Aprovado por: Vanessa Tavares

Instrução de trabalho – Utilização

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1. OBJETIVO / APLICAÇÃO

Estabelecer a sistemática adotada pela Tecnocomp para a utilização da ferramenta 0800net

para registro e acompanhamento dos incidentes da Central de Serviços.

2. RESPONSABILIDADES

Analistas de 1º nível do Service Desk, cliente Whirlpool .

3. DESCRIÇÃO

3.1 Generalidades

A Central de Serviços tem como função registrar e classificar os incidentes

Os incidentes são originados de uma ligação ou email para a Central de Serviço.

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4. Melhores práticas para utilização do 0800net no Service Desk.

O analista deve realizar o login no 0800net, informando “Usuário” e “Senha”.

Clicar no ícone para abrir um “Novo Chamado”

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Na tela de “Novo Chamado”, pesquise a autorizada que o usuário está cadastrado.

Selecione o Modulo “Software”

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Selecione o sistema e clique na “Seta Verde”

Selecione o problema e clique em “Chamado”

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Informar a “Prioridade” de acordo com a severidade do problema

No campo “Chamado”, descreva detalhadamente o problema.

No campo “Trâmite” informe o que foi ou está sendo feito durante o atendimento.
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Informe o “Status” do chamado.

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Informe o “Grupo”.

Clique em “Confirmar” para salvar o chamado.

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Em seguida, será informado o número do chamado.

Encerrando chamado no 0800net

Pesquise o chamado, digitando o número do chamado e aperte enter.

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Clique em novo “Trâmite”

Descreva o que foi feito para resolução do problema.

Selecione o status “Concluir” e clique em “Confirma”

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5. DESCRIÇÃO DE REVISÕES

Rev. Data Descrição

00 28/02/13 Emissão inicial

01 25/03/13 Atualizado o documento

Elaborado Aprovado

Rebeca Bevilacqua Picceli Vanessa Tavares de Mello

Analista de Suporte Gerente de Service Desk