Técnicas e estratégias de comunicação e

observação nos contextos de intervenção

com a população idosa

UFCD_8903

762335 - Técnico/a
de Geriatria

50 Horas
Técnicas e estratégias de comunicação e observação nos contextos de intervenção com a
população idosa
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ÍNDICE
Objetivos e conteúdos ....................................................................................................................................... 3

Noção de comunicação e estratégias comunicacionais .................................................................................... 5

Processo de comunicação ................................................................................................................................. 5

Os dois níveis de comunicação .......................................................................................................................... 7

Comunicação com os idosos – o que se deve e o que não se deve dizer ......................................................... 8

Estratégias de comunicação com os idosos .................................................................................................... 10

Barreiras à comunicação com a população idosa ........................................................................................... 13

Principais barreiras à comunicação ................................................................................................................. 13

Formas de eliminação/atenuação de barreiras e Criação de facilitadores comunicacionais ......................... 16

Criação de facilitadores comunicacionais ....................................................................................................... 17

Comunicação verbal e não-verbal com a população idosa ............................................................................. 20

Comunicação verbal e não verbal – tipos (oral e escrita), características e funções ...................................... 20

Exploração de atividades nestes dois níveis .................................................................................................... 25

Interação com pessoas com problemas de comunicação e com deficiência .................................................. 26

Transmissão de notícias: boas e más .............................................................................................................. 27

Competências de relacionamento interpessoal .............................................................................................. 27

Papel das emoções no comportamento social................................................................................................ 29

Comunicação na interação com pessoas com alterações comportamentais (agressividade e agitação)....... 35

Comunicar de forma assertiva......................................................................................................................... 39

Processo de observação .................................................................................................................................. 41

Observação e comunicação não-verbal: Aspetos a observar no idoso/postura ........................................... 41

Principais contextos de observação ................................................................................................................ 45

Tipos de observação – escuta ativa (características e aplicação prática) da: ................................................. 47

Observação direta e indireta ........................................................................................................................... 47

Observação participante e não participante ................................................................................................... 48

Observação aberta e fechada .......................................................................................................................... 49

Checklist de observação adequada ao contexto a avaliar............................................................................... 50

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Criação e aplicação de uma cheklist de observação ....................................................................................... 50

Bibliografia e netgrafia .................................................................................................................................... 51

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Objetivos:

 Descrever os aspetos inerentes ao processo de comunicação (verbal e não-verbal)

 Aplicar as estratégias que facilitam o processo de comunicação com a população idosa.

 Identificar e eliminar/atenuar as barreiras à comunicação, com a população idosa.

 Reconhecer, adequar e aplicar os diferentes tipos de observação.

 Preparar uma cheklist de observação, adequada ao contexto a avaliar.

Conteúdos:

 Noção de comunicação e estratégias comunicacionais

 Processo de comunicação

 Os dois níveis de comunicação

 Comunicação com os idosos – o que se deve e o que não se deve dizer

 Estratégias de comunicação com os idosos

 Barreiras à comunicação com a população idosa

 Principais barreiras à comunicação

 Formas de eliminação/atenuação de barreiras

 Criação de facilitadores comunicacionais

 Comunicação verbal e não-verbal com a população idosa

 Comunicação verbal – tipos (oral e escrita), características e funções

 Comunicação não-verbal – características e funções

 Exploração de atividades nestes dois níveis

 Interação com pessoas com problemas de comunicação e com deficiência

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 Transmissão de notícias: boas e más

 Competências de relacionamento interpessoal

 Papel das emoções no comportamento social

 Comunicação na interação com pessoas com alterações comportamentais

(agressividade e agitação)

 Comunicar de forma assertiva

 Processo de observação

 Observação e comunicação não-verbal

 Aspetos a observar no idoso

 Forma e a postura correta de observação

 Principais contextos de observação

 Tipos de observação – escuta ativa (características e aplicação prática) da:

 Observação direta

 Observação indireta

 Observação participante

 Observação não-participante

 Observação aberta

 Observação fechada

 Checklist de observação adequada ao contexto a avaliar

 Criação e aplicação de uma cheklist de observação

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Noção de comunicação e estratégias

comunicacionais
Processo de comunicação

A comunicação é um fenómeno tão antigo como o homem, é uma condição sine qua non da
vida social e da vida organizacional.

A palavra “comunicação” deriva do latim “communicare”, que significa pôr em comum,

associar, entrar em relação, estabelecer laços, tornar comum, partilhar. Troca de ideias,
opiniões e mensagens, sendo que contempla o intercâmbio de informação entre sujeitos ou
objetos.

É um fenómeno espontâneo e natural, que usamos sem darmos conta que esconde um
processo muito complexo, que envolve a troca de informações, e utiliza os sistemas simbólicos
como suporte para este fim. Estão envolvidos neste processo uma infinidade de maneiras
de se comunicar.

 Comunicar é viver, assim se pode traduzir o conceito comunicacional.

 O que significaria a vida se não houvesse comunicação?
 Poderemos também questionar se existiria, alguma vez, vida social e educacional se os
seus membros não tivessem forma de comunicar entre si e, com as entidades externas.

A comunicação é uma das dimensões principais no

universo Homem. A capacidade de comunicar oferece a cada ser humano a possibilidade de
concretizar o seu desenvolvimento psíquico e social pleno, e permite a existência de grupos,
organizações, sociedades e culturas.

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