MODELO DE QUESTIONÁRIO PARA ELABORAÇÃO

DE DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL
Questões abertas:

1. Você trabalha com objetivos, metas e planejamento.

2. Os resultados que a sua empresa vem obtendo no mercado estão alinhados com
estes objetivos?
3. Você sabe dizer quais são os pontos fortes e fracos da sua empresa? Quais são...
4. Você sabe quais as mudanças devem ser feitas para garantir os resultados
esperados?
5. Em sua empresa, os funcionários sabem exatamente quais são os fundamentos
da função deles?
6. Caso precisasse recomeçar do zero, sabe apontar o que faria diferente?
7. Se você estivesse competindo contra você mesmo, sabe exatamente onde
atacaria?
8. O que é necessário fazer para corrigir esses pontos fracos?
9. Como é feito o planejamento financeiro da empresa?
10. Como a empresa reage às modificações do mercado? Existem estratégias
definidas de como se comportar nas mudanças?
11. A empresa analisa o mercado para desenhar as suas estratégias?

1 - DADOS DA EMPRESA
RAZÃO SOCIAL: NOME FANTASIA:

CNPJ: Nº DE FUNCIONÁRIOS: SETOR DE ATIVIDADES:

( ) INDÚSTRIA ( ) COMÉRCIO ( ) SERVIÇO

ENDEREÇO: CEP:

BAIRRO: CIDADE: UF:

TELEFONE/FAX: E-MAIL: SITE:

2 - DADOS DOS RESPONSÁVEIS PELA EMPRESA
NOME: CARGO:

TELEFONE/FAX: E-MAIL:

Endereço: CARGO:

CPF Data nasc:

Nome da mãe:

3- PRODUTOS / SERVIÇOS
 Para o questionário a seguir, considere os seguintes critérios:
RÉGUA DE AVALIAÇÃO NA
0 1 2 3 4

Regular Bom Ótimo

Fraco
c/ c/ Rotina
CRITÉRIOS DE Não se Não s/ aplicação
aplicação aplicação
AVALIAÇÃO Aplica Existe Exemplar
s/
s/ c/
evidência
evidência evidência
Subtotal Somatório de todos os pontos da tabela

GESTÃO ESTRATÉGICA
N
A) PLANEJAMENTO 0 1 2 3 4
A
A.1 - Adota metas e / ou indicadores para gerenciar o seu negócio.
A.2 - Efetua planejamento estratégico sistematicamente (projetos, metas e plano de
ação).
A.3 - Avalia o seu ambiente de negócios e adota estratégias para melhorar
resultados.
Subtotal
N
B) FINANÇAS 0 1 2 3 4
A
B.1 - Possui controles financeiros (contas a receber / pagar, custos, faturamento,
fluxo de caixa, etc...).
B.2 - Possui Demonstrativo de Resultados do Exercício Mensal (receitas, despesas e
resultado líquido).
B.3 - Utiliza técnicas adequadas de cálculo de custos e formação do preço de venda
por produto / serviço.
Subtotal
N
C) ADMINISTRATIVO 0 1 2 3 4
A
C.1 - Tem definido o seu fluxo operacional, controles e procedimentos, processos de
entrada – saída.
C.2 - Adota parcerias visando à otimização de seus processos principais e de apoio.
C.3 - Os controles gerenciais garantem a administração dos processos através de um
enfoque preventivo.
Subtotal
N
D) RECURSOS HUMANOS 0 1 2 3 4
A
D.1 - Investe em capacitação de pessoal de acordo com as necessidades das áreas.
D.2 - Todos conhecem suas funções e responsabilidades e estão estabelecidos os
perfis e a qualificação necessária.
D.3 - Possui avaliação que permite às pessoas saberem o seu desempenho e
concede benefícios por merecimento.
Subtotal
 N
E) LIDERANÇA 0 1 2 3 4
A
E.1 - O tempo de dedicação e o comprometimento dos sócios ou gerentes é
adequado ao desenvolvimento da empresa.
E.2 - Participam de capacitação profissional (cursos, seminários, viagens de estudo).
E.3 - Existe um programa de desenvolver lideranças em diferentes níveis
hierárquicos da empresa.
Subtotal
GESTÃO MERCADOLÓGICA
N
F) PRODUTOS / SERVIÇOS 0 1 2 3 4
A
F.1 - Existe um programa de desenvolvimento e aperfeiçoamento dos produtos /
serviços na empresa.
F.2 - São realizadas parcerias tecnológicas para qualificar os produtos / serviços.
F.3 - Desenvolve novos produtos / serviços com foco na ampliação de mercado.
Subtotal
N
G) COMERCIALIZAÇÃO 0 1 2 3 4
A
G.1 - Trabalha com metas individuais e globais de vendas, margem de contribuição e
rentabilidade.
G.2 - Treina e motiva seus vendedores através de seminários, workshops,
encontros, lançamentos e programas de premiação.
G.3 - Existe um planejamento comercial junto ao marketing e produção, objetivando
maximizar os resultados.
Subtotal
N
H) INFORMAÇÃO 0 1 2 3 4
A
H.1 - Efetua periodicamente pesquisas junto a seus clientes (percepções,
preferências, necessidades e expectativas).
H.2 - Acompanha periodicamente a concorrência e as tendências do setor
(acompanhamento de índices / metas).
H.3 - Existe classificação de clientes e fornecedores por categoria, região, etc.
Subtotal
N
I) COMUNICAÇÃO 0 1 2 3 4
A
I.1 - Utiliza meios adequados com os clientes através da comunicação dirigida e a
gestão do visual de loja
I.2 - A imagem do material de expediente, embalagens e peças de divulgação traduz
o conceito e da empresa.
I.3 - Possuem comunicação interna divulgando seu planejamento, metas, resultados
e motivando os colaboradores.
Subtotal
N
J) LOGÍSTICA / DISTRIBUIÇÃO 0 1 2 3 4
A
J.1 - O layout e o espaço físico estão adequados, favorecendo a produtividade e
acesso aos produtos.
J.2 - Possui boa logística de localização, suprimentos, distribuição e pontos-de-
venda adequados.
J.3 - O sistema de distribuição dos produtos atende às necessidades da empresa.
Subtotal
GESTÃO DE PRODUÇÃO
N
L) PROCESSO PRODUTIVO 0 1 2 3 4
A
L.1 - A empresa está organizada em termos de processos, fluxos, limpeza,
almoxarifados, etc.
L.2 - Utiliza instrumentos de planejamento e controle da produção (retrabalho,
desperdício, capacidade ociosa, etc.).
L.3 - Há um controle efetivo de riscos de acidentes de trabalho e melhoria das
condições de produção.
Subtotal
N
M) QUALIDADE 0 1 2 3 4
A
M.1 - Existe um sistema de indicadores de qualidade e produtividade para
gerenciamento e avaliação de desempenho.
M.2 - Realiza análise crítica de processos a respeito de prazos de entrega, qualidade,
atendimento e custos.
M.3 - Possui certificação
Subtotal
N
N) SEGURANÇA, MEIO AMBIENTE E SAÚDE / RESPONSABILIDADE SOCIAL 0 1 2 3 4
A
N.1 - Existem políticas e/ou diretrizes relativo à Segurança, Meio Ambiente e Saúde
N.2 – A empresa possui Programa de Prevenção de Riscos Ambientais – PPRA e o Programa
de Controle Médico e Saúde Ocupacional – PCMSO
N.3 - A empresa desenvolve ações que demonstrem o comprometimento da empresa com os
aspectos de responsabilidade social
Subtotal
N
O) TECNOLOGIA 0 1 2 3 4
A
O.1 - O grau de automação e informatização é adequado às necessidades da empresa.
O.2 – A empresa utiliza a internet como canal de compras e/ou vendas dos seus
serviços ou produtos.
O.3 – A empresa utiliza a internet como canal de divulgação dos seus serviços ou
produtos.
Subtotal