Você está na página 1de 67

A ARTE

DE VENDER
PELO WHATSAPP

POR ADZ IMPORTS

EDUARDO GODIM
A ARTE
DE VENDER
PELO WHATSAPP

Esta obra está rica em informações sobre


vendas de produtos por telefone móvel,
especialmente através do Whatsapp.

EDUARDO GODIM

https://www.adzimports.com.br
Esta publicação não tem como objetivo o uso como fonte de
aconselhamento jurídico ou contábil. O Editor deseja enfatizar que as
informações contidas neste documento podem estar sujeitas às diferentes
leis ou regulamentos estaduais e / ou locais. Todos os usuários são
aconselhados a manter um advogado competente para determinar quais
leis ou regulamentos estaduais e / ou locais podem se aplicar ao negócio
específico do usuário.

O comprador ou leitor desta publicação assume a responsabilidade pelo


uso desses materiais e informações. A adesão a todas as leis e
regulamentações aplicáveis, federais, estaduais e locais, que regem o
licenciamento profissional, práticas comerciais, publicidade e todos os
outros aspectos da realização de negócios nos Brasil ou em qualquer
outrajurisdição é de responsabilidade exclusiva do Comprador ou Leitor.

O autor e a publicação não assumem qualquer responsabilidade ou


obrigação em nome de qualquer comprador ou leitor destes materiais.

Qualquer desprezo percebido de pessoas ou organizações específicas


não é intencional

A ARTE DE VENDER PELO WHATSAPP


Copyright © 2020 por Eduardo Godim

Todos os direitos reservados. Produzido no Brasil. Nenhuma parte deste


livro pode ser usada ou reproduzida de qualquer maneira sem permissão
por escrito, exceto no caso de breves citações incluídas em artigos críticos
ou revisões.
Este livro é resuldado de um trabalho realiado em anos de atuação com
vendas de roupas e produtos importados pela internet.

Para maiores informações entre em contato com:


ADZ Imports, Eduardo Godim
https://www.adzimports.com.br

Primeira Edição: Setembro 2020

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
.
Nenhum negócio existe sem um comprador.

Depois de anos trabalhando com vendas de produtos


em atacado pelo Whatsapp, resolvi compartilhar um
pouco da minha experiência com outras pessoas para
que elas possam evoluir e desenvolver uma atividade
lucrativa.

Acredito muito que as palavras deste livro poderá te


ajudar no desenvolvimento dessa atividade, e que
poderá te ajudar a empreender ou, se já tem seu
negócio, a alavancar e gerar mais lucros.

Aproveite!

Eduardo Godim
ADZ Imports
A ARTE DE VENDER
Imagine uma fileira de barracas apertadas em uma
estrada empoeirada em algum lugar do Oriente Médio,
várias centenas de anos atrás. As barracas ficam lado a
lado em ambos os lados de uma rua empoeirada.
Algumas pessoas na multidão estão simplesmente
indo de um lugar para outro e algumas vieram para
comprar um determinado item. Os vendedores usam
todos os tipos de esquemas e estratégias para chamar
a atenção dos transeuntes e atraí-los para sua própria
barraca, e não para a do vizinho. Cada vendedor deve
convencer uma pessoa por vez de que tem o melhor
produto em comparação com todos ao seu redor e
que seria um grave erro comprar de outra pessoa
além dele. O comprador tem que estar convencido de
que o que ele está renunciando não é nada em troca
do valor que ele está recebendo em troca.

Essa é a arte de vender.


2
Todo empresário, seja em uma rua empoeirada no
Oriente Médio ou em um arranha-céu com ar-
condicionado na cidade de Nova York, tem que
convencer o comprador de que seu produto é o
melhor e que o comprador estaria perdendo muito
afastando-se da transação. O objetivo da pessoa ou
empresa que vende os bens e serviços é convencer o
comprador de que ele receberá mais do que está
sendo solicitado a dar.

O comprador deve estar convencido de que o que ele está desistindo não é
nada em troca do valor que ele está recebendo em troca.

As pessoas dominam a arte de vender produtos e


serviços para quem precisa deles desde o início dos
tempos. Os métodos que os empreendedores usam
para vender seus produtos mudaram ao longo dos
milênios, mas os princípios ainda são os mesmos.
3
Nenhum negócio existe sem um comprador.

Nenhuma venda acontece até que o comprador esteja


convencido de que se beneficiará com a compra. O
comprador tem que acreditar que o que está abrindo
mão em troca vale menos do que o que está
recebendo. Uma pessoa que entra em um restaurante
de fast food valoriza a refeição mais do que os poucos
dólares que ela vai custar. Se o comprador não
perceber que está recebendo mais do que está dando,
não há transação.

Vender online não é diferente.

É verdade que o método de venda online é


relativamente novo na história do comércio, e existem
certos pontos fortes e fracos relacionados ao comércio
online que não existiam apenas alguns anos atrás.
Vender online ainda é vender, e os princípios
permaneceram inalterados durante séculos de
transações comerciais.

Uma das maiores reclamações sobre os vendedores


online é que a grande maioria deles parece pensar
apenas em fechar a venda.

4
Devido ao alcance universal da Internet, é fácil para
alguns vendedores on-line sentir que podem se
esconder porque não estão olhando o comprador cara
a cara em um balcão em uma loja de varejo. Os
compradores também se sentem menos seguros
porque não podem ver o vendedor pessoalmente e
geralmente não podem visitar a loja pessoalmente e se
assegurem da legitimidade do negócio.

Esses vendedores on-line sem escrúpulos realmente


não se importam com o cliente; eles valorizam apenas
o que o cliente pode fazer por eles, que é adicionar
reais à sua conta bancária. É bem possível para um
vendedor online construir um modelo de negócios
completo com vendas únicas, em vez de construir uma
lista de clientes satisfeitos que voltam para compras
repetidas.

Esse é o perigo que espera os vendedores online - a


má reputação de alguns.

5
Outros vendedores online - do tipo que você quer ser -
não poderiam ser mais diferentes. Eles realmente
querem fazer a coisa certa e estão cientes da
necessidade de fornecer valor honesto a seus clientes.
Seu desejo é fornecer um valor significativo ao
comprador a um preço justo, mas às vezes eles têm
dificuldade em comunicar esse valor. O coração deles
está no lugar certo, mas eles têm dificuldade em
alcançar e convencer o comprador de que são
diferentes do outro grupo.

Nenhum negócio pode ter sucesso sem um vendedor


convencendo o comprador a pagar. Mesmo que seu
coração esteja no lugar certo, você terá que
desenvolver a arte de convencer as pessoas de que
você tem o que elas precisam se quiser ter sucesso em
seu negócio online. As pessoas que navegam na
Internet hoje têm a atenção dos clientes do Oriente
Médio andando por uma rua empoeirada, mal olhando
para os vendedores que gritam por sua atenção. Os
vendedores online devem prender a atenção dos
compradores em potencial e convencê-los de que os
produtos que estão vendendo realmente podem
ajudá-los resolver seus problemas e pode fazê-lo
melhor e mais barato do que qualquer outro produto.

6
O que você está vendendo simplesmente deve ser
melhor, e você também deve acreditar que é melhor e
ser capaz de comunicar isso.

Seja qual for o seu produto ou serviço, você deve ser


capaz de convencer o comprador de que o que ele
abre mão em troca é menor do que o valor que ele
está recebendo ao fazer uma compra em sua loja
online.

É seu trabalho criar a necessidade, ou pelo menos


aumentá-la, de modo que você esteja pronto para seu
produto ou serviço assim que o comprador se
convencer de sua necessidade.

7
MOSTRE AOS CLIENTES O VALOR
Uma citação bem conhecida é a seguinte: "Não me
importo de comprar; só não gosto de ser vendido."
Essa expressão soa verdadeira para muitos
compradores da Internet. Eles não se importam em
comprar mais, mesmo itens caros, se sentirem que
estão obtendo mais valor do que desistindo. Quer seja
R$ 5,00, R$ 500,00 ou R$ 5000,00, há um comprador
em cada uma dessas faixas de preço se você, o
vendedor, puder convencê-lo de que ele receberá pelo
menos o dobro do dinheiro de volta com a compra.

Não é o valor em reais em si; é a quantidade de


retorno esperado.

Não se trata de vender itens baratos e baratos, mas de


lembrar que os compradores sempre querem mais do
que estão dispostos a dar. 8
Você tem que mostrar a eles claramente o valor do
que está oferecendo. É a distinção clássica entre
recursos e benefícios. Recursos são coisas que um
produto pode fazer, mas benefícios são o que esses
recursos podem fazer pelo comprador. Você precisa
focar no benefício para o comprador, mostrando
exatamente o que o comprador poderá obter ao
adquirir seu produto.

Os compradores da Internet de hoje são experientes e


céticos. Eles viram todos os tipos de truques e golpes e
podem ter perdido dinheiro no passado. Com um nível
tão alto de ceticismo, os compradores da Internet de
hoje devem entender claramente o que o produto
pode fazer por eles antes que estejam dispostos a
sacar seu cartão de crédito.

Concentre-se no benefício para o comprador mostrando


exatamente o que o comprador será capaz de alcançarr
comprando o seu produtos.
9
Deve haver uma correspondência razoável entre os
valores que o produto oferece e o preço que os
clientes estão sendo solicitados a pagar. Se houver
muita discrepância entre os dois, os compradores
suspeitarão. Eles vão pensar que você está tentando
enganá-los se o preço for muito alto ou que deve
haver um truque se o preço for muito baixo. Você
realmente não pode culpá-los, porque existem muitos
comerciantes da Internet que estão empregando
todos os tipos de estratégias antiéticas apenas para
fazer o comprador clicar no botão "Comprar agora".

Mas você já decidiu que vai ser diferente - isso é bom.

10
O que você pode fazer para ajudar os
compradores a entender o valor do seu produto?

Mostre o valor. Este é o ponto que estamos


discutindo. Você deve reiterar os benefícios do seu
produto para que o comprador venha a associar
esses benefícios ao seu produto. Use todas as
plataformas disponíveis: anúncios de afiliados,
anúncios em banner, campanhas de clique do
pagador e até mesmo anúncios classificados. Seu
objetivo é que seu produto se torne sinônimo dos
benefícios que oferece ao comprador. Quando o
comprador pensa em um problema específico,
você quer que ele pense em seu produto como a
única solução para esse problema.

11
Seja único. O mercado hoje está inundado de
produtos competindo com os seus, muitos dos
quais são quase indistinguíveis. O que você pode
fazer para tornar seu produto se destacarem?
Você tem que descobrir algo sobre o seu produto
que seja novo ou único. As pessoas estão muito
interessadas nas novidades. Ninguém está
interessado no modelo do ano passado, seja um
celular, um DVD player ou um carro. As pessoas
não querem produtos medianos e não querem
produtos desatualizados. Eles querem as últimas
novidades para que possam mostrar aos amigos e
se gabar do ótimo negócio que fizeram. Você
precisa estar ciente dessatendência e comercializar
em direção a ela. Se você acha que deve ser sutil,
não o faça. Seja ousado e direto. Certifique-se de
que o comprador sabe o que você tem a oferecer
em comparação com todos os outros produtos
que parecem muito semelhantes.
12
Sim, é verdade que alguns golpistas colocará uma
imagem de "Satisfação Garantida" em seu site, sem
a menor intenção de devolver dinheiro a clientes
insatisfeitos, muito menos responder a um e-mail
de um cliente insatisfeito. Já determinamos que
você está comprometido em ser um tipo diferente
de profissional de marketing online. Oferecer uma
garantia de devolução do dinheiro dá ao
comprador uma sensação de segurança ao
comprar em seu site. Se você está hesitante em
dar uma garantia de reembolso total, considere
uma versão de avaliação gratuita com uma data de
validade ou um modelo básico com uma oferta
para atualizar posteriormente para um modelo
premium se o comprador estiver satisfeito. O
ponto principal é que o comprador precisa estar
convencido de que você está por trás de seu
produto.

13
11
Seja honesto. Realmente não há outra maneira de
dizer isso. Está é a verdade que todo vendedor
está empenhado em ampliar os benefícios deste
produto e minimizar os pontos fracos. Ninguém
está lhe pedindo para fazer nada diferente. Você
deve acreditar no valor do seu produto e ser capaz
de comunicar esse valor para o comprador.
Existem tantos sites fly-by-night que fazem todos
os tipos de declarações e desaparecem após um
curto período de venda online. A regra de ouro
clássica é uma das melhores diretrizes para este
aspecto do seu negócio: trate os outros como
gostaria de ser tratado. E também é bom lembrar
que as pessoas se comunicam mais abertamente
na Internet sobre as experiências que tiveram.
Você deseja fazer tudo o que puder para proteger
sua reputação online. A última coisa que você quer
são postagens de blog e comentários de fórum
com comentários consistentemente críticos sobre
seu produto. Isso é a morte para um negócio
online. Seja honesto, tenha orgulho de seu
produto e seja sincero sobre o que ele pode ou
não fazer. Você pode perder algumas vendas no
curto prazo, mas no longo prazo seu negócio será
construído sobre uma base mais sólida.

14
11
SEJA AUTÊNTICO E REAL
Uma das famosas citações de Henry Ford é: "As
pessoas podem comprar o Modelo T na cor que
quiserem, desde que seja preto." Como qualquer
revendedor de automóveis pode lhe dizer hoje,
aqueles dias em que os consumidores aceitavam o
que lhes era oferecido acabaram. Os compradores são
meticulosos, querem o que querem e não gostam de
ouvir o que podem ou não podem comprar. Os dias de
produzir produtos sem preocupação com os
interesses do comprador nunca mais voltarão. Aos
compradores online que estão tendo sucesso hoje é
oferecido uma ampla variedade de opções ou até
produtos personalizáveis.

15
11
As pessoas querem produtos feitos para elas e,
quanto mais exclusivos, melhor.

Qualquer vendedor de sucesso sabe que estabelecer


primeiro um relacionamento é uma grande vantagem,
tanto para fechar negócios quanto para desenvolver
negócios futuros. Da mesma forma, um profissional de
marketing online deve permitir que sua verdadeira
personalidade apareça. Você simplesmente não pode
se esconder atrás das páginas do seu site. As
empresas que estão tendo sucesso nas vendas online
demonstram um toque pessoal de várias maneiras.

Estabelecendo um relacionamento primeiro é uma grande


vantagem, tanto no fechamento do negócio quanto no
desenvolvimento futuro o negócio.

16
Aqui estão apenas alguns exemplos:

Os respondedores automáticos permitem que as


empresas personalizem os e-mails, messenger, ou
qualquer outro comunicador instantâneo usando o
primeiro nome de um comprador em potencial e
fazendo com que a resposta pareça ter sido escrito
apenas para esse comprador.

Uma garantia de devolução do dinheiro, apoiada


pessoalmente pelo nome do vendedor e até
mesmo por uma fotografia, pode ser uma
ferramenta muito poderosa para combater o
temor do comprador. As pessoas querem saber
que estão lidando com uma pessoa, e essa pessoa
está por trás do produto.

Os blogs são uma das melhores ferramentas para


mostrar o seu lado pessoal. Os clientes apreciam
interagir com o vendedor, antes e depois da
compra, para que saibam que podem obter ajuda
caso necessitem e que não fiquem de fora.

17
11
Aqui estão apenas alguns exemplos:

Os varejistas online de sucesso têm sistemas de


suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana para
seus clientes. Muitas pessoas que compram online
estão fazendo isso em um fuso horário diferente
do vendedor, ou tarde da noite, muito depois de as
empresas físicas terem fechado suas portas à
noite. Os clientes precisam saber que podem obter
suporte a qualquer momento.

Pesquisas interativas, especialmente em conjunto


com um presente gratuito, fornecem uma ótima
maneira para as empresas interagirem em nível
pessoal com seus clientes. Os resultados da
pesquisa também fornecem valiosas pesquisas de
mercado, para que as empresas possam direcionar
suas ofertas às necessidades em constante
mudança do consumidor.

18
11
É importante que existam produtos em todas as
faixas de preço, seja para vender produtos ou
serviços. Às vezes, um cliente deseja simplesmente
testar a qualidade do seu produto sem se
comprometer com um item de preço mais alto, e
alguns clientes simplesmente não têm muito
dinheiro para gastar neste momento. Ao oferecer
itens com preços mais baixos, você pode dar a eles
um gostinho do produto e da forma como a
empresa interage com seus clientes. Muitos desses
clientes que entraram com um preço baixo farão o
upgrade e permanecerão na empresa por um
longo prazo, e estão satisfeitos com o tratamento
que receberam.

Os dias do Modelo T preto já se foram. Costumização,


personalização, e flexibilidade são o nome do jogo.
Você precisa ser real, visível e acessível se quiser ter sucesso online.

19
11
CONDUZIR SIM, VENDER NÃO
As pessoas desejam comprar instintivamente do
vendedor que é o melhor da classe. Apenas em raras
situações os consumidores gravitarão em torno de
uma empresa em segundo ou terceiro lugar. Certo,
toda empresa gostaria de se considerar como estando
em primeiro lugar, mas estatisticamente e
objetivamente, isso não é verdade. Há uma razão pela
qual as marcas dominam em todo o mundo, sejam
refrigerantes, filmes, música, roupas, etc. As pessoas
estão dispostas a pagar um prêmio pela marca, e isso
simplesmente por causa da qualidade percebida.

Seu objetivo como um vendedor online não é vender em si,


mas construir o seu negócios e se posicionar no mercado como líder.

20
11
Você estabeleceu o domínio do mercado como
líder em seu nicho?

Você deve estar visível. Como discutimos acima,


você é sua marca. O reconhecimento do seu nome
pessoal é essencial para o domínio em seu nicho.
Existem inúmeras maneiras de fazer isso, mas uma
das mais importantes é divulgar seu nome na
Internet. Você pode fazer joint ventures com
outros profissionais de marketing, talvez até
mesmo concorrentes em certas situações. Não há
regra contra a publicidade impressa, como
anúncios em revistas ou jornais. A campanha de
pay-per-click, gerenciada de forma eficaz, pode ser
crucial na construção do reconhecimento de sua
marca. Mesmo que as pessoas não cliquem no link,
elas começam a ver seu nome repetidamente em
vários sites que visitam. Uma maneira interessante
em que muitos profissionais de marketing online
não pensam é em fazer uma campanha de
afiliados. Se você tem afiliados que são
remunerados pela venda de seu produto, eles têm
toda a motivação para divulgar seu nome em
tantos lugares quanto puderem. Embora você
possa abrir mão de alguns de seus lucros porque
precisa reembolsar os afiliados.

21
11
Estabeleça sua autoridade. Você deve ser visto
como a pessoa certa em seu nicho. As pessoas
automaticamente confiam e seguem conselhos de
figuras de autoridade. Há muitas maneiras de se
estabelecer nesta posição, e alguns dos métodos
mais conhecidos são a redação de artigos,
postagem em fóruns e publicação de e-books.
Cada um desses métodos aumentará sua
autoridade à medida que o tempo passa e mais e
mais pessoas se familiarizam com a qualidade do
seu trabalho.

22
Refine seu blog, caso já tenha. Se não tiver, é bom
que providencie. Seu blog é o único lugar que
existe e os clientes em potencial podem ouvir sua
voz real sem a preocupação das políticas de mídias
sociais. Coloque sua foto no seublog. Fale sobre
sua vida. Você não é obrigado a revelar tudo sobre
si mesmo, mas o blog dá aos seus leitores uma
amostra de quem você é como pessoa. Então,
quando você precisar falar como uma autoridade,
eles serão mais propenso a aceitar o que você diz.
Claro, devemos apontar que a autoridade mais
uma vez pode ser rapidamente perdida devido a
uma escrita descuidada ou erros factuais. Faça
uma pausa e pense antes de publicar cada
postagem.

Pense nas pessoas em sua própria vida que são


figuras de autoridade para você. Por que você os vê
como uma autoridade? Muito provavelmente, é um
fator de conhecimento, experiência, sabedoria e
aquele instinto instintivo de saber o que fazer e o que
não fazer. Os mesmos princípios serão válidos no
marketing na Internet; você simplesmente usa
ferramentas diferentes para chegar ao mesmo
objetivo.

23
Construir sua autoridade leva tempo e esforço.

Embora existam muitas empresas que afirmam ter um


atalho para estabelecer sua autoridade, realmente não
há maneira melhor do que a maneira antiga. Você
deve se tornar conhecido por conteúdo consistente,
persistente e confiável da mais alta qualidade que
realmente ajuda as pessoas. Tente fugir das
armadilhas do sucesso rápido. Construa sua
autoridade no seu nicho vagarosamente e de forma
consistente.

24
APROVEITE AS REDES SOCIAIS
Vender online e não estar presente nas redes sociais é
não estar em lugar algum. O marketing da Internet tem
tudo a ver com pessoas. A rede social é uma ótima
maneira de as pessoas manterem contato e ainda é a
ferramenta mais popular para amigos se conectarem
com amigos. Estabelecer um relacionamento primeiro
é uma grande vantagem, tanto para fechar o negócio
quanto para desenvolver negócios futuros.

Existem várias plataformas de mídias sociais


atualmente, cada qual com suas características
peculiares. Fotos, vídeos, textos são explorados de
diferentes formas em cada uma delas. Esteja presente
em todas e foquem em 2 ou 3 para utilizar como
principais canais de comunicação com seu público
alvo.
25
11
É importante lembrar por que as pessoas usam sites
de redes sociais: É para ficarem em contato com
amigos e familiares. Você precisa manter isso em
mente ao pensar sobre sua estratégia de marketing na
Internet. Se você já teve um amigo ou familiar que
estava envolvido com marketing de rede, está
familiarizado com os desafios. Você já teve que cortar
todo o contato com certos “amigos” porque eles
simplesmente não conseguiam parar de falar sobre
sua “oportunidade”? Sua incapacidade de desligar o
discurso de negócios pode, em última análise, custar-
lhes o relacionamento. Essa é a última coisa que você
deseja que aconteça em sua campanha de rede social.
Embora seja verdade que as pessoas visitam seu site
com o entendimento de que você está vendendo
produtos, você precisa encontre o equilíbrio delicado
entre ser um recurso útil e monetizar seus sites de
redes sociais. Esse saldo pode variar dependendo do
tipo de negócio que você possui. Mas o principal a se
perguntar é: "Eu gostaria de visitar meu site?" Essa é
uma pergunta difícil de responder. Mas você tem que
se perguntar.

26
11
TRANQUILIZE SEUS CLIENTES
Os consumidores ficam naturalmente apreensivos
depois de comprar um produto. Eles temem ter gasto
dinheiro em vão, gasto muito dinheiro ou agido
impulsivamente. Seu trabalho é eliminar o temor desse
comprador o mais rápida e completamente possível.
Dependendo do tipo de produto ou serviço que você
está vendendo, é mais provável que as pessoas
tenham algumas perguntas a respeito. Se for software,
eles terão problemas para instalá-lo. Se for um e-book,
eles terão dúvidas sobre certas seções. Qualquer que
seja o produto ou serviço que você tenha, as pessoas
têm dúvidas sobre ele. Você precisa estar lá para eles
durante este questionamento inicial para construir
confiança e ter uma chance de vendas futuras.

27
11
Não há nada mais frustrante do que uma
empresa da web que desaparece após a venda.

Se você tiver um software para gerenciar seu help


desk, certifique-se de que ele funcione o tempo todo e
que os clientes obtenham respostas rápidas às
perguntas. Uma boa ideia é enviar uma mensagem
automática assim que a pessoa fizer o pedido,
confirmando que o pedido foi recebido e será
atendido prontamente. No caso das vendas pelo
Whatsapp, assunto desse ebook, entre em contato
imediatamente com o cliente confirmando o
recebimento do pagamento e agendando a entrega.

Se o seu produto for um pouco complicado, você pode


oferecer um tutorial em vídeo explicando como usá-lo.
Isso pode estar na sua página de agradecimento após
o processamento do pagamento. Na mesma página de
download, você deve incluir informações de contato
completas para saber como entrar em contato com
sua empresa em caso de dúvidas ou preocupações. É
esse momento em que você deseja se tornar o mais
acessível, porque seu cliente acaba de comprar um
produto de você e não o conhece muito bem. Você
precisa estabelecer que está totalmente
comprometido em fornecer suporte após a venda.

28
11
LIDERE NO SEU NICHO
A Internet é um lugar lotado e a competição é intensa.
Os visitantes do seu site não devem nada a você por
causa do tempo que você gastou construindo seu
negócio. O melhor que você pode esperar é alguns
segundos da atenção deles antes de seguirem para o
próximo site.

Durante esses poucos segundos, você deve


demonstrar rapidamente como é melhor do que a
concorrência. A qualidade das suas informações deve
ser certeira, organizada e que prenda o cliente numa
teia de informações que o conduza até o fim do
processo que é a compra.

29
11
Apesar de muitos exemplos em contrário, a melhor
maneira de chamar a atenção do leitor não é usando
setas piscantes ou gráficos berrantes. O tipo de cliente
que você atrairá sendo chamativo não o manterá no
longo prazo; é apenas uma questão de tempo até que
alguém apareça com um site mais chamativo. A
maneira de obter uma vantagem duradoura sobre a
concorrência é fornecer informações de qualidade e
cuidar dos clientes.

Aqui estão algumas ideias para ajudá-lo a pensar


sobre o seu site e como você pode sair do grupo e
assumir a liderança:

Você deve demonstrar em todos os momentos


que você merece ser o melhor site do seu nicho.
Não deve haver debate no mercado que você é o
melhor no que faz. Em nenhum momento você
pode deixar as expectativas dos clientes ficarem
aquém. Espalhe a palavra em vários lugares on-line
porque você pode responder a perguntas em
blogs e fóruns e sempre responder a consultas de
clientes. Esse processo pode demorar, mas você se
verá um pouco acima da concorrência e é aí que
você precisa estar.

30
11
Tenha uma estratégia de preços clara.
Simplesmente colocando um preço de R$ 30,00
em uma camiseta não significa que vale a pena
esse preço, e você pode aos poucos sair do
mercado ao prejudicar sua concorrência e oferecer
um preço mais barato do que qualquer outra
pessoa. Seu objetivo é um preço justo para um
produto justo. Você deseja que os clientes que
compraram seus produtos ou seus serviços fiquem
satisfeitos com o valor que obtiveram pelo preço
que pagaram. Se o seu preço estiver abaixo do da
concorrência, deve haver um bom motivo
comercial para fazê-lo. Se seus preços forem mais
altos do que seus concorrentes, você deve
fornecer um valor adicional. É tudo uma questão
de cumprir suas promessas.

O seu site não é passivo, imutável caixa eletrônico.


Você precisa lançar novas versões de seus
produtos continuamente e continuar buscando
maneiras de melhorar. Experimente e teste,
execute promoções com tempo definido e ofereça
amostras grátis para testar a demanda do
mercado, etc., para pensar em novas maneiras de
promover seus produtos e gerenciar seus
negócios. O marketing na Internet está em
constante evolução, assim como sua empresa.
31
11
Lembre-se de que é mais caro conseguir um
cliente do que manter um. Nunca subestime o
valor de um cliente recorrente. Cuide bem de
todos que compraram seus produtos ou serviços.
Esteja atento às reclamações dos clientes e seja
rápido para resolver dúvidas e preocupações.
Lembre-se de que seus clientes não o conhecem;
eles não sabem como você é uma ótima pessoa.
Voce tem que provar isso por sua capacidade de
resposta às necessidades deles. Você deve sempre
honrar suas garantias de devolução do dinheiro ou
troca, da mesma forma que disse que faria: sem
complicações, sem perguntas, sem demora. Seu
objetivo é atender todos os tíquetes de suporte,
seja por atendimento ao cliente ou por
dificuldades técnicas, em até 24 horas. Você não
esperaria menos de si mesmo, se fosse o cliente.

32
Fique em contato com o que seus clientes
desejam. Verificação de saída do blog, fóruns e
outros sites para ver o que as pessoas estão
pedindo. Não é que você empurre seus produtos
favoritos para eles. Em vez disso, você se
concentra no que eles querem e forneçam a eles.
Os clientes estão observando e, quando virem que
você incorporou uma de suas sugestões em seu
próximo produto ou atendimento, você ganhará o
respeito e os negócios contínuos deles.

Conheça sua concorrência. Isso é válido para


qualquer empresa, esteja você vendendo donuts,
lavagem a seco ou computadores. Em nenhum
momento você pode ser pego de surpresa. Assine
os boletins informativos de seus concorrentes,
observe suas estratégias de marketing e veja se há
estratégias que você pode implementar. Esteja
ciente do que está acontecendo ao seu redor para
que possa avaliar sua capacidade de resposta às
necessidades dos clientes e se você precisa se
mover em uma determinada direção.

33
11
SEJA HONESTO
Os melhores vendedores e vendedoras de todos os
tempos disseram a verdade. No entanto, não há nada
de errado com um elemento de spin; para vender um
produto, você deve enfatizar os benefícios. A venda
envolve ética e honestidade. Os velhos tempos em que
os consumidores aceitavam tudo o que recebiam da
empresa deu lugar a avaliações online em sites de
terceiros, onde os consumidores responsabilizam as
empresas e são rápidos em apontar falhas e
deficiências nos produtos.

Você não quer estar no lado errado dessas avaliações.

Você quer que os clientes elogiem seus produtos e,


para isso, precisa ser honesto sobre o que fará e o que
não fará.
34
11
Eles esperam pagar um preço justo por um produto
justo, portanto, não se importam de entrar na
transação com o entendimento de que seu negócio
existe para vender produtos. Existem estratégias de
venda que seguem o reino da venda ética. Os
consumidores esperam vê-los, e não é uma violação
da integridade tentar vender da melhor maneira
possível. Um bom exemplo é o que é comumente
chamado de up-selling. Se lhe perguntassem "Você
gostaria de batatas fritas com esse hamburguer que
você está comprando?" em um restaurante de fast
food, esse é um exemplo simples de aumento de
vendas. Se um cliente compra um produto e em algum
momento durante o processo de venda você oferece
outro produto que é um pouco mais caro, mas tem
mais benefícios, não há problema ético em lembrar
um cliente de outro de seus produtos pode atender
melhor sua necessidade, mesmo que o custo seja mais
alto. Se você acredita que seu produto realmente
resolve os problemas do cliente, então não há violação
de sua consciência em oferecer outro produto que
você tem além daquele que a pessoa acabou de
comprar.

35
11
Da mesma forma, é perfeitamente ético vender menos,
ou oferecer um grande negócio a um cliente se ele
recusou sua primeira oferta. Suponha que a pessoa
esteja interessada em seus produtos, mas não em
gastar o dinheiro. Existe outro produto que você
poderia oferecer que atendesse às necessidades
deles, mas custasse menos? Não há problema algum
em oferecer um produto de menor preço se o preço
realmente for o problema. Você está simplesmente
oferecendo outra opção que a pessoa pode ou não
aceitar.

Sempre pense em você e como você reage quando


está comprando coisas online.

Se você gostaria de clicar fora de uma oferta, quantas


caixas pop-up você tolerará antes de ficar frustrado?
Os profissionais de marketing da Internet têm todos os
tipos de opiniões diferentes, mas a maioria dos
profissionais de marketing éticos da Internet
concordaria que uma ou duas caixas pop-up são
aceitáveis, mas depois desse ponto há uma
possibilidade crescente de frustração, pois a pessoa
que visita seu site está tentando sair, mas
continuamente bloqueado de fazê-lo. Imagine-se em
um ambiente de varejo em que decidiu não comprar
nada naquele dia.
36
11
Já imaginou se o vendedor bloqueasse seu acesso à
porta? Como você se sentiria em relação ao dono da
loja? Essa é exatamente a sensação que você não
deseja ter na mente de seu cliente potencial.

Se alguém quiser clicar fora de sua oferta, você deve


permitir. Se você bloquear a porta, poderá perder um
cliente para o resto da vida.

Não bloqueie a saída dos seus visitantes...


...caso eles não queira ficar.

37
OFEREÇA VALOR GRATUITO
Às vezes, a melhor maneira de conseguir um
cliente vitalício é doando algo de graça.

Lembre-se de que o item gratuito deve ser algo de


valor.

Tudo o que você associa ao seu negócio, seja por meio


de uma parceria com outro profissional de marketing
ou de um item gratuito em seu site, deve ser da mais
alta qualidade. Os clientes saberão instantaneamente
se você lhes envia um relatório "gratuito", basicamente
inútil, e essa é a opinião que eles terão do seu negócio.

38
11
Seja igualmente cuidadoso com a qualidade do seu
parceiros. Se você decidir executar um joint venture
com outros comerciantes da Internet, uma das
melhores maneiras de fazer isso é por meio de um
evento de sorteio durante o qual cada comerciante
oferece algo gratuitamente em troca de tráfego para
seu site, mídia social ou página de venda.

Lembre-se de que as pessoas procuram informações


na Internet, portanto, uma boa maneira de construir
seu negócio é oferecer conteúdo valioso em um curso
eletrônico que fornece várias mensagens durante um
período de tempo, como um semana ou mês. Cursos
gratuitos centrados em uma série de mensagens de
resposta automática são uma ótima maneira de criar
uma lista, mas você deve certificar-se como sempre de
atender às expectativas de seus clientes em potencial.

39
11
O conteúdo deve ser de alta qualidade e relacionado
ao seu negócio, ao seu nicho de atendimento. Os
clientes esperam que você ofereça informações sobre
os produtos que você precisa vender, mas você deve
ter cuidado para não bombardeá-los com vendas
mensagens. Eles se inscreveram para obter conteúdo
e, para manter sua parte no negócio, você deve
fornecer a eles o conteúdo solicitado. É tudo uma
questão de construir sua reputação como um
profissional de marketing de integridade na Internet, e
qualquer coisa que você possa fazer para aumentar a
exposição deles a você provavelmente garantirá a
lealdade deles por um longo tempo no futuro.

Além de relatórios e cursos eletrônicos gratuitos, há


muitas coisas que você pode oferecer: podcasts,
webinars, seminários em vídeo, críticas de sites,
amostras grátis de produtos físicos, etc. Você está
limitado apenas pela sua imaginação; contanto que
você tenha certeza de que o item de brinde
complemente seu negócio e forneça valor real para
seu cliente potencial.

40
11
WHATSAPP MESSENGER
WhatsApp é um aplicativo multiplataforma de
mensagens instantâneas e chamadas de voz para
smartphones. Além de mensagens de texto, os
usuários podem enviar imagens, vídeos e documentos
em PDF, além de fazer ligações grátis por meio de uma
conexão com a internet. O software está disponível
para Android, BlackBerry OS, iOS, Symbian, Windows
Phone e Nokia. A empresa com o mesmo nome foi
fundada em 2009 por Brian Acton e Jan Koum, ambos
veteranos do Yahoo e está sediada na cidade
estadunidense de Santa Clara, na Califórnia. (Definição
Wikipedia)

Atualmente o aplicativo faz parte do pacote de


produtos do Facebook, empresa pela qual foi
adiquirida em 2014 por U$ 16 bilhões.
41
11
A anos o aplicativo vem caindo no gosto dos brasileiros
que usam para diversas funcões envolvendo a
comunicação instantânea.

Virou requisito primário para empresas quando se


trata de atendimento de suporte ao cliente. Não
bastasse o aplicativo também tornou-se uma excelente
ferramenta de vendas, em especial vendas informais.

Se você pretende vender online e não sabe usar ou


não usa o Whatsapp, acredite, aqui no Brasil você está
passos distantes atrás de seus concorrentes.

42
Especificações Técnicas

WhatsApp usa uma versão personalizada do padrão


aberto. Após a instalação, ele cria uma conta de
usuário usando um número de telefone como o nome
de usuário (Jabber ID). Mensagens multimídia são
enviadas através do carregamento da imagem, áudio
ou vídeo para um servidor HTTP e enviando um link
para o conteúdo juntamente com a sua miniatura
codificada em Base64 (se aplicável).

O WhatsApp também sincroniza com a agenda do


telefone, para que os usuários não precisem adicionar
contatos em uma agenda separada. Como todos os
usuários são registrados com o número do telefone, o
software identifica todos os usuários do WhatsApp
entre os contatos registrados no telefone. Isto significa
que o WhatsApp coleta dados dos contatos de todos
os usuários, a fim de fazer tal equiparação
conveniente, o que levanta questões óbvias de
privacidade.

43
11
Compatibilidade

O WhatsApp é compatível com:

Android: Android 2.3.x ou superior e apenas para


telefone e tablets com chips e superioresiOS

iOS 7.0 ou superior e apenas para iPhone 4 ou


superiores

Windows Phone: Windows Phone 8 ou superior e


para computadores agora 1.8 e superiores e os
melhores

Computadores MAC, atualmente também são


compatíveis.

Computadores com sistema Windows também são


compatíveis, através de programa ou através do
WhatsApp Web via browser.

44
11
Segurança Padrão

A conversa passou a ser criptografada de ponta a


ponta nas últimas versões do nosso aplicativo. Com a
proteção da criptografia de ponta a ponta, suas
mensagens e chamadas permanecem seguras, e
somente você e a pessoa com quem você está se
comunicando conseguem ler ou ouvi-las. Ninguém
mais conseguirá, nem mesmo o WhatsApp.

Versões

Existem 2 versões do aplicativo atualmente oferecido


gratuitamente:

Versão Pessoal
Versão Business (Comercial)

45
11
Ferramentas Oferecidas na versão Pessoal

Conversa privada com segurança citada acima


Listas de Transmissões
Grupos
Mensagens Favoritas
Versão Web para uso no PC/MAC

Ferramentas Comerciais na versão Business

As mesmas já oferecidas na versão pessoal


Perfil Comercial
Catálogo
Mensagem de Ausência
Mensagem de Saudação
Respostas rápidas
Etiquetas
Contas Conectadas
Link curto

46
COMO INSTALAR O WHATSAPP
Para instalar o WhatsApp no Android:

1. Acesse o Play Store e clique na lupa;


2. No espaço de busca digite "Whatsapp";
3. Aperte o botão da lupa no canto inferior da tela;
4. Clique na opção "Whatsapp Messenger";
5. Toque em "Instalar";
6. Pressione "Aceitar" e aguarde o download;
7. Abra o Whatsapp e digite as informações
solicitadas;
8. Depois é só aproveitar.

47
11
Para instalar o WhatsApp no iPhone:

1. Acesse o App Store e clique "Buscar";


2. No espaço de busca digite "Whatsapp";
3. Aperte o botão da "Buscar" no canto inferior da
tela;
4. Clique em "Obter" e aguarde o download;
5. Toque em "Instalar";
6. Abra o Whatsapp e digite as informações
solicitadas;
7. Depois é só aproveitar.

48
11
Para instalar o WhatsApp no Windows Phone:

1. Acesse a Loja toque no botão no inferior da tela;


2. No espaço de busca digite "Whatsapp";
3. Clique na seta na parte inferior para buscar;
4. Toque em "Instalar";
5. Abra o Whatsapp e digite as informações
solicitadas;
6. Depois é só aproveitar.

49
11
FORMAS DE ATUAR
Existem diferentes formas de você atuar através do
Whatsapp e diferentes combinações.

Por dispositivo:
1. Pelo PC/Laptop;
2. Pelo Celular.

Atendimento massivo:
1. Grupo de Whatsapp
2. Lista de Transmissão

Na prática, cada dispositivo tem as suas vantagens e


desvantagens na hora de atuar na venda e irei
destacar na sequência. O mesmo farei pela forma de
atendimento massivo.

50
11
Vantagens do Celular

Atendimento e venda de qualquer lugar;

O celular te traz a vantagem da mobilidade. Com


internet estável e de boa velocidade, as conversas com
cliente serão rápidas sem a preocupação de estar
conectado na tomada ou fixo em algum ambiente. O
atendimento poderá ser feito na mesa de um bar, em
trânsito ou deitado na cama. Isso te traz um
dinamismo imenso, tendo em vista que o seu
atendimento poderá ser realizado a qualquer
momento e de qualquer lugar, basta apenas acesso à
internet.

Multimídias e Vídeo chamada

Caso tenha necessidade de enviar fotos, vídeos ou


fazer vídeo chamada para seu cliente, com o
dispositivo você faz rápido e com muita praticidade. No
próprio aplicativo você tem a opção de fotografar o
objeto ou cena desejados e fazer o envio. O mesmo
pode ser feito com vídeo. Em vídeos chamadas, basta
atender o chamado de alguém ou, caso necessário,
fazer a vídeo chamada para algum cliente. Prático e
fácil.

51
11
Vantagens do PC/Laptop

Digitação de texto;

O PC não é móvel, contudo te traz a praticidade de


responder o cliente digitando através de um teclado
tradicional. Como o Whatsapp inicialmente era um
aplicativo com maior ênfase em textos, responder o
cliente pelo teclado do celular era um pouco
trabalhoso, especialmente quando é necessário enviar
textos longos. O teclado do PC ou Laptop neste caso é
uma mão na roda.

Facilidade de alternância de janelas.

Pelo PC/Laptop, alternar janelas traz maior praticidade


no trabalho. Durante a venda, muitas das vezes
precisamos acessar outros aplicativos, enviar fotos,
vídeos e em muitas das vezes a necessidade da
alternância. Essa praticidade não existe no celular.
Sem falar que o PC/Laptop te dá a possibilidade de
trabalhar com mais de 1 monitor, o que agiliza muito o
trabalho caso exista a opção do segundo monitor.
Sugiro usar o PC/Laptop para uso no atendimento com
a adição de um segundo monitor. Isso irá otimizar o
trabalho.

52
11
Grupos de Whatsapp

Os grupos de Whatsapp te dá a vantagem de enviar


mensagens e imagens de forma massiva. Basta enviar
as informações desejadas para o grupo e todos os
membros irão receber as informações. Caso o grupo
seja aberto, para que todos os membros possam
enviar mensagens, as tuas mensagens poderão ser
discutidas entre os clientes e o debate inevitalmente
ocorrerá. Dependendo do teu atendimento e da
aceitação dos membros, isso é muito positivo. A prova
social, com depoimentos de clientes satisfeitos irá
fortalecer ainda mais o seu negócio no mercado o
nicho de atuação.

A grande desvantagem está justamente na abertura


aos membros da possibilidade de enviar mensagem.
Caso a captação de clientes seja feito em grupos de
prospects, eventualmente alguns espertinhos
adentrarão o grupo na expectativa de alcançar
clientes, seja enviando mensagens indesejadas e não
permitidas ao grupo, ou chamando individutalmente
pela agenda do grupo com mensagens privadas. Caso
isso aconteça e não seja permitido, remova a pessoa
do grupo imediatamente.

53
11
Listas de Transmissão de Whatsapp

As listas de transmissão atende ao um público que


não deseja que seu contato ou os contatos dos seus
sejam exibidos numa lista. A lista é oculta aos
membros e, tal qual nos grupos, você poderá enviar
mensagens de forma massiva bastando apenas fazer o
envio para lista. Na lista não há como surgir aquele
membro indesejável que envia mensagens aos outros
membros e nem no grupo.

A grande desvantage da lista é que não há o debate e


a prova social aqui é zero, pois não há como um
comprador opinar de forma positiva sobre o produto
que adiquiriu com você. Outro ponto é que para o
membro de uma lista receber tuas mensagens, é
ncessário que ele salve o teu contato na agenda de
seu celular. Se isso não acontecer, você estará
enviando mensagem ao mesmo e ele não estará
recebendo. Ao contrário do grupo, em que um
membro pode entrar e sair espontaneamente, na lista
um membro é adicionado e a sua saída (nome do
autor do grupo excluído da agenda) não é percebida a
não ser que a pessoa solicite que seja retirado. Outra
coisa que percebemos é a taxa de entrega das
mensagens enviadas, enquanto que no grupo é de
quase 100%, na lista observamos muitas perdas.
54
11
WHATSAPP PARA NEGÓCIOS
O aplicativo Whatsapp Business veio para a nos ajudar.
A todos nós que passamos a usar esse comunicador
como um meio de alavancar os negócios.

Chegou com algumas funcionalidades que nos ajudam


a nos posicionar no mercado, atender melhor nossos
clientes e a prospectar em busca de novas fontes de
rendas. Portanto, algumas coisas são extremamente
necessárias ao vendedor, negociante, empresário, seja
lá quem for, desde que use este comunicador como
forma de ganhar renda.

Na sequencia deixo algumas pequenas dicas que


ajudarão você a atingir os objetivos citados acima.

55
11
Conecte seu Whatsapp com a conta de Facebook:

O aplicativo permite que você faça conexão com uma


fanpage. Aproveite e faça essa conexão e poupe
tempo com as configurações de endereço, horário de
atendimento, website e etc. Todas essas informações
serão importadas pelo aplicativo.

Utilize respostas automáticas:

As respostas automáticas ajudam a ganhar tempo.


Com elas você poderá responder seus clientes com
textos pré-estabelecidos, de forma rápida. Funciona
para respostas comuns e que você sempre passa aos
clientes.

Use a saudação inicial:

Na saudação você poderá fazer uma pequena


apresentação sua, além de já dar caminhos ao cliente
de como encontrar informações, encaminhar já um
mini-faq e ganhar o seu tempo e o do cliente que em
algumas situações poderá ficar aguardando o restorno
de alguma resposta tua num primeiro contato. É ótimo
e vale muito apenas utilizar.

56
11
Crie um link curto para divulgar seu número:

Trataremos com maiores detalhes no capítulo a seguir


sobre esse assunto. Não deixe de criar esse link, pois é
muito importante para as pessoas gravarem o seu
contato e te chamarem diretamente para o Whatsapp.

Utilize outros aplicativos para edição de texto:

Descrições, respostas automáticas e outros textos


maiores muitas das vezes são chatos e complicados de
serem digitados e editados no campo de edição do
Whatsapp. Utilize um aplicativo de celular de edição de
texto para fazer isso, copie e cole no Whatsapp ou na
conversa. No PC recomendo utilizar um editor de texto
nativo chamado Notepad ou faça o donwload do
Notepad++ que é muito melhor. Após a edição do
texto, faça os acréscimos dos emojis no Whatsapp,
copie e cole novamente no editor de texto. Salve e use
sempre que precisar.

Caso tenha, utilize o catálogo do Whatsapp:

É muito interessante para quem trabalha com catálogo


e ajudar o cliente a encontrar os seus produtos
rapidamente. Aproveite essa nova função.

57
11
Use etiquetas para maior controle:

Para maior controle use as etiquetas. É possível fazer


uso das que vem padrão no aplicativo, como também
criar etiquetas. Assim você encontrará com maior
facilidade o cliente desejado. É possível criar, etiquetar
e classificar as conversas e mensagens
recebidas/enviadas, da sua conta, com os demais
clientes, e poder categorizar o atendimento realizado,
como por exemplo: Pago, Em Orçamento, A enviar,
Aguardando Pagamento, dentre outras. Aproveite.

Caso tenha, utilize o catálogo do Whatsapp:

É muito interessante para quem trabalha com catálogo


e ajudar o cliente a encontrar os seus produtos
rapidamente. Aproveite essa nova função.

Pagamento pelo aplicativo:

Essa é uma novidade prometida e que já se encontra


em testes. No momento do término da criação desse
ebook ainda não está disponível para todos. Apenas
para alguns selecionados visando testes. Certamente
será uma opção bem interessante para quem trabalha
vendendo diretamente pelo aplicativo.

58
11
LINKS CURTOS
No app WhatsApp Business, você pode criar e
compartilhar um link curto com seus clientes, que
poderão usá-lo para iniciar uma conversa com sua
empresa.

Criar um link curto:

O link curto da sua empresa é criado automaticamente


quando você cria uma conta no WhatsApp Business.

59
11
Siga estes passos para visualizá-lo:

1. Toque em Configurações;
2. Ferramentas comerciais;
3. Toque em Link curto.

Em seguida, você pode:

1. Tocar em para copiar o link curto e colá-lo em seu


site ou em outras páginas do Facebook; ou
2. Tocar em para compartilhar o link com seus
clientes. Todas as pessoas que receberem seu link
poderão enviar mensagens para você; ou
3. Tocar no botão próximo à mensagem para ativar a
mensagem padrão que seus clientes enviarão ao
entrar em contato com você através do link curto;
ou
4. Tocar em para criar e editar a mensagem padrão.

Observação:

Seus clientes poderão editar a mensagem padrão


antes de enviá-la.

60
11
Links curtos para grupos:

1. Na tela inicial do Whatsapp clique em Novo Grupo,


ou em Mais Opções > Novo Grupo
Se preferir poderá criar um Novo Grupo a
partir de uma conversa.
2. Pesquise ou selecione os contatos que você deseja
adicionar ao grupo e toque na seta verde.
3. Insira o nome do grupo. Esse nome será visível
para todos os participantes do grupo.
O nome pode ter até 25 caracteres.
Para adicionar emojis ao nome, toque em
Emoji.
Para adicionar uma imagem ao grupo, toque
no ícone de Câmera e escolha entre Câmera,
Galeria ou Pesquisar na internet. Você verá a
imagem escolhida ao lado do nome do grupo
na aba CONVERSAS.
4. Adicione em seus grupos o Logotipo do seu
negócio.

61
11
Convidar para grupo via links:

Se você é admin de um grupo, você poderá


compartilhar um link para convidar pessoas para
participar dele. Para compartilhar o link de convite
para um grupo:

1. Abra a conversa em grupo no WhatsApp e toque


no nome do grupo;
Se preferir, toque e segure o nome do grupo
na aba CONVERSAS e em seguida, toque em
Mais opções > Dados do grupo.
2. Toque em Convidar via link;
3. Selecione Enviar link via WhatsApp, Copiar
link, Compartilhar link via outro app ou Código
QR.

Administradores também podem selecionar Redefinir


link a qualquer momento para cancelar o link de
convite atual e criar um novo.

Observação:

qualquer usuário do WhatsApp que receber o link de


convite poderá entrar no grupo.

62
11
Encurtar links de grupos de Whatsapp:

Com o link do grupo criado, você poderá e deverá


divulgar em suas redes sociais, website, ou em
qualquer outro meio que traga membros para o
grupo. Contudo, o link é grande o bastante para que as
pessoas não memorizem.

A solução para isso é usar encurtadores de link. O que


eu mais utilizo é o Bitly. Nesta ferramenta é possível
você encurtar o seu link como também acompanhar a
evolução de cliques. Vale a pena utilizar.

63
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Este livro foi criado para que você aplique tudo o que
foi lido no seu atendimento pelo Whatsapp. Trabalhei
e trabalho por anos fazendo vendas pelo Whatsapp.
Basta seguir esses conselhos e fazer um bom
atendimento para que os resultados sejam alcançados.
Abaixo seguem pequenas dicas que poderão fazer a
diferença:

Atenda e venda como se fosse você o comprador;


Seja honesto;
Evite usar somente texto, mande áudio ou vídeo;
Respeite o próximo;
E, tenha muito cuidado com recebimentos e
pagamentos.

Tenha paz e sucesso!


64
11

Você também pode gostar