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O GUIA DEFINITIVO DO RH

FOCADO EM ROI
SUMÁRIO INTRODUÇÃO.............................................................................................................................................3

A MENTALIDADE DO RH FOCADO EM ROI.....................................................................................5

A IMPORTÂNCIA DO ROI NA QUALIFICAÇÃO DA EQUIPE.......................................................8

O ROI NO SETOR DE RH..................................................................................................................... 12

CONCLUSÃO............................................................................................................................................. 17

SOBRE A 99JOBS.................................................................................................................................... 19
INTRODUÇÃO
ROI, ou Return On Investment, refere-se ao retorno que
uma empresa consegue para uma determinada ação
em relação ao investimento feito nela. Quanto maior for
essa relação, melhor, pois isso significa que um baixo
investimento trouxe alto retorno.

Como dissemos, o ROI é um conceito usado em vários


setores. O exemplo mais clássico é o marketing. Porém,
também pode ser aplicado à gestão de Recursos
Humanos — e, daí, temos o modelo do RH focado em
ROI, que é o tema deste e-book.

Vamos falar sobre a mentalidade do RH focado


em ROI, sobre a importância do ROI para a
INTRODUÇÃO qualificação da equipe e, também, sobre como o
ROI atua no setor de RH, além de suas vantagens e
benefícios.
Você já ouviu falar em ROI? Essa sigla é usada em vários
setores de uma empresa e é muito importante para o Ficou interessado? Então, fique com a gente e
sucesso dos negócios. boa leitura!

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A MENTALIDADE DO RH FOCADO EM ROI
Existe uma perspectiva, antiquada e incorreta, de que o
setor de RH não tem impacto direto sobre os resultados
da empresa e, por esse motivo, não é merecedor
de prestígio. Mas quem acompanha as tendências
modernas da administração sabe que, na verdade, o RH
tem potencial para gerar muito valor para o negócio.

Para que esse potencial seja convertido em valor real, é


preciso reduzir gastos e riscos vinculados ao trabalho de
gestão de Recursos Humanos. Outro ponto essencial é
economizar tempo, encontrando maneiras de simplificar
e automatizar tarefas burocráticas e liberando a equipe
para trabalhar com o que realmente importa: as pessoas
da organização.

Basicamente, portanto, a mentalidade do RH focado em


ROI consiste em perseguir as atividades estratégicas, em
A MENTALIDADE DO vez das atividades burocráticas.

RH FOCADO EM ROI E qual é o retorno que essa mudança de foco traz?


Bem, pesquisas já apontam que empresas com uma
preocupação maior com a implementação de políticas
Por que será que muitos gestores de RH não pensam em de cultura organizacional (que é uma das ações do RH
ROI? O motivo está na mentalidade. estratégico) apresentam maiores taxas de crescimento.

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A MENTALIDADE DO RH FOCADO EM ROI

Mas, como saber qual é o ROI


das ações do RH? Para isso,
é necessário que haja uma
aproximação entre esse setor e o
setor financeiro. Essa aproximação
facilita o controle da correlação
entre as métricas do RH e as
métricas financeiras do negócio.
Um exemplo simples é a relação
entre a taxa de rotatividade dos
colaboradores, ou turnover, e o
lucro da empresa.

Vale a pena lembrar que a


aplicação da mentalidade de RH
focado em ROI ajuda a reverter as
perspectivas menos prestigiosas
sobre esse setor. Em outras
palavras, quando o conceito de ROI
é aplicado aos Recursos Humanos,
o setor tende a receber mais
atenção e importância dentro
da organização.

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A IMPORTÂNCIA DO ROI NA QUALIFICAÇÃO DA EQUIPE
As ações de qualificação — como treinamentos internos
ou programas de subsídio ao estudo para colaboradores
—, obviamente possuem um impacto positivo sobre
o negócio. Quanto mais preparada for sua equipe,
melhor será a produtividade e qualidade do trabalho
desenvolvido. Essa parece ser uma relação lógica
bastante segura.

A IMPORTÂNCIA O problema é que, muitas vezes, não nos preocupamos


com os números envolvidos nas ações de qualificação.
DO ROI NA Quanto a empresa investe nelas? E quanta receita é
gerada, direta ou indiretamente, graças a essas ações? E,
QUALIFICAÇÃO o mais importante: o que foi maior: o investimento ou a
receita gerada?
DA EQUIPE
O cálculo desses números é importante porque é uma
prova concreta da relevância do RH para o negócio.
Nós já falamos um pouco da relação entre RH estratégico, Quando você pode demonstrar que a qualificação da
ROI e métricas. Agora, vamos discutir esses conceitos equipe resultou em aumento na lucratividade, consegue
aplicados a uma atividade bem típica do setor de Recursos obter respaldo e, portanto, mais apoio para outros
Humanos: a qualificação da equipe. projetos do setor de Recursos Humanos.

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A IMPORTÂNCIA DO ROI NA QUALIFICAÇÃO DA EQUIPE

Para muitas organizações, o cálculo do ROI nas ações Se a empresa investir R$1000 hoje na qualificação
de qualificação é algo totalmente novo. Ou seja, o de colaboradores, ela pode ter um retorno excelente,
gestor não sabe por onde começar para realizar essa de R$2000, graças ao aumento na produtividade,
contagem. Novamente, a aproximação com o setor redução dos erros, melhoria da visão crítica da equipe,
financeiro é essencial. e assim por diante. Porém, esse retorno só vai surgir
posteriormente!
Entretanto, mesmo com o apoio da área de finanças, é
claro que o gestor de RH continua sendo responsável por A equipe precisa de tempo para aprender, experimentar e
organizar o levantamento do ROI. Somente ele saberá aplicar na prática o aprendizado.
indicar as métricas mais adequadas a ser consideradas e,
até mesmo, a dinâmica dos retornos esperados. É importante, ainda, destacar que o setor de RH não
pode ter medo de calcular seu ROI. Pode ser preocupante
Por exemplo, ações de qualificação tipicamente descobrir que as ações atuais de qualificação da equipe
apresentam resultados a médio e longo prazo. Portanto, estão trazendo pouco retorno financeiro real, porém,
calcular o ROI com base nos resultados de curto prazo essa descoberta é o primeiro passo para ajustar o
não permitirá entender a totalidade do reflexo dessas planejamento do setor, fazendo melhorias nos projetos
ações no sucesso da empresa. ou criando outros.

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A IMPORTÂNCIA DO ROI NA QUALIFICAÇÃO DA EQUIPE

Esse é um processo natural. Afinal,


existem inúmeras alternativas
para promover a qualificação. Até
encontrar a opção que funciona
melhor com uma equipe, pode ser
preciso realizar alguns testes. O ROI
é que vai indicar o resultado desses
testes e apontar a melhor escolha,
que traz mais retorno.

Para resumir, o gestor de RH


deve assumir uma posição de
transparência e objetividade
para avaliar o ROI das ações de
qualificação da equipe. Além disso,
precisa de uma metodologia bem
desenvolvida e aceita por todos,
com critérios como o tempo de
retorno e métricas para medi-los.

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O ROI NO SETOR DE RH
Agora, vamos discutir com mais cuidado as vantagens e
benefícios obtidos a partir da aplicação do ROI ao RH.

A primeira vantagem, que já mencionamos no item


anterior, está em trazer mais apoio interno ao trabalho
do setor de RH.

Com números para apresentar, você pode garantir que


as ações desenvolvidas de fato trouxeram um retorno
financeiro concreto.

O ROI NO Com isso, torna-se mais fácil negociar pela


implementação de outros projetos, inclusive
SETOR DE RH solicitando um aumento do orçamento do setor.

Outra vantagem, que também foi brevemente citada


O que nós vimos até agora? Vamos recapitular neste e-book, é o aumento do prestígio do setor.
brevemente. Falamos sobre como funciona a mentalidade Resquícios de uma visão mais antiga da administração
do RH focado em ROI: por meio de redução de custos e fazem com que, em muitas empresas, o RH ainda
riscos e, principalmente, um uso do tempo mais focado nas seja visto como um setor de menor importância.
atividades estratégicas. Também falamos sobre como essa Diferentemente de vendas, compras ou produção, ele
mentalidade se aplica às ações não traz um valor agregado tão visível.

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O ROI NO SETOR DE RH

Porém, o ROI vem demonstrar que um investimento Nesse momento, é preciso ter uma coisa em mente:
em Recursos Humanos pode ter impacto direto sobre o independentemente do seu apego a uma determinada
desempenho financeiro geral da empresa, mesmo que ação ou projeto do RH, a saúde financeira do negócio
de maneira mais sutil. Assim, essa visão antiquada é deve vir em primeiro lugar. Quando o ROI é baixo, nulo
quebrada e o RH torna-se central na estratégia do negócio. ou, ainda pior, negativo, a empresa está desperdiçando
seus recursos. Nesse momento, é necessário buscar
Mas essas não são as únicas vantagens do RH focado melhorias ou, simplesmente, buscar outras opções que
em ROI. Vamos ver outras? trarão melhor retorno.

O cálculo do ROI é essencial, de uma perspectiva Outra questão importante é que a aplicação do ROI
interna, para que o setor de RH possa aprimorar na gestão de RH ajuda a elevar a competitividade da
suas práticas. É muito comum que os gestores de RH empresa no mercado. Na realidade, é uma consequência
acreditem nos benefícios de certa ação desenvolvida, da vantagem anterior. Se, em uma empresa, o RH sabe
mas não tenham dados para confirmar ou mensurar o retorno sobre investimento de suas ações, ele pode
essa opinião. concentrar-se naquelas que são mais vantajosas.

O ROI traz esses dados. Se o retorno sobre um Agora, compare essa empresa com sua concorrente, que
investimento está sendo baixo, é indicativo claro de não usa o ROI para definir suas ações de RH. E lembre-
que é hora de mudar. Aliás, o ROI é um dos indicadores se de que os recursos humanos — os colaboradores —
mais confiáveis para embasar a decisão de abandonar são o coração da empresa. Fica claro, portanto, que o
um projeto. uso do ROI traz uma efetiva vantagem competitiva.

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O ROI NO SETOR DE RH

Finalmente, a última vantagem do RH Mas só é possível saber se aquela ação


focado em ROI é que ele possui mais vai dar resultados em um novo ambiente
adaptabilidade. A verdade é que cada acompanhando seu ROI.
empresa, ou melhor, cada equipe de
colaboradores, tem suas próprias Portanto, ao adotar o RH focado em ROI,
particularidades. Os times valorizam você poderá adaptar seu repertório de
benefícios diferentes, têm variadas conhecimentos conforme o que traz melhor
expectativas sobre a relação com a retorno com aquela equipe em específico.
organização, apresentam metas de
carreira e perfis comportamentais e E, finalmente, existe uma vantagem que
profissionais distintos. não pode ser esquecida. O uso do ROI
nos Recursos Humanos traz um benefício
Levando em consideração essa para os próprios colaboradores — que, na
diversidade, que existe até mesmo no verdade, são o foco do trabalho do setor.
interior de uma equipe, fica difícil dizer Como isso acontece?
que certa ação de RH será um sucesso
em qualquer situação. Ela pode trazer O retorno sobre investimento das ações
excelentes retornos em uma empresa e, de RH geralmente é um reflexo direto
em outra, ser um desperdício. da efetividade das ações aos olhos da
equipe. Por exemplo, se você investir
É muito comum que os gestores de RH em qualificação optando por uma forma
(assim como gestores de qualquer setor) que não agrade ao time, o retorno
levem suas práticas consigo de uma provavelmente será baixo, mesmo que a
empresa para outra. qualificação oferecida, em si, seja boa.

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O ROI NO SETOR DE RH

Isso acontece muito quando


a empresa tenta colocar seus
colaboradores em algum curso
presencial fora do horário de
trabalho. Para muitos profissionais,
isso é mais um problema do que
uma solução, devido a questões
como tempo e deslocamento.
Aos poucos, a maioria abandona
o curso — e, claro, o ROI desse
investimento cai.

Portanto, ao adotar o RH com foco


em ROI, você consegue identificar
não apenas o valor real que uma
ação está gerando para o negócio,
mas também o valor que está
gerando para a equipe. Assim,
o setor de Recursos Humanos
desempenha suas funções e
cumpre seu compromisso de
excelência com ambas as partes.

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CONCLUSÃO
Começamos apresentando o conceito de ROI e como
ele pode ser aplicado ao setor de Recursos Humanos.
Para isso, como você viu, é necessária uma mudança de
mentalidade das organizações e do próprio gestor de RH.

Em seguida, vimos como o RH focado em ROI pode ser


aplicado nas ações de qualificação da equipe. Você
entendeu que, para além de uma noção subjetiva
de que a qualificação traz bom retorno, é preciso ter
números que sustentem essa afirmação.

Finalmente, falamos sobre as várias vantagens de


adotar o RH com foco em ROI. E você deve ter notado
que os benefícios se estendem ao próprio setor,
passando pela empresa e, claro, aos colaboradores
também. Simplesmente não existe lado negativo!
CONCLUSÃO
E então, está convencido de que é hora de adotar o
ROI na gestão de RH? Já sabe por onde começar? Se a
Neste e-book, trabalhamos com uma tendência de RH que, resposta for não, não se preocupe! No blog da 99jobs,
embora ainda não seja amplamente praticada, tem muitas temos muito mais conteúdos para guiá-lo nesse
vantagens: o RH focado em ROI. processo. Acompanhe!

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