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Guia de Referência

Abertura de Chamados
SEFAZ- MT
1. APRESENTAÇÃO

Este documento tem como objetivo descrever o processo de abertura de casos com o time de
suporte técnico da COMPWIRE INFORMÁTICA S/A, válido para clientes que possuem contrato
ativo.
Disponibilizamos para registro de incidentes os seguintes meios de comunicação:

1a. Website;
1b. Central de Atendimento 24x7 0800;
1c. E-mail para registro de informações adicionais.

2. INFORMAÇÕES DO CONTRATO

2a. Contrato: CT 006/2020 REF 036/2019


2b. Equipamento: Storage Dorado 5000 V6
2c. Serial Number:
2102353AUKTLL6000006
2102353AUKTLL6000008
2102353AUKTLL6000010
2d. Vigência: 28/07/2020 a 27/07/2025

3. PASSO A PASSO DA ABERTURA DE CASOS

3a. Acionar a COMPWIRE para registro do caso;


3b. Fornecer os dados necessários para registro do incidente;
3c. Técnico da Compwire entrará em contato para tratar do diagnóstico e resolução do
problema;

4. REGISTRO DE CASOS VIA WEBSITE

4a. Credenciais para acesso a página de registro de casos:

URL: http://suporte.compwire.com.br:8081/cw/sefazmt
USUÁRIO: sefazmt
SENHA: call@comp_sefazmt

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Rua Comendador Roseira, 352| Prado Velho | Curitiba | Paraná | 41 3333.6066
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4b. Na lateral esquerda, em Opções, escolher Gerenciamento de chamados- Storage Huawei:

4c. Selecionar “ + Adicionar novo item ”

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4c. Preencha o formulário com os dados solicitados – Fornecer detalhes e observações do
problema/atendimento requerido:

* Obs: Será mencionada a data atual. Se necessário, está disponível o agendamento para data/horário mais
conveniente.

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5. REGISTRO DE CASOS VIA 0800:

5a. Caso necessário está disponível para abertura de chamados o acionamento via 0800. O
cliente/ contratante deverá entrar em contato pelo número de Suporte COMPWIRE
“0800 600-8030” onde será redirecionado ao Analista de Plantão responsável pelo
registro dos atendimentos solicitados
5b. A COMPWIRE abrirá o registro do caso em conjunto com o cliente. Dados de contato e
detalhes sobre o incidente deverão ser fornecidos para efetivo direcionamento da
ocorrência.

6. REGISTRO DE INFORMAÇÕES ADICIONAIS VIA E-MAIL:

6a. Caso necessário está disponível para complemento de informações ou abertura de


chamados emergenciais endereço de e-mail “suporte@compwire.com.br”. Os dados
adicionais ou informações serão complementados pelo analista ao caso original já
registrado e na inexistência de casos um incidente será registrado a partir das
informações fornecidas.
6b. Dados de contato e detalhes sobre o incidente deverão ser fornecidos para efetivo
direcionamento da ocorrência.

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