• Escola de Relações Humanas

→ Segunda Escola da Administração

→ Por que e de onde surgiu a Escola de Relações Humanas?
- Necessidade de humanizar os processos fabris
- Desenvolver as ciências humanas dentro das indústrias
- Totalmente baseada nas conclusões da Experiência de Hawthorne
→ O que foi a experiência de Hawthorne?
- Foi um estudo em uma empresa têxtil que buscava testar alguns pressupostos
da Administração Científica. Foi definido um grupo de controle (trabalhava
normalmente) e um grupo de observação (trabalhava com as condições
propostas pelo estudo)
- Durante a 1ª e 2ª fase do experimento variou-se as condições ambientais e a
jornada de trabalho dos operários. Nessas condições não houve nenhuma
correlação com a produtividade.
- Concluiu-se que os fatores ambientais e temporais não tinham a ver com a
produtividade, mas havia um fator novo que a Administração Científica não
abarcava. Os trabalhadores produziam mais devido ao gosto pelo trabalho, pela
liberdade em ter uma supervisão mais branda e pelo convívio social amigável.
Todos fatores psicológicos.
- Na 3ª e 4ª fase do experimento, os fatores psicológicos se tornaram objeto de
estudo. Foi observado que além da organização da fábrica, havia uma
organização informal dos trabalhadores. Essa organização possuía ética própria
com um sentimento de união e proteção para todos os funcionários. Essa
organização informal era responsável por manter o ambiente harmonioso,
defender um interesse coletivo e se proteger de possíveis demissões.
- As principais conclusões do experimento de Hawthorne:
* o nível de produção não é determinado pelo físico, mas sim pelos interesses
coletivos
* os trabalhadores se comportam de acordo com o grupo
* os trabalhadores preferem manter um grupo harmonioso e uniforme a se
destacar individualmente
* existem grupos informais
* as relações humanas são fundamentais para determinar o comportamento do
empregado
* a superespecialização do trabalhador gera monotonia e isso é ruim para a
produtividade
* o psicológico também tem que ser levado em conta na produtividade
→ Principais Conclusões da Escola de Recursos Humanos:
- o homem é motivado por razões não materiais
- organização formal e organização informal coexistem
º a organização coexiste com líderes menores entre os funcionários
- manutenção de uma unidade social
º deve haver um convívio social amigável
- substituição do Homo Economicus pelo Homo Socialis
º o homem passa a ter questões psicológicas que não eram consideradas
na administração científica
- supervisão branda mantém o ambiente bom
→ Principais Críticas a Escola de Relações Humanas:
- caráter romântico
º considera o homem naturalmente bom
- conclusões indutivas
º generalizou um caso específico para uma lei geral
- ênfase comportamentalista
- abordagem da organização fechada
º só estudou o que ocorreria dentro dos muros da fábrica
- desconsidera os conflitos
º ignora os objetivos individuais e só estuda os objetivos coletivos
- Diferenças entre Administração Científica (Escola Clássica) e Escola de
Relações Humanas