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CASO PRÁTICO TI025 E-BUSINESS E SUA INTEGRAÇÃO COM OS

SISTEMAS DE GESTÃO EMPRESARIAL

CRM – Customer Relationship Management (ou Gestão do


Relacionamento com o Cliente, em português) – é uma abordagem
que coloca o cliente como principal foco dos processos de negócio,
com o intuito de perceber e antecipar suas necessidades, para então
atendê-los da melhor forma (fonte: Wikipédia “Customer
Relationship Management”)

1-Amazon é uma empresa multinacional de tecnologia. A


companhia concentra se no e-commerce, computação em
nuvem, streaming e inteligência artificial.
Está entre as cinco maiores empresas de tecnologia, entre elas:
Google, Apple, Microsoft e Facebook. "Uma das forças
econômicas e culturais mais influentes do mundo" e a marca mais
valiosa do mundo.
Amazon usa um CRM próprio e foi criado para ser moldado as suas
necessidades, e às de seus fornecedores e acima de tudo às de seus
clientes, com este CRM permite coletar todos os dados do cliente
como consultas, compras e locais para assim personalizar e
melhorar a experiência do cliente durante sua visita ao site, este
software ajusta ambos. A empresa precisa que, com apenas alguns
cliques, o usuário saiba de pedidos anteriores, o status de suas
compras, agilidade de dados, etc. E sem ter contato com a equipe
faz tudo isso, exceto em casos excepcionais em que o cliente deve
necessariamente entrar em contato com o pessoal de atendimento
ao cliente e ainda assim a comunicação é rápida e eficiente, pois o
CRM permite ao personal de Front Office obtém todas as
informações do cliente e isso facilita e acelera a resolução de
problemas que o usuário possa ter realizado antes e que pode
complementar a fazer essas compras ou sugerir novas modelos, o
que faz com que se sintam valorizados e ao mesmo tempo é uma
forma fidelização de clientes inovadores.
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2- ¨Aprendizado da máquina¨ é o significado de Machine learning,


é uma área da ciência da computação. E faz parte do conceito de
inteligência artificial, que estuda meios onde máquinas posam fazer
tarefas que seriam feitas por pessoas.
A programação usada pelos computadores, formam regras
definidas previamente que permitem que os computadores com
base em dados prévios ou dados usados pelo usuário tomem
decisões. Assim podem resolver problemas e até mesmo disparar
publicações na internet, por exemplo.
Essa tecnologia vem sendo empregada para o auxílio da tomada de
decisão de humanos e melhorar a estrutura de dados e informações,
assim tornar mais eficiente o desempenho analítico, o que vital para
as empresas no mercado de trabalho.

3- CRM é um sistema de Front Office, saber que tem contato direto


com clientes, no entanto, este contato é refletido em indicadores
operacionais e financeiro, porque o valor orientador da Amazon é
fortalecer a lealdade de anúncio aos clientes. E as pesquisas
realizada anteriormente e que pode complementar a fazer essas
compras ou sugerir novas modelos, o que torna os clientes
valorizados e ao mesmo tempo é uma forma fidelização de clientes
inovadores.

4- A segmentação de mercado é uma estratégia de marketing que se


baseia em dividir a base de clientes em grupos de semelhantes três
recursos, pois isso facilita fazer campanhas publicitárias para um
segmento de mercado específico, por este motivo existe uma
relação estreita entre implementar um CRM e segmente o mercado,
desde o uso de CRM ajuda a otimizar o processo de segmentação
desta forma persuadir e alcançar usuários que são mais receptivos a
produtos e serviços que se oferta. Essas duas atividades nos
permitem aplicar várias estratégias de marketing como: financeiro,
porque o valor orientador da Amazon é fortalecer a lealdade do
anúncio deles ao clientes.
1. Segmente de acordo com padrões e tendências.
2. Determinar a lucratividade de clientes.
3. Comunicação direta com base no histórico de compras do cliente
ente.
4. Fornece conteúdo útil que aumenta a participação.
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Toda estratégia conforme mencionado anteriormente, seu único


propósito é ser capaz de aumentar as vendas sempre deixando clara
a importância do cliente e satisfação do mesmo.

5- Trabalho no RH de uma prefeitura. Portanto a ferramenta do


CRM não teria um bom desenvolvimento. Mais é sabido que a
implementação do sistema CRM em uma empresa traz vários
benefícios tais como(a):

Aumento na produtividade;
Gestão de Compromissos;
Gestão de Tarefas;
Geração de Propostas;
Diminuição do tempo de venda;
Facilitação do relacionamento com o cliente;
Otimização de recursos;
Integração de informações;
Facilitação das tomadas de decisão;
Entre outros.

As ferramentas CRM podem ajudar qualquer empresa, de qualquer


tamanho, a proporcionar um nível muito alto ao cliente. (Apostila
Funiber: E-Business e sua integração com os sistemas de gestão
empresarial, pagina 173).
Haja visto que o produto final do CRM, é a informação que traz
todas as tendências, as preferências dos clientes e não clientes,
fazendo com que a empresa se antecipe as demandas e saia na
frente com as ofertas de produtos de qualidade, quantidade e tempo
de entrega menor, tudo isso é possível por ter as informações
antecipadas, dando a empresa tempo de se preparar
estrategicamente, se segmentando no mercado que atua
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https://pt.wikipedia.org/wiki/Amazon

Funiber:Apostila, E-Business e sua integração com os sistemas de

gestão empresarial.

https://biblioteca.funiber.org/cgi-bin/koha/opac-detail.pl?

biblionumber=11258&uid=145382&sgid=BRMRRHHGC4033522

&lang=pt&theme=uneatlantico&area=ps&cv=fun&id_p=4033522
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