Como ter conversas difíceis sem brigar

Olá, sou Priscila Diacov,
comunicadora por vocação e paixão. Formada em Direito

com foco em Educação formal e informal, tanto presencial quanto
EAD. Ampla experiência como conteudista e
tutora da área de Direito do Trabalho.
Pesquisadora inquieta sobre formas de lidar com conflitos,

a saber mediação, comunicação não violenta e
ontologia da linguagem.
Atuo como conteudista e tutora de Direito em EAD, empreendedora

educacional, mediadora de conflitos e
coach ontológico.
Sou apreciadora de conversas, e vou adorar te encontrar no

instagram @priscila.diacov e no site www.maismediacao.com.br
5 DICAS PARA FACILITAR CONVERSAS DIFÍCEIS NO RELACIONAMENTO | @ priscila.diacov

O casamento não se compõe
apenas de uma comunhão
espiritual e de abraços
apaixonados; compõe-se também
de três refeições por dia,
lavar a louça e lembrar
de pôr o lixo pra fora"
Joyce Brothers
Você já teve uma conversa difícil com seu COMO DESCOMPLICAR

companheiro(a) e não se sentiu OS CONFLITOS DO DIA-
compreendido(a) ou escutado(a)?
A-DIA E VIVER
Já deixou de compartilhar sentimentos e
RELAÇÕES MAIS
problemas com receio de ser criticado(a) ou
AUTÊNTICAS E
corrigido(a) por isso?
SAUDÁVEIS?
Na vida a dois compartilhamos rotinas,
hábitos, espaços, filhos, horários, decisões, COMO EVITAR BRIGAS

tempo, dinheiro etc. Tudo isso envolve muita BOBAS NO
conversa. Tudo isso envolve muita
RELACIONAMENTO?
negociação. A arte de negociar é uma
habilidade que precisa fazer parte do

COMO CONVERSAR
repertório de interações dos casais, é uma
arte a ser aprendida!

SOBRE PROBLEMAS DE
FORMA RESPEITOSA,
Não basta amar para viver bem a dois. SEM BRIGAR?
É necessário saber conversar de uma
maneira leve e produtiva. Pesquisas mostram Essas são algumas perguntas que pretendo
que as pessoas mais satisfeitas são as que responder com base na minha experiência e
melhor conseguem negociar as divergências. aprendizado como mediadora e
pesquisadora em formas pacíficas de
Acredito que amar é uma habilidade a ser resolução de conflitos.
aprendida. Assim como aprendemos a andar
de bicicleta e falar inglês, é possível Alegria te receber por aqui e partilhar o
aprender a se colocar no lugar do outro por caminho da comunicação que conecta.
meio de algumas ferramentas de mediação
e comunicação assertiva. BEM-VINDO(A) À ARTE DA CONVERSA!
página 01
DE ONDE VÊM OS CONFLITOS?
Os conflitos são inerentes à convivência,
impossível eliminá-los.
A pergunta aqui é: como lidar com as
divergências sem romper ou abrir mão do
relacionamento?
Observo na mediação que a maior parte dos
desentendimentos tem origem na
comunicação, é o caso de muitos mal-

entendidos ou interpretações equivocadas
nos relacionamentos interpessoais em geral.
Lembro que meu marido e eu tínhamos muita
dificuldade de conversar sobre os nossos
problemas sem brigar, ele dizia uma coisa,
eu entendia outra.
Daí começavam os conflitos sobre quem
tinha razão. Foi necessário aprender a
conversar, conhecer habilidades de escuta
ativa e comunicação não violenta.
Aprendi que a maneira pela qual cada
pessoa interpreta e dá sentido ao que está
acontecendo definirá o problema. Isso quer
dizer que a situação será ou não
considerada problemática de acordo com os

No entanto, o que falamos afeta
modelos mentais e habilidades de cada um.
diretamente a qualidade da relação.
Como expressar sentimentos e ideias sem
"Os conflitos são inerentes à violência, respeitando a si mesmo e ao
convivência, impossível outro? Qual caminho escolher diante dos
conflitos que se apresentam? Essas são

eliminá-los." algumas perguntas que nos guiarão no
caminho da comunicação que conecta.
página 02
DICAS DE OURO PARA CONVERSAS SEGURAS
PREPARE-SE PARA AS
CONVERSAS DIFÍCEIS
As conversas difíceis fazem parte da vida e
sempre nos desafiarão. Antes de uma conversa
difícil, pare e pense:

Na arte da
"O que eu pretendo com essa conversa:
conversa, as
provar meus argumentos, fazer uma crítica ou
convencer o outro sobre o que eu quero? "

emoções
A maioria dos diálogos difíceis gira em torno
importam mais do
das discordâncias sobre o que aconteceu ou
deveria acontecer. Supor que eu estou certo

que as ideias.
e o outro errado, impede o diálogo e inicia
uma disputa por quem tem razão (modelo
ganha-perde). O que falamos está baseado
no que sentimos.
Se estiver nervoso(a) ou muito irritado(a),
diga que não é uma boa hora e combinem
de conversar depois. Faça uma pausa
intencional.
Cuide de você (emoção) antes de conversar.
Procure observar o que você precisa nessa
hora, por exemplo: ficar em silêncio, tomar
um banho, ler um livro etc.
Preparar-se para as conversas difíceis
reconhecendo a real motivação e resultados
esperados é um exercício importante para
garantir conversas seguras.
página 03
EVITE AS CRÍTICAS E
JULGAMENTOS AUTOMÁTICOS
Uma das queixas que mais escuto é:
“Evito me abrir com meu companheiro,
me sinto sob julgamento ao falar dos meus
sentimentos e erros, não conseguimos nos
entender, as conversas viram agressão verbal”.
De acordo com a Comunicação Não-Violenta
(CNV) nós temos a tendência em julgar como
errados ou inadequados os comportamentos e
as pessoas que estão em desacordo com o que
pensamentos e acreditamos.
Para a CNV, julgamento é uma comunicação
violenta que expressa crenças e necessidades
de quem fala.
Ao dizer “você não liga para

família porque não sai do
computador e celular” expressa
de forma violenta uma O importante aqui é observar os fatos sem
necessidade de quem fala. avaliar (tempo no computador e celular),
Seria mais preciso dizer “quando identificar as emoções (tristeza e raiva) e as
necessidades que não foram atendidas nessa

você ficou até tarde trabalhando situação (presença e conexão) e fazer pedidos
no computador nas últimas assertivos com base nos sentimentos e suas
semanas, me senti triste porque necessidades.
preciso de conexão e presença.

Autenticidade é falar de si, em 1 ª
Podemos passar um tempo pessoa, responsabilizando-se pelo que
juntos essa semana?” sente e precisa .
página 04
EVITE AS INTERPRETAÇÕES SEJA CURIOSO, FAÇA PERGUNTAS
Antes de dizer que seu parceiro está errado e A curiosidade é o meio de entrar na história
que a ideia dele é péssima, procure investigar do outro.
POR QUE ele acha isso.
Segundo William Ury, “Entender o raciocínio
É possível que esteja vendo ou considerando desenvolvido pelo outro lado não apenas é
alguma informação que você desconheça ou uma atividade útil, que o ajudará a resolver
perceba diferente. o problema. Esse raciocínio da outra parte é
o problema”.
Evite deduzir o que você acha que o parceiro
quis dizer. As inferências são, na maioria das Na arte da conversa, é necessário reconhecer
vezes, hipóteses que precisam ser checadas e que não temos todas as informações
validadas com o outro. relevantes. Fazer perguntas abertas é condição
para entender o raciocínio do parceiro: o que
Diante de uma divergência, faça perguntas pensa e por que pensa o que diz que pensa.
mediadoras buscando compreender o que o
outro pensa. Os bons acordos são menos sobre

O que aconteceu?
o que é verdadeiro e mais sobre o que é
importante para o casal.

Como foi?
Por quê?
O que você pensou e sentiu quando
isso aconteceu?
De que forma essa situação impactou
você e as outras pessoas?
página 05
ESCUTE AS RESPOSTAS
Não existe diálogo sem escuta. Pode parecer
óbvio, mas é difícil escutar bem, especialmente
sob estresse e pressão.
A escuta interessada permite entender as
emoções, percepções e interesses de quem
fala, o que, na maioria das vezes, representam
as causas do conflito.
Quando duas pessoas discutem sobre a escola
que o filho vai estudar, presumimos que o
problema está no assunto “escola”, quando,
muitas vezes, o conflito está no modo como
pensam a respeito desse tema, ou seja, no seu
mindset.
A escuta superficial é um grande empecilho

à comunicação. O oposto desse
comportamento é a escuta ativa. Essa
qualidade de escuta compreende.
Escutar até o final, sem concordar ou Checar se compreendeu o que está sendo
discordar de imediato. (Se necessário dito, solicitar a repetição da mensagem para
interrompa para dizer: “Estou entendendo. evitar mal-entendidos (ex.: “Veja se compreendi,
Você quer dizer …”); você está me dizendo que …, é isso mesmo?”)
Escutar para compreender e não para resolver (enquanto escuta, não formule respostas prévias
como “Acho que você deveria …” ou “Você já pensou em fazer assim?”, apenas escute para
entender o que aquela pessoa pensa, como se sente e do que precisa. Um exemplo de escuta
compreensiva seria “Realmente deve ser difícil se sentir nessa posição. Você está querendo … ?" ou
"Do que você precisa e gostaria de pedir em relação a isso?”);
página 06
Conversar é um exercício de humildade.
É importante afastar-se da necessidade de
provar os seus pontos-de-vista e considerar
compreender as percepções, crenças e valores
do outro.
Acredito na não-violência como um jeito de
estar e atuar no mundo.
Valorizo formas pacíficas de resolução de
conflitos, que não a disputa e o confronto.
Sigo aprendiz dos diálogos, mais equipada e
atenta a dar novas respostas e abrir rotas de
cuidado comigo e com o outro.
Essa é a principal mudança, uma nova
consciência que tem por motivação o amor,
o acolhimento, a gentileza e o perdão.
NA ARTE DA CONVERSA, O ACORDO É

CONSEQUÊNCIA. O DIÁLOGO É O
ACONTECIMENTO. A CONEXÃO HUMANA
É O SENTIDO. CONVERSANDO ASSIM,
QUEM SABE, A GENTE SE ENTENDE.
Bem-aventurados os pacificadores.
O mundo precisa deles!
Priscila Diacov
Fontes:
Echeverría, Rafael. Ontología del Lenguage. JCSáez Editor, 2008.

Malhadas Junior, Marcos Júlio Olivé, Psicologia na Mediação. LTR, 2014.
Mariotti, Humberto. Automatismo concordo-discordo e as armadilhas do reducionismo. Instituto de Estudos de Complexidade e
Pensamento Sistêmico (www.geocities.com/complexidade), 2000.
Rosenberg, Marshall B. Comunicação não-violenta. Editora Ágora, 2006.
Ury, William. Como chegar ao Sim. Solomon Editores, 2014,
página 07

Como ter conversas difíceis sem brigar

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comunicadora por vocação e paixão. Formada em Direito

Pesquisadora inquieta sobre formas de lidar com conflitos,

Atuo como conteudista e tutora de Direito em EAD, empreendedora

Sou apreciadora de conversas, e vou adorar te encontrar no

5 DICAS PARA FACILITAR CONVERSAS DIFÍCEIS NO RELACIONAMENTO | @ priscila.diacov

O casamento não se compõe

apenas de uma comunhão

apaixonados; compõe-se também

de três refeições por dia,

lavar a louça e lembrar

de pôr o lixo pra fora"

Você já teve uma conversa difícil com seu COMO DESCOMPLICAR

hábitos, espaços, filhos, horários, decisões, COMO EVITAR BRIGAS

habilidade que precisa fazer parte do

arte a ser aprendida!

melhor conseguem negociar as divergências. aprendizado como mediadora e

pesquisadora em formas pacíficas de

Acredito que amar é uma habilidade a ser resolução de conflitos.

aprendida. Assim como aprendemos a andar

de bicicleta e falar inglês, é possível Alegria te receber por aqui e partilhar o

aprender a se colocar no lugar do outro por caminho da comunicação que conecta.

meio de algumas ferramentas de mediação

e comunicação assertiva. BEM-VINDO(A) À ARTE DA CONVERSA!

DE ONDE VÊM OS CONFLITOS?

Os conflitos são inerentes à convivência,

A pergunta aqui é: como lidar com as

divergências sem romper ou abrir mão do

Observo na mediação que a maior parte dos

desentendimentos tem origem na

comunicação, é o caso de muitos mal-

nos relacionamentos interpessoais em geral.

Lembro que meu marido e eu tínhamos muita

dificuldade de conversar sobre os nossos

problemas sem brigar, ele dizia uma coisa,

Daí começavam os conflitos sobre quem

tinha razão. Foi necessário aprender a

conversar, conhecer habilidades de escuta

ativa e comunicação não violenta.

Aprendi que a maneira pela qual cada

pessoa interpreta e dá sentido ao que está

acontecendo definirá o problema. Isso quer

dizer que a situação será ou não

considerada problemática de acordo com os

Como expressar sentimentos e ideias sem

"Os conflitos são inerentes à violência, respeitando a si mesmo e ao

convivência, impossível outro? Qual caminho escolher diante dos

conflitos que se apresentam? Essas são

caminho da comunicação que conecta.

DICAS DE OURO PARA CONVERSAS SEGURAS

As conversas difíceis fazem parte da vida e

sempre nos desafiarão. Antes de uma conversa

difícil, pare e pense:

convencer o outro sobre o que eu quero? "

deveria acontecer. Supor que eu estou certo

uma disputa por quem tem razão (modelo

ganha-perde). O que falamos está baseado

Se estiver nervoso(a) ou muito irritado(a),

diga que não é uma boa hora e combinem

de conversar depois. Faça uma pausa

Cuide de você (emoção) antes de conversar.

Procure observar o que você precisa nessa