CONSULTORIA EMPRESARIAL

E ORGANIZACIONAL

COMO MONTAR UMA

CONSULTORIA DE SUCESSO

Prof. Antônio Carlos Ferreira, M. Sc.

acarlosadm@yahoo.com.br
9431-7905
CONCEITO DE CONSULTORIA EMPRESARIAL

“É um serviço de
Aconselhamento
contratado por
organizações junto a
pessoas qualificadas e
especialmente treinadas
para dar-lhes, de uma forma objetiva e independente, a
possibilidade de identificar problemas gerenciais, analisar esses
problemas, encontrar a seguir soluções recomendadas pela
consultoria e, por fim, eventualmente, conseguir ajuda para
implementação dessas soluções (QUINTELA, 1994).
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 CARACTERÍSTICAS DO PROCESSO
DE CONSULTORIA EMPRESARIAL

¾ a COLABORAÇÃO;
¾ a INDEPENDÊNCIA;
¾ a IMPARCIALIDADE;
¾ o PROFISSIONALISMO;
¾ o CARÁTER INVESTIGATIVO;
¾ a ORIENTAÇÃO; e
¾ o ACOMPANHAMENTO.

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 OBJETIVOS DA
CONSULTORIA EMPRESARIAL

¾ Prover informações;
¾ Dar a solução de um problema;
¾ Fornecer diagnóstico capaz de redefinir a problemática;
¾ Recomendar ou prescrever; e
¾ Acompanhar a implementação.

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 EFICÁCIA EM EFICIÊNCIA EM
CONSULTORIA CONSULTORIA
Fazer as Fazer as coisas
além de
coisas certas de modo certo.
Produzir
além de Resolver problema.
alternativas criativas
Otimizar o uso
além de Poupar recursos.
de recursos
Compreender
além de Cumprir deveres.
os objetivos
Aumentar o
além de Baixar os custos.
lucro do cliente

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 PERSPECTIVAS DA
CONSULTORIA EMPRESARIAL
Na avaliação de Oliveira (2001), “a consultoria empresarial é um
dos segmentos de prestação de serviços que mais tem crescido no
mundo”. Identifica ainda, algumas tendências da consultoria
empresarial no atual momento:

a)Aumento da demanda de consultoria provocado pela busca de

novos conhecimentos e de inovações para enfrentar a globalização
da economia;
b)Aumento da demanda de consultoria para as empresas
consolidarem suas vantagens competitivas;
c)Aumento da demanda de consultoria como conseqüência dos
processos de terceirização;
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d) Aumento das demandas de consultoria pela necessidade de
questionamento progressivo das realidades da empresa-cliente
visando a um processo de melhoria contínua sustentada;
e) Fusões entre empresas de consultoria;
f) Internacionalização dos serviços de consultoria; e,
g) Aumento do número de professores e de universitários que
prestam serviços de consultoria.

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 NECESSIDADE DOS SERVIÇOS
DE CONSULTORIA EMPRESARIAL
De modo geral, segundo Pereira (1999), a maior parte dos clientes
procura o Consultor nas seguintes situações:
ƒQuando percebe que tem um problema e não sabe como
solucioná-lo;
ƒQuando necessita de uma visão isenta ou de uma parte neutra
para intermediar conflitos;
ƒQuando tem necessidade de uma contribuição específica, de
natureza temporária, inexistente em seus quadros;
ƒNa introdução de novas tecnologias de produto ou de gestão;

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ƒ Para planejar e conduzir programas de treinamento, capacitação
ou desenvolvimento;
ƒ Quando necessita avaliar ou auditar a empresa ou estabelecer
cenários e prospecções;
ƒ Quando deseja rever a estratégia da empresa, suas políticas,
planos ou introduzir modelos de gestão apropriados ao contexto;
ƒ Quando necessita modificar as estruturas organizacionais; e
ƒ Quando há necessidade de incrementar o desempenho, a
qualidade do produto e a produtividade.

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 AS MODALIDADES DE
CONSULTORIA EMPRESARIAL
a) CONSULTORIA EXTERNA
Refere-se ao fato de que “a relação
Consultor – Cliente tem prazo
determinado de duração e o profissional
não pertence aos quadros, não mantém
nenhum vínculo empregatício formal,
nem, subordinação funcional, a rigor, de
um tipo de parceria” (LEITE et al, 2005).
¾ Consultor Autônomo
¾ Consultor Associado
¾ Consultor Exclusivo / Particular

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b) CONSULTORIA INTERNA
Refere-se ao “conjunto de atividades desempenhadas pelo
profissional que faz parte do quadro efetivo de empregados da
organização. Ele mantém, portanto, um vínculo empregatício
com a organização, ainda que tal posição ou cargo na
arquitetura existente mostre-se terceirizado” (LEITE et al,
2005).
¾ Consultor Interno

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PERFIL DO CONSULTOR EMPRESARIAL

O CONSULTOR EMPRESARIAL “é o
agente de mudanças externo à empresa-
cliente que assume a responsabilidade de
auxiliar seus executivos e profissionais no
processo decisório, não tendo, entretanto,
o controle direto da situação”
(OLIVEIRA, 2001).

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 AS PRINCIPAIS COMPETÊNCIAS DO
CONSULTOR EMPRESARIAL, segundo Orlickas (2001):
ƒ Estar comprometido com os resultados;
ƒ Mostrar racionalidade e isenção;
ƒ Ser um facilitador da transição interna;
ƒ Ter bom nível de cultura geral;
ƒ Conhecer sua área de atuação;
ƒ Agregar conhecimentos;
ƒ Ter facilidade de diálogo e relacionamento;
ƒ Estabelecer uma relação de confiança;
ƒ Ter perfil negociador;
ƒ Colocar ênfase nas pessoas;
ƒ Ter comportamento ético;
ƒ Ter perfil inovador;

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ƒ Ter disposição para assumir riscos;
ƒ Ter pensamento estratégico;
ƒ Saber partilhar ações;
ƒ Perceber e lidar com sentimentos;
ƒ Saber lidar com resistências;
ƒ Ter maturidade psicológica e equilíbrio
emocional;
ƒ Estar atualizado com novas tecnologias
empresários; e
ƒ Propor ações que possam ir à raiz do
problema da empresa-cliente.

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INSTRUMENTOS TÉCNICOS DO PROCESSO
DE CONSULTORIA EMPRESARIAL

ƒ Diagnóstico Organizacional;
ƒ Projeto de Consultoria;
ƒ Contrato de Prestação de Serviços de
Consultoria Empresarial; e
ƒ Relatório Técnico de Consultoria Empresarial.

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 COMO MONTAR UMA
CONSULTORIA DE SUCESSO
ESCRITÓRIO DE CONSULTORIA
Endereços na Internet:
ƒ Site do Projeto Empresa Brasil
http://www.empregabrasil.org.br
ƒ Site do IBCO
(Instituto Brasileiro dos
Consultores de Organização)
http://www.ibco.org.br
ƒ Site Informativo
http://www.consultores.com.br
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 FATORES MAIS IMPORTANTES
PARA O SUCESSO DE UMA
EMPRESA DE CONSULTORIA
ƒ Planejamento com foco nos resultados;
ƒ Bom conhecimento do mercado onde atua;
ƒ Ter um bom gestor;
ƒ Uso de capital próprio;
ƒ Criatividade do consultor-empreendedor;
ƒ Capacidade do consultor assumir riscos;
ƒ Aproveitar as oportunidades de negócios;
ƒ Consultor com persistência / perseverança;
ƒ Boa estratégia de venda;
ƒ Reinvestimento dos lucros na empresa;
ƒ Ter acesso a novas tecnologias;
ƒ Capacidade de liderança do consultor.
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 ALGUMAS RECOMENDAÇÕES PARA O
SUCESSO PROFISSIONAL DO
CONSULTOR EMPRESARIAL
1. Aceite somente aqueles serviços que
você pode realizar nas condições
previstas no contrato e para os quais
você esteja plenamente qualificado;
2. Jamais aceite comissões ou favores
sobre serviços e suprimentos
adicionais de terceiros que você
recomenda e que são envolvidos na
consultoria;
3. Mantenha sigilo de todas as
informações referentes aos negócios e
acontecimentos da empresa-cliente;
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4. Nunca trabalhe sob restrições ou condições
que interfiram na objetividade, independência
ou integridade dos processos que recomenda;
5. Jamais preste consultoria a empresas com
atividades conflitantes sem o consentimento
delas;
6. Não faça nem indique qualquer oferta de
emprego a funcionários da
empresa-cliente, durante ou depois
da consultoria;
7. Nunca use informações, material técnico ou procedimentos
originários de outros consultores sem a permissão dos autores;
8. Somente emita opiniões sobre o trabalho dos colegas consultores
quando as referências forem positivas;

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9. Nunca confunda alternativas com soluções. Planeje, demonstre
e controle adequadamente a implantação das decisões;
10. Deixe claro que a solução de problemas depende menos do
consultor e mais da sinergia empresarial. Primeiro remova as
objeções. Depois, estimule as pessoas.

Apesar de não existir um CÓDIGO DE ÉTICA universalmente

aceito, pode-se afirmar, que no atual estágio das relações
empresariais envolvendo os serviços profissionais de
consultoria, o consultor que não pautar suas ações dentro de
uma postura ética adequada está fadado ao insucesso e a
tornar-se um profissional com pouco crédito e
conseqüentemente encontrará muitas dificuldades em manter
seus serviços no mercado.
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