CONTROLE DE

CADASTRO RELATÓRIO DASHBOARD INSTRUÇÕES

RECLAMAÇÕES

TIPOS DE RECLAMAÇÕES CLIENTES ATENDENTES ÁREAS ENV

ATENÇÃO: esta é uma planilha demonstrativa

Tipos de Reclamações

Tipo 1

Tipo 2

Tipo 3

Tipo 4

Tipo 5
INSTRUÇÕES

ÁREAS ENVOLVIDAS
 CONTROLE DE
CADASTRO RELATÓRIO
RECLAMAÇÕES

TIPOS DE RECLAMAÇÕES CLIENTES ATENDENTES

ATENÇÃO: esta é uma planilha demonstrativa

Cliente E-mail

Cliente 1 Email 1

Cliente 2 Email 2

Cliente 3 Email 3

Cliente 4 Email 4

Cliente 5 Email 5

Cliente 6 Email 6
LATÓRIO DASHBOARD INSTRUÇÕES

ATENDENTES ÁREAS ENVOLVIDAS

Telefone Estado Cidade

(21) 95423-3456 Rio de Janeiro Rio de Janeiro

(21) 95423-3457 Rio de Janeiro Rio de Janeiro

(21) 95423-3458 Rio de Janeiro Rio de Janeiro

(21) 95423-3459 Rio de Janeiro Rio de Janeiro

(21) 95423-3460 Rio de Janeiro Rio de Janeiro

(21) 95423-3461 Rio de Janeiro Rio de Janeiro

 CONTROLE DE
CADASTRO RELATÓRIO
RECLAMAÇÕES

TIPOS DE RECLAMAÇÕES CLIENTES

ATENÇÃO: esta é uma planilha demonstrativa

Atendente E-mail

Atendente 1 Email 1

Atendente 2 Email 2

Atendente 3 Email 3

Atendente 4 Email 4

Atendente 5 Email 5
 RELATÓRIO DASHBOARD INSTRUÇÕES

S ATENDENTES ÁREAS ENVOLVIDAS

Telefone Atendimentos Realizados Reclamações Resolvidas

(21) 99435-3256 2 1

(21) 99435-3257 1 0

(21) 99435-3258 1 1

(21) 99435-3259 1 0

(21) 99435-3260 1 1
% de Resolução de Casos

50%

0%

100%

0%

100%
 CONTROLE DE
CADASTRO RELATÓRIO DASHBOARD INSTRUÇÕES
RECLAMAÇÕES

TIPOS DE RECLAMAÇÕES CLIENTES ATENDENTES

ATENÇÃO: esta é uma planilha demonstrativa

Áreas Envolvidas em Reclamações

Área 1

Área 2

Área 3

Área 4

Área 5
 INSTRUÇÕES

NTES ÁREAS ENVOLVIDAS

 CONTROLE DE
CADASTRO RELATÓRIO DASHBOARD
RECLAMAÇÕES

ACOMPANHAMENTO

ATENÇÃO: esta é uma planilha demonstrativa

Data Hora Atendente Cliente

1/1/2018 10:00 Atendente 1 Cliente 1

2/2/2018 11:00 Atendente 2 Cliente 2

3/3/2018 17:00 Atendente 3 Cliente 3

4/4/2018 18:00 Atendente 4 Cliente 4

5/5/2018 14:00 Atendente 5 Cliente 5

5/6/2018 15:00 Atendente 1 Cliente 6

DASHBOARD INSTRUÇÕES

Encaminhada para Gerou Troca ou

Tipo da Reclamação Área Envolvida
Área Responsável? Devolução?

Tipo 1 Área 1 Sim Sim

Tipo 2 Área 2 Não Não

Tipo 4 Área 3 Não Não

Tipo 4 Área 4 Sim Sim

Tipo 5 Área 5 Sim Não

Tipo 5 Área 1 Sim Não

Reclamação Data do Último
Resolvida? Contato

Sim 1/10/2018

Não 2/12/2018

Sim 3/14/2018

Não 4/16/2018

Sim 5/18/2018

Não 5/19/2018
 CONTROLE DE
CADASTRO RELATÓRIO DASHBOARD INSTRUÇÕES
RECLAMAÇÕES

RECLAMAÇÕES FUNIL DE RESOLUÇÕES

ATENÇÃO: esta é uma planilha demonstrativa

Tipos de Janeiro Fevereiro Março Abril Maio

Reclamações

Total 1 1 1 1 2

Tipo 1 1 0 0 0 0

Tipo 2 0 1 0 0 0

Tipo 3 0 0 0 0 0

Tipo 4 0 0 1 1 0

Tipo 5 0 0 0 0 2
INSTRUÇÕES

Junho Julho Agosto Setembro Outubro Novembro

0 0 0 0 0 0

0 0 0 0 0 0

0 0 0 0 0 0

0 0 0 0 0 0

0 0 0 0 0 0

0 0 0 0 0 0
Dezembro Total

0 6

0 1

0 1

0 0

0 2

0 2
 CONTROLE DE
CADASTRO RELATÓRIO DASHBOARD
RECLAMAÇÕES

RECLAMAÇÕES FUNIL DE RESOLUÇÕES

ATENÇÃO: esta é uma planilha demonstrativa

Descrição Quantidade Percentual

Total de Reclamações 6 100%

Encaminhadas para o Setor Responsável 4 66.67%

Gerou Troca ou Devolução 2 33.33%

Reclamações Resolvidas 3 50.00%

Reclamações Não Resolvidas 3 50.00%

DASHBOARD INSTRUÇÕES
 CONTROLE DE
CADASTRO RELATÓRIO DASHBOARD INSTRUÇÕES
RECLAMAÇÕES

GERAL POR ATENDENTES

ATENÇÃO: esta é uma planilha demonstrativa

Quantidade de Reclamações Controle de Reclamações Mensal

6 2

Trocas e Devoluções 1 1 1 1 1 1 1

2 0 0 0 0 0
Janeiro Fevereiro Março Abril Maio Junho Ju
% de Trocas e Devoluções Total de Reclamações Rec

33.33% Percentual de Resolução Mensal

100% 100%
Reclamações Resolvidas

3 50%

0% 0% 0% 0%
% de Reclamações Resolvidas Janeiro Fevereiro Março Abril Maio Junho Jul

50.00%
 INSTRUÇÕES

Funil de Resolução de Reclam

2

Total de Reclamações
1

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
l Maio Junho Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro
Encaminhadas para o Setor Responsável
Total de Reclamações Reclamações Resolvidas Ano 0

-600
Gerou Troca ou Devolução

50%

0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
Reclamações Resolvidas
Maio Junho Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro
solução de Reclamações

tal de Reclamações 6

o Setor Responsável 4

Troca ou Devolução 2

amações Resolvidas 3

Janeiro Fevereiro Março Abril Maio

Total de Reclamações 1 1 1 1 2
Reclamações Resolvidas 1 0 1 0 1
Percentual de Reclamaçõ 100% 0% 100% 0% 50%
Junho Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro
0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0
0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
Total
6
3
50%
 CONTROLE DE
CADASTRO RELATÓRIO DASHBOARD
RECLAMAÇÕES

GERAL POR ATENDENTES

ATENÇÃO: esta é uma planilha demonstrativa

Selecione um atendente: Atendente 1

Quantidade de Reclamações Trocas e Devoluções

2 1
Quantidade de Reclamações

1 1 1

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Janeiro Fevereiro Março Abril Maio Junho Julho Ago

Total de Reclamações Reclamações Resolvidas

SHBOARD INSTRUÇÕES

% de Trocas e Devoluções Reclamações Resolvidas

50% 1

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Junho Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro

clamações Reclamações Resolvidas

 1 Ano 1
2 Ano 2
% de Reclamações Resolvidas 3 Ano 3

50% 45 Ano 4
Ano 5

Funil de Resolução Receitas

Total de Reclamações 2
Ano 1 R$ 200.00

Ano 2 R$ 400.00
Encaminhadas para o Setor Responsável 2

Ano 3 R$ 600.00
Gerou Troca ou Devolução 1
Ano 4 R$ 800.00

Ano 5 R$ 1,000.00
Reclamações Resolvida 1

Total de Reclamações
Reclamações Resolvidas
Percentual de Reclamações Resolvidas

Descrição
Total de Reclamações
Encaminhadas para o Setor Responsável
Gerou Troca ou Devolução
Reclamações Resolvida
 Vínculo do BOX #N/A

EBITDA #N/A

Despesas Lucro Livre Lucratividade EBITDA Custos Fixos

R$ 220.00
250 -R$ 50.00 -25% Custos Variáveis

R$ 440.00
350 R$ 50.00 13% Impostos
R$ 660.00
500 R$ 100.00 17%

R$ 880.00
650 R$ 150.00 19%

780 R$ 220.00 22%

R$ 1,100.00

Janeiro Fevereiro Março Abril Maio Junho

1 0 0 0 1 0
1 0 0 0 0 0
100% 0% 0% 0% 0% 0%

Quantidade Percentual
2 100%
2 100%
1 50%
1 50%
 200

150

50 Ano 3 Ano 4

### Planilha 1 ### ###

R$0.00 R$0.00 R$0.00

R$0.00 R$0.00 R$0.00
R$0.00 R$0.00 R$0.00

Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro Total

0 0 0 0 0 0 2
0 0 0 0 0 0 1
0% 0% 0% 0% 0% 0% 50%
Ano 4 Ano 5 Desempate

Planilha 1 ### ### Planilha 1 ### 1E-07

R$0.00 R$0.00 R$0.00 1E-07

R$0.00 R$0.00 R$0.00 1E-07
R$0.00 R$0.00 R$0.00 1E-07
Indireto An maior procv Receita - A Valor - Ano

Ano 1 Ano_1 Ano_11 1 Planilha 1 ###

Ano 2 Ano_2 Ano_22 2

Ano 3 Ano_3 Ano_33 3
Ano 4 Ano_4 Ano_44 4
 Ranking de Ano 1

10 Computado R$0.00

9 R$0.00
8 R$0.00
7 R$0.00
 Ano 1 Ano 2 Ano 3

Computadores R$0.00 R$20,000.00ComputadoresR$20,000.00 R$0.00 Computadores

R$0.00 R$0.00 R$0.00 R$0.00

R$0.00 R$0.00 R$0.00 R$0.00
R$0.00 R$0.00 R$0.00 R$0.00
Ano 3 Ano 4 Ano 5

R$0.00 R$0.00 Computadores R$0.00 R$0.00 Computadores R$0.00

R$0.00 R$0.00 R$0.00 R$0.00 R$0.00

R$0.00 R$0.00 R$0.00 R$0.00 R$0.00
R$0.00 R$0.00 R$0.00 R$0.00 R$0.00
Desempate Indireto maior procv Ranking

1E-05 Ano 1 i_ano_1 i_ano_11 1

2E-05 Ano 2 i_ano_2 i_ano_22 2

3E-05 Ano 3 i_ano_3 i_ano_33 3
4E-05 Ano 4 i_ano_4 i_ano_44 4
Gráfico de Ano 1 Número da Linha

Custos Fixo ### 6

Custos Vari ### 3

Impostos ### 4
Gastos co ### 7
 CONTROLE DE
CADASTRO RELATÓRIO
RECLAMAÇÕES

PASSO A PASSO DÚVIDAS FREQUENTES SUGESTÕES

ATENÇÃO: esta é uma planilha demonstrativa

PLANILHA DE GESTÃO DE RECLA

IMPORTANTE: SIGA O PASSO A PASSO DE PREENCHIMENTO

Passo 1 CADASTRO

Passo 2 CONTROLE DE RECLAMAÇÕES

Passo 3 RELATÓRIOS

Passo 4 DASHBOARDS
LATÓRIO DASHBOARD INSTRUÇÕES

SUGESTÕES SOBRE A LUZ

O DE RECLAMAÇÕES 4.0
HIMENTO

Aba para efetuar os cadastros das informações a serem utilizadas para cadastro das reclamações e nos relatórios.

Local onde serão imputadas as informações sobre as reclamações utilizando as variaveis existentes no cadastro.

Visão operacional do atendimento às reclamações.

Visão gerencial das informações das reclamações.

ÕES 4.0

zadas para cadastro das reclamações e nos relatórios.

ações utilizando as variaveis existentes no cadastro.

 CONTROLE DE
CADASTRO RELATÓRIO DASHBOARD INSTRUÇÕES
RECLAMAÇÕES

PASSO A PASSO DÚVIDAS FREQUENTES SUGESTÕES SOBRE A LUZ

ATENÇÃO: esta é uma planilha demonstrativa

1. Como desbloquear as abas da planilha?

Vá na guia superior REVISÃO e, dentro do grupo de alterações escolha a opção DESPROTEGER

PLANILHA. As planilhas não possuem senhas, o bloqueio erve apenas para melhorar seu uso. Veja mais
aqui - ajuda.luz.vc/article/100-como-desproteger-uma-planilha-da-luz

2. Como inserir a logo da minha empresa?

Com a aba desbloqueada, vá na guia INSERIR e, dentro do grupo ILUSTRAÇÕES escolha a opção
IMAGENS. Basta selecionar o arquivo com a sua logo, posicionar e redimensionar como quiser. Veja
mais nesse link - ajuda.luz.vc/article/91-como-retirar-ou-mudar-a-logo-de-sua-planilha

3. Como adicionar mais linhas nos lançamentos?

Recomendamos que você utilize apenas a ESTRUTURA ATUAL, já que diversas fórmulas estão
vinculadas aos intervalos já criadosmos. Se precisar fazer alterações, recomendo que veja detalhes
nesse link - http://ajuda.luz.vc/article/101-como-adicionar-mais-linhas-nos-lancamentos-da-planilha-
de-fluxo-de-caixa
SOBRE A LUZ
SOBRE A LUZ

4. Como redimensiono uma coluna ou linha da planilha?

Com a planilha desbloqueada(ver pergunta 1), clique sobre o número da linha com o botão diretiro e
escolha a opção altura da linha no caso das linhas ou na letra da coluna com o botão direito e escolha a
opção largura da coluna no caso de colunas.

5. Como faço para usar as listas de seleção dos dashboards no Mac?

Para usar a qualquer lista em uma caixa de combinação (caixa para seleção dos meses ou do plano de
contas) no Excel para Mac, basta clicar e pressionar na caixa, escolher o item desejado e soltar o
botão. Se você tentar dar apenas um clique, a lista não funcionará.

6. Como mudo a moeda da planilha?

Selecione os campos que deseja mudar a moeda. Clique com o botão direito escolha a opção
FORMATAR CÉLULAS. Altere o símbolo para o formato que desejar na guia NÚMERO. Veja mais nesse
link - http://blog.luz.vc/excel/como-transformar-valores-excel-de-real-para-dolar-euro-ou-kwanza/
 CONTROLE DE
CADASTRO RELATÓRIO DASHBOARD
RECLAMAÇÕES

PASSO A PASSO DÚVIDAS FREQUENTES SUGESTÕES

ATENÇÃO: esta é uma planilha demonstrativa

1 Planilha de Plano de Negócios VEJA MAIS

2 Planilha de Estudo de Viabilidade Econômica VEJA MAIS

3 Planilha de Análise SWOT VEJA MAIS

4 Pacote com 9 Planilhas Financeiras VEJA MAIS

5 Planilha de Planejamento Estratégico VEJA MAIS

SHBOARD INSTRUÇÕES

ESTÕES SOBRE A LUZ

VEJA MAIS
PACOTE DE
PLANILHAS LUZ
VEJA MAIS
Veja mais detalhes

VEJA MAIS

CURSOS ONLINE DE
VEJA MAIS DE EXCEL DA LUZ
Veja mais detalhes
VEJA MAIS
S LUZ

NE DE
DA LUZPLANILHAS LUZ
 CONTROLE DE
CADASTRO RELATÓRIO DASHBOARD INSTRUÇÕES
RECLAMAÇÕES

PASSO A PASSO DÚVIDAS FREQUENTES SUGESTÕES

ATENÇÃO: esta é uma planilha demonstrativa

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