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Chrystiane M. Uhlmann
Rapport
Sintonia, conexão, relação harmoniosa, confiança recíproca, afinidade,
compreensão mútua, acordo.
David Barron
Christopher W. Moore
DISTÂNCIA ÓTIMA RAPPORT CONTATO VISUAL
LINGUAGEM
ESPELHAMENTO
ACOLHIMENTO
ESPAÇO
CONFIANÇA
• Julgamento prematuro
• Busca da resposta única
• Pressuposição de um bolo fixo
Simulação:
advogados
conciliadores
reclamantes
reclamadas
Informações Confidenciais Reclamantes:
Joaquina/Joaquim, admitida pelo Reclamado, seu concunhado, no
mês de abril de 2016, para exercer serviços de limpeza, percebendo
o salário mensal de R$ 1.900,00 + passagem. Adorava o seu
trabalho que era de segunda à sexta, das 18h00min às 21h e aos
sábados das 09h00min às 12h00min e, para complementar a renda,
nos períodos vagos, revendia roupas para seu amigo José, que
faleceu.
Porém, sem qualquer motivo, explicação ou aviso, informa que em
outubro de 2017, foi dispensada e não recebeu nenhuma verba
rescisória, estando sem qualquer renda fixa e muito triste com toda
a situação.
Informações Confidenciais Reclamadas:
Manoel/Manoela soube que seu concunhado estava passando
necessidades e a contratou (Joaquim/Joaquina), que sempre foi um
ótimo funcionário, muito confiável e responsável.
Porém seu compadre José, que faleceu, contou que ele/ela estava
furtando roupas para revender. Ele não acreditou até encontrá-lo
com uma sacola cheia que, quando o reclamante foi trabalhar,
verificou que tais roupas eram suas.
Manoel(a) relatou que inicialmente duvidou de José, porém, certo
dia, enquanto Joaquin(a) estava almoçando, foi conferir sua mochila
e verificou que estava cheia das roupas de Manoel(a).
Informa que ficou tão abismado que sequer teve coragem para
contar para o reclamante o motivo da demissão.
Aduz que, devido à situação, além de ter perdido um ótimo
funcionário, houve desavença familiar, não se falando desde então.
ESCUTA ATIVA
Escuta Ativa
Parte:
“Djalma só que mandar na gente, não faz nada, enquanto estamos atolados no
meio de tanto trabalho!!”
Sentimentos identificados:
aborrecimento em função da atitude de Djalma, insatisfação com o excesso de
trabalho.
Suspensão do julgamento
ATENÇÃO E PRESENÇA
Exercício - Madrasta
COMPETÊNCIAS COMUNICATÓRIAS
Competência comunicatórias
2 REGRAS BÁSICAS:
. SEM AVALIAÇÃO