Obs.: Leiam a norma, façam pesquisa na internet, discutam em dupla. Não é para cada um fazer uma parte, é para responderem e analisarem as perguntas juntos.
Uma empresa automobilística, deseja se instalar em Taubaté. O local foi o Distrito Industrial do UNA. Essa empresa será uma filial, cuja matriz encontra-se em São Paulo, e em Taubaté, irá produzir um novo tipo de carro.
Terá aproximadamente 800 funcionários e fará a montagem do veículo, uma vez que todas as peças virão de fornecedores externos.
Desejando estar em conformidade com o mercado e com as normas vigentes, ela irá implantar e implementar as normas ISO 9001:2015; ISO 14001:2015; ISO45001 e Responsabilidade Social ISO 26000.
A organização contratou diversas equipes para compor o quadro de funcionários. Uma delas é a equipe responsável pela qualidade, que terão como responsabilidade auxiliar no desenvolvimento de um novo protótipo de automóvel, em conformidade com a norma ISO 9001.
O foco da qualidade será na abordagem de processo.
Os princípios de Gestão da Qualidade são:
— Foco no cliente;
— Liderança;
— Engajamento das pessoas;
— Abordagem de processo;
— Melhoria;
— Tomada de decisão baseada em evidência;
— Gestão de relacionamento. Toda a implantação do SGQ é baseada no ciclo PDCA de melhoria contínua:
Como primeiro passo, nesse momento, a equipe deverá organizar-se e responder as seguintes questões:
1. Quais as funções de cada integrante da equipe, dentro da empresa, no setor de Gestão da Qualidade?
Existem as funções específicas responsáveis apenas em fazer o SGQ acontecer na empresa que seriam quais?? E existem outros responsáveis, quem? De acordo com a nova concepção de qualidade. – Na aula 1 – Conceito e evolução explica sobre isso.
2. Qual a proposta para o novo protótipo do automóvel? Desenvolver o protótipo.
Se estivéssemos juntos presencialmente, iríamos criar um automóvel, mas devido a situação (pandemia), quero que coloquem uma FOTO do automóvel que estão construindo.
3. Elabore o Ciclo PDCA para esse produto, pensando nos diversos processos que comporão cada etapa do ciclo.
Coloque o que será feito em cada etapa de acordo com a fabricação do automóvel. Na ISO 9001, item 0.3 também irá auxiliá-los.
https://www.youtube.com/watch?v=f95Q7T3YQDI
4. Quais serão os fornecedores e quais as peças por fornecedor?
Aqui vocês irão colocar alguns fornecedores, visto que, ficaria muito extensa a questão.
Exemplo: Carroceria – Gestamp
pneus – ????
Vidro – ???? Partes plásticas - ????
5. Quais as partes interessadas da empresa? Internas e externas.
Lembra dos stakeholders???https://www.youtube.com/watch?v=BtUi_XRC01Q
Stakeholders externos: Fornecedores, clientes, inspetores externos, terceiros, comunidade ao redor.
6. Quais as necessidades e expectativas dessas partes interessadas? São relevantes para a empresa?
https://www.youtube.com/watch?v=BtUi_XRC01Q
As necessidades da partes internas: recurso financeiro neste caso pode – se citar, matéria prima, local de trabalho adequado, comunicação, prestadores de serviço ou seja tudo que envolve o processo nesta produção da montadora.
As expectativa das partes internas: salários justo, Equipamento de proteção individual em boas condições, incentivo a qualificação, possibilidade de crescimento, bons convênios médicos, crescimento da empresa com mais clientes, retorno financeiro para a empresa.
As necessidades e expectativas das partes externas como exemplo foco no cliente:
Trabalho com ética e responsabilidade
Trabalho em todos os processos com segurança, produção e qualidade.
Entrega dos carros montados e acabados no tempo estabelecido.
São relevantes, pois para um Sistema de gestão de qualidade estar alinhado e em conformidade em todos os processos é preciso engajamento de toda a organização e partes interessadas.
7. Qual o escopo do Sistema de Gestão da Qualidade nessa empresa?
Na ISO 9001, item 1 Escopo irá auxiliá-los.
Definir o escopo é o processo de desenvolver uma descrição detalhada do serviço ou do produto.
Escopo do produto é o conjunto de características que descrevem o resultado final do projeto (o produto acabado). Ou seja, é entender quais são as expectativas do cliente em relação ao produto e levantar as suas características para entregar de acordo com o esperado.
Exemplo:
Em um projeto de construção de uma casa, temos:
Cliente: futuro dono da casa, pessoa que solicitou a edificação.
Partes interessadas: demais moradores da casa, e vizinhança. Pessoas que podem interferir nas características dessa casa. Produto: casa. Escopo do produto: quantidade de cômodos, layout da parte externa, tamanho da garagem, quantidade de janelas e etc.
8. Quais ferramentas da qualidade podem auxiliar na implantação e implementação de um sistema de
gestão da qualidade? Escolha 5 das ferramentas que citou e explique (resumidamente).
Ciclo PDCA cita algumas ferramentas para auxiliar na implantação e implementação do SGQ.
