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1. INTRODUÇÃO

O aumento da competitividade nos diferentes mercados vem obrigando as

empresas a desenvolverem diferenciais estratégicos para enfrentar novos desafios e
as novas necessidades dos clientes. Assim torna-se necessário otimizar recursos e
atividades, para com isso criar um modelo competitivo que as permita um melhor
resultado.
O MASP caracteriza-se pela racionalidade, objetividade e otimização, ou seja, é um
método com caminhos lógicos e definidos, que prioriza dados e fatos em detrimento
de opiniões e que procura o maior benefício ao menor esforço.
Trata-se de um roteiro estruturado para resolução de problemas complexos em
empresas,relacionados a produtos, processos ou serviços, possuindo oito passos:
Identificação do problema, observação, análise, plano de ação, ação, verificação,
padronização e organização.
O PDCA possui várias influências metodológicas do MASP, seu funcionamento é
bem semelhante. Seu ciclo é planejar (plan), executar (do), verificar (check) e agir
(act).
Outro método que pode auxiliar o operador na hora de realizar a atividade é o 5W2H
que é um plano de ação que ajuda o individuo a identificar e relacionar as atividades,
como base em um checklist. Este método se extende as ferramentas 5W1H e
5W3H, excluindo-se o How much na primeira, e incluindo-se o How many na
segunda.
Para que estas ferramentas sejam utilizadas de maneira correta em uma
organização, as ferramentas TQC (Total Quality Control) e TQM (Total Quality
Management) são extremamente necessárias.
Neste trabalho procuraremos entender como todas estas ferramentas da
qualidade funcionam, e como as mesmas podem agregar valor às organizações.