de usuário de portal
602 TO_EP_1.1.12 Liberação de usuários de portal bloqueados
603 TO_EP_1.1.13 Definição e modificação de perfis de autorização do portal específicos do cliente
604 TO_EP_1.1.14 Administração de repositório de conteúdo Tarefas excluídas do HEC
605 TO_EP_1.1.20 Personalização, upgrade de POE incluindo todos os componentes Definição de senhas de J2EE, configuração de porta Java, adição de pacotes de serviços.
606 TO_EP_1.1.22 Upgrade de páginas, funções, conteúdo html estático Tarefas excluídas do HEC
607 TO_EP_1.1.23 Manutenção de serviços Java O cliente é responsável pelo desenvolvimento de novos serviços Java e pela
Serviços HEC padrão personalização dos serviços Java existentes.
608 X9 - Sybase IQ (usado como persistência de dados para NLS ou soluções
de terceiros para arquivamento)
609 Instalação/configuração de banco de dados
610 TO_SIQ_1.1.01 Verificação/preparação de requisitos de sistema (versão BW, notas SAP, configuração de
origem/destino) Tarefas excluídas do HEC
611 TO_SIQ_1.1.03 Configuração inicial/de parâmetros Serviços HEC padrão

612 TO_SIQ_1.1.06 Inicialização de conexão entre BW/NLS e Sybase IQ Serviços HEC padrão O cliente deve fazer essa verificação no BW.
613 Operações de banco de dados
614 TO_SIQ_1.2.02 Gerenciamento de capacidade de banco de dados Serviços HEC padrão
615 TO_SIQ_1.2.03 Atualização de estatísticas/reorganização Serviços HEC padrão
616 TO_SIQ_1.2.04 dbcc (verificação de consistência de banco de dados) Serviços HEC padrão
617 TO_SIQ_1.2.05 Solução de problemas técnicos de banco de dados Serviços HEC padrão
618 TO_SIQ_1.2.06 Configuração de backup Serviços HEC padrão
619 TO_SIQ_1.2.07 Restauração de backup Serviços HEC padrão
620 TO_SIQ_1.2.08 Monitoramento de conexão de banco de dados O cliente deve verificar a conexão no BW.
621 Aplicação
622 TO_SIQ_1.4.01 Criação/programação/restauração de solicitações de arquivamento de dados Tarefas excluídas do HEC
623 TO_SIQ_1.4.02 Processamento de queries Tarefas excluídas do HEC
624 TO_SIQ_1.4.03 Instalação de complementos de parceiro em sistemas de back-end Tarefas excluídas do HEC
625 TO_SIQ_1.5.01 Provisionamento de servidor para servidor de solução de arquivamento Se a solução do parceiro necessitar de um servidor extra; consulte a seção
Serviços HEC opcionais Provisionamento de servidor neste documento para obter mais detalhes.
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#
626 TO_SIQ_1.4.04 Instalação de software de parceiro para arquivamento O cliente precisa ter certeza de que detém as licenças válidas para executar o software
Tarefas excluídas do HEC instalado em um ambiente como o SAP HEC.
627 TO_SIQ_1.4.05 Configuração de software de parceiro para arquivamento Tarefas excluídas do HEC
628 TO_SIQ_1.4.06 Serviços gerenciados de software de parceiro para arquivamento (gerenciamento de
problemas)
629 SAP Information Lifecycle Management (ILM) para Sybase IQ
630 TO_SIQ_1.6.01 Verificação e preparação de requisitos do sistema (Dimensionamento, SAP Notes) Tarefas excluídas do HEC
631 TO_SIQ_1.6.02 Ativação do ILM Store no NetWeaver Serviços HEC padrão
632 TO_SIQ_1.6.03 Parametrização no SAP IQ para ILM Store Serviços HEC padrão
633 TO_SIQ_1.6.04 Instalação do SRS Serviços HEC padrão
634 TO_SIQ_1.6.05 Configuração de Autorizações ILM Store Tarefas excluídas do HEC
635 TO_SIQ_1.6.06 Integração do ILM Store ao Processo de Arquivamento Tarefas excluídas do HEC
636 TO_SIQ_1.6.07 Configuração da conexão ArchiveLink com o ILM Store Tarefas excluídas do HEC
637 TO_SIQ_1.6.08 Configuração de Conexões de Armazenamento Tarefas excluídas do HEC
638 TO_SIQ_1.6.09 Verificação de parâmetros ICM Serviços HEC padrão
639 TO_SIQ_1.6.10 Configuração de Clients e Origins no ILM Store Tarefas excluídas do HEC
640 TO_SIQ_1.6.11 Integração com o armazenamento OpenText Tarefas excluídas do HEC
641 TO_SIQ_1.6.12 Integração com outro ILM storage certificado Tarefas excluídas do HEC
642 TO_SIQ_1.6.13 Destruição de dados e qualidade dos dados Tarefas excluídas do HEC
643 X11 - SAP Cloud Connector
645 TO_SCC_1.1.02 Configuração - Habilitar conexão de saída via LoadBalancer para conexão com SCP (SAP
Cloud Platform)
646 TO_SCC_1.1.03 Configuração - estabelecer conexão com a conta de nuvem do cliente
647 TO_SCC_1.1.04 Configuração - Recursos on-premise (serviços Odata) que o cliente deseja usar na SCP (SAP
Cloud Platform)
648 TO_SCC_1.1.05 Monitoramento – Monitoramento de serviço SCC (Linux / Windows Services) Possibilidade de execução na IU do administrador ou via comando manual de verificação
Serviços HEC EMS (Enhanced Managed de status, ou ainda por meio do cockpit do administrador HCP. Monitoramento manual;
Services) que podem ser executados pelo cliente baseado no esforço por execução.
649 TO_SCC_1.1.06 Definição e disponibilização de dois grupos de usuários (Administradores do Cloud Portal,
Usuários do Cloud Portal)
650 X12 - Integração com o SAP Cloud Platform - Agente de serviços de dados
(CPI-DS) (anteriormente HCI-DS)
652 TO_CPIDS_1.1.01 Instalação do SAP CPI - Data Service Agent

653 TO_CPIDS_1.1.02 Configuração - Ativar conexão externa via LoadBalancer para conexão com o CPI
654 TO_CPIDS_1.1.03 Configuração - estabelecer conexão com a conta de nuvem do cliente Acesso necessário ao portal do CPI ou o HEC solicitará o arquivo de configuração do
cliente. Configuração executada em nível de sistema operacional. O HEC verificará se o
status do agente está verde no portal do CPI.
655 TO_CPIDS_1.1.04 Configuração - Etapas de preparação do back-end de negócios para consumo de CPI
656 Configuração de monitoramento

657 TO_CPIDS_1.2.01 Configuração de monitoramento para disponibilidade em nível de processo - Nagios
658 Gerenciamento/manuseio de dados e serviços de dados

659 TO_CPIDS_1.3.01 Migração ou replicação de dados entre os repositórios de dados
660 X13 - SAP Fiori
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662 TO_FIORI_1.1.01 Instalação de pacotes específicos da aplicação nos respectivos sistemas SAP Configuração inicial do HEC.
663 TO_FIORI_1.1.03 Configuração - WebDispatcher para redirecionamentos de aplicação Fiori SSL é um pré-requisito para esta tarefa. O escopo durante a disponibilização inicial inclui
Serviços HEC EMS (Enhanced Managed todos os sistemas definidos no contrato inicial. Se forem adicionados mais sistemas, será
Services) que não podem ser executados pelo necessário um Pedido de modificação (CR), podendo ser aplicados esforços adicionais de
cliente EMS.
664 TO_FIORI_1.1.05 Configuração – HANA XS Engine Web Dispatcher SSL é um pré-requisito para esta tarefa. O escopo durante a disponibilização inicial inclui
Serviços HEC EMS (Enhanced Managed todos os sistemas definidos no contrato inicial. Se forem adicionados mais sistemas, será
Services) que podem ser executados pelo cliente necessário um Pedido de Modificação (CR), podendo ser aplicados esforços adicionais de
EMS.
665 TO_FIORI_1.1.06 Ativação do launchpad do Fiori, incluindo todas as configurações de conectividade Limitado a um exemplo de aplicação FIORI por sistema S/4HANA, de acordo com o tipo de
necessárias Serviços HEC EMS (Enhanced Managed aplicação solicitado; o procedimento padrão da SAP inclui ativar o launchpad do Fiori para
Services) que podem ser executados pelo cliente um cliente, por sistema S/4HANA.
666 TO_FIORI_1.1.07 Configuração - APLICAÇÕES FIORI Em algumas situações, o HEC pode dar suporte ao cliente usando um serviço de
Gerenciamento de aplicação (AMS) HEC no EMS. No entanto, devido à grande variedade
Tarefas excluídas do HEC de possíveis cenários, esse item foi excluído de forma geral dos serviços HEC; os clientes
podem procurar assistência via SAP Consulting.
667 TO_FIORI_1.1.08 Estabelecimento de conexões confiáveis do Web Dispatcher para o Gateway, sistema de back- Acesso ao Client necessário.
end (por exemplo, S/4HANA) e mecanismo de back-end do HANA XS
668 X15 – Web Dispatcher

669 Operações do Web Dispatcher
670 TO_WD_1.1.01 Registro/remoção de sistemas no WebDispatcher e suas opções em relação a SSL O escopo durante a disponibilização inicial inclui todos os sistemas definidos no contrato
Serviços HEC EMS (Enhanced Managed inicial. Se forem adicionados mais sistemas, será necessário um Pedido de Modificação
Services) que não podem ser executados pelo (CR), podendo ser aplicados esforços adicionais de EMS.
cliente
671 TO_WD_1.1.02 Definição geral de gerenciamento de memória Serviços HEC padrão

672 TO_WD_1.1.03 Definição geral de parâmetros de segurança Serviços HEC padrão
673 TO_WD_1.1.04 Configuração geral para suporte SSL em arquivo de parâmetros ou ferramenta de
manutenção PSE em Admintool (gerenciamento de solicitações HTTPS) Serviços HEC padrão
674 TO_WD_1.1.05 Comunicação com o message server / aplicação usando SSL Serviços HEC EMS (Enhanced Managed
cliente
675 TO_WD_1.1.06 Modificação de solicitações HTTP Serviços HEC EMS (Enhanced Managed
cliente
676 TO_WD_1.1.07 Configuração do gerenciamento de erros Serviços HEC EMS (Enhanced Managed
cliente
677 TO_WD_1.1.08 Manutenção do arquivo de autenticação Serviços HEC padrão
678 TO_WD_1.1.09 Alterações no cliente 000 dos sistemas de back-end relacionados ao Web Dispatcher
(HTTPURLLOC)
679 TO_WD_1.1.10 Estratégia de log e rastreamento Serviços HEC padrão
680 TO_WD_1.1.11 Política de criptografia (protocolos, pacotes de criptografia, comprimento de chave) Serviços HEC padrão
681 TO_WD_1.1.12 Número de conexões Serviços HEC padrão
682 TO_WD_1.1.13 Troca de metadados usando SSL Serviços HEC padrão
683 TO_WD_1.1.14 Definição de intervalos de porta Serviços HEC padrão
684 TO_WD_1.1.15 Configuração do LoadBalancer para Web Dispatcher Detalhes de configuração (regras de roteamento, informações de redirecionamento,
detalhes do sistema de back-end etc.) devem ser fornecidos pelo cliente. O HEC atualizará
o LoadBalancer e o Web Dispatcher adequadamente.
685 TO_WD_1.1.16 Alterações de DNS para o serviço Web Dispatcher Não há opções para DNS personalizado
686 X16 - LoadBalancer

687 Operação do LoadBalancer
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688 TO_LRP_1.1.01 Configuração de instância do LoadBalancer
689 TO_LRP_1.1.02 Registro/remoção de sistemas no LoadBalancer
690 TO_LRP_1.1.03 Configuração da distribuição de carga para servidores de aplicação
691 TO_LRP_1.1.04 Disponibilização de IP externo para cenários de internet
692 TO_LRP_1.1.05 Configuração da descarga de SSL (criptografia)
693 TO_LRP_1.1.07 Tratamento de DNS para o domínio do próprio cliente Tarefas excluídas do HEC
694 TO_LRP_1.1.08 Disponibilização de certificado X.509 para o domínio do cliente com vistas à habilitação de
SSL
695 TO_LRP_1.1.09 Disponibilização de certificado X.509 para URL de propriedade da SAP, tal como o domínio
*.hec.ondemand.com
696 TO_LRP_1.1.10 Instalação de certificado X.509 do cliente
697 TO_LRP_1.1.11 Configuração de firewall da aplicação web
698 TO_LRP_1.1.12 Configuração do tratamento de persistência
699 TO_LRP_1.1.14 Configuração de verificações de integridade
700 TO_LRP_1.1.15 Configuração de filtro de lista branca e lista negra baseado em URL/IP
701 TO_LRP_1.1.16 Configuração da função de página de desculpas
702 TO_LRP_1.1.17 Configuração de conexões de saída para a internet
703 TO_LRP_1.1.18 Ativação de acesso do HEC ao domínio público/de Internet Com suporte, utilizando loadbalancer de saída. Utilizado para integrar o HEC a outras
nuvens ou serviços públicos do cliente etc.
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704 X17 – Soluções OpenText

705 Arquivamento de dados e acesso a documentos: ERP + arquivo + armazenamento
706 parte ERP

707 TO_OT_1.1.01 Configuração da conexão com o servidor de arquivo Serviços HEC padrão
708 TO_OT_1.1.02 Personalização da solução de arquivamento Tarefas excluídas do HEC
709 parte do servidor de arquivo (repositório de conteúdo)
710 TO_OT_1.2.01 Instalação do banco de dados do servidor de arquivo Serviços HEC padrão
711 TO_OT_1.2.02 Instalação do servidor de arquivo Serviços HEC padrão
712 TO_OT_1.2.03 Configuração do armazenamento de arquivo Serviços HEC padrão
713 TO_OT_1.2.04 Vinculação de sistema de armazenamento ao servidor de arquivo Serviços HEC padrão
714 TO_OT_1.2.05 Configuração do servidor de arquivo Serviços HEC padrão
715 Migração de arquivos existentes para o HEC
716 TO_OT_1.6.01 Migração de dados arquivados do sistema de arquivos OpenText Tarefas excluídas do HEC É necessário um projeto de consultoria.
717 TO_OT_1.6.02 Migração de dados arquivados do sistema de arquivos não OpenText Tarefas excluídas do HEC É necessário um projeto de consultoria.
718 Servidor de arquivo de tarefas administrativas
719 TO_OT_1.7.01 Backup padrão (tratamento de armazenamento) Serviços HEC padrão
720 TO_OT_1.7.02 Monitoramento padrão Serviços HEC padrão
721 TO_OT_1.7.03 Tarefas administrativas (criar novos arquivos) Mediante solicitação do cliente.
722 Archiving: gerenciamento de aplicação
723 TO_OT_1.8.01 Conceito de autorização Tarefas excluídas do HEC
724 TO_OT_1.8.02 Conceito de arquivamento Tarefas excluídas do HEC
725 TO_OT_1.8.03 Arquivamento de dados Tarefas excluídas do HEC
726 TO_OT_1.8.04 Exclusão de dados Tarefas excluídas do HEC
727 Escaneamento e pipeline
728 TO_OT_1.3.01 Instalação on-premise (cliente de escaneamento) Tarefas excluídas do HEC
729 TO_OT_1.3.02 Configuração de escaneamento Tarefas excluídas do HEC
730 TO_OT_1.3.03 Instalação de pipeline on-premise Tarefas excluídas do HEC
731 TO_OT_1.3.04 Configuração de pipeline on-premise Tarefas excluídas do HEC
732 VIM: instalação de componente SAP no SAP ERP No caso em que o VIM faz parte do escopo da solução no HEC
733 TO_OT_1.4.01 Instalação de add-on para o VIM Serviços HEC padrão
734 TO_OT_1.4.02 Habilitação do SAP Business Workflow Engine (configuração básica) Serviços HEC padrão
735 TO_OT_1.4.03 Configuração de negócio Tarefas excluídas do HEC RDS disponível.
736 TO_OT_1.4.04 Personalização de ArchiveLink Serviços HEC padrão
737 VIM: Invoice Capture Center (ICC) No caso em que o VIM faz parte do escopo da solução no HEC
738 TO_OT_1.5.01 Instalação do servidor VIM Serviços HEC padrão
739 TO_OT_1.5.02 Configuração básica e conectividade Serviços HEC padrão
740 TO_OT_1.5.03 Configuração básica de negócio Tarefas excluídas do HEC RDS disponível.
741 TO_OT_1.5.04 Melhorias específicas do cliente Tarefas excluídas do HEC
742 StreamServe Caso o StreamServe faça parte do escopo da solução no HEC
743 TO_OT_1.9.01 Instalação do StreamServe Serviços HEC padrão A ser feito no nível de sistema operacional.
744 TO_OT_1.9.02 Configuração de conexão com o servidor StreamServe Serviços HEC padrão
745 TO_OT_1.9.03 Configuração básica do StreamServe Serviços HEC padrão O cliente deve fornecer o FQDN do OpenText Server.
746 TO_OT_1.9.04 Configuração do gerenciamento de saídas Gerenciamento de saída real; gerenciamento de saída lógica; dispositivo de saída; destino
RFC
747 TO_OT_1.9.05 Configuração específica da aplicação Tarefas excluídas do HEC Por exemplo, ajuste de formulários de impressão, funções BAPI, etc.
748 X18 - SAP Information Steward
749 Operações
750 TO_IS_1.1.02 Adição de outros servidores de job IS para balanceamento de carga Serviços HEC EMS (Enhanced Managed
cliente
751 TO_IS_1.1.03 Gerenciamento de usuários e acessos
752 TO_IS_1.1.04 Criação e gerenciamento de jobs da aplicação IS Tarefas excluídas do HEC
753 TO_IS_1.1.05 Execução de utilitários do Information Steward Tarefas excluídas do HEC
754 TO_IS_1.1.06 Administração de Data Insight, Metadata, Cleansing Package e Match Review
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755 TO_IS_1.1.07 Monitoramento de jobs da aplicação IS
756 TO_IS_1.1.08 Repositório e backup do sistema de arquivos do IS Serviços HEC padrão
757 TO_IS_1.1.09 Monitoramento de serviços e do servidor de job do IS Serviços HEC padrão
758 TO_IS_1.1.10 Gerenciamento de repositório do IS
759 TO_IS_1.1.11 Solução de problemas de jobs e utilitários IS (Data Insight, Rule Tasks, Metadata
Management, Data Cleansing)
760 TO_IS_1.1.12 Execução de ajuste de desempenho para Data Insight, Data Cleansing, Metadata
Management, Metapedia e Match Review
761 X19 – SAP Policy Management Esta cláusula é uma extensão do serviço padrão do HEC, conforme, descrito em Funções e Responsabilidades do HEC. Aplicável
apenas a clientes que usam o SAP Policy Management no HEC, em conjunto com um serviço totalmente gerenciado, incluindo os
componentes pm.msg e TomatosX.
762 TomatosX para o Policy Management

763 TO_PM_1.1.01 Instalação da solução Serviços HEC EMS (Enhanced Managed
cliente
764 TO_PM_1.1.02 Configuração técnica (pós-processamento da instalação) dos sistemas instalados Serviços HEC EMS (Enhanced Managed
cliente
765 TO_PM_1.1.03 Configuração ou integração do sistema TomatosX com outros sistemas SAP. (TA SM59)
766 TO_PM_1.1.05 Configuração de aplicação (configuração pós instalação) de sistemas instalados
767 TO_PM_1.1.06 Solução de problemas de aplicação Tarefas excluídas do HEC

768 MSG.PM designer e CAIMAN para Gestão de políticas
769 TO_PM_2.1.01 Instalação da solução Serviços HEC EMS (Enhanced Managed O MSG.PM designer e o CAIMAN só podem ser instalados na plataforma Windows.
cliente
770 TO_PM_2.1.02 Configuração técnica (pós-processamento da instalação) dos sistemas instalados Serviços HEC EMS (Enhanced Managed
cliente
771 TO_PM_2.1.08 Integração técnica do sistema com outros sistemas e aplicações
772 TO_PM_2.1.05 Configuração de aplicação (configuração pós instalação) de sistemas instalados
773 TO_PM_2.1.06 Solução de problemas de aplicação Tarefas excluídas do HEC

774 TO_PM_2.1.07 Instalação de ferramentas adicionais do cliente Tarefas excluídas do HEC
775 Gerenciamento de segurança
776 TO_PM_3.1.1 Administração de usuários dos clientes (por exemplo, criação, alteração e exclusão de
usuário, manutenção de perfis de usuários, funções, autorizações, dados mestre e senhas) Serviços HEC EMS (Enhanced Managed
777 X20 – Celonis CPM

778 Celonis CPM
779 TO_CEL_1.1.02 Criação da Keystore Java Serviços HEC padrão
780 TO_CEL_1.1.03 Configuração de consultas SQL autorizadas Tarefas excluídas do HEC O HEC atualizará o respectivo arquivo no nível de sistema operacional.
781 TO_CEL_1.1.04 Configuração de parâmetros de auditoria e regras de senha Serviços HEC padrão
782 TO_CEL_1.1.05 Solicitação de rastreamento para usuário
783 TO_CEL_1.1.06 Export/Import de transporte Tarefas excluídas do HEC
784 TO_CEL_1.1.07 Administração geral de usuários, grupos e autorizações Tarefas excluídas do HEC
785 TO_CEL_1.1.08 Alteração de configurações de sistema no lado da aplicação Tarefas excluídas do HEC
786 TO_CEL_1.1.09 Backup/Restauração do banco de dados H2
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787 X21 – SAP Identity Management IDM

788 TO_IDM_1.0.01 Assistência ao cliente em tarefas relacionadas a IDM para as quais seja necessário acessar o Serviços HEC EMS (Enhanced Managed
sistema operacional Services) que não podem ser executados pelo
cliente
789 TO_IDM_1.0.02 Instalação IDM dispatchers como parte da instalação inicial do HEC Serviços HEC padrão
790 TO_IDM_1.0.03 Conexão da interface do usuário do IDM ao sistema IDM Serviços HEC padrão A configuração SSL não é coberta por esta tarefa.
791 X22 – SAP Financial Consolidation (FC)
792 Administração de Fontes de Dados (Data Sources)
793 TO_FC_1.1.01 Iniciar/Parar/Configurar senha de administrador e exibições de atividade para Datasources
794 TO_FC_1.1.02 Adição de Webservices

795 TO_FC_1.1.03 Adição de servidor de aplicação/Webserver
796 TO_FC_1.1.04 Migração e filtragem de fonte de dados Tarefas excluídas do HEC
797 TO_FC_1.1.05 Instalação de configuração de software Tarefas excluídas do HEC
798 TO_FC_1.1.06 Envio/Transmissão de mensagens para usuários finais Tarefas excluídas do HEC
799 TO_FC_1.1.07 Definição de configuração de log para servidores de aplicação Tarefas excluídas do HEC
800 TO_FC_1.1.08 Definição de comandos disponíveis para máquinas e instâncias Tarefas excluídas do HEC
801 TO_FC_1.1.09 Ativação/desativação de máquina no console do FC Admin
802 TO_FC_1.1.10 Iniciar/Parar instâncias no console do FC Admin
803 TO_FC_1.1.11 Criação de tarefas programadas para inicializar e parar servidores Serviços HEC EMS (Enhanced Managed
cliente
804 TO_FC_1.1.12 Criação/exclusão de fontes de dados Serviços HEC EMS (Enhanced Managed São necessárias ações em nível de SO.
cliente
805 TO_FC_1.1.13 Criação de pasta de transporte FC
806 TO_FC_1.1.14 Reinicialização periódica da plataforma FC
807 Monitoramento
808 TO_FC_1.2.04 Monitoramento de um URL de aplicação FC por SID Limitado a um URL por SID. O cliente precisa fornecer um URL a ser monitorado.
809 TO_FC_1.2.03 Monitoramento de mais URLs da aplicação FC O cliente precisa fornecer um URL a ser monitorado.
810 Administração de bancos de dados SAP HANA
811 TO_FC_1.3.01 Pré-requisitos para criação de SAP HANA Modeling Views com Cube Designer O cliente requer acesso ao HANA Studio e autorização para administração do cliente
Tarefas excluídas do HEC HANA.
812 TO_FC_1.3.02 Exclusão de direitos criados durante implementações do Cube O cliente requer acesso ao HANA Studio e autorização para administração do cliente
Tarefas excluídas do HEC HANA.
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813 Configuração do site do SAP Financial Consolidation
814 TO_FC_1.4.01 Reconectar automaticamente Serviços HEC padrão
815 TO_FC_1.4.02 Ativação do SAP Financial Consolidation Web Technical Log
816 TO_FC_1.4.03 Suporte de longo prazo a sessões HTTP com firewalls Serviços HEC padrão
817 TO_FC_1.4.04 Publicação de documentos via URL Serviços HEC EMS (Enhanced Managed
cliente
818 TO_FC_1.4.05 Configuração de HTTPS Serviços HEC EMS (Enhanced Managed
cliente
819 TO_FC_1.4.06 Configuração da página inicial do site do SAP Financial Consolidation Serviços HEC EMS (Enhanced Managed
cliente
820 Configuração do site do SAP Financial Consolidation HTML5
821 TO_FC_1.5.01 Configuração/Personalização das configurações avançadas de site do SAP Financial Serviços HEC EMS (Enhanced Managed
Consolidation Web HTML5 Services) que não podem ser executados pelo
cliente
822 Archiving Tool
823 TO_FC_1.6.01 Instalação e acesso ao Archiving Tool Serviços HEC padrão
824 TO_FC_1.6.02 Execução de processo de arquivamento Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Só é possível usando o AMS/SAP Consulting pois é necessário acesso em nível de SO
cliente
825 Instalação e configuração do servidor do SAP NetWeaver BW para implementação do
Infocubes com o
SAP Financial Consolidation Cube
Designer
826 TO_FC_1.8.01 Instalação do componente FPM Basis no servidor do SAP NetWeaver BW

827 TO_FC_1.8.02 Criação de funções no BW NetWeaver para implementação do Infocubes com o Cube
Designer Tarefas excluídas do HEC
828 TO_FC_1.8.03 Instalação do SAP EPM Solutions Connection Manager na plataforma BOE
829 TO_FC_1.8.04 Configuração do Central Management Console para SAP Cube Designer
830 TO_FC_1.8.05 Configuração do Central Management Console para SAP Cube Designer
831 TO_FC_1.8.06 Configuração proxy reverso Serviços HEC padrão

832 TO_FC_1.8.07 Criação de EPM Connection para SAP Financial Consolidation com NetWeaver BW Cubes ou
SAP PCM ou SAP SSM ou SAP HANA Tarefas excluídas do HEC
833 SAP Financial Information Management

834 TO_FC_1.9.01 Configuração do número de linhas em uma visualização de arquivo simples Serviços HEC padrão
835 TO_FC_1.9.02 Configuração de parâmetros de timeout Serviços HEC padrão
836 X23 – SAP Mobile Platform (SMP)
837 Implementação
838 TO_MP_1.1.01 Instalação de nós de aplicação SMP – Greenfield Serviços HEC padrão
839 TO_MP_1.1.02 Instalação de nó(s) adicional(is) de aplicação SMP – Greenfield Serviços HEC opcionais
840 TO_MP_1.1.03 Conexão com o sistema de back-end Serviços HEC padrão
841 TO_MP_1.1.04 Segurança da plataforma de aplicação Tarefas excluídas do HEC
842 TO_MP_1.1.05 Atualização das configurações de conexão DB, incluindo senhas de conexão do banco de Serviços HEC EMS (Enhanced Managed
dados Services) que não podem ser executados pelo
cliente
843 Operações
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844 TO_MP_1.2.01 SMP Mobile/Agentry/Application Administration
-Implementação de aplicação
-Exclusão de aplicação
-Gerenciamento e monitoração de aplicação
-Provisionamento de aplicação
845 TO_MP_1.2.02 Iniciar/Parar servidor de aplicação SMP Serviços HEC padrão

846 TO_MP_1.2.03 Disponibilidade e monitoramento do servidor SMP Serviços HEC padrão
847 TO_MP_1.2.04 Monitoramento de memória heap Tarefas excluídas do HEC
848 X25 – BPA by Redwood
849 Operações
850 TO_BP_1.1.01 Instalação técnica Serviços HEC padrão
851 TO_BP_1.1.03 Implementação de licença
852 TO_BP_1.1.05 Conexão do servidor central SAP BPA dentro de sistemas remotos no HEC
853 TO_BP_1.1.07 Monitoramento do sistema BPA central Serviços HEC padrão
854 TO_BP_1.1.08 Monitoramento de job
855 TO_BP_1.1.09 Gerenciamento de usuários e funções
856 TO_BP_1.1.12 Configuração inicial de agendamento de jobs
857 TO_BP_1.1.13 Modificação de configuração de agendamento
858 TO_BP_1.1.14 Reagendamento de jobs para sistema remoto
859 TO_BP_1.1.15 Definição de estrutura de monitoramento para jobs acionados por meio do SAP BPA
Page 42 of 50
#
860 X28 – GK Software

862 TO_GK_1.1.01 Definição e gerenciamento de diretórios do GK Software Serviços HEC padrão
863 TO_GK_1.1.02 Criação de diretório para carregamento de arquivo de dados mestre (se ainda não estiver
disponível)
864 TO_GK_1.1.03 Assistência para cópia de vários arquivos relacionados à configuração do GK Software para
diretórios do sistema de arquivo
865 TO_GK_1.1.04 Configuração de aquisições dinâmicas nas estruturas Tarefas excluídas do HEC
866 TO_GK_1.1.05 Configuração de estrutura de níveis de sobregravação Tarefas excluídas do HEC
867 TO_GK_1.1.06 Configuração da estrutura de diretório na NetWeaver Config tool Serviços HEC padrão
868 TO_GK_1.1.07 Modificação do idioma após instalação
869 TO_GK_1.1.08 Configuração do nível de sobregravação do sistema (tipos de sistema) Tarefas excluídas do HEC
870 TO_GK_1.1.09 Configuração da estrutura organizacional específica ao cliente Tarefas excluídas do HEC
871 TO_GK_1.1.10 Configuração básica de nó de Store Manager Serviços HEC padrão
872 TO_GK_1.1.11 Instalação de modelos de repositório Tarefas excluídas do HEC O HEC possibilitará compartilhamento para copiar arquivos no sistema operacional.
873 TO_GK_1.1.12 Importação de modelos de repositório para o Store Manager Tarefas excluídas do HEC
874 TO_GK_1.1.13 Atribuição de modelo à estrutura principal do Store Manager Tarefas excluídas do HEC
875 TO_GK_1.1.14 Importação da configuração dentro do Hybrid Infoserver Tarefas excluídas do HEC
876 TO_GK_1.1.15 Configuração de pool de conexões no datasource do SAP HANA JDBC Serviços HEC padrão
877 TO_GK_1.1.16 Implementação de arquivos EPA no SAP NetWeaver Portal Serviços HEC padrão
878 TO_GK_1.1.17 Criação de estrutura de repositório do cliente. Tarefas excluídas do HEC
879 TO_GK_1.1.18 Configuração do GK Store Manager Tarefas excluídas do HEC
880 TO_GK_1.1.19 Importação do Global Configuration para o Store Manager ( container de dados)
881 TO_GK_1.1.20 Configuração do GK Software Store Manager para sobregravação em nível de repositório ou Exemplo: configuração do POS Server para o qual aponta ou LPS.
país Tarefas excluídas do HEC
882 TO_GK_1.1.21 Importação de dados mestres Tarefas excluídas do HEC

883 TO_GK_1.1.22 Configuração do GK ECON for Data Import (definição do arquivo xml para importação de
IDoc)
884 TO_GK_1.1.23 Criação e personalização de Reference Store (países, distritos, repositórios)
885 TO_GK_1.1.24 Criação de fonte de dados no SAP NetWeaver

886 TO_GK_1.1.25 Configuração e atribuição de contêineres de dados (Tarifas, grupos de trabalho, motivos de
transações etc.) Tarefas excluídas do HEC
887 TO_GK_1.1.26 Configuração de contêineres de dados SDC (atribuição de variáveis etc.) Tarefas excluídas do HEC
888 TO_GK_1.1.27 Importação de modelos e ativação manual (por exemplo, configuração de modelo de EC,
monitor de pulsação) Tarefas excluídas do HEC
889 TO_GK_1.1.28 Configuração da estrutura organizacional do cliente referência (durante a instalação) Apenas a estrutura básica conforme procedimentos de configuração. As estruturas
Serviços HEC padrão funcionais detalhadas são de responsabilidade da equipe de Projeto / Cliente
890 Operações
891 TO_GK_1.2.01 Assistência aos clientes em tarefas dentro da área de responsabilidade deles, se o acesso ao Nos casos em que a execução de tarefas requer a execução de atividades em nível de SO
SO for requerido e que são de responsabilidade do cliente, de acordo com este documento. Os clientes e
parceiros de implementação da GK não terão acesso ao SO para servidores gerenciados
no HEC. O provedor de serviço HEC dará suporte ao cliente, por exemplo, assumindo as
Serviços HEC EMS (Enhanced Managed tarefas ou fornecendo outros métodos de execução das tarefas. Este item de documento
Services) que não podem ser executados pelo aplica-se à assistência esporádica/ocasional; projetos que exijam acesso regular, mais
cliente demorado e mais genérico acesso ao SO para implementação, desenvolvimento e suporte
não podem ter suporte por meio deste item de documento. Esforços de EMS são calculados
por servidor
892 TO_GK_1.2.02 Configuração em nível de aplicação dos JDBC Datasources Cada aplicação central no SAP NetWeaver deve ser vinculada a um banco de dados por
uma entrada de datasource. Essa entrada tem de ser configurada por meio do NetWeaver
Administrator uma vez por aplicação e deve estar disponível antes do primeiro lançamento
da aplicação relacionada.
Page 43 of 50
#
893 TO_GK_1.2.03 Modificação de solicitações HTTP Serviços HEC EMS (Enhanced Managed
cliente
894 TO_GK_1.2.04 Modificação de parâmetros do servidor de aplicações após a entrega Modificação de configurações padrão para alterar os requisitos do cliente.
895 TO_GK_1.2.05 Gerenciamento de comunicação com servidor de mensagem/servidor de aplicações usando
SSL
896 TO_GK_1.2.06 Definição de intervalos de porta Serviços HEC padrão
897 TO_GK_1.2.07 Configuração do servidor GK via Portal de administração Serviços HEC padrão
898 TO_GK_1.2.08 Atualização pela ferramenta CDPL (atualização do Central Deployment para repositório de
componentes)
899 TO_GK_1.2.09 Reconstrução de client Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Necessário acesso ao SO para executar os scripts.
cliente
900 TO_GK_1.2.10 Gerenciamento do usuário do GK Software Tarefas excluídas do HEC
901 TO_GK_1.2.11 Mapear usuários do GK Software no gerenciamento de usuários do SAP NetWeaver Tarefas excluídas do HEC
902 TO_GK_1.2.12 Backup e Restauração - SAP HANA e NW padrão Serviços HEC padrão
903 TO_GK_1.2.13 Backup e Restauração – sincronização após restauração de banco de dados Tarefas excluídas do HEC
904 TO_GK_1.2.14 Sincronização de dados mestre após recuperação de banco de dados Tarefas excluídas do HEC
905 TO_GK_1.2.15 Limpeza de conteúdo de dados e modelos obsoletos Tarefas excluídas do HEC
906 TO_GK_1.2.16 Definição e implementação de estratégia de log e rastreamento Serviços HEC padrão
907 TO_GK_1.2.17 Monitoramento de funções técnicas básicas usando o ambiente de monitoramento HEC
908 TO_GK_1.2.18 Monitoramento de aplicação GK usando Enterprise Cockpit Tarefas excluídas do HEC
909 TO_GK_1.2.19 Monitoramento de processo de negócios da GK Tarefas excluídas do HEC
910 TO_GK_1.2.20 Monitoramento de desempenho da solução (desempenho em nível de nó usando o GK HEC para suporte a cópia de arquivos nos diretórios de trabalho.
Performance Monitor) Tarefas excluídas do HEC
911 TO_GK_1.2.21 Análise de banco de dados usando GK_PMON, GK_STATS Tarefas excluídas do HEC
912 Gerenciamento de ciclo de vida de software para GK
913 TO_GK_1.3.01 Implementação de atualizações na solução gerenciada GK (pacotes de software normalmente
disponíveis no SAP Service Marketplace)
914 TO_GK_1.3.02 Implementação de atualizações específicas do cliente para a solução gerenciada GK (pacotes Serviços HEC EMS (Enhanced Managed
de software não disponíveis comumente via SAP Service Marketplace) Services) que não podem ser executados pelo
cliente
915 TO_GK_1.3.03 Upgrade da solução gerenciada GK para a próxima versão de software principal mais alta Serviços HEC EMS (Enhanced Managed
cliente
916 X29 - SAP TREX
917 Operações TREX
918 TO_TREX_1.1.14 Configuração de pós-instalação e Conexão do TREX a uma Aplicação (Java ou ABAP) Isso inclui atividades de Configuração de Pós-Instalação e Conexão entre o TREX e uma
Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Aplicação (Java ou ABAP) como descrito na documentação Oficial do Produto
Services) que não podem ser executados pelo (help.sap.com)
cliente
919 TO_TREX_1.1.15 Administração de índices TREX Tarefas excluídas do HEC

920 TO_TREX_1.1.16 Administração de taxonomias Tarefas excluídas do HEC
921 TO_TREX_1.1.17 Monitoramento do status de filas TREX Monitoramento manual; baseado no esforço por execução.
922 TO_TREX_1.1.18 Exclusão de documentos com falhas nas filas TREX
923 X30 - SAP Predictive Analytics (SPA)

924 SAP Predictive Analytics - Instalação e configuração
925 TO_SPA_1.1.01 Instalação do servidor de Predictive (automatizado) Serviços HEC padrão
926 TO_SPA_1.1.02 Instalação do Servidor Web Apache Serviços HEC padrão
927 TO_SPA_1.1.03 Instalação do Predictive Factory Serviços HEC padrão
928 TO_SPA_1.1.04 Instalação do SAP HANA Automated Predictive Library Serviços HEC padrão
929 TO_SPA_1.1.05 Instalação e conectividade do Client do Predictive Analytics Serviços HEC padrão
Page 44 of 50
#
930 TO_SPA_1.1.06 Predictive Analytics - Configurações da fonte de dados para o servidor automatizado Serviços HEC padrão Instalação e configuração de drivers ODBC para o HANA como fonte de dados.
Configuração adicional de fontes de dados será cobrada adicionalmente como EMS.
931 TO_SPA_1.1.07 Análise Automatizada/Predictive Factory - Instalação e configuração de autenticação

932 TO_SPA_1.1.08 Análise Automatizada/Predictive Factory - Configuração de autorização

933 TO_SPA_1.1.09 Análise Automatizada/Predictive Factory - Comunicação segura SSL/TLS Serviços HEC EMS (Enhanced Managed
cliente
934 TO_SPA_1.1.10 Automated Analytics/Predictive Factory - Single Sign On (SSO) com o Active Directory do
Windows Tarefas excluídas do HEC
935 TO_SPA_1.1.11 Configuração de servidores de modelagem no Predictive Factory Serviços HEC EMS (Enhanced Managed
cliente
936 TO_SPA_1.1.12 Execução de comandos/programas externos do Predictive Factory Serviços HEC EMS (Enhanced Managed
cliente
937 TO_SPA_1.1.13 Implementação de configuração de hosts adicionais para alta disponibilidade Serviços HEC opcionais
939 TO_SPA_1.2.01 Configuração do Integrador do Predictive Analytics Serviços HEC EMS (Enhanced Managed
cliente
940 TO_SPA_1.2.02 Instalação e configuração de modelos do Predictive Analytics
941 X31 - SAP Solution Manager

942 Operações TREX
943 TO_SOLM_1.1.01 Instalação e configuração de ITSM Tarefas excluídas do HEC
944 X32 - SAP Data Hub
946 TO_DH_1.1.01 Ativação do servidor de provisionamento de dados Serviços HEC padrão O servidor de provisionamento de dados está ativado.
947 TO_DH_1.1.02 Criação necessária da função padrão SAP Data Hub, incluindo todas as atividades posteriores Inclui todas as configurações genéricas da instalação do SAP Data Hub.
948 TO_DH_1.1.03 Configuração explícita da política do SAP Data Hub Tarefas excluídas do HEC
949 TO_DH_1.1.04 Integração do SAP Data Hub a um data lake Toda a configuração necessária para estabelecer conexão entre o SAP Data Hub e o data
Tarefas excluídas do HEC lake (Vora, o agente SDI, etc.).
950 TO_DH_1.1.05 Configuração do Web Dispatcher ou aproveitamento de um Web Dispatcher existente Serviços HEC padrão
951 TO_DH_1.1.06 Configuração do Web Dispatcher para SDH e XSA
952 TO_DH_1.1.07 Ajustes do LoadBalancer necessários para o Web IDE Serviços HEC padrão
953 X33 - SAP TDMS
955 TO_TDMS_1.1.01 Configuração do sistema de controle (servidor TDMS) e configuração do sistema receptor Serviços HEC padrão
(servidor de destino)
956 TO_TDMS_1.1.02 Patches dos sistemas remetentes (sistema de origem) Serviços HEC padrão
957 TO_TDMS_1.1.03 Configuração inicial do TDMS, criação de clientes, configuração de conexões RFC, Serviços HEC padrão
configuração de autorizações, criação de shell
958 TO_TDMS_1.1.04 Configuração de mascaramento de dados, personalização, usando o modelador BPL

959 X34 - SAP PowerDesigner

Page 45 of 50
#
961 TO_PWR_1.1.01 Instalação de componentes (Portal, Repo, Proxy) Serviços HEC padrão Instalação e configuração de repositório do SAP PowerDesigner, incluindo atualização de
qualquer pacote de suporte e de correção. O banco de dados SAP ASE será configurado
como servidor de repositório. Instalação e configuração do Servidor Apache Tomcat no
Portal Server para acesso remoto à web. Instalação e configuração do servidor de
administração do SAP PowerDesigner como servidor “staging” para implementação inicial.
Exportação/importação dos arquivos da aplicação SAP PowerDesigner Web para o Portal
Server.
962 TO_PWR_1.1.02 Instalação de Proxy Serviços HEC padrão Instalação e configuração do servidor de proxy do SAP PowerDesigner - será instalado no
mesmo servidor do servidor de administração do SAP PowerDesigner Esse é um
componente opcional.
963 TO_PWR_1.1.03 Instalação e configuração Serviços HEC padrão Instalação e configuração de drivers ODBC para SAP HANA como fonte de dados. A
configuração de fontes de dados adicionais será cobrada como EMS. Instalação e
configuração de autenticação para servidores de portal e de repositório. Configuração de
autorização - disponibilização usuário e funções, específicos ao HEC, para acesso ao portal
do SAP PowerDesigner e ao repositório.
964 TO_PWR_1.1.04 Portal Server - Configuração de SSL/TLS Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Configuração de comunicação segura por meio da configuração de SSL/TLS.
cliente
965 TO_PWR_1.1.05 Portal Server - Single Sign On (SSO) com o Active Directory do Windows
966 X35 - Antivírus bowbridge para Soluções SAP

968 TO_BB_AV_1.1.01 Verificação de assinatura de arquivos ou comparação checksum Serviços HEC padrão Verificar se o software bowbridge é original e não foi modificado.
969 TO_BB_AV_1.1.02 Instalação do software bowbridge Serviços HEC padrão
970 TO_BB_AV_1.1.03 Configuração da camada da aplicação Tarefas excluídas do HEC

971 TO_BB_AV_1.1.04 Atualização do software bowbridge Serviços HEC padrão O cliente precisa informar o HEC e fornecer atualização do software.
972 X36 - SAP Billing and Revenue Innovation Management

973 SAP Convergent Charging
975 TO_BRIM_CC_1.1.01 Instalação do banco de dados SAP Convergent Charging Serviços HEC padrão
976 TO_BRIM_CC_1.1.02 Instalação do servidor principal SAP Convergent Charging Serviços HEC padrão
977 TO_BRIM_CC_1.1.03 Etapas de Pós-Instalação Serviços HEC padrão
979 TO_BRIM_CC_1.2.01 Iniciar/parar sistema Serviços HEC padrão
980 TO_BRIM_CC_1.2.02 Aplicação de atualizações Serviços HEC padrão
981 TO_BRIM_CC_1.2.03 Upgrade Serviços HEC EMS (Enhanced Managed

cliente
982 TO_BRIM_CC_1.2.04 Monitoramento Serviços HEC padrão
983 SAP Convergent Mediation by DigitalRoute
985 TO_BRIM_CM_1.1.01 Instalação do banco de dados SAP Convergent Mediation Serviços HEC padrão
986 TO_BRIM_CM_1.1.02 Instalação da Zona de Controle do SAP Convergent Mediation e configuração da Zona de Serviços HEC padrão
Execução
987 TO_BRIM_CM_1.1.03 Etapas de Pós-Instalação Serviços HEC padrão
988 Operação
989 TO_BRIM_CM_1.2.01 Procedimentos de Recuperação de Desastres e teste de reprocessamento de eventos
990 TO_BRIM_CM_1.2.02 Exclusão de arquivos coletados após o “batch” de “checkpoint” Tarefas excluídas do HEC
991 TO_BRIM_CM_1.2.03 Empurrar os Registros de Dados do servidor sFTP do cliente para o servidor sFTP HEC
992 X37 - SAP Manufacturing Integration and Intelligence

993 Implementação e Configuração
Page 46 of 50
#
994 TO_MII_1.1.01 Configuração de Plant Connectivity (PCo) para SAP Overall Equipment Effectiveness (OEE):
Funcionalidade Tarefas excluídas do HEC
995 TO_MII_1.1.02 Configuração de usuário ALE

996 TO_MII_1.1.03 Estabelecimento de conexão ALE com o sistema ERP do cliente
997 TO_MII_1.1.04 Execução do Modelo CTC para SAP Overall Equipment Effectiveness (OEE) Management:
SAP NetWeaver Tarefas excluídas do HEC
998 TO_MII_1.1.05 Execução do Modelo CTC para SAP Overall Equipment Effectiveness (OEE) Management:
Interfaces de Integração Tarefas excluídas do HEC
999 TO_MII_1.1.06 Configuração do SAP Overall Equipment Effectiveness Management Tarefas excluídas do HEC
1000 TO_MII_1.1.07 Criação de Usuários XMII e execução de Atribuições de Funções
1001 X38 - SAP Manufacturing Execution

1003 TO_ME_1.1.01 Execução do Modelo CTC para Configuração do SAP NetWeaver Engine
1004 TO_ME_1.1.02 Execução do modelo CTC para Instalação do Banco de Dados SAP Serviços HEC padrão
1005 TO_ME_1.1.03 Execução do Modelo CTC para Configuração do SAP ME Tarefas excluídas do HEC
1006 TO_ME_1.1.04 Execução de Scripts do SAP ME Tarefas excluídas do HEC
1007 TO_ME_1.1.05 Execução da Integração entre SAP ME e ERP Tarefas excluídas do HEC
1008 TO_ME_1.1.06 Instalação do Adobe Document Service Serviços HEC opcionais
1009 X39 – R Integration
1011 TO_RINT_1.1.02 Instalação de Componentes do R Integration R, Servidor R e pacotes dependentes são instalados de maneira independente do banco de
Serviços HEC padrão dados SAP HANA.
1012 TO_RINT_1.1.03 Execução de tarefas técnicas de pós-instalação Instalação da configuração do SAP HANA para índice e parâmetros do XS Engine para o R
Integration. Instalação de autenticação e autorização no Servidor R. Disponibilização de
Serviços HEC padrão usuário e funções específicas do HEC para o R Integration. Configuração e instalação de
nós do R Integration para cada “tenant” do banco de dados, incluindo inicialização de
serviço, acesso a cockpit, unidades de entrega e verificação.
1013 TO_RINT_1.1.04 R Integration - Configuração de hosts adicionais para Alta Disponibilidade (HA) Adição e configuração de nós adicionais do R Integration. A instalação e configuração de
Alta Disponibilidade envolve a configuração de banco de dados “single-tenant” ou “multi-
Serviços HEC opcionais tenant”, incluindo a configuração de grupo do R Integration. Para a configuração de
loadbalancer do R Integration, consulte a Seção R&R “LoadBalancer”.
1014 X40 – SAP SQL Anywhere – Mobilink

1015 Implementação e Configuração
1016 TO_SQLA_ML_1.1.01 Instalação e ativação de Serviços SQL Anywhere Mobilink Instalação e configuração de Servidor SQLA Mobilink, incluindo qualquer atualização de
pacotes de suporte e de correção. Importação de objeto do sistema Mobilink para bancos
Serviços HEC padrão de dados consolidados. Observação: antes de instalar o Mobilink, é preciso disponibilizar
um banco de dados SAP HANA como banco de dados consolidado.
1017 TO_SQLA_ML_1.1.02 Execução de tarefas técnicas de pós-instalação Ativação de funções, privilégios e objetos de acesso do Mobilink para monitoramento e
operações Provisionamento de usuários e funções específicas no HEC. Configuração e
Serviços HEC padrão definição de nós Mobilink para cada “tenant” do banco de dados, incluindo inicialização de
serviço, delivery units e verificação.
1018 TO_SQLA_ML_1.1.03 Mobilink – Configuração do Single Sign On (SSO) Configuração do single sign-on (SSO) com Active Directory do Windows / SAML.
Page 47 of 50
#
1019 TO_SQLA_ML_1.1.04 Mobilink – Configuração de hosts adicionais para Alta Disponibilidade (HA) Adição e configuração de hosts adicionais para configuração de alta disponibilidade. Para
configurações de “multi-tenant”, os nós Mobilink são adicionados exclusivamente a cada BD
Serviços HEC opcionais “tenant”. Para a configuração de loadbalancer do Mobilink, consulte a Seção R&R
“LoadBalancer”.
1020 TO_SQLA_ML_1.1.05 Instalação e configuração de scripts de sincronização Configuração de script de sincronização para upload e download de dados entre bancos de
dados consolidados e remotos.
1021 X41 - SAP Analytics Cloud

1022 “Tenant” do SAP Analytics Cloud
1023 TO_SAC_1.1.01 Estabelecimento de conexão entre os sistemas gerenciados SAP Analytics Cloud e HEC
1024 TO_SAC_1.1.02 Configuração da comunicação Single Sign On (SSO) com Principle Propagation do SAP
Analytics Cloud para SAP S/4HANA Serviços HEC EMS (Enhanced Managed
1025 TO_SAC_1.1.03 Criação ou modificação de usuário/funções ou SAP como Provedor de Identidade

1026 SAP Analytics Cloud Agent
1027 TO_SAC_1.2.01 Instalação do SAP Analytics Cloud Agent Serviços HEC padrão
1028 TO_SAC_1.2.02 Configuração do SAP Analytics Agent, Cloud Connector, Java Connector
1029 TO_SAC_1.2.03 Configuração de conexão do SAP Analytics Agent com outros sistemas, como SAP S/4HANA,
ERP
1030 TO_SAC_1.2.04 Configuração do SAP Analytics Cloud com o SAP Analytics Agent Tarefas excluídas do HEC
1031 Tarefas do SAP S/4HANA para SAP Analytics Cloud
1032 TO_SAC_1.3.01 Configuração do STRUST para configurações SSL
1033 TO_SAC_1.3.02 Ativação de conteúdo BW Integrado (consultas BEx etc.)
1034 TO_SAC_1.3.03 Ativação do INA para Analytics Cloud
1035 TO_SAC_1.3.04 Ativação do CORS Analytics Cloud e edição da white listing
1036 X42 - SAP Cloud Platform

1037 Contas e Subcontas Globais
1038 TO_SCP_1.1.01 Criação ou modificação de subcontas relacionadas ao ambiente HEC (DEV, QAS, PRD etc.)
1039 TO_SCP_1.1.02 Criação ou modificação de direitos na Conta Global
1040 TO_SCP_1.1.03 Ativação de serviços do Cloud Platform
1041 TO_SCP_1.1.04 Criação ou modificação de usuário/funções
1042 TO_SCP_1.1.05 Criação ou modificação de destinos de conectividade
Page 48 of 50
#
1043 TO_SCP_1.1.06 Gerenciamento de certificados (emissão, importação, exportação)
1044 TO_SCP_1.1.07 Criação ou modificação de Configurações Personalizadas de Domínios de Aplicação
1045 Provedor de Identidade
1046 TO_SCP_1.2.01 Configuração de definições de Provedor Local
1047 TO_SCP_1.2.02 Configuração de Relações de Confiança e Definições de Federação para Provedores de
Identidade externos (por exemplo, Microsoft, Okta)
1048 TO_SCP_1.2.03 Configuração de Relações de Confiança e Definições de Federação para “Tenant” do SAP
Identity Authentication
1049 TO_SCP_1.2.04 Configuração de Propagação de Princípio no SAP Cloud Platform, SAP Cloud Connector e
SAP S/4HANA
1050 TO_SCP_1.2.05 Ativação do CERTRULE para fins de certificados baseados no client Se um sistema SAP S/4HANA for utilizado para integração.
1051 TO_SCP_1.2.06 Migração de Usuário para o “Tenant” do Cloud Platform Identity Authentication
1052 Tarefas do SAP S/4HANA para SAP Cloud Platform
1053 TO_SCP_1.3.01 Configuração do STRUST para configurações SSL
1054 TO_SCP_1.3.02 Ativação de nós ICF necessários para ativação das Aplicações de exemplo
1055 TO_SCP_1.3.03 Ativação de Serviços OData necessários para ativação das Aplicações de exemplo
1056 TO_SCP_1.3.04 Enterprise Search Enablement (ESH)
1057 TO_SCP_1.3.05 Autorização de criação de função no sistema de back-end para processamento de OData Para Aplicações de exemplo relevantes.
1058 TO_SCP_1.3.06 Ativação de conteúdo BW Integrado para Aplicações Analíticas do SAP Fiori
1059 TO_SCP_1.3.07 Ativação do INA para Aplicações Analíticas do SAP Fiori
1060 TO_SAC_1.3.08 Estabelecimento de conectividade com o back-end para SAP Cloud Platform Forms by Adobe Ativação da geração de formulários interativos e de impressão com o uso do Adobe
Document Services (ADS); inclui a configuração obrigatória do baseline.
1061 Portal
1062 TO_SCP_1.4.01 Criação ou modificação de sites do SAP Fiori Launchpad (Diretório de Sites e Configurações
de Sites)
1063 TO_SCP_1.4.02 Criação ou modificação de funções
1064 TO_SCP_1.4.03 Criação ou modificação de grupos, incluindo atribuição de funções
Page 49 of 50
#
1065 TO_SCP_1.4.04 Criação ou modificação de catálogos, incluindo atribuição de funções
1066 TO_SCP_1.4.05 Ativação de aplicações SAP Fiori de exemplo e execução da configuração de conectividade
necessária
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Linux Is The Future of The Sap Data Center WP PB

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Nuvem de produção - Funções e Responsabilidades

Todas as tarefas e os serviços que fazem parte dos Serviços HEC

Os serviços HEC EMS incluem tarefas/serviços não requeridos para o

Tarefas excluídas do HEC são as tarefas e os serviços que só podem

4 SM_1.1.02 Revisão do gerenciamento de capacidades: revisão trimestral dos sistemas dentro de

8 Gerenciamento de solicitação de serviços – Suporte técnico

30 Gerenciamento de Data Center

47 INFRA_1.4.11 Escalonamento de capacidade de computação (memória e CPU) Serviços HEC opcionais

100 HANA_1.1.25 Projeto de estratégia/arquitetura de particionamento de tabelas Tarefas excluídas do HEC

157 Configuração Apenas configuração técnica - Configuração

173 Configuração operacional

175 Serviços opcionais

179 Configuração operacional

192 Configuração operacional

213 Instalação e configuração

222 TO_HANA_RDS_1.2.02 Configuração de alta disponibilidade Serviços HEC opcionais

244 Outros Serviços

248 SAP HANA Cockpit 2.0

256 Operações de banco de dados

264 DB_1.1.06 Reorganização de logs do banco de dados para liberar espaço

277 D - Operações técnicas centrais

284 BASIC_1.8.03 Integração de sistemas instalados no ambiente de operações do SAP HEC

302 BASIC_1.16.03 Assinar/Aprovar solução e confirmar resolução de incidente

311 SAP Security Management

314 BASIC_1.2.19 Análise do log de auditoria de segurança específico do cliente

326 BASIC_1.3.07 Tarefas de pós-processamento, por exemplo, “Embedded Search”, BDLS

344 Serviços proativos

348 Gerenciamento de desempenho do sistema

355 Gerenciamento de certificados

370 BASIC_1.9.05 Desenvolvimento e manutenção de procedimentos de recuperação de desastres para essas

417 TO_NWABAP_1.4.14 Definição de programação de jobs de produção e dependências baseadas em requisitos de

419 Gerenciamento de transportes

421 TO_NWABAP_1.5.11 Manutenção do sistemas de gerenciamento de transporte da SAP, configuração de rotas de

429 TO_NWABAP_1.5.14 Definição e configuração de CHaRM Tarefas excluídas do HEC

433 TO_NWABAP_1.7.02 Análise de solicitações de saída com falha (transação SP01)

442 Planejamento de segurança

452 TO_SPROV_1.6.01 Disponibilização de infraestrutura de servidor Serviços HEC padrão

461 TO_SPROV_1.6.10 Monitoramento do sistema operacional de instâncias fornecidas do SO

468 TO_SPROV_1.7.05 Escalonamento da capacidade de armazenamento

472 TO_SPROV_1.8.03 Instalação da aplicação Tarefas excluídas do HEC

482 Recuperação de desastres

485 X1 - Software de terceiros

488 TO_PA_1.1.01 Instalação Serviços HEC padrão

493 Add-ons ABAP não gerenciados por terceiros

501 X2 - Business Connector

504 X3 - SAP CO-PA Accelerator

512 X4 - SAP Data Services (DS)

536 X5 - Operações de SCIC

542 X6 - SAP BusinessObjects Business Intelligence (BI)

551 TO_BI_1.1.21 Disponibilização de acesso aos usuários e manutenção de autorizações

570 TO_PI_1.1.04 Criação de visões SSL e PSEs Tarefas excluídas do HEC

588 TO_PI_2.1.24 Verificação de disponibilidade de PI/PO/AEX depois de modificações (upgrades, patches,

591 X8 - Portal corporativo

611 TO_SIQ_1.1.03 Configuração inicial/de parâmetros Serviços HEC padrão

652 TO_CPIDS_1.1.01 Instalação do SAP CPI - Data Service Agent

656 Configuração de monitoramento

658 Gerenciamento/manuseio de dados e serviços de dados

660 X13 - SAP Fiori

668 X15 – Web Dispatcher

671 TO_WD_1.1.02 Definição geral de gerenciamento de memória Serviços HEC padrão

686 X16 - LoadBalancer