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Sem fronteiras para o conhecimento

Upgrade para Black Belts em Lean


Seis Sigma
Módulo 1
Fundamentos do Seis Sigma

 Lição 1: Revisão Lean Seis Sigma

 Lição 2 : O Seis Sigma Aplicado a todos os ramos


empresariais

 Lição 3: Indicadores e medidas Financeiras dos


Projetos
Revisando: O que é Seis Sigma?

O Lean Seis Sigma é uma estratégia gerencial disciplinada e altamente


quantitativa, que busca impactar positivamente o resultado financeiro das empresas
por meio da melhoria da qualidade de produtos e processos, redução dos custos de
não qualidade e aumento da satisfação de clientes internos e externos.
Revisando: Quais são as etapas do DMAIC?

Definição
C D Medição

I M
Análise

A Melhoria

Controle
Revisando: Como selecionar um bom projeto?
Bons projetos Lean Seis Sigma podem ser selecionados a partir da análise de fontes como:

 Indicadores de volume de produção, produtividade ou desperdícios;

 Problemas referentes à variabilidade de processos ou à qualidade dos produtos;

 Custos que exercem um alto impacto no orçamento da empresa;

 Reclamações e resultados de pesquisas realizadas junto a clientes internos e externos;

 Resultados de estudos de benchmarking;

 Oportunidades para melhoria de produtos ou processos com elevado volume de

produção;

 Oportunidades identificadas a partir do mapeamento de processos.


Revisando: Como selecionar um bom projeto?

S
Método SMART:
Strategic:
Alinhado com os objetivos estratégicos da
organização.

M Measurable:
Possui dados confiáveis ou facilidade de se
gerar novos dados.

A Aplicable:
Devem ser selecionados a partir de
problemas/oportunidades verificados.

R Relevant:
Impactam diretamente na satisfação do
cliente e no retorno financeiro.

T Timely:
Capacidade de ser início e finalização dentro
de um cronograma pré-estabelecido.
Revisando: Como selecionar um bom projeto?

Um bom projeto Lean Seis Sigma terá forte contribuição para:

 O alcance das metas estratégicas da empresa,

 Grande colaboração para o aumento da satisfação dos clientes internos e externos,

 Grande chance de conclusão dentro do prazo estabelecido,

 Grande impacto para a melhoria do desempenho da organização.


Módulo 1
Desdobrando o Seis Sigma em toda a Organização

 Lição 1: Revisão Lean Seis Sigma

 Lição 2 : O Seis Sigma Aplicado a todos os


ramos empresariais

 Lição 3: Indicadores e medidas Financeiras dos


Projetos
Seis Sigma aplicado aos diversos setores

O Seis Sigma é aplicável tanto a processos técnicos quanto não técnicos.

Processos Técnicos:
São processos onde o fluxo do produto é tangível e visível.
Ex: Fabricação de um produto. Na entrada temos matérias-primas, produtos,
montagens, e na saída normalmente temos um produto final, uma montagem ou
submontagem.

Processos Não Técnicos:


São serviços intangíveis e processos de difícil visualização.
Ex: Processos administrativos, de serviços ou transações.
Seis Sigma na manufatura

Os desafios da aplicação do Seis Sigma no setor de manufatura:

 Ampla perspectiva
É importante a integração entre o “chão de fábrica” e os demais setores da
empresa, quebrando as barreiras desses setores dentro de uma organização.
É necessário envolver operadores por exemplo em projetos de melhoria da taxa de
atendimento ou da satisfação de clientes. Isso é essencial para a mudança da
cultura de que a produção do produto é uma atividade isolada e que não possui
relacionamento com as atividades de venda e entrega de produtos, por exemplo.
Seis Sigma na manufatura

 Adaptar as ferramentas ao ambiente de fabricação


Ao lidarmos com processos de manufatura, podemos nos referir aos mais diversos
tipos de fabricação. Por exemplo, o processo de envasamento de uma bebida nada
se assemelha ao processo de montagem de um automóvel. É por isso que devemos
sempre adaptar a metodologia Seis Sigma, a forma de análise de dados e utilização
das ferramentas ao processo ao qual queremos melhorar.
Seis Sigma aplicado aos diversos setores

Da mesma forma que os clientes requerem da manufatura produtos com qualidade

e que satisfaçam suas necessidades, os setor de serviços também é cobrado na

mesma proporção em confiança e consistência no serviço prestado.


Seis Sigma no Setor de Serviços

Potenciais não aproveitados no setor de serviços:


 Custos com a não qualidade como, retrabalho, erros e projetos abandonados
em empresas no setor de serviços podem chegar a 50% do orçamento;
 Diversas empresas e processos baseados em serviços possuem em média
apenas 10% do “tempo de ciclo” do processo dedicado a tarefas pelas quais
os clientes pagam;
 Em muitas empresas desse setor, cerca de 90% do esforço e do tempo de
processos de serviços são consumidos por espera, retrabalho, movimentação,
inspeções, etc.
Seis Sigma no Setor de Serviços

O que torna mais desafiadora a implementação do Seis Sigma no setor de


serviços?

 O Seis Sigma é uma metodologia que surgiu da necessidade do setor de


produção, sendo assim, ainda é considerado por alguns como uma estratégica
basicamente fabril, com resultados voltados apenas a manufatura;

 No Setor de Serviços lidamos com processos de trabalho “invisíveis”. Com


informações, propostas e solicitações fluindo sempre de uma tela de
computador para outra, o que por um lado favorece uma economia globalizada,
por outro dificulta bastante a compreensão de como o trabalho é realizado.
Seis Sigma no Setor de Serviços

 Diferente do ambiente fabril, em que as mudanças demandam trabalho,


modificação de procedimentos, deslocamento de equipamentos e matéria-
prima, por exemplo, o que requer tempo e alto grau de liberação, no setor de
serviços as mudanças ocorrem de forma mais simples e rápidas, podendo
surgir a todo momento a partir de escolhas e decisões individuais.

 Os dados obtidos em processos de serviços são mais subjetivos, o que os


tornam mais difíceis de serem medidos.

 A falta de inspetores de qualidade no dia a dia de diversas áreas no setor de


serviços, diferente do ambiente da manufatura, onde o pessoal do controle de
qualidade rodam diariamente o chão de fábrica.
Dicas para aplicar o Seis Sigma no Setor de Serviços

1. Analise o Processo
Tanto no ambiente fabril quando no setor de serviços, a análise efetiva do processo
é fundamental para que “gaps” de processo sejam identificados e posteriormente
minuciosamente analisados.

2. Reduza a ambiguidade dos dados


A capacidade de definir e medir processos intangíveis, com dados subjetivos é uma
das grandes habilidades para a aplicação do Seis Sigma no setor de serviços.
Dicas para aplicar o Seis Sigma no Setor de Serviços

3. Guarde a estatística para ser utilizada no momento certo


Em muitos problemas observados no setor de serviços, especialmente nos estágios
iniciais da implantação do Seis Sigma na empresa, podem ser resolvidos sem a
necessidade de ferramentas estatísticas muito avançadas.
Muitas pessoas relacionadas ao setor de serviços não estão acostumadas a
processos técnicos e medição, ou mesmo seus dados não estão prontos para uma
análise avançada.
A insistência em utilizar cálculos e ferramentas sofisticadas o tempo todo no
projeto, pode gerar desmotivação da equipe.
Módulo 1
Desdobrando o Seis Sigma em toda a Organização

 Lição 1: Revisão Lean Seis Sigma

 Lição 2 : O Seis Sigma Aplicado a todos os ramos


empresariais

 Lição 3: Indicadores e medidas Financeiras dos


Projetos
Medidas de Desempenho de Negócios

 Indicadores financeiros  Indicadores macro de desempenho


- Receitas; dos processos
- Custos; - Refugo;
- Tíquete Médio, etc. - Reprocesso;
- Retrabalho, etc.

 Indicadores de satisfação do  Outros indicadores gerenciais


cliente internos
- Reclamações de clientes;
- Devoluções, etc.
Como medir o retorno financeiro de um projeto?

Um bom projeto deve possuir viabilidade técnica e econômica:

 Viabilidade Técnica: significa que um projeto é capaz de ser executado com os


procedimentos de engenharia e equipamentos disponíveis.

 Viabilidade Econômica: significa que os benefícios do projeto são maiores que


os custos envolvidos, ou seja, o projeto de investimento somente é viável se
remunerar adequadamente o capital investido.
Como medir o retorno financeiro de um projeto?

1. Taxa de investimento

A taxa de investimento ou taxa mínima de atratividade (TMA) é determinada


levando em consideração os seguintes fatores:
 A taxa de juros de uma aplicação financeira;
 O rendimento da empresa em sua operação (geralmente superior a taxa de juros
do mercado);
 O maior fator de risco do projeto.
Como medir o retorno financeiro de um projeto?

2. Fluxo de Caixa

É a representação das contribuições monetárias ao longo do tempo. É a melhor


forma de se organizar para ter o controle do dinheiro investido no projeto.
O ideal é que seja feita uma projeção de alguns meses, na elaboração do seu Fluxo
de Caixa, para que você tenha uma visão clara da situação e evite surpresas
desagradáveis.
Como medir o retorno financeiro de um projeto?

3. Valor Presente Líquido (VPL)

O VPL é um valor determinado no instante considerado inicial, a partir de um fluxo


de caixa formado de uma série de receitas e despesas.

O cálculo do VPL leva em conta:

 Número de períodos envolvidos;


 Os valores envolvidos no fluxo de caixa;
 Taxa de investimento ou taxa atrativa mínima.
Como medir o retorno financeiro de um projeto?

3. Valor Presente Líquido (VPL)

Seu resultado pode receber as seguintes interpretações:

 Se VPL > 0, projeto é viável;


 Se VPL < 0, projeto não é viável,
 Se VPL = 0, o projeto suporta a taxa mínima de atratividade e não gera
rentabilidade superior a ela.
Como medir o retorno financeiro de um projeto?

4. Taxa Interna de Retorno (TIR)

É o percentual de retorno obtido sobre o saldo investido e ainda não recuperado


em um projeto de investimento, ou seja, é a taxa de juros que torna o valor
presente das entradas de caixa igual ao valor presente das saídas de caixa do
projeto.

Ela pode ser:


 TIR > TMA, projeto economicamente atrativo;
 TIR = TMA, investimento indiferente do ponto de vista econômico;
 TIR < TMA, projeto não é economicamente atrativo.
Análise financeira de projetos

Exemplo de análise financeira de um projeto:


ANO 0 1 2 3 4 5
Investimento inicial
Fixos (Obras e Equip.) -R$ 721.316,03
Receita operacional R$ 3.085.445,38 R$ 4.628.168,06 R$ 6.170.890,75 R$ 6.170.890,75 R$ 6.170.890,75
Custos de Produção R$ 2.920.056,26 R$ 4.280.194,33 R$ 5.640.332,40 R$ 5.640.332,40 R$ 5.640.332,40
Lucro operacional R$ 165.389,12 R$ 347.973,73 R$ 530.558,35 R$ 530.558,35 R$ 530.558,35
Juros sobre financiamento R$ 57.729,07 R$ 57.729,07 R$ 50.460,57 R$ 35.148,29 R$ 18.375,23
Lucro tributável R$ 107.660,04 R$ 290.244,66 R$ 480.097,78 R$ 495.410,06 R$ 512.183,12
Imposto de renda (30%) R$ 32.298,01 R$ 87.073,40 R$ 144.029,33 R$ 148.623,02 R$ 153.654,93
Fluxo de cx. bruto R$ 75.362,03 R$ 203.171,26 R$ 336.068,44 R$ 346.787,04 R$ 358.528,18
Depreciação R$ 51.359,43 R$ 51.359,43 R$ 51.359,43 R$ 51.359,43 R$ 51.359,43
Fluxo de cx. líquido -R$ 721.316,03 R$ 126.721,46 R$ 254.530,69 R$ 387.427,87 R$ 398.146,46 R$ 409.887,61
Fluxo de cx. acumulado -R$ 721.316,03 -R$ 594.594,57 -R$ 340.063,89 R$ 47.363,98 R$ 445.510,45 R$ 855.398,06
Análise Financeira
Taxa 10%
VPL R$ 421.768,87
PGTO -R$ 190.281,35
TRC 2,7 anos
TIR 27%
Sem fronteiras para o conhecimento

Consolidando o Conhecimento
Exercícios de Fixação – Módulo 1

1. O Lean Seis Sigma é:


a) Uma estratégia qualitativa que visa identificar oportunidades de melhoria em
processos/serviços com o intuito reduzir gastos.
b) Uma estratégia gerencial quantitativa, que busca alcançar resultados financeiros através da
melhoria de qualidade de produto/processos, redução de custos e aumento da satisfação de
clientes.
c) Uma ferramenta de gestão da qualidade aplicada somente a linhas de produção que buscam
implantar um sistema de melhoria contínua.
Exercícios de Fixação – Módulo 1

2. Um projeto Seis Sigma deve:


a) Possuir viabilidade técnica e econômica, onde são analisados os recursos físicos disponíveis e
o capital financeiro que a empresa possui para realização do projeto, respectivamente.
b) Possuir apenas viabilidade econômica, uma vez que objetivo de projetos Seis Sigma é obter
ganho financeiro.
c) Possuir viabilidade técnica que indica que o projeto é capaz de ser executado com os
procedimentos e equipamentos disponíveis, e viabilidade econômica que indica que os
benefícios do projeto são maiores que os custos envolvidos.
Exercícios de Fixação – Módulo 1

3. Para selecionar um bom projeto, deve-se utilizar:


a) A metodologia DMAIC.
b) O método SMART.
c) A análise do VPL do projeto.

4. No desenvolvimento de um projeto Seis Sigma:


a) Apenas os gestores da empresa participam do projeto.
b) A equipe de projeto é bem definida e apenas as pessoas que são listadas para a equipe
participam de seu desenvolvimento.
c) Existe uma equipe de projetos, porém a participação de outras pessoas em momentos
específicos é essencial para o sucesso do projeto.
Sem fronteiras para o conhecimento

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