LETÍCIA FERREIRA ANDRADE

Idade: 38 anos
Cel. + 55 11 9 7429-8135
Email. leticiaferreiraadrade@gmail.com
www.linkedin.com\in\leticia-ferreira-andrade

OBJETIVO
Srum Master

PERFIL

Mais de 18 anos de experiência em produtos bancários, com foco em desenvolvimento em cultura ágil e
especialista em Scrum. Desenvolvimento em inovação contínua,agregando valor ao cliente, auto organização
para o trabalho em equipe e habilidades técnicas para sustentar o comportamento Lean Agile .

PERFIL ACADÊMICO
> Pós-Graduação em Gestão de Projetos, Mackenzie (2011)
> Graduação em Direito, Universidade Nove de Julho (2008)

CURSOS
> Professional Agile Coach Accredited e Professional Agile Coach Practitioner ( cursando )
> Análise Introdutória de Crédito e Risco, FGV on line (2020);
>Lean Six Sigma white Belt,Udemy(2020)
> Fundamentos do Scrum (SFC), Udemy (2020)
> Cyber Hacking, FIA on line (2020);
> Scrum - Planejamento e Gestão Ágil em Projeto, Unieducar on line (2020);
> Metodologia Kaizen (2018), Introdução ao Crédito (2013), Comunicação Oral e Escrita (2010), Gestão do Tempo
(2010), Vision Plus (2009) e Pacote Office Intermediário (2007), Escola Itaú-Unibanco.
IDIOMAS
> Básico em Inglês

EXPERIÊNCIAS

> Gestão dos gaps sistêmicos e coaching consultivo com os

squads e as áreas de negócio;
> Responsável em garantir a eficiêcia tecnologica da gestão de
carteira de crédito, canais de agência e CRM;
Banco Itaú-Unibanco > Análise e direcionamento de ocorrências sistêmicas do
Banco Brasileiro produto de Crédito e CRM das Agências Físicas e Digitais;
> Aplicação da metodologia PDCA (Plan-Do-Check-Act) junto a
áreas especialistas da Tecnologia da Informação;
> Preparação de materiais executivos para Comitês e reports
Analista de Gestão de Portfólio semanais aos heads das áreas;
Pl. > Destaque na solução de problemas relacionados ao volume
08/2017 a 02/2020 indevido de envio de SMS com redução de mais de 50% após a
implantação do projeto;
 > Configuração das regras de concessão e
manutenção de crédito alinhadas as estratégias do
negócio;
> Desenvolvimento de novos produtos em cartão
Banco Itaú-Unibanco de crédito;
Banco Brasileiro > Desenho de workflow com foco em melhoria de
eficiência para as áreas de BackOffice e
Atendimento;
> Desenvolvimento de planos de ação com o
Analista de Parâmetros Pl. objetivo de diminuir ocorrências em fluxos
09/2009 a 08/2017 operacionais;
> Liderança em frentes de engajamento junto as
área especialista de Tecnologia da Informação;
> Destaque na participação do projeto do cliente
Hipercard , com a identificação do gap e a

> Desenvolvimento de procedimentos internos para a

área de Atendimento;
> Atuação em renegociação de dívidas (amigáveis e
Grupo Orbitall contenciosas) de Pessoas Físicas;
Empresa Nacional de > Desenvolvimento de propostas de planos de ação
processamento de cartão de para a monitoria de qualidade cobrança ativa e
crédito. receptiva;
> Desenvolvimento de treinamentos sobre o ciclo de
cobrança;
Analista Cobrança Pl > Destaque na participação do desenvolvimento de
procedimentos para o atendimento de cobrança
(amigável e contenciosa);