ROTEIRO SLIDE

ANAMNESE EM VENDAS

1. O CLIENTE COMPRA PELOS MOTIVOS DELE E NÃO PELO SEU.

QUASE SEMPRE O CLIENTE NAO SABE O QUE QUER COMPRAR, NA VERDADE ELE TEM
UM PROBLEMA E A MELHOR FORMA DE DESCOBRI O PROBLEMA E PERGUNTANDO.
O CLIENTE TEM UMA DOR MAS ELE NÃO SABE EXATAMENTE COMO SANA ESSA DOR,
ENTÃO QUANDO VOCE ESTA COMO O CLIENTE E IMPORTANTE QUE VOCE ENTENDA
QUAL É ESSA DOR, POR QUE O CLIENTE NÃO SABE O QUE ELE PRECISA E QUEM VAI
MOSTRA ISSO A ELE É VOCÊ.

2.SE O CLIENTE TEM UMA DOR A MELHOR MANEIRA DE AJUDAR ELE É

PERGUNTANDO.

EXEMPLOS DE PERGUNTAS:

INTERNET
* HOJE MARIA VOCE ULTILIZA QUANTOS MEGAS DE INTERNET?

* QUANTAS PESSOAS UTILIZAM A INTERNET?

* PARA ENTENDER MELHOR MARIA SUA NECESSIDADE, VOCE USA A INTERNET PARA
TRABALHAR EM HOME OFFICE, ESTUDOS OU ALGUEM JOGA?

TV

* QUAIS CANAIS VOCE E SUA FAMILIA GOSTA?

* QUAIS CANAIS OU TEM ALGUM CANAL ESPECIFICO QUE NÃO PODE FALTAR?

* QUANTOS PONTOS?

* Entenda sempre: O que o cliente tem, o que quer e o que precisa.

* Não faça perguntas fechadas (perguntas onde o cliente pode responder “sim” ou
“não”)

* Não faça perguntas afirmativas