ADMINISTRADORA RESIDENTE – HU/UFJF RESIDECOADM.HU@UFJF.EDU.BR O Contexto Hospitalar O Contexto Hospitalar “Na nossa sociedade, o hospital se insere nas condições de mercado, sofrendo influência das políticas socioconômicas. É um prestador de serviços no atendimento à saúde na sociedade, tendo a obrigação de manter-se fiel aos propósitos de restaurar e promover a saúde, dentro de um bom padrão técnico e num ótimo nível de humanização em suas atividades operacionais”. (PAULA; SENA, 2009) FUNÇÕES ADMINISTRATIVAS (1916) PREVER: visualizar o futuro e traçar o programa de ação; ORGANIZAR: constituir o duplo organismo material e social da empresa; CONTROLAR: verificar que tudo ocorra conforme as regras estabelecidas e as ordens dadas; COMANDAR: dirigir e orientar o pessoal; COORDENAR: ligar, unir harmonizar todos os atos e todos os esforços coletivos.
A Organização Mundial da Saúde (OMS) declara o hospital como parte integrante de um sistema coordenado de saúde que deve prestar à comunidade e às famílias completa assistência preventiva e curativa, podendo também constituir em um centro de pesquisas biossociais e de formação aos profissionais da área da saúde. (Portal Educação, 2013) GESTÃO HOSPITALAR “A estrutura hospitalar é complexa, devendo simultaneamente incorporar avanços de conhecimentos, aptidões, instalações e equipamentos que correspondam à tecnologia médica que também lhe é necessária. Sua complexidade varia proporcionalmente ao grau de especialização e à diversidade de níveis hierárquicos que essa especialização gera dentro dessa instituição”.
(GONÇALVES, 1983 apud Portal Educação, 2013)
O que faz o Gestor Hospitalar? É o profissional que atua no planejamento, na organização e no gerenciamento dos processos de trabalho em saúde, envolvendo a área de gestão de pessoas, materiais, suprimentos, equipamentos e recursos em geral.
O Gestor Hospitalar organiza e controla compras e custos, áreas de apoio e logística hospitalar, bem como acompanha e supervisiona os contratos e convênios.
Pelos princípios da gestão, da qualidade e da viabilidade dos serviços, presta suporte aos setores fim do hospital garantindo a assistência ao paciente. (UNISEPE, 2015) Áreas de Atuação Hospitais Públicos e Privados; Farmácias; Policlínicas; Empresas de seguro hospitalar; Clínicas e Unidades de saúde; Planos de Saúde; Casas de saúde; Secretarias de Saúde. Laboratórios; Empresas de exames clínicos complementares; Conhecimentos Necessários Epidemiologia Legislação Hospitalar
Bioestatística Planejamento e Negócios da Saúde
Contabilidade Geral Planejamento Estratégico em Saúde
Gestão de Custos Hospitalares Planejamento Financeiro e Orçamento
Estrutura e Arquitetura Hospitalar Gerenciamento de Pessoas
Estrutura e Funcionamento do Sistema de Saúde Pública e Privada Políticas de Saúde
Gestão da Cadeia de Suprimentos na Área de Saúde Gestão da Qualidade e Acreditação Hospitalar
Higiene, Segurança e Qualidade de Vida no Trabalho
HOSPITAIS NO BRASIL
Hospital REGIÃO Hospital Geral Hospital Dia TOTAL Especializado 12% 8% Norte 77 446 16 539 8% Nordeste 323 1.456 188 1.967 29% 16% 29% Norte Sudeste 395 1.682 288 2.365 35% Nordeste Sul 90 916 93 1.099 16% Sudeste Centro Oeste 139 609 37 785 12% Sul TOTAL 1024 5109 622 6.755 100% 35% Centro Oeste
Fonte: Cadastro Nacional de Estabelecimentos de Saúde
CNES – março 2017 Classificação dos Hospitais Cherubin & Santos (1997) Gonçalves (1983) Os hospitais podem ser classificados sob vários aspectos: Porte Pequeno porte: É o hospital que possui capacidade normal ou de operação de até 50 leitos. Ex.: Hospital São João com 35 leitos Médio porte: É o hospital que possui capacidade normal ou de operação de 51 a 150 leitos. Ex.: Hospital Universitário de Juiz de Fora com 148 leitos Grande porte: É o hospital que possui capacidade normal ou de operação de 151 a 500 leitos. Ex.: Hospital das Clínicas da UFMG com 435 leitos Acima de 500 leitos considera-se hospital de capacidade extra Ex.: Hospital Universitário Pedro Ernesto da UERJ com capacidade instalada para 525 leitos Classificação dos Hospitais Cherubin & Santos (1997)Gonçalves (1983)
Finalidade ou tipo de assistência:
Geral: assiste pacientes de várias especialidades, tanto clínicas quanto cirúrgicas, podendo ser limitados a grupos etários (como os infantis ou geriátricos) ou grupos da comunidade (militar), ou ainda apresentar uma finalidade específica (hospital de ensino); ou Especializada: assiste predominantemente pacientes com alguma patologia (doença) específica, entre eles estão os psiquiátricos, câncer, HIV, de órgãos, etc.
Regime de Propriedade: Público: administrado por entidade governamental municipal, estadual ou federal; Particular: pertencente à pessoa jurídica de direito privado; Privado sem fins lucrativos: beneficentes ou filantrópicos. Organograma Básico Hospitalar
Fonte: Curso de Hotelaria Hospitalar – Portal Educação, 2013
Missão e Valores – HU/UFJF “Formar recursos humanos, gerar conhecimentos e prestar assistência de qualidade na área da saúde à comunidade da região”.
Satisfação dos clientes;
Qualidade e Produtividade; Imagem Institucional; Inovação; Respeito ao Patrimônio; Fornecedores; Assistência, Ensino e Pesquisa; Retorno Financeiro e Social; Humanização. Hospital como organização complexa Lavanderia Auditório Restaurante Laboratórios Hotel Consultórios Farmácia Almoxarifado Clínicas Capela Estacionamento Setores Administrativos Salas de Aula COMUNICAÇÃO NO AMBIENTE HOSPITALAR A efetividade da comunicação nas instituições de saúde reduz a ocorrência de erros e resulta na melhoria da segurança do paciente. É fácil entender o porquê. O exercício da profissão de quem trabalha na Saúde é sempre levado ao limite já que direta ou indiretamente os colaboradores lidam com vidas, e um pequeno erro pode trazer graves consequências.
(Joint Commission International , 2011)
GESTÃO DE PESSOAS “No ambiente hospitalar encontramos diversas categorias profissionais colaborando com o funcionamento do hospital, visando assegurar a prestação de serviços adequada ã comunidade. Esses profissionais formam equipes de trabalho que são distribuídas em setores, e todos seguem as ordens de seus superiores de acordo com a hierarquia do organograma”.
(PAULA; SENA, 2009)
REFERÊNCIAS FAYOL, Henri. Administração industrial e geral. 8. ed. São Paulo: Atlas, 1970.
PAULA. A. S; SENA M. R. B. A Dinâmica da Gestão de Pessoas e o Papel da Liderança no Ambiente
Hospitalar. In: Gestão de Pessoas no Ambiente Hospitalar. Qualitymark, Rio de Janeiro, 2009.
PORTAL EDUCAÇÃO, Curso de Hotelaria Hospitalar, 2013. Disponível em: <
