Proyecto de Mercadotecnia "Disquera Atzimba"

Planeación de la Mercadotecnia
UNIVERSIDAD JUÀREZ DEL

ESTADO DE DURANGO
ADMINISTRACIÒN DE LA
MERCADOTECNIA
“PROYECTO ATZIMBA”
MAESTRO: L.A. MELCHOR VELÀZQUEZ REYES

ALUMNOS:
MA. DE LOS ANGELES ORTIZ PARGA
RAÙL GONZÀLEZ MARTÌN DEL CAMPO
GERARDO SÀNCHEZ NÀJERA
Planeación de la Mercadotecnia
INDICE
Contenido Pág
Necesidades, Deseos y Demandas 3
Investigación de Mercados 6
Segmentación del Mercado 24
Diseño Conceptual del producto 27
Plan de Mercadotecnia
Producto 28
Características físicas, Psicológicas 29
Precio 33
Distribución 35
Comunicación
Promoción y Publicidad 36
Bibliografía 39
Planeación de la Mercadotecnia 3 de 39
PLANEACIÓN DE LA MERCADOTECNIA
Se refiere al diseño de actividades relacionadas con los objetivos y los cambios en
el ambiente de mercado, es la base de todas las decisiones y estrategias de
mercadotecnia, tópicos como líneas de productos, canales de distribución,
comunicaciones de comercialización y precios forman parte del plan de mercadotecnia.
Su importancia reside en que al especificar objetivos y definir acciones que se
requieren para alcanzarlos, el plan de mercadotecnia es la base para comparar el
desempeño actual y el esperado.
Por tanto empezaremos analizando cuales son las necesidades y deseos que se
pueden convertir en demanda de un producto y satisfacción del cliente, si es que los
mercadólogos logran detectar esa necesidad.
NECESIDADES
Se considera el estado de una privación experimentada.
DESEOS
Es la forma que adoptan las necesidades humanas a medida que son modeladas
por la cultura y la personalidad individual
DEMANDAS Los deseos humanos que están respaldados por el poder adquisitivo
NECESIDADES, DESEOS Y DEMANDAS
El concepto que utiliza la mercadotecnia es el de las necesidades humanas. Las
necesidades humanas son estados de una privación experimentada.:
físicas básicas: alimento, ropa, techo y seguridad
sociales: de pertenencia y afecto
individuales: conocimiento y expresión de la personalidad.
Estas necesidades son una parte básica de la constitución humana. Los deseos
son la forma que adoptan las necesidades humanas a medida que son modeladas por la
cultura y la personalidad individual.
Los deseos se describen en términos de los objetos que satisfacen las
necesidades. Las personas tienen deseos casi ilimitados, pero sus recursos son limitados.
Por lo tanto, deben elegir los productos que proporcionan el valor y la satisfacción
mayores por su dinero. Cuando están respaldados por el poder adquisitivo, los deseos se
convierten en demandas. Los consumidores consideran a los productos como conjuntos
de beneficios y eligen los productos que proporcionan el conjunto más grande por su
dinero.
Las compañías de mercadotecnia sobresalientes se esfuerzan al máximo en
enterarse de las necesidades, los deseos y las demandas de sus clientes y en
satisfacerlos.
Hacen investigaciones acerca de lo que le agrada y le desagrada al consumidor. Analizan
los datos de indagaciones del cliente, de la garantía y del servicio. Observan a los clientes
cuando utilizan sus propios productos y los de la competencia y capacitan a sus
vendedores para que averigüen cuáles son las necesidades insatisfechas de los
consumidores.
La comprensión de las necesidades, los deseos y las demandas de los clientes
proporciona una información importante para el diseño de las estrategias de
mercadotecnia.
VALOR, SATISFACCIÓN Y CALIDAD

Los consumidores hacen sus elecciones de compra basándose en sus
percepciones del valor que ofrecen esos diversos productos y servicios.
VALOR DEL CLIENTE

La evaluación que hace el consumidor de la capacidad general del producto de
satisfacer sus necesidades. La diferencia entre el valor total del cliente y el costo total para
el cliente de una oferta de mercadotecnia, es decir, la "utilidad" para el cliente.
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

El grado hasta el cual el desempeño percibido de un producto es igual a las
expectativas del comprador. Si el desempeño del producto no está a la altura de las
expectativas, el cliente se siente descontento. Si el desempeño es igual a las expectativas,
o las excede, el comprador se siente satisfecho o complacido.
Las compañías inteligentes aspiran a complacer a sus clientes, prometiendo sólo lo
que pueden proporcionar y concediendo más de lo que prometen.
Una compañía siempre puede incrementar la satisfacción del cliente bajando sus
precios o mejorando sus servicios, pero esto puede dar como resultado unas utilidades
más bajas. El propósito de la mercadotecnia es generar un valor del cliente que deje
utilidades.
CALIDAD
La calidad tiene un impacto directo sobre el desempeño de un producto o un
servicio. Está estrechamente vinculada con el valor y la satisfacción del cliente.
El mejoramiento de la calidad del producto y del servicio debe ser la máxima
prioridad de una compañía. Sin embargo, los programas de calidad se deben diseñar para
producir resultados mensurables.
INTERCAMBIO, TRANSACCIONES Y RELACIONES

Como un medio de satisfacer las necesidades, el intercambio tiene mucho en su
favor. Las personas no tienen que despojar a otras ni depender de donaciones. Y tampoco
deben poseer las habilidades para producir ellas mismas todo lo que necesitan. Se
pueden concentrar en hacer cosas en las cuales son competentes y cambiarlas por los
artículos necesarios que hacen otros.
MERCADOS
Originalmente, el término mercado se refería al lugar en donde se reunían
compradores y vendedores para intercambiar sus bienes, como la plaza de una aldea. Los
economistas emplean el término de mercado para referirse a un conjunto de compradores
y vendedores que hacen transacciones en una clase de producto particular, como el
mercado de viviendas o el de granos. Sin embargo, los mercadólogos consideran a los
vendedores como si constituyeran una industria y a los compradores como si
constituyeran un mercado.
Diferencias entre las orientaciones a las ventas y a la mercadotecnia

¿Cuál es el ¿En q´ ¿A quien ¿Cuál es su ¿Cómo
enfoque de negocio está meta trata de
la org.? está ud.? dirigido el principal? alcanzar su
producto? meta?
Orientación Hacia Venta de A todas las Utils. X vol. Promoción
a vtas. adentro, ByS personas Máximo de intensa
Sobre Vta.
necesidades
de la org.
Orientación Hacia fuera, Satisfacc. Grupos Utils. X Con actvs.
a Mkt. Sobre de deseos y específicos satisfacción Coordinadas
deseos y necesidades de personas del cliente de MKT.
preferencias del
de clientes consumidor
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
Afirma William Zikmund que la investigación de mercados “es el proceso objetivo y
sistemático en el que se genera la información para ayudar en la toma de decisiones de
mercado. Este proceso incluye la especificación de la información requerida, el diseño del
método para recopilar la información, la administración y la ejecución de la recopilación de
datos, el análisis de los resultados y la comunicación de los hallazgos y sus
implicaciones”. (Zikmund, 1998, p 4)
En otras palabras, consiste en ayudar a especificar y a proporcionar la información
exacta para reducir la incertidumbre en la toma de decisiones. Aunque la inv., de
mercados proporciona información sobre los consumidores y el mercado para diseñar y
ejecutar los planes, y estrategias de mercadotecnia, no es la única fuente de información.
Por tanto para realizar una investigación de mercados debemos contar con
información valiosa que debe tener las siguientes características
• Relevancia
• Calidad
• Oportunidad
• Totalidad
La información de mercadotecnia es eficaz si ayuda a un gerente de mercadotecnia
a tomar una decisión.
Para lograr esto, hace falta apoyarse de los sistemas de apoyo para la toma de
decisiones, el cual es un sistema de cómputo que ayuda a quienes toman las decisiones a
enfrentar problemas a través de la interacción directa con bases de datos y programas
analíticos. El propósito de un sistema de apoyo para la toma de decisiones es almacenar
datos y transformarlos en información organizada que sea fácilmente accesible para los
gerentes de mercadotecnia. Los datos recopilados en los proyectos de investigación de
mercados son una fuente importante de estos datos de entrada, pero también pueden ser
adquiridos por todos los que integran el personal de la empresa.
Sist. De apoyo para la toma de Decisiones
Entrada Base Software Resultado

De
Datos
Hay diversos Paquetes de Software de base de datos que nos pueden servir para
este fin, Delphi, oracle, SQL, access 2000, este último es muy popular y fácil de usar.
Las bases de datos según W. Zikmund “Son un conjunto de datos sin procesar
dispuestos en forma lógica y organizados de tal manera que una computadora pueda
almacenarlos y procesarlos” (W. Zikmund, 1988, p 32)
Registros internos Informes contables de

vtas., inventarios, costos,
envíos, etc.
Investigación de Es la recopilación de
mercados de la propiedad datos nuevos de la
empresa, por medio de
proyectos de inv., para
Fuentes principales de estudiar problemas
Datos de Mercadotecnia específicos de la empresa
de entrada en los
sistemas de apoyo para la Información especial de Red de fuentes y
toma de decisiones mercados procedimientos regulares,
que obtienen información
diaria de adelantos no
recurrentes, en el
ambiente externo
Proveedores y Comercializan la
distribuidores externos información de la misma
forma que los productos
BASES DE DATOS
Archivos computarizados de Datos Bibliotecas Públicas y
privadas (CD ROM)
Sistemas de Búsqueda de bases de datos Ofrecen una manera más

eficiente y exhaustiva de
encontrar la información
publicada tanto en CD
ROMS como en buscadores
Bases de datos estadísticas de internet (yahoo, excite,
altavista, copérnico)
Información Bases de Datos geográficas

Bases de datos obtenidas
por medio de lectores de
código de barras (vtas,
marcas)
Bases de datos financieros
Bases de datos en video
Redes de intercambio electrónico de datos
Internet
Las fuentes de información inédita incluyen encuestas de clientes, investigaciones

de mercados, discursos en juntas de accionistas y profesionales, programas de televisión,
entrevistas y conversaciones con diversas partes interesadas. Las fuentes de información
estratégica publicada incluyen periódicos, revistas, informes, documentos de gobierno,
resúmenes, libros, directorios, diarios y manuales; la tecnología de la información es una
dimensión clave para realizar una evaluación externa.
Los índices Los índices les pueden ahorrar a los gerentes mucho del tiempo y esfuerzo
que se requiere para identificar y evaluar las oportunidades y amenazas.
Las bases de datos en línea Las bases de datos en línea permiten que las personas que
saben manejar computadoras encuentren información en cientos de publicaciones por
tema, industria, nombre de la organización, número de clasificación industrial, tipo de
producto, zona geográfica o tipo de publicación. Existen alrededor de 2,000
organizaciones que ofrecen bases de datos. El Directory of Online Databases, Public
Affairs Information Service (PAIS) International, el National Technical Information Service
(NTIS), compact Disclosure, CD/International, Worldscope, Compustat, PTS U.S, Time
Series y PTS International Time Series, Harvard Business Review/Online, también llamada
HBR/Online.
INSTRUMENTOS Y TÉCNICAS PARA PRONÓSTICOS

Los pronósticos son supuestos informados sobre tendencias y circunstancias
futuras. Hacer pronósticos resulta bastante complicada debido a factores como las
innovaciones tecnológicas, los cambios culturales, los productos nuevos, los servicios
mejorados, los competidores fortalecidos, los cambios de las prioridades del gobierno, los
cambios de los valores sociales, las condiciones económicas inestables y los
acontecimientos inesperados. Con frecuencia, los gerentes tienen que depender de
pronósticos publicados para poder identificar debidamente oportunidades y amenazas
externas.
La reputación y el éxito sostenido de estas publicaciones dependen de que
formulen pronósticos exactos, cuando no existen pronósticos publicados de variables
externas o internas importantes, las organizaciones deben realizar sus propias
proyecciones. La mayor parte de las organizaciones pronostican sus propios ingresos y
utilidades anuales.
Estos instrumentos se pueden clasificar en dos grupos: las técnicas cuantitativas y
las técnicas cualitativas. Los pronósticos cuantitativos son pertinentes cuando se espera
que las relaciones entre variables clave permanezcan sin cambios en el futuro. Los tres
tipos básicos de técnicas cuantitativas para hacer pronósticos son los modelos
econométricos, la regresión y la extrapolación de tendencias. Los modelos econométricos
se basan en ecuaciones simultáneas de sistemas de regresión que pronostican variables
como las tasas de interés y la oferta monetaria.
Todos los pronósticos cuantitativos, se basan en las relaciones históricas de
variables clave. Por ejemplo, la regresión lineal se basa en los supuestos de que el futuro
será justo igual al pasado; cosa que, jamás ocurre.
Según Fred David dice que “Los seis métodos cualitativos básicos para pronosticar
son: 1) estimaciones de los vendedores, 2) grupos de opinión de ejecutivos, 3) encuestas
anticipatorias o investigaciones de mercado, 4) pronósticos con escenarios, 5) pronósticos
delphi y 6) lluvia de ideas” (F. David, 1998, p 139).
Los pronósticos cualitativos o de opinión son útiles cuando se espera que las
variables vayan a registrar cambios significativos en el futuro. Dados los avances de la
tecnología de cómputo, las técnicas para hacer pronósticos cuantitativos suelen ser más
baratas y rápidas que los métodos cualitativos. Las técnicas cuantitativas, pueden generar
“márgenes de error” que permiten a los gerentes estimar el grado de confianza que se
puede depositar en un pronóstico.
La anterior información es muy importante y fundamental para poder realizar una
evaluación externa, junto con las fuerzas políticas, económicas, demográficas, etc. (vienen
explicadas más adelante), que influyen del ambiente externo en la organización.
AMBIENTE EXTERNO
La evaluación externa pretende detectar y evaluar las tendencias y los
acontecimientos que están más allá del control de una sola empresa, ejemplo, el aumento
de la competencia exterior, los cambios de la población, el envejecimiento de la sociedad,
la tecnología para la información y la revolución de las computadoras. La evaluación
externa revela las oportunidades y amenazas clave que tiene una organización, de tal
manera que los gerentes puedan formular estrategias para aprovechar las oportunidades y
para eludir las amenazas.
El propósito de una evaluación externa es elaborar una lista finita de oportunidades
que podrían beneficiar a la empresa y de amenazas que se deberían eludir. Las empresas
deben tener capacidad para responder en forma ofensiva o defensiva a los factores,
formulando estrategias que les permitan aprovechar las oportunidades externas y reducir
al mínimo las consecuencias de las amenazas.
Fuerzas externas clave: Se pueden dividir en cinco categorías
• Fuerzas económicas
• Fuerzas sociales, culturales, demográficas y ambientales
• Fuerzas políticas, gubernamentales y legales
• Fuerzas tecnológicas
• Fuerzas de la competencia.
Los cambios de las fuerzas externas se traducen en cambios en la demanda de
consumo, tanto de productos y servicios industriales, como de consumo. Las fuerzas
externas afectan el tipo de productos que se desarrollan, la naturaleza de las estrategias y
la segmentación de los mercados, los tipos de servicios que se ofrecen y los negocios
elegidos.
Las fuerzas externas afectan tanto a proveedores como a distribuidores. Al detectar
y evaluar las oportunidades y amenazas externas las organizaciones pueden elaborar una
misión clara, diseñar estrategias para alcanzar objetivos a largo plazo y elaborar políticas
para alcanzar objetivos anuales.
Una compañía, para realizar una evaluación externa, debe reunir información de
inteligencia de la competencia, así como información sobre tendencias sociales, culturales,
demográficas, ambientales, económicas, políticas, jurídicas, gubernamentales y
tecnológicas. Se puede solicitar información en revistas importantes, publicaciones
especializadas y periódicos.
Otras variables son participación en el mercado, peso de los productos de la
competencia, economías del mundo, filiales en el extranjero, ventajas por derechos de
propiedad y cuentas clave, competitividad de precios, avances tecnológicos, cambios en la
población, tasas de interés y control de la contaminación.
TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN
La tecnología de la información (TI) se ha convertido en un gran instrumento para
realizar una evaluación externa. La cantidad y calidad de la información sobre la industria
y la competencia ha aumentado enormemente. La tecnología avanzada de cómputo, las
telecomunicaciones, los instrumentos para el acceso y el almacenamiento de datos, los
faxes, las bases de datos en línea, los gráficos y el software representan vehículos
eficientes y eficaces para detectar amenazas y oportunidades.
La tecnología de la información (TI) misma está cambiando la naturaleza de las
oportunidades y amenazas. La TI está alternando las economías de escala, cambiando las
barreras para la entrada y redefiniendo la relación entre las industrias y diversos
proveedores, acreedores, clientes y competidores.
Dado el desarrollo de la tecnología de las telecomunicaciones las conferencias por
video se pueden convertir en un sustituto importante de algunos viajes de negocios por
avión. Esto afectaría los negocios de las líneas aéreas. Las computadoras grandes están
cediendo el paso a la proliferación de microcomputadoras asequibles.
Esta tendencia ha generado nuevos compradores, proveedores, productos y
servicios. La revolución de la microcomputadora representa todo, una oportunidad para las
compañías jóvenes e innovadoras.
FUERZAS ECONÓMICAS
La baja inflación y el elevado desempleo de los años noventa han producido
cambios en los patrones de compra. El ahorro de los consumidores, como porcentaje del
ingreso disponible, ha caído a menos del 4%. Las tasas de interés han bajado a su nivel
más bajo. Los bancos dudan si deben prestar dinero y los negocios dudan si deben
contraer más deudas; los consumidores dudan si comprar o no.
En México se ha presentado la tendencia del aumento de la cantidad de hogares
con dos ingresos. Conforme aumenta la opulencia, las personas conceden importancia al
tiempo. El buen servicio al cliente, la disponibilidad inmediata, los servicios de reparación y
mantenimiento confiables adquieren mayor importancia.
Las tendencias del valor del dólar tienen repercusiones importantes y desiguales
para las compañías de diferentes industrias en diferentes lugares. Por ejemplo, las
industrias farmacéutica, del turismo, del entretenimiento, de los vehículos a motor,
aeroespacial y de productos forestales se benefician cuando el dólar baja ante el yen, el
franco y el marco. Las industrias del petróleo y la agricultura salen perjudicadas si el dólar
sube ante las monedas de México, Brasil, Venezuela y Australia, un dólar fuerte o caro
hace que los bienes estadounidenses sean más caros en los mercados exteriores. Esto
empeora el déficit comercial de Estados Unidos. Cuando el dólar baja, las empresas
orientadas al turismo se benefician, pues los estadounidenses no viajan al exterior tanto
como cuando el valor del dólar es bajo.
Un dólar bajo significa menos importaciones y más exportaciones, ayuda a las
compañías estadounidenses a competir en los mercados mundiales. Las ocho empresas
exportadoras más grandes de Estados Unidos, son Boeing, General Motors, General
Electric, IBM, Ford Motor, Chrysler, McDonnell Douglas y Philip Morris. Los diez países
que reciben más exportaciones estadounidenses son Canadá, Japón, México, Gran
Bretaña, Alemania, Corea del Sur, Francia, Países Bajos, Taiwán y Bélgica / Luxemburgo.
Variables económicas clave que se deben monitorear

• Disponibilidad de créditos.
• Nivel de ingreso disponible.
• Propensión de las personas a gastar.
• Tasas de interés.
• Tasas de inflación.
• Economías de escala.
• Tasas de los mercados de dinero.
• Déficit presupuestal del gobierno federal.
• Tendencia del producto nacional bruto.
• Patrones de consumo.
• Tendencias del desempleo.
• Niveles de productividad de los trabajadores.
• Valor del dólar en los mercados mundiales.
• Tendencias del mercado de valores.
• Situación económica de otros países.
• Factores de importaciones/exportaciones.
• Cambios en la demanda de diferentes categorías de bienes y servicios.
• Diferencias del ingreso por zona y grupos de consumidores.
• Fluctuaciones de precios.
• Exportación de mano de obra y capital de Estados Unidos.
• Políticas monetarias.
• Políticas fiscales.
• Tasas impositivas o impuestos.
• Políticas de la Comunidad Económica Europea (CEE).
• Políticas de la Organización de los Países Exportadores de Petróleo (OPEP).
• Políticas de los grupos de países menos desarrollados (PMD).
LAS FUERZAS SOCIALES, CULTURALES, DEMOGRÁFICAS Y

AMBIENTALES
Los cambios sociales, culturales, demográficos y ambientales afectan mucho a casi
todos los productos, servicios, mercados y clientes. Las tendencias sociales, culturales,
demográficas y ambientales están dando forma a la manera en que viven, trabajan,
producen y consumen los estadounidenses. Ahora hay mayor cantidad de hogares en
Estados Unidos con una sola persona o con personas no emparentadas, que hogares de
matrimonios con hijos. La cantidad de feligreses de las iglesias disminuyó sustancialmente
a lo largo de los años ochenta para todas las religiones.
Las tendencias de los años noventa incluyen a consumidores con más estudios,
una población que envejece, un narcisismo que reemplaza a la ética protestante del
trabajo, un aumento de influencia de las minorías, un pueblo que busca soluciones locales,
en lugar de federales, para sus problemas, una disminución de la obsesión por lo juvenil,
una mayor importancia para la conservación del ambiente y una mayor cantidad de
mujeres en la población económicamente activa.
La cantidad de hispanos pasará de 9% de la población en 1994 a 15% para 2021,
éstos representarán un grupo minoritario mayor que el de los negros en Estados Unidos.
El de negros aumentará de 12% a 14% entre 1994 y 2021, ocho estados tienen más de
500,000 hispanos registrados en el padrón de votantes: California, Nuevo México, Arizona,
Texas, Florida, Nueva York, Illinois y Nueva Jersey.
La tendencia hacia una población con más años es una buena noticia para
restaurantes, hoteles, líneas aéreas, líneas de cruceros, de tours, hoteles de descanso,
parques de diversión, productos y servicios de lujo, vehículos recreativos, constructores de
casas, productores de muebles, fabricantes de autos y funerarias.
El envejecimiento de la población estadounidense afecta la orientación estratégica
de casi todas las organizaciones. Para el año 2005, las personas de 65 años o más en
Estados Unidos aumentará al 13% la de Japón aumentará a 17% y la de Alemania
Occidental a 19%. Los estadounidenses están mudándose hacia el sur y occidente (faja
del sol) y abandonando el nordeste y el oeste medio (faja del hielo).
Arizona será el estado que crezca a mayor velocidad en los años noventa, Nevada,
Nuevo México y Florida le siguen muy de cerca con un crecimiento del 20% Wyoming
seguirá siendo el estado menos poblado del país y California el más poblado. Texas
ocupará el lugar de Nueva York como el estado más populoso. Los estados que perderán
más habitantes son Dakota del Norte, Wyoming, Pensilvania, Iowa y Virginia Occidental.
Los estadounidenses están cada vez menos interesados en la condición física y el
ejercicio, Nike, Reebok International y CMI Group, están registrando una disminución en
sus ventas. Las empresas estadounidenses que piensen iniciar sus operaciones en
México enfrentarán enormes problemas de contaminación y salud.
VARIABLES SOCIALES, CULTURALES, DEMOGRÁFICAS Y

AMBIENTALES CLAVE
• Tasas de fecundidad • Regulación del gobierno
• Cantidad de grupos de intereses • Actitud ante la jubilación
especiales
• Cantidad de matrimonios • Actitud ante el tiempo libre
• Cantidad de divorcios • Actitud ante la calidad del producto
• Tasa de natalidad • Actitud ante el servicio al cliente
• Tasa de mortalidad • Control de la contaminación
• Tasas de inmigración y emigración • Actitud ante extranjeros
• Programas de seguridad social • Conservación de energéticos
• Tasas de esperanza de vida • Programas sociales
• Ingresos percápita • Responsabilidad social
• Ubicación de negocios detallistas, • Cantidad de miembros de las
fabriles y de servicio iglesias
• Actitudes ante los negocios • Actitud ante la autoridad
• Estilos de vida • Actitud ante las carreras
• Congestión de tránsito • Cambios de la población por raza,
edad, sexo y grado de riqueza
• Entorno del centro de la ciudad • Cambios de la población por
ciudad, condado, estado, región y país
• Ingreso promedio disponible • Cambios regionales en gustos y
preferencias
• Valor otorgado al tiempo libre • Cantidad de mujeres y trabajadores
de minorías
• Confianza en el gobierno • Cantidad de egresados de
educación media superior y superior
por zona geográfica
• Actitudes ante el trabajo • Reciclaje
• Hábitos de compra • Manejo de desechos
• Intereses éticos • Contaminación del aire
• Actitud ante el ahorro • Contaminación del agua
• Roles de los sexos • Disminución de la capa de ozono
• Actitud ante la inversión • Especies en peligro de extinción
• Igualdad racial
• Uso de métodos anticonceptivos
• Nivel promedio de escolaridad
FUERZAS POLÍTICAS, GUBERNAMENTALES Y JURÍDICAS

Los gobiernos federales, estatales, locales y extranjeros son importantes
reguladores, desreguladores, subsidiadores, empleadores y clientes de las
organizaciones. Los factores políticos, gubernamentales y legales, pueden representar
oportunidades o amenazas clave para organizaciones grandes y pequeñas. Los
pronósticos políticos pueden ser la parte más importante de la evaluación externa. Los
cambios de las leyes de patentes, leyes sobre monopolios, tarifas fiscales y actividades de
cabildeo pueden afectar a las empresas.
La creciente interdependencia global de economías, mercados, gobiernos y
organizaciones hace imperativo que las empresas consideren las posibles consecuencias
que las variables políticas tendrán para formular y poner en práctica estrategias
competitivas
UNA PERSPECTIVA DEL MEDIO AMBIENTE

EL MEDIO AMBIENTE DE MÉXICO
México es uno de los países más contaminados del mundo, el medio ambiente
presenta tanto oportunidades como amenazas para las empresas estadounidenses. La
contaminación del aire es otro problema enorme de México. Los niveles de ozono de la
ciudad de México, han llegado al venenoso nivel de 342 puntos.
Cientos de especies de la fauna y flora mexicanas han desaparecido en los últimos

veinte años; 80% de la enorme selva lacandona de México ha sido destruida. La
incidencia de cáncer de pulmón, males coronarios, fiebres tifoideas, polio, hepatitis, cólera
y muchas otras enfermedades es 10 veces mayor en México que en Estados Unidos es un
corredor industrial contaminado, lleno de fábricas de montaje llamadas maquiladoras.
Hoy, los estrategas deben contar con la habilidad para manejarse en forma más
legalista y política que antes, hoy también, los estrategas dedican más tiempo a reunirse
con funcionarios de gobierno, asisten a las audiencias importantes y a conferencias
patrocinadas por el gobierno.
El aumento de la competencia global, acentúa la necesidad de pronósticos
políticos, gubernamentales y legales exactos. Está naciendo un mercado mundial a partir
de lo que, hasta ahora, constituía un conjunto enorme de claros mercados nacionales. La
comunicación de masas y la tecnología avanzada están produciendo patrones de
consumo similares en diversas culturas del mundo.
VARIABLES POLÍTICAS, GUBERNAMENTALES Y JURÍDICAS

IMPORTANTES
• Regulación y desregulación • Relaciones chino-estadounidenses
gubernamentales
• Cambio de leyes fiscales • Relaciones ruso-estadounidenses
• Tarifas especiales • Relaciones europeo-estadounidenses
• Comités de acción política • Relaciones afro-estadounidenses
• Tasas de participación de votantes • Reglamentos importaciones /
exportaciones
• Cantidad, gravedad y ubicación de • Cambios en la política fiscal y monetaria
protestas contra el gobierno gubernamental
• Cantidad de patentes • Condiciones políticas de otros países
• Cambios en las leyes de propiedad • Leyes locales, estatales y federales
intelectual y patentes especiales
• Leyes para la protección del ambiente • Actividades de cabildeo
• Grado de presupuesto para defensa • Monto de presupuestos gubernamentales
• Leyes sobre la igualdad en el empleo • Mercados laborales, monetarios y
petroleros mundiales
• Grado de subsidios gubernamentales • Ubicación y gravedad de actividades
terroristas
• Legislación antimonopolio • Elecciones nacionales, estatales y locales
FUERZAS TECNOLÓGICAS
Los cambios y descubrimientos tecnológicos revolucionarios, por ejemplo la
superconductividad, la ingeniería en computación, las computadoras “pensantes”, la
robótica, las fábricas automáticas, las drogas milagrosas, las comunicaciones espaciales,
los productos espaciales, los láser, los clones, las redes de satélite, las fibras ópticas, la
biométrica y la transferencia de fondos electrónicos están teniendo muchas repercusiones
en las organizaciones.
Las nuevas máquinas y tecnologías de proceso con base en microprocesadores,
por ejemplo el diseño y la producción con ayuda de computadoras, el control numérico
directo, el control numérico centralizado en computadora, los centros de producción
flexible, el equipo y la tecnología de procesos y la producción computarizada están
floreciendo.
Las fuerzas tecnológicas representan importantes oportunidades y amenazas que
se deben tomar en cuenta al formular estrategias. Los avances tecnológicos pueden
afectar enormemente los productos, servicios, mercados, proveedores, distribuidores,
competidores, clientes, procesos de producción, prácticas de comercialización y posición
competitiva de las organizaciones.
Los avances tecnológicos pueden crear mercados nuevos, productos nuevos y
mejorados, cambiar la posición competitiva relativa de los costos en una industria y hacer
que los productos y servicios existentes se vuelvan obsoletos. Los cambios tecnológicos
pueden disminuir o acabar con las barreras de los costos entre negocios, crear escasez de
capacidades técnicas. Los avances tecnológicos pueden producir ventajas competitivas.
Las organizaciones que han limitado el gasto para tecnología deben cambiar de
forma de pensar sin tardanza. Un consenso naciente sostiene que la administración de la
tecnología es una de las responsabilidades clave de los estrategas. En la práctica, las
decisiones delicadas respecto a la tecnología con mucha frecuencia se delegan a niveles
más bajos de la organización o se toman sin entender bien sus implicaciones estratégicas.
Las empresas que no administren la tecnología para asegurar su futuro con el
transcurso del tiempo, quizá lleguen a encontrar que su futuro está administrado por la
tecnología.
La información financiera sobre los competidores más importantes se puede
encontrar en publicaciones como Moody´s Manuals, Standard Corporation Descriptions,
Value Line Investment Surveys, Industry Week, Forbes, Fortune, Business Week, e Inc
La información de inteligencia sobre los competidores, al igual que en las milicias,
es una de las llaves del éxito. Cuanta más información y conocimientos pueda obtener una
empresa sobre sus competidores, mayor será la probabilidad de que tenga capacidad para
formular y poner en práctica estrategias eficaces. Las debilidades de los competidores
pueden representar oportunidades externas; las fuerzas de los competidores pueden
significar amenazas clave.
Las empresas necesitan tener un programa de inteligencia sobre la competencia.
Las tres misiones básicas de un programa de IC son: 1) proporcionar un entendimiento
general de una industria y sus competidores, 2) identificar áreas en las cuales los
competidores son vulnerables y 3) detectar las posibles medidas que podría tomar un
competidor y que pondría en peligro la posición que tiene una empresa en el mercado.
La información de inteligencia sobre la competencia no es espionaje corporativo
porque 95% de la información que necesita una compañía para tomar decisiones
estratégicas está a disposición y al acceso del público. Otras fuentes de información sobre
la competencia incluyen publicaciones especializadas, anuncios solicitando personal,
artículos de periódicos y registros del gobierno, así como los propios clientes,
proveedores, distribuidores y competidores.
Las entrevistas telefónicas también pueden ser un medio eficiente y eficaz de reunir
información de inteligencia sobre la competencia. Los directores de inteligencia aceptan
que jamás se deben usar tácticas poco éticas para obtener información. Sin embargo, las
empresas que tienen malos resultados, en ocasiones, recurren a esta práctica. Algunas
actividades de IC son ilícitas o carecen de ética, pero, con frecuencia, se necesita que un
jurado decida si lo son o no. Reunir información de inteligencia sobre la competencia
Los costos, la popularidad y la complejidad de las técnicas

cuantitativas para pronosticar frente a las cualitativas
COSTO POPULARIDAD COMPLEJIDAD

TÉCNICAS CUANTITATIVAS
Modelos económicos Alto Alta Alta
Regresión Alto Alta Media
Exploración de tendencias Medio Alta Media
TÉCNICAS CUALITATIVAS
Estimaciones de vendedores Bajo Alta Baja
Técnica de grupos nominales Bajo Alta Baja
Grupos de opinión de ejecutivos Bajo Alta Baja
Encuestas anticipatorias e Medio Media Media
investigación de mercado
Escenarios Bajo Medio Bajo
Delphi Bajo Medio Medio
Lluvia de ideas Bajo Medio Medio
TIPO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Investigación Exploratoria Inv. Inicial conducida para aclarar y definir la naturaleza de
un problema. No intenta proporcionar evidencia concluyente
que determine un curso particular de acción.
Investigación Descriptiva Inv. Diseñada para describir las características de una
población o fenómeno.
Investigación Causal Inv. Conducida para identificar las relaciones causa y efecto
entre variables
ETAPAS EN EL PROCESO DE INVESTIGACIÓN
Conclusiones e Descubrimiento y
definición del
informes problema
Análisis y Recopilación
Descubrimiento
Recopilación
Procesamiento de Datos
y definición del Diseño de la
de Datos Muestreo
de datos problema investigación
SEGMENTACIÓN DEL MERCADO

Segmentación del Mercado
Es la división de un mercado en grupos diferentes de compradores, con diferentes
necesidades, características o conductas, que podrían requerir mezclas diferentes de
productos o de mercadotecnia
Orientación del Mercado

Es el proceso de evaluar el atractivo de cada segmento del mercado y la selección de uno
a más segmentos del mercado a los que va ingresar
Posicionamiento en el Mercado
Es la formulación de un posicionamiento competitivo para un producto y la creación de una
mezcla de mercadotecnia detallada.
PASOS PARA LA SEGMENTACIÓN, ORIENTACIÓN Y

POSICIONAMIENTO DE LA MERCADOTECNIA
Identificación de las bases para la segmentación del
Mercado
Segmentación del Mercado Desarrollo de los perfiles de los segmentos resultantes
Desarrollo de medidas de los atractivos del segmento
Orientación al Mercado Desarrollo del segmento o los segmentos meta
Desarrollo del posicionamiento para cada segmento
meta
Posicionamiento en el Mercado Desarrollo de la mezcla de mercadotecnia para cada
segmento meta
Segmentación Demográfica División de un mcdo. En diferentes unidades

geográficas, como nacionales, regiones, estados,
condados, ciudades y vencindarios.
División del mercado en grupos edad, sexo, tamaño de

familia, ciclo de vida de la familia, ingreso ocupación,
educación, religión, raza y nacionalidad
TIPO DE SEGMENTACIONES POSIBLES A NUESTRO

PRODUCTO
SEGMENTACIÓN DEMOGRÁFICA: La utilizan adolescentes, jóvenes y adultos
Segmentación Preparación: Estudiantes y Profesionistas
Segmentación x sexo: Cd de colores y transparentes
Segmentación por ingresos: clase media
Segmentación Psicográfica: Por la clase social
Segmentación trabajo: industria del disco y profesionistas y ejecutivos de negocios
Segmentación conductual x (conocimientos, actitudes o uso): música, datos, respaldar
información, CD –R o CD –RW, fotos, videos, DVD
Características: marca, precio, presentación, Diseño, medidas físicas, cantidad, Empaque
y embalaje, capacidad, velocidad de grabación, formato de grabación CDR o CDRW,
compatibilidad, formateado, vida útil, tabla para apuntar las canciones o archivos, garantía,
información al consumidor, lealtad de la marca, calidad
Segmentación por beneficios
Seg. De Demografía Conducta Psicografía Marcas

Beneficio Favoritas
Economía Adolescentes, Usuarios de la Nivel elevado de Pengo
(precio bajo) jóvenes, adultos multimedia la economía Patito
( música, video) orientados al
en exceso valor
Confianza Adultos Hombres de Buscan la Verbatim
negocios y Garantía y
profesionistas calidad
Tamaño Adolecentes Usos escolares Comodidad y
o personales novedad
Tipo CD RW jóvenes, adultos Usuarios de la Reciclaje y Pengo
multimedia ahorro
( música, video)
y adolescentes
como usuarios
potenciales
Mundo de la Adolescentes, Amantes de la Buscan la Marcas
Música y el jóvenes, adultos música novedad, artista, Registradas
espectáculo y género musical
favorito,
sociables
Segmentación Geográfica: dependiendo de los índices de población que indiquen que no

hay mucha competencia y si muchos consumidores potenciales
Segmentación x Mercados de negocios: Se segmenta con criterios de la conducta de
compra y el beneficio percibido: (compradores programados, compradores de relación,
compradores de transacción, cazadores de gangas)
Diseño Conceptual
Compañía: Atzimba Productions
Producto Compact Disk de Mecanografía
Envase: Caja de Plastico transparente
PORTADA DEL COMPACT DISK
Medidas: 14 x 13 cm Servicio al cliente y sugerencias
color: Blanco E-mail Atzimba@hotmail.com
Peso: 150 gr Web Site www.AtzimbaProductions.com
Lada 800 01 800 18 09 87 65

Hecho en México por:
Atzimba productions S.A. De C.V. Av. División Durango 605
Fracc. Domingo Arrieta
34120 Durango, Dgo. Tel/Fax (01 18) 13 39 00, 13 00 00, 13 78
65
PRODUCTO
Estrategias del Producto
Marca: Aprendizaje Activo
• Es distintivo
• Sugiere los beneficios y cualidades del producto
• Fácil de recordar y pronunciar
• Se puede traducir fácilmente a otros idiomas
• Es una nueva marca el cual entra a una categoría existente del Producto
(Multimarcas)
Envase: caja de plástico duro transparente para Compact - Disk

Peso 150gr
Empaque Caja de cartón de 25 x 13 cm

Peso 50gr
Función principal: Proteger y contener el producto

• Debe atraer la atención de consumidores potenciales
• debe describir sus características más notables
• Debe ser lo suficientemente atractivo para cerrar la venta
• Hacer que el sentido de percepción del valor sobre el producto sea alto
• Debe ser innovador
• Deben tomarse decisiones acerca de una combinación de elementos como envase,
• tamaño forma, materiales, color, texto y anunio de la marca que juntos ofrezcan un
valor agregado al consumidor
Etiquetado
Esta etiqueta va adherida al CD con información de la Marca, logotipo, No. Serial
• La etiqueta debe tener un diseño gráfico atractivo
• debe contener quién, donde y cuando se fabricó, su contenido
• debe contener la Marca
• debe contener el no. Serial
• debe promover el producto
• Servicio de apoyo al Producto: Son servicios que aumentan los productos reales
• Implementar un Web site para que conozcan nuestro producto y abrir nuestro
producto a el mercado mundial
• Contratar el servicio de lada 800 para dar servicio al cliente
• Tener un espacio de Chat en internet en la web site para resolver problemas en
línea
• Recibir quejas a través de internet, teléfono y verbales, analizarlas
y dar una respuesta satisfactoria, o implementar un plan de acción sobre un asunto
determinado
• Recibir sugerencias y felicitaciones a través de internet, teléfono y verbales, y
transmitirlas a nuestro personal para motivarlos
• Crear una lealtad y satisfacción en el cliente
• Encontrar formas creativas de distinguirnos de nuestros competidores
• Añadir al servicio aspectos tangibles a ofertas intangibles
Características:
 Textos basados en video Clip (más de 100)
 Ordenados por categorías(Hist, viajes, Estrellas del deporte
 Entretenimiento, Noticias, comedia)
 Juegos (ataque de letras invasoras a tu ciudad)
 Generación automática de gráficos de evaluación después de la prueba
 Mejoramiento gradual de velocidad, grámática y cultura general
 Impresión de un certificado de Aprobación del curso
 Facilidad de uso
 Entretenido
 Garantía de mejorar velocidad, precisión y confianza en un corto lapso de tiempo
 Ayuda en línea con internet
 Programa interactivo con juegos y música
 Motiva la competencia entre usuarios
 Contiene lista de records
 El producto cumple con las normas ISO 9001 e ISO 9002
 Servicio de Line Hot para dudas
 Fácil instalación del software
 Compra del paquete por internet a través de internet con tarjeta de crédito +
gtos.
 De envío
Empaque:
Medidas: 25 x 13 cm
Color: Blanco
Peso: 50 gr
material: Cartón
Contenido:
Póliza de garantía
Manual de usuario
CD de usuario
No. Serial
Requerimientos del sistema: Mercado: Para

Para IBM y compatibles todas las edades.
Procesador 486 DX2 66 o pentium
Windows 3.1x o windows 95 Garantía: Sólo se admitirá la
devolución
8 Mb de Memoria RAM de este producto o su cambio
Unidad Lectora de CDROM de doble velocidad por otro igual, por defecto
Tarjeta de sonido de 16 bits de fabricación
Tarjeta Gráfica SuperVGA con 256 colores
Ratón
Características:
 Textos basados en video Clip (más de 100)
 Ordenados por categorías(Hist, viajes, Estrellas del deporte
Entretenimiento, Noticias, comedia)
 Juegos (ataque de letras invasoras a tu ciudad)
 Generación automática de gráficos de evaluación después de la prueba
 Mejoramiento gradual de velocidad, grámática y cultura general
 Impresión de un certificado de Aprobación del curso
 Facilidad de uso
 Entretenido
 Garantía de mejorar velocidad, precisión y confianza en un corto lapso de
tiempo
 Ayuda en línea con internet
 Programa interactivo con juegos y música
 Motiva la competencia
Instalación y Ejecución con Windows 3.1

• Inserte el CD del programa en la unidad lectora
• Seleccione la opción Ejecutar del menú Archivo en el administrador de programas
• Escriba d:\instalar y pulse la tecla <intro>. Si su unidad de CD - ROM tiene

asignada una letra distinta a la D, sustituya ésta por la letra correspondiente
• Siga las instrucciones que aparezcan en pantalla.
• Se creará un directorio, PROFMEGA, en el disco Duro, donde se almacenarán sus
datos personales
• Se creará un grupo de programas y un icono para "Mecanografía Fácil"
• Con el CD en la unidad Lectora y desde el administrador de programas

"Mecanografía Fácil"
• y haga doble click en el icono del mismo nombre
Nivel de calidad:
El producto está hecho con las normas más estrictas de calidad como lo son ISO 9000 e
ISO 9002
Instalación y Ejecución con Windows 95

• Inserte el CD del programa en la unidad lectora.
• La instalación del programa arrancará automáticamente si la característica de
reproducción automática está prendida
Precio
Determinación del Precio:
CF $ 3,000.00
CVus 1.5
P ---- -------
Xus 3714.28
UTIL. DES. AI $ 10,000.00
T 35%
IT=CT
P(X)=CF+CV(X)
CF=P(X)-CV(X)
Xus=CF/(P-CV)
Xus=(CF+UDAI)/(P-CV)
Xus=(CF+(UDDI/(1-T)))/(P-
CV)
EDO. DE RESULTADOS:
VTAS (Xus*p) $ 18,571.42
CV (Cvun*Xus) 5,571.42
UTIL. MARGINAL $ 13,000.00
CF 3,000.00
UTILIDAD ANTES IMPTO. DESEADA $ 10,000.00
p=(cf+ud+(cv*x))/x
$ 5.00
PEus= CF/(P-CV) = 857.14

PE$= CF/(1-(CV/P)) = $ 4,285.71
EDO. DE RESULTADOS:
VTAS (PEus*p) $ 4,285.71
CV (Cvun*PEus) 1,285.71
UTIL. MARGINAL $ 3,000.00
CF 3,000.00
UTILIDAD ANTES IMPTO. $ -
CANAL DE DISTRIBUCIÓN
Conjunto de organizaciones interdependientes involucradas en el proceso de poner un

producto o un servicio a la disposición del consumidor o del usuario de negocios para su
utilización o su consumo.
Funciones del canal de distribución
• Mover los bienes de los fabricantes a los consumidores (brechas de tiempo, lugar y
posición que separan a los bienes y servicios de aquellos que lo utilizan
• Recopilar y distribuir información necesarios para la planificación
• Desarrollar y difundir comunicaciones persuasivas acerca de una oferta
• Encontrar a los presuntos compradores y comunicarse con ellos
• Modelar y ajustar oferta conforme a las necesidades de los compradores
• Llegar a acuerdos concernientes al precio y a la oferta de manera que sea posible

transferir la propiedad
• Distribución física que es el transporte y almacenamiento de los bienes
• Se usará un canal de mercadotecnia convencional
• Por la naturaleza de los productos que manejamos no se necesita una

mercadotecnia tan directa
Canales Convenientes para la distribución de nuestro producto
Fabricante Detallista y Consumidor

distribuidor
• Selección cuidadosa de los miembros del canal (intermediarios) que estén

dispuestos y calificados a colaborar en equipo y ayudar a ofrecer los productos
• Motivación a los miembros del canal con motivador4es positivos
• Evaluación periódica de los miembros del canal y eliminar a los más débiles
• Nuestros detallistas serían las principales cadenas comerciales como LEY,
SANBORNS
• SAM'S, tiendas de cómputo de la ciudad de Durango
MEZCLA DE PROMOCIÓN Y PUBLICIDAD
La presentación personal que hace la fuerza de

Venta Personal ventas de la empresa con el propósito de hacer ventas
y de desarrollar relaciones con los clientes
Incentivos a corto plazo para fomentar la compra o

Promoción de ventas la vta de un producto o un servicio
Relaciones públicas La creación de relaciones positivas con los diversos
públicos de la compañía, mediante la obtención de una
publicidad favorable, creación de una imagen
corporativa positiva y el manejo o la eliminación
de rumores, .historias y eventos desfavorables
ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN Y PUBLICIDAD

• Crear conciencia y conocimiento de nuestro producto
• Entrar en el gusto y preferencia del consumidor a través de mensajes o slogan
creativos y estructurados
• Convencerlos que nuestro producto es la mejor marca para ellos
• Influir en la Toma de decisiones de compra del consumidor
• Seleccionar los medios de comunicación personal y no personales más adecuados
de acuerdo a nuestro presupuesto
• Dirigiendo nuestro esfuerzo en el servicio al cliente podemos ser recomendados
Por nuestros mismo clientes meta, amigos, vecinos, miembros de la familia y
asociados
• Tomar medidas para que los canales de comunicación personal trabajen a favor
nuestro, creando líderes de opinión (personas cuyas opiniones solicitan los demás)
• Poner un anuncio en el periódico en sección de clasificados de 2 a 3 veces por
semana en los 3eros meses
• Poner un anuncio en el periódico en sección de clasificados de 1 vez por semana
en meses subsiguientes
• Afiliarse a revistas con influencia en el campo de negocios o emprendedores,
desplegando
• Publicidad que motive a nuevos clientes potenciales
• Por medio de una Web site de internet ofrecer los productos, créditos, misión,
visión, valores y oportunidades de hacer negocio con nosotros
• Mandar correos electrónicos a nuestros clientes sobre novedades o cosas de
interés
• Tener un CD que contenga una bases de datos que le proporciones información y
pueda dar presupuestos de los productos que manejamos
• Contratar algunos Spots en radio y TV
• Aprovechar exposiciones industriales, administrativas o cualquiera que se pueda
relacionar con la empresa para poner un stand y ofrecer nuestros productos
• Resaltar en nuestra publicidad nuestras ventajas competitivas
• Determinación del presupuesto total de publicidad será un porentaje de las ventas
( 5%)
• Utilizar los 3 tipo de publicidad: informativa, persuasiva y de recordatorio
• Evaluar los resultados de la campaña
• Buscar medios de publicidad gratis o relativamente más baratas, ejemplo: internet,
donar un pequeñisimo porcentaje de nuestras ventas en pro de acciones altruistas
como juguetón, teletón, etc.
LOGOTIPO DE LA EMPRESA
Bibliografía 39 de 39
Título Autor Edit Ed
Investigación de William G. Zikmund Prentice Hall 6° edición
Mercados
Administración Fred David 5° edición
Estratégica
Fundamentos de la Philip Kotler Prentice Hall 4a Edición
Mercadotecnia
Investigación de Narres K. Malhotra Pearson Educación 2° Edición
Mercados
Toma de decisiones P. Kotler CECSA
Estadística Básica en Berenson y Levine Prentice Hall 6° edición
Administración

Proyecto de Mercadotecnia &quot;Disquera Atzimba&quot;

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Planeación de la Mercadotecnia

UNIVERSIDAD JUÀREZ DEL

MAESTRO: L.A. MELCHOR VELÀZQUEZ REYES

VALOR, SATISFACCIÓN Y CALIDAD

VALOR DEL CLIENTE

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

INTERCAMBIO, TRANSACCIONES Y RELACIONES

Diferencias entre las orientaciones a las ventas y a la mercadotecnia

Sist. De apoyo para la toma de Decisiones

Entrada Base Software Resultado

Registros internos Informes contables de

Sistemas de Búsqueda de bases de datos Ofrecen una manera más

Información Bases de Datos geográficas

Bases de datos financieros

Bases de datos en video

Redes de intercambio electrónico de datos

Las fuentes de información inédita incluyen encuestas de clientes, investigaciones

INSTRUMENTOS Y TÉCNICAS PARA PRONÓSTICOS

Variables económicas clave que se deben monitorear

LAS FUERZAS SOCIALES, CULTURALES, DEMOGRÁFICAS Y

VARIABLES SOCIALES, CULTURALES, DEMOGRÁFICAS Y

FUERZAS POLÍTICAS, GUBERNAMENTALES Y JURÍDICAS

UNA PERSPECTIVA DEL MEDIO AMBIENTE

Cientos de especies de la fauna y flora mexicanas han desaparecido en los últimos

VARIABLES POLÍTICAS, GUBERNAMENTALES Y JURÍDICAS

Los costos, la popularidad y la complejidad de las técnicas

COSTO POPULARIDAD COMPLEJIDAD

TIPO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

ETAPAS EN EL PROCESO DE INVESTIGACIÓN

SEGMENTACIÓN DEL MERCADO

Orientación del Mercado

PASOS PARA LA SEGMENTACIÓN, ORIENTACIÓN Y

Segmentación Demográfica División de un mcdo. En diferentes unidades

División del mercado en grupos edad, sexo, tamaño de

TIPO DE SEGMENTACIONES POSIBLES A NUESTRO

Seg. De Demografía Conducta Psicografía Marcas

Segmentación Geográfica: dependiendo de los índices de población que indiquen que no

PORTADA DEL COMPACT DISK

Medidas: 14 x 13 cm Servicio al cliente y sugerencias

color: Blanco E-mail Atzimba@hotmail.com

Peso: 150 gr Web Site www.AtzimbaProductions.com

Lada 800 01 800 18 09 87 65

Hecho en México por:

Atzimba productions S.A. De C.V. Av. División Durango 605

Fracc. Domingo Arrieta

34120 Durango, Dgo. Tel/Fax (01 18) 13 39 00, 13 00 00, 13 78

Envase: caja de plástico duro transparente para Compact - Disk

Empaque Caja de cartón de 25 x 13 cm

Función principal: Proteger y contener el producto

Requerimientos del sistema: Mercado: Para

Instalación y Ejecución con Windows 3.1

• Escriba d:\instalar y pulse la tecla <intro>. Si su unidad de CD - ROM tiene

• Con el CD en la unidad Lectora y desde el administrador de programas

Instalación y Ejecución con Windows 95

PEus= CF/(P-CV) = 857.14

Conjunto de organizaciones interdependientes involucradas en el proceso de poner un

Funciones del canal de distribución

• Recopilar y distribuir información necesarios para la planificación

• Desarrollar y difundir comunicaciones persuasivas acerca de una oferta

• Encontrar a los presuntos compradores y comunicarse con ellos

• Modelar y ajustar oferta conforme a las necesidades de los compradores

• Llegar a acuerdos concernientes al precio y a la oferta de manera que sea posible

• Se usará un canal de mercadotecnia convencional

• Por la naturaleza de los productos que manejamos no se necesita una

Proyecto de Mercadotecnia "Disquera Atzimba"

Proyecto de Mercadotecnia "Disquera Atzimba"