Você está na página 1de 8

Exercícios de Fixação - Módulo IV https://saberes.senado.leg.br/mod/quiz/review.php?attempt=6703465...

Página inicial / Meus cursos / EA-2020-2 / Módulo IV / Exercícios de Fixação - Módulo IV

Iniciado em terça, 26 jan 2021, 19:39


Estado Finalizada
Concluída em terça, 26 jan 2021, 19:50
Tempo 11 minutos 24 segundos
empregado
Avaliar 100,00 de um máximo de 100,00

Questão 1
Correto

Atingiu 10,00 de 10,00

Na atualidade, competências são cada vez mais exigidas, seja no âmbito familiar, escolar ou profissional. Nessa última esfera, é
possível conhecer a competência técnica, essa que pode ser definida a partir de algumas sentenças.

Assinale a alternativa incorreta.

Escolha uma opção:


a. A competência técnica está relacionada com a formação profissional.

b. A preocupação em se atualizar é uma característica da competência técnica.

c. É uma competência relacionada à função que o indivíduo exerce.

d. A competência técnica está relacionada com a formação social do sujeito.

As letras “a”, “b” e “c” estão corretas. “A competência técnica tem como base o conhecimento adquirido na formação profissional. Em
outras palavras, a competência técnica é própria daqueles cujo currículo (formação profissional) é adequado à função que exercem e
que, de modo geral, são profissionais que revelam a preocupação em se manterem atualizados.” (Mód. IV, Unid. 1)

A letra “d” está incorreta. (Mód. IV, Unid. 1)

1 of 8 26/01/2021 19:53
Exercícios de Fixação - Módulo IV https://saberes.senado.leg.br/mod/quiz/review.php?attempt=6703465...

Questão 2
Correto

Atingiu 10,00 de 10,00

Ao ingressar em uma nova instituição, um servidor costuma ouvir velhas crenças que, no seu entendimento, precisam ser mudadas.

Assinale a alternativa que não pode ser classificada como velha crença:

Escolha uma opção:


a. Acertar é humano.

b. Em time que está ganhando não se mexe.

c. Santo de casa não faz milagres.

d. Gosto não se discute.

A letra “a” está incorreta. (Mód. IV, Unid. 3)

As letras “b”, “c” e “d” estão corretas. “Aos poucos nasce a consciência de que precisamos abandonar velhas crenças como “errar é
humano”, “santo de casa não faz milagres”, “em time que está ganhando não se mexe”, “gosto não se discute”, entre outras,
substituindo-as por:  “acertar é humano” – o ser humano tem demonstrado capacidade de eliminar desperdícios, erros, falhas,
quando é cobrado por suas ações; “santo de casa faz milagres” – organizações e pessoas, quando valorizadas, têm apresentado
soluções criativas na identificação e resolução de problemas; “gosto se discute” – é possível buscar o aprimoramento de ambientes,
vestuário e outros itens ligados à funcionalidade e à estética, de maneira a propiciar ao usuário uma "experiência de atendimento"
mais qualificada.” (Mód. IV, Unid. 3)

Questão 3

Correto

Atingiu 10,00 de 10,00

Sua organização acabou de contratar os aprovados no último concurso público. O indivíduo que trabalha na sua sala se graduou em
uma das melhores universidades do país e é competente para o trabalho, mas tem demonstrado comportamento inadequado ao
ambiente de trabalho. Não cuida da aparência, não tem postura profissional durante as reuniões, não ouve os colegas e trata de
forma grosseira os usuários internos e externos. Exercendo a sua competência comportamental, você tomou a(s) seguinte(s) atitude(s)
contra ele:

a. não lhe dirige mais a palavra.

b. indicou-lhe a leitura de um texto sobre competências técnica e comportamental.

c. indicou-o para um treinamento de relações interpessoais.

d. não o deixa atender o usuário externo.

Escolha uma opção:


1. As opções “a” e “d” estão corretas.

2. As opções “b” e “c” estão incorretas.

3. As opções “b” e “c” estão corretas.

4. Todas as alternativas estão corretas.

5. Todas as alternativas estão incorretas.

Resposta: Alternativa 3
As letras “b” e “c” estão corretas. “A competência técnica tem como base o conhecimento adquirido na formação profissional. Em
outras palavras, a competência técnica é própria daqueles cujo currículo (formação profissional) é adequado à função que exercem e
que, de modo geral, são profissionais que revelam a preocupação em se manterem atualizados. A competência comportamental é
adquirida na experiência. Faz parte das habilidades sociais que exigem atitudes adequadas das pessoas para lidar com situações do
dia a dia. Questões que interferem diretamente nas relações interpessoais.” (Mód. IV, Unid. 1)

As letras “a” e “d” estão incorretas. (Mód. IV, Unid. 1)

2 of 8 26/01/2021 19:53
Exercícios de Fixação - Módulo IV https://saberes.senado.leg.br/mod/quiz/review.php?attempt=6703465...

Questão 4
Correto

Atingiu 10,00 de 10,00

Depois de ser nomeado como servidor público, é preciso estar atento a alguns princípios que auxiliam um atendimento de qualidade.
São eles:

Assinale a alternativa incorreta.

Escolha uma opção:


a. Estar atento ao desperdício.

b. Zelar pelo patrimônio público.

c. Permanecer atento ao desvio de verbas públicas.

d. Cuidar apenas do próprio bem-estar.

A letra “a”, “b” e “c” estão corretas. “Muitos deveres dos servidores públicos identificam-se com os princípios da qualidade total. Entre
eles, podem ser citados: o cuidado com o bem-estar da coletividade, o zelo pelo patrimônio público e a eliminação do desperdício e
do desvio de verbas públicas.” (Mód. IV, Unid. 2)

A letra “d” está incorreta. (Mód. IV, Unid. 2)

Questão 5
Correto

Atingiu 10,00 de 10,00

Determinado servidor trabalha há 12 anos em uma organização e nunca foi indicado para participar de um treinamento. Por outro
lado, ele também nunca se preocupou com essa situação. Considerando o perfil necessário ao profissional do século XXI, se estivesse
no lugar dele, você:

 
a. relativizaria a necessidade de treinamento.

b. indicaria suas necessidades de treinamento ao gerente.

c. começaria uma série de pesquisas sobre temas atuais.

d. identificaria materiais relacionados à sua atividade profissional, buscando atualizar-se.

Escolha uma opção:


1. As opções “a” e “d” estão corretas.

2. As opções “”c” e “b” estão incorretas.

3. As opções “b”, “c” e “d” estão corretas.

4. Todas as alternativas estão corretas.

5. Todas as alternativas estão incorretas.

Resposta: Alternativa 3

A letra “a” está incorreta. (Mód. IV, Unid. 3)

As letras “b”, “c” e “d” estão corretas. “Autores de diversas áreas do conhecimento defendem que a humanidade deve conscientizar-se
de que cada indivíduo é responsável pelo seu próprio desenvolvimento, e que, para isso, cada cidadão necessita planejar e cuidar do
seu destino, contribuindo, de forma responsável, para o progresso da comunidade onde vive.” (Mód. IV, Unid. 3)

3 of 8 26/01/2021 19:53
Exercícios de Fixação - Módulo IV https://saberes.senado.leg.br/mod/quiz/review.php?attempt=6703465...

Questão 6
Correto

Atingiu 10,00 de 10,00

Escolha qual habilidade profissional não contribui para que o desempenho seja satisfatório e gere qualidade para instituição.

Escolha uma opção:


a. Atualização constante.

b. Soluções antigas que não seguem a velocidade das mudanças.

c. Flexibilidade.

d. Decisões criativas.

A letra “a”, “c” e “d” estão corretas. “As organizações estão exigindo diversas habilidades dos seus profissionais. Alguns requisitos
como por exemplo, atualização constante, flexibilidade para mudar hábitos de trabalho e decisões criativas, diferenciadas se incluem
nessas capacidades.” (Mód. IV, Unid. 3)

A letra “b” está incorreta. (Mód. IV, Unid. 3)

Questão 7
Correto

Atingiu 10,00 de 10,00

Os direitos e deveres do servidor público estão descritos em lei. É importante que o servidor conheça e coloque em prática tanto seus
direitos, como seus deveres.

Julgue as alternativas.

Verdadeira
a. O servidor público tem como dever, atender com presteza ao público em geral, prestando as informações requeridas.

Falsa
b. Não é permitido que o servidor público utilize do bom senso.

c. É dever do servidor público tratar com urbanidade as pessoas. Verdadeira

d. O estabelecimento de prazos para a entrega dos serviços tanto para os usuários internos, quanto para os Verdadeira
externos pode auxiliar na resolução de algumas questões no atendimento de qualidade.

As letras “a” e “c” são verdadeiras. “Os direitos e deveres dos servidores públicos estão descritos na Lei nº 8.112, de 11 de dezembro
de 1990. Entre os deveres (art. 116), há dois que se encaixam no paradigma do atendimento que tem como foco principal o usuário.
São eles: atender com presteza ao público em geral, prestando as informações requeridas e tratar com urbanidade as pessoas.” (Mód.
IV, Unid. 2)

A letra “b” é falsa. (Mód. IV, Unid. 2)

A letra “d” é verdadeira. “Quanto à presteza, o estabelecimento de prazos para a entrega dos serviços tanto para os usuários internos
quanto para os externos pode ajudar a resolver algumas questões.” (Mód. IV, Unid. 2)

4 of 8 26/01/2021 19:53
Exercícios de Fixação - Módulo IV https://saberes.senado.leg.br/mod/quiz/review.php?attempt=6703465...

Questão 8
Correto

Atingiu 10,00 de 10,00

A competência comportamental é adquirida na experiência e pode ser estimulada por aspectos como:

Assinale a incorreta.

Escolha uma opção:


a. curiosidade.

b. ousadia.

c. devaneio.

d. intuição.

A letras “a”, “b” e “d” estão corretas. “A competência comportamental é adquirida na experiência. De modo geral, o desenvolvimento
dessa competência é estimulado pela curiosidade, paixão, intuição, razão, cautela, audácia e ousadia.” (Mód. IV, Unid. 1)

As letra “c” está incorreta. (Mód. IV, Unid. 1)

Questão 9
Correto

Atingiu 10,00 de 10,00

Depois de uma entrevista de emprego, você fica sabendo que o contratante preza por algumas características comportamentais, as
quais auxiliam na formação de um profissional de qualidade. São elas:

Assinale a alternativa incorreta.

Escolha uma opção:


a. saber conduzir uma negociação.

b. saber ouvir.

c. conversar com educação.

d. tratar os usuários internos e externos de forma rude.

As letras “a”, “b” e “c” são verdadeiras. “Para compor um bom perfil, o profissional necessita saber ouvir, conduzir uma negociação,
participar de reuniões, vestir-se adequadamente, conversar com educação e tratar bem os usuários internos e externos.” (Mód. IV,
Unid. 1)

A letra “d” está incorreta. (Mód. IV, Unid. 1)

5 of 8 26/01/2021 19:53
Exercícios de Fixação - Módulo IV https://saberes.senado.leg.br/mod/quiz/review.php?attempt=6703465...

Questão
10
Correto

Atingiu
10,00
de
10,00

6 of 8 26/01/2021 19:53
Exercícios de Fixação - Módulo IV https://saberes.senado.leg.br/mod/quiz/review.php?attempt=6703465...

7 of 8 26/01/2021 19:53
Exercícios de Fixação - Módulo IV https://saberes.senado.leg.br/mod/quiz/review.php?attempt=6703465...

◄ Postura ética e profiss

Seguir para...

ão do curso ►

8 of 8 26/01/2021 19:53