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Gestão Da Qualidade 2
Gestão Da Qualidade 2
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SENAI-PE
Diretor Técnico
Uaci Edvaldo Matias
Ficha Catalográfica
Direitos autorais de prioridade exclusiva do SENAI. Proibida a reprodução parcial ou total, fora
do Sistema, sem a expressa autorização do seu Departamento Regional.
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SUMÁRIO
Prática da Qualidade 5
Ferramentas de Pesquisa 9
Bibliografia 38
Anexo
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PRÁTICA DA QUALIDADE
CONTRA MEDIDAS
C NC
Plano de Plano de
CAUSAS C ação ação
Plano de MASP
NC ação
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O fluxo acima deixa claro que devemos inicialmente eleger qual a forma de
obter as informações sobre as causas do problema, para em seguida analisa-
lo, elaborar um eficiente plano de ação que garanta sua efetiva correção,
permitindo uma padronização do procedimento, até que novos acontecimentos
determinem outras mudanças.
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Exemplo de um Fluxograma
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FERRAMENTAS DE PESQUISA
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atribuições do moderador
estimular a falar e deixar falar;
controlar o grupo evitando comentários à contribuição dos participantes;
garantir que todos participem sem influência de hierarquia;
evitar desvios do assunto em discussão;
garantir que todas as idéias sejam anotadas na fase de coleta;
coordenar o grupamento das idéias;
anotar o resultado final do trabalho quando assim decidido pelo grupo;
conduzir a marcação da próxima reunião de trabalho;
levar o resultado para a próxima etapa de trabalho.
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"escrever os cartões de idéias com letra legível, com cerca de 2,5 cm, com
o pincel atômico largo, que sejam visíveis de até 8 metros;
os títulos, linhas e números também devem ser escritos com pincel atômico
largo garantindo a legibilidade;
utilizar letras de forma maiúsculas e minúsculas, buscando a melhor
legibilidade;
deixar bom espaço entre letras e entre palavras para facilitar legibilidade,
deixando as letras mais próximas que as palavras;
utilizar a largura total do pincel atômico;
apenas uma idéia por cartão;
anotar as idéias com poucas palavras, da forma mais resumida possível;
proceder inicialmente de forma livre na coleta de idéias;
prender todos os cartões nos biombos."
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de pesquisa
de planejamento
de gerenciamento
Diagrama de Afinidade
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Fig.
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Diagrama de Relações
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Diagrama de Árvore
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EXECUÇÃO
OBJETIVO o que ? como ? o que ? como? .. .. AÇÕES
TESTE
AÇÕES o que ? por que ? o que ? por que ... OBJETIVO
5W1H ou 5W2H
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O 5W1H ou 5W2H poderá ser usado em diversas outras situações nas quais
tenhamos necessidade de estabelecer metas a serem realizadas, inclusive em
casos de auditorias da qualidade para definir as ações corretivas decorrentes
das constatações da auditoria interna ou externa. A respeito de auditorias,
desenvolveremos o assunto quando tratarmos, adiante da implantação de
Sistemas da Qualidade estruturados através das normas ISO 9000.
Diagrama de Matriz
definir os símbolos que serão utilizados para dar pesos às influências das
causas priorizadas e defeitos considerados. Com essa finalidade
poderemos utilizar os símbolos a seguir indicados, significando,
respectivamente: forte influência para o quadrado, média para o círculo,
fraca para o triângulo e nenhuma para o traço;
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DEFEITOS
C MÁQUINA
A M. OBRA
MÉTODO
S M. PRIMA
A MEDIDA
S MEIO AMB…
Apenas como ilustração damos a seguir o fluxo considerado como típico para
as ferramentas do planejamento da qualidade:
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Folha de Verificação
Histograma
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Exemplo de Histograma
Gráfico de Pareto
Uma outra situação com a qual podemos nos defrontar é aquela em que os
eventos observados em duas linhas de produção ou em duas situações reais
de mercado sejam exatamente iguais em número de ocorrências, seus valores
e outras componentes objetivas de sua formação também o sejam. Nos
restaria verificar, por exemplo uma questão que poderá não ser muito clara:
qual dos dois problemas é capaz de mais fortemente influenciar negativamente
o cliente. Assim, deveremos sempre estar atentos ao que priorizar com base
em dados e fatos relevantes.
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Diagrama de Ishikawa
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Diagrama de Dispersão
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Gráfico de Controle
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Auxílio de interpretação
Requisitos
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Termos
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ISO 10011
Auditorias da Qualidade
Apenas para ilustração desse conjunto de normas damos a seguir um quadro
resumo contendo as normas mais em destaque, seguido de uma sumária
descrição de suas aplicações:
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MÓDULO 2
BIBLIOGRAFIA
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Ottoni, 1994.
1992.
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Elaboração
Carlos Benício da Costa Campos
Diagramação
Anna Daniella C. Teixeira
Editoração
Divisão de Educação e Tecnologia – DET
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