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UC 12 – Sistemas de Gestão de Qualidade

Atividade

Obs.: Leiam a norma, façam pesquisa na internet, discutam em dupla. Não é para cada um fazer uma parte, é
para responderem e analisarem as perguntas juntos.

Uma empresa automobilística, deseja se instalar em Taubaté. O local foi o Distrito Industrial do UNA. Essa
empresa será uma filial, cuja matriz encontra-se em São Paulo, e em Taubaté, irá produzir um novo tipo de carro.

Terá aproximadamente 800 funcionários e fará a montagem do veículo, uma vez que todas as peças virão de
fornecedores externos.

Desejando estar em conformidade com o mercado e com as normas vigentes, ela irá implantar e implementar as
normas ISO 9001:2015; ISO 14001:2015; ISO45001 e Responsabilidade Social ISO 26000.

A organização contratou diversas equipes para compor o quadro de funcionários. Uma delas é a equipe
responsável pela qualidade, que terão como responsabilidade auxiliar no desenvolvimento de um novo protótipo
de automóvel, em conformidade com a norma ISO 9001.

O foco da qualidade será na abordagem de processo.

Os princípios de Gestão da Qualidade são:

— Foco no cliente;

— Liderança;

— Engajamento das pessoas;

— Abordagem de processo;

— Melhoria;

— Tomada de decisão baseada em evidência;

— Gestão de relacionamento.
Toda a implantação do SGQ é baseada no ciclo PDCA de melhoria contínua:

Como primeiro passo, nesse momento, a equipe deverá organizar-se e responder as seguintes
questões:

1. Quais as funções de cada integrante da equipe, dentro da empresa, no setor de Gestão da Qualidade?

Existem as funções específicas responsáveis apenas em fazer o SGQ acontecer na empresa que seriam
quais?? E existem outros responsáveis, quem? De acordo com a nova concepção de qualidade. – Na aula 1 –
Conceito e evolução explica sobre isso.

2. Qual a proposta para o novo protótipo do automóvel? Desenvolver o protótipo.

Se estivéssemos juntos presencialmente, iríamos criar um automóvel, mas devido a situação (pandemia),
quero que coloquem uma FOTO do automóvel que estão construindo.

3. Elabore o Ciclo PDCA para esse produto, pensando nos diversos processos que comporão cada etapa do
ciclo.

Coloque o que será feito em cada etapa de acordo com a fabricação do automóvel. Na ISO 9001, item 0.3
também irá auxiliá-los.

https://www.youtube.com/watch?v=f95Q7T3YQDI

4. Quais serão os fornecedores e quais as peças por fornecedor?

Aqui vocês irão colocar alguns fornecedores, visto que, ficaria muito extensa a questão.

Exemplo: Carroceria – Gestamp

pneus – ????

Vidro – ????
Partes plásticas - ????

5. Quais as partes interessadas da empresa? Internas e externas.

Lembra dos stakeholders???https://www.youtube.com/watch?v=BtUi_XRC01Q

Stakeholders internos: Presidente, Diretores, Acionistas, Gerentes, supervisores, lideres,montadores.

Stakeholders externos: Fornecedores, clientes, inspetores externos, terceiros, comunidade ao redor.

6. Quais as necessidades e expectativas dessas partes interessadas? São relevantes para a empresa?

https://www.youtube.com/watch?v=BtUi_XRC01Q

As necessidades da partes internas: recurso financeiro neste caso pode – se citar, matéria prima, local de
trabalho adequado, comunicação, prestadores de serviço ou seja tudo que envolve o processo nesta
produção da montadora.

As expectativa das partes internas: salários justo, Equipamento de proteção individual em boas condições,
incentivo a qualificação, possibilidade de crescimento, bons convênios médicos, crescimento da empresa com
mais clientes, retorno financeiro para a empresa.

As necessidades e expectativas das partes externas como exemplo foco no cliente:

Trabalho com ética e responsabilidade

Trabalho em todos os processos com segurança, produção e qualidade.

Entrega dos carros montados e acabados no tempo estabelecido.

São relevantes, pois para um Sistema de gestão de qualidade estar alinhado e em conformidade em todos os
processos é preciso engajamento de toda a organização e partes interessadas.

7. Qual o escopo do Sistema de Gestão da Qualidade nessa empresa?

Na ISO 9001, item 1 Escopo irá auxiliá-los.

Definir o escopo é o processo de desenvolver uma descrição detalhada do serviço ou do produto.

Escopo do produto é o conjunto de características que descrevem o resultado final do projeto (o produto
acabado). Ou seja, é entender quais são as expectativas do cliente em relação ao produto e levantar as suas
características para entregar de acordo com o esperado.

Exemplo:

Em um projeto de construção de uma casa, temos:

 Cliente: futuro dono da casa, pessoa que solicitou a edificação.


 Partes interessadas: demais moradores da casa, e vizinhança. Pessoas que podem interferir nas
características dessa casa.
 Produto: casa.
 Escopo do produto: quantidade de cômodos, layout da parte externa, tamanho da garagem,
quantidade de janelas e etc.

8. Quais ferramentas da qualidade podem auxiliar na implantação e implementação de um sistema de


gestão da qualidade? Escolha 5 das ferramentas que citou e explique (resumidamente).

Ciclo PDCA cita algumas ferramentas para auxiliar na implantação e implementação do SGQ.

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