Como fazer a transicao de service

 Difinindo e implementando uma politica formal de transicao

 Adotando um framework comum
 Maximizando o reuso de processos e sistemas
 Garantindo a qualidade dos servicos novos

Atividades do processo de transicao

 Defina a estrategia de transicao

 Prepare a transicao do service
 Planeje e cordene a transicao do service

Suporte da transicao

 Aconselhamento
 Administracao
 Monitoramento do progresso e geracao de relatorios

Aspectos a considerer na transicao de service

 Proposito, objective, e metas da transicao

 Escopo: inclusoes e exclucoes
 Padroes aplicaveis, acordos, leis, normas e requisites contratuais
 Requesitos finaceiros: orcamento e fundos
 Requisites e conteudo dos servicos

Gestao de mudancas

Objectivos

 Economizer tempo e dinheiro

 Garantir padronizacao de metodos processos e procedimentos
 Facilitar

Os 7 r da mudanca

 Requisitante
 Razao
 Recursos
 Retorno
 Riscos
 Responsavel
 Relacoes
Atividades de gestao de mudanca

 Criar e registar a mudanca

 Revisar a mudanca
 Analizar e avaliar a mudanca
 Autorizar a mudanca
 Planejar a mudanca
 Cordenar a execucao da mudanca
 Avaliar a mudanca
 Fechar a mudanca