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Relatório de Estágio FTC

Empresa virtual: ​NUCASE

Ano letivo: ​2019-2020

Mariana Vicente Rodrigues


PSEC 2

Data de estágio: ​25-05 a 24-07


Professor Orientador: ​Rodrigo Alberto

Agradecimentos:

Um sincero agradecimento ao Professor Rodrigo Alberto por todo o apoio prestado na


elaboração deste Relatório de Estágio Profissional e por toda a disponibilidade e empenho
demonstrados.

Manifesto o meu reconhecimento aos meus amigos, pelas gargalhadas que dei com eles e que
tanto me ajudaram a descontrair nos momentos de maior nervosismo, tristeza e ansiedade,
especialmente ao Emanuel e Ricardo.

Também não menos importante, quero agradecer à minha família e amigos por todo o amparo
que me dão nos momentos mais difíceis da minha vida e que sempre apoiaram as minhas
decisões, mesmo quando estas pareciam impossíveis de realizar. Um agradecimento especial
ao meu namorado pela paciência e orgulho que tem em mim e que faz questão de o dizer e
demonstrar.

Agradeço à nossa escola, pela incentiva deste estágio simulado apesar das circunstâncias que
se passaram, pela ajuda dos professores e por estes estarem sempre presentes para nos
orientar e para nos ajudar. Um agradecimento especial também à professora Teresa por
estarem sempre disponíveis a esclarecer qualquer dúvida.

Resumo:

A viagem realizada por mim ao longo do Estágio Profissional resultou numa reflexão crítica
consistente e fundamentada que se encontra espelhada no documento presente.

O principal propósito deste Relatório de Estágio não é nada mais nem nada menos que uma
reflexão crítica de uma experiência formativa única e do meu desenvolvimento profissional
no âmbito do Secretariado.

O Estágio Profissional deste ano ocorreu virtualmente, acabei por escolher a empresa Nucase.

Todo o meu desenvolvimento profissional teve o acompanhamento e supervisão do professor


Rodrigo Alberto, com auxílio também da professora Teresa.

O presente relatório encontra-se organizado em quatro partes fundamentais que procuram


retratar o trabalho desenvolvido por mim ao longo decorrer do estágio.

Na primeira vou chamá-la de introdução irei referir os motivos/objetivos do trabalho/estágio,


irei dar uma ideia geral da área onde realizei o estágio e indicarei a forma como vai estruturar
o trabalho.

Na segunda irei fazer fazer a caracterização geral da empresa irei fazer uma breve história da
empresa, irei falar sobre o seu setor, a sua sede, o número de trabalhadores, a organização
interna da empresa e factos relevantes.

Na terceira irei fazer uma breve descrição das atividades realizadas, as técnicas que utilizei
para a realização do trabalho, onde apliquei conhecimentos que adquiri em contexto escolar,
os novos conhecimentos que adquiri com a realização do estágio, as minhas iniciativas
pessoais, dificuldades que encontrei e maneira para as ultrapassar, e o meu relacionamento
com os diversos intervenientes do estágio.

Na quarta irei
fazer a reflexão do trabalho que realizei indicando se o estágio correspondeu às
minhas expectativas, se o trabalho correspondeu aos meus objetivos e se a experiência foi útil
ou não.

Este estágio acabou por ser mais um trabalho de investigação pois tivemos que ir em busca de
novos conhecimentos e de novas informações acerca de alguns assuntos.

Abstract:

The trip made by me along the Professional Internship resulted in a consistent and reasoned
critical reflection that is mirrored in the present document.

The main purpose of this Internship Report is nothing more or nothing less than a critical
reflection of a unique formative experience and my professional development within the
Secretariat.

This year’s Professional Internship took place virtually, I ended up choosing the company
N​ucase. ​All my professional development was monitored and supervised by Professor
Rodrigo Alberto, also with the help of Professor Teresa.

This report is organised into four key parts which seek to portray the work I have done during
my internship.
In the first I will call it introduction I will mention the reasons/objectives of the
work/internship, I will give a general idea of the area where I did the internship and I will
indicate how you will structure the work.
In the second I will make the general characterization of the company I will make a brief
history of the company, I will talk about its sector, its headquarters, the number of ​employees,
the internal organization of the company and relevant facts.

In the third I will give a brief description of the activities carried out, the techniques I used to
carry out the work, where I applied knowledge I acquired in the school context, the new
knowledge I acquired with the completion of the internship, my personal initiatives,
difficulties that I have found and how to overcome them, and my relationship with the ​various
participants of the internship.

On
Wednesday I will reflect on the work I did indicating if the internship met my
expectations, if the work met my goals and if the experience was useful or not.​ ​This
internship turned out to be more research work because we had to go in search of new
knowledge and new information about some subjects.

Índice

1. Capa
2. Folha de rosto
3. Agradecimentos
4. Resumo e palavras-chave
6. Abstract
8. Índice
9. Introdução
11. Caracterização geral da empresa
14. Corpo do trabalho
11. Conclusão

Introdução:
Esta formação em contexto de trabalho visou desenvolver e consolidar, em prática simulada,
os conhecimentos e as competências profissionais que nós adquirimos enquanto alunos no
decorrer do curso, esta formação proporcionou-nos experiências de caráter socioprofissional
que facilitarão a nossa futura integração no mundo do trabalho, visando o desempenho de
futuras profissões, como as saídas profissionais.

O profissional de secretariado é uma peça chave dentro de uma organização, devido à


flexibilidade das suas competências técnicas e humanas, o profissional precisa de ter para
estar apto para o que as organizações esperam e precisam para um mercado competitivo.

Podemos afirmar que o profissional de secretariado é multifuncional e polivalente pois atua


em diversas áreas numa empresa.

O Curso Profissional de Secretariado tem como principal objetivo preparar jovens


profissionais com competências técnicas na área da organização e execução de atividades de
secretariado, no apoio à chefia/direção, bem como de atividades de secretariado relativas ao
funcionamento geral de uma empresa ou serviço público

Assim é feita uma aproximação do curso ao contexto da atividade profissional. Esta


aproximação é realizada através do estágio.

Assim é necessária uma reflexão, para que deste modo possamos avaliar o trabalho realizado,
tendo em conta as aprendizagens adquiridas e desenvolvidas, assim como os aspetos positivos
e negativos do estágio.

Assim, no âmbito do Estágio, cujo orientador foi o professor Rodrigo Alberto e a monitora de
estágio foi a professora Teresa Rodrigues, como modo de avaliação foi pedida a realização de
um relatório por parte da escola para a avaliação para além da avaliação sumativa.
Neste relatório vou começar por fazer a caracterização geral da empresa (virtual), vou fazer
uma breve história da empresa, mencionar o setor, a sede, número de trabalhadores,
organização interna, data e alguns factos que ache interessantes.

No corpo de texto vou falar sobre as atividades desenvolvidas fazendo a descrição das
atividades realizadas, técnicas e equipamentos utilizados, falar sobre aplicação dos
conhecimentos adquiridos em contexto escolar, novos conhecimentos adquiridos, iniciativas
pessoais, dificuldades encontradas e forma de as ultrapassar, relacionamento com os diversos
intervenientes.

Na conclusão irei fazer a reflexão do trabalho realizado ao longo do estágio e por último mas
não menos importante na bibliografia irei fazer a lista bibliográfica por ordem alfabética.
Caracterização geral da empresa:

O Grupo NUCASE iniciou a sua atividade a 1978, especializando-se no apoio à gestão de


empresas.

O Grupo NUCASE ajusta sempre o seu serviço às necessidades e expectativas de cada


empresário, estabelecendo uma relação personalizada com cada um deles.

Esta cultura, de criação de uma relação de parceria pessoal com cada cliente, permite que o
Grupo preste serviços a mais de 1500 empresas, em todo o país, com dimensões e atividades
muito diversas.

Através da aquisição e fusão com empresas com diversas competências e com a contratação
de recursos técnicos especializados nas mais diversas áreas do saber.

O grupo NUCASE é constituído por equipa multidisciplinar, com cerca de 150 profissionais,
na sua maioria com experiência e qualificação superior, visando a excelência da sua
organização, assumindo a inovação como principal vetor estratégico.

A empresa NUCASE pertence ao setor terciário, é uma Média Empresa, é uma empresa
cooperativa e é uma Empresa Singular.

Sede​: AV GENERAL EDUARDO GALHARDO 115, 2775-564, União Freguesias


Carcavelos, Parede, Cascais e Lisboa.

Esta empresa ambiciona ser uma referência nacional em otimização de processos de negócio
e áreas de apoio à gestão, disponibilizando os seus serviços com qualidade e com serviços
adequados às verdadeiras necessidades dos clientes, disponibilizando a informação de gestão
necessário para o suporte da tomada de decisão dos empresários.
A
NUCASE Contabilidade e Fiscalidade, S.A., é uma empresa especializada no apoio à
gestão empresarial, nas áreas da contabilidade, fiscalidade, gestão de recursos humanos e
consultoria de gestão.

O seu principal objetivo é ter a excelência da sua organização, assumindo inovação como
principal vetor estratégico.

Organização geral da empresa:

A NUCASE é uma empresa especializada no apoio à gestão empresarial nas áreas da


contabilidade, fiscalidade, gestão de recursos humanos e consultoria de gestão, atuando de
acordo com as necessidades e expectativas dos clientes, procurando assim:
➢ ​Aumentar
o valor acrescentado da relação com os seus clientes, administração tributária e
segurança social e restantes partes interessadas, assegurando o cumprimento dos seus
requisitos específicos e satisfação das suas expectativas;
➢ ​Disponibilizar serviços inovadores de apoio à gestão do negócio dos clientes; ​➢ ​Melhorar
os processos de trabalho e métodos organizativos internos, bem como as condições de
trabalho e a satisfação das expectativas dos colaboradores.
Corpo do trabalho:

Ao longo do decorrer do estágio, tivemos diversas tarefas semanais:

➔ ​Na 1ª semana foi-nos proposto um trabalho para conhecermos melhor as competências


do Profissional de Secretariado, procedemos à caracterização dos conteúdos
funcionais associados ao desempenho da profissão de secretariado.

➔ ​Na 2ª semana foi-nos proposto fazermos a caracterização de uma organização, alguns


de nós criaram um local de estágio e outros recolheram informações sobre uma
organização existente que constituiria o nosso local de estágio (virtual).

➔ ​Na 3ª semana criámos um logotipo, utilizámos o design como linguagem capaz de


criar estilo e uma identidade da empresa.

➔ ​Na 4ª e na 5ª semana fizemos duas simulações de assuntos diferentes de atendimento


presencial, com isto reconhecemos a importância da comunicação empresarial,
enquanto elemento positivo na construção da imagem da empresa junto do cliente.

➔ ​Na 6ª na 7ª semana fizemos uma simulação de alguns emails entre a empresa onde nos
encontramos a estagiar virtualmente e os diversos interlocutores.

➔ ​Na 8ª e na 9ª semana fizemos a elaboração do relatório da FTC- prática simulada.

No decorrer do estágio para realizar as tarefas semanais precisei apenas do computador, de


uma caneta, uma lapiseira e uma borracha e um bloco de notas onde pude fazer vários
apontamentos do trabalho realizado assim como o apontamento de coisas que achasse mais
importantes.
Ao realizar as
tarefas pude constatar que haviam tarefas que nos levavam a recordar
conhecimentos adquiridos em módulos que tinha estudado

No trabalho da 2ª semana pude utilizar conhecimentos que adquiri no módulo 4 do 10º ano.

No trabalho da 2ª semana consegui mais uma vez aproveitar os conhecimentos já adquiridos


no módulo 1 do 10º ano.

No trabalho da 4ª e 5ª semana utilizei conhecimentos do módulo aproveitámos e utilizámos


alguns exemplos.

No trabalho da 6ª e 7ª aproveitei conhecimentos do módulo 13 do 11º ano.

Pude adquirir novos conhecimentos como a fazer o logotipo foi uma coisa nova para mim
pois tive que aproveitar a minha criatividade para criar algo único, criativo e ao mesmo tempo
apelativo.

Quando iniciei o estágio estava com algum receio porque era tudo novo, supostamente íamos
estagiar para uma empresa e por causa do Covid o estágio acabou por se fazer de forma
diferente de todos os anos, virtualmente. Mas rapidamente ganhei motivação pois acabou por
ser uma coisa nova para os alunos e para os professores, tivemos todos que nos adaptar a este
novo método.

Alguns dos trabalhos deram-me muitas dores de cabeça, porque havia coisas com as quais
nunca tínhamos feito, como por exemplo a elaboração de um logotipo nunca nos tinham
ensinado ou mostrado uma aplicação onde pudéssemos fazê-lo.
Não nos deram qualquer preparação tecnológica ou mesmo educativa para a realização deste
(logotipo) especialmente em contexto profissional.

No trabalho
de pedido de informação sobre abertura de conta bancária e pedido de
informação sobre pedido de crédito, encontrei algumas dificuldades pois a empresa que tinha
escolhido para fazer o estágio virtual não apresentava este tipo de serviços então acabei por
optar por utilizar um banco como referência para fazer o trabalho.

Tive algumas dificuldades na elaboração dos emails devido ao facto de nas aulas não termos
praticado muito a elaboração dos mesmos.

Os professores ajudaram-nos em diversas coisas, todas as semanas tínhamos uma aula


síncrona com o nosso professor orientador, apesar deste divagar um pouco quando falava
sobre os trabalhos.

No trabalho da 4ª e na 5ª semana alguns de nós ficámos assustados porque supostamente


tínhamos que gravar um vídeo, mas no trabalho a professora Teresa tinha mencionado que
quem tivesse problemas tecnológicos podia optar por escolher a elaboração de diálogos e
numa aula o professor Rodrigo disse que quem tinha feito os diálogos ia sair prejudicado, mas
depois foi tudo esclarecido com a professora professora Teresa, esta mencionou que não
haveriam penalizações.
Acho que todos os alunos intervenientes do estágio tiveram uma boa relação com ambos os
professores envolvidos no estágio.
Conclusão:​

Neste segundo ano do Curso de Secretariado foi realizada uma aproximação a contexto da
atividade profissional.

Esta aproximação foi realizada através do estágio, onde nós alunos fomos capazes de aplicar
em contextos reais de trabalho os conhecimentos que adquirimos nas várias disciplinas que
compõem o curso; tomámos consciência da dinâmica de trabalho inerente ao mundo do
trabalho e desenvolvemos hábitos saudáveis no domínio da socialização, solidariedade,
respeito pelos outros e por si próprio.

O estágio acabou por sair do “padrão” comum de todos os outros anos, devido à situação pela
qual ultrapassamos, acabou por me “assustar” pois era uma situação nova, no entanto achei
que seria uma ótima experiência pois ganharia outra autonomia e outros conhecimentos numa
área que era completamente nova para mim.

As primeiras semanas foram um pouco “estranhas” pois não estava acostumada a esta
maneira de trabalho, pois passaria a realizar maioritariamente trabalho em casa, só me
reunindo virtualmente com o orientador de estágio uma vez por semana, no entanto foi algo a
que me habituei facilmente.

O estágio acabou por não corresponder às minhas expectativas pois desde o 1º ano que
esperamos ir estagiar para uma empresa e não estávamos conscientes que alguma vez isto
pudesse acontecer que foi deixarmos de ir estagiar para uma empresa física e não virtual
como acabou por ser.

Acabei por não ter a oportunidade de conhecer a sua realidade do trabalho . Inicialmente tive
receio quanto ao desenrolar do meu estágio devido ao facto de se afastar do padrão “normal”,
ou mas acabei por me adaptar facilmente e aceitar esta dinâmica de trabalho, que apesar de
pouco usual, acredito que passará, num futuro próximo, a ter mais “adeptos”, pois com a

evolução das
novas tecnologias, essencialmente a internet e redes de comunicação, as
empresas e associações passaram maioritariamente a trabalhar via internet.
Pois para além de facilitar a comunicação entre as pessoas, poupa ainda imenso tempo.

Apesar da situação acho que todos nós nos adaptamos à nova situação que vivemos
atualmente, os professores assim como os alunos, mas principalmente os professores estes
tiveram que assumir uma responsabilidade ainda maior visto que foram os mesmos que
submeteram os trabalhos para nós o realizarmos e foram eles os principais responsáveis pelo
estágio.
Com as atividades que realizámos no decorrer do estágio conseguimos aprender algumas
coisas nomeadamente como fazer um email profissional, como falar com clientes,
fornecedores, colegas ou chefes, apesar de algumas dificuldades encontradas acho que
conclui este estágio com sucesso.
Bibliografia :

https://www.nucase.pt/grupo-nucase/

Técnicas de Secretariado 1- Ensino Profissional de Susana Morgado, Teresa Costa Ferreira


edição:​ 07-2013

Técnicas de Secretariado 2- Ensino Profissional de Susana Morgado, Teresa Costa Ferreira


edição:​ 07-2015

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