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DIAGNÓSTICO PRELIMINAR

Este check list é bem amplo, empregado em trabalhos de consultoria em redirecionamento e


reorganização de negócios.
Os itens não estão relacionados em ordem de importância. Servem como base para que você prepare
o seu próprio check list, acrescentando ou retirando itens, de acordo com o seu ramo de consultoria e
cliente a ser atendido.
O mais importante é descobrir o objetivo final do cliente. O que ele quer obter ao final do trabalho
de consultoria?
 Faça perguntas com “como” para obtenção de respostas mais descritivas e para “abrir a
conversa” (Como funciona a organização, em linhas gerais? Compra tudo, industrializa, tem o ciclo
completo de negócios ou só presta serviços? Como o cliente chegou a determinadas conclusões?
Como....)
 Faça perguntas “por que” para obtenção de respostas mais amplas (Qual a motivação inicial que
levou o cliente a entrar em contato com um consultor?)
 Faça perguntas “para que” para obtenção de respostas mais focadas (Qual o resultado final
pretendido?). Faça perguntas com “quanto”, “quem”, “quando”, “onde” para respostas
objetivas.
Este tema é abordado nos cursos de Capacitação e Aperfeiçoamento de Consultores e no livro
“Consultoria: O Caminho das Pedras”.

1. Estratégias: Obs.:
a) Missão, princípios e valores

b) Planos de expansão e investimentos

c) Novos mercados / exportação

d) Novos produtos / serviços

e) Mercados interno e externo atuais

f) Modelo de gestão

g) Pontos fortes e pontos fracos

h) Fatores críticos de sucesso

i) Principais indicadores

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2. Mercado: Obs.:
a) Produtos / serviços atuais

a) Marketshare

b) Mercado total

c) Clientes

d) Fornecedores

e) Concorrentes

f) Possibilidades de expansão de produtos,


serviços, mercados

3. Finanças: Obs.:
a) Cash-flow, lucro, margens, dívidas, bancos

b) O sistema de custos retrata fielmente


a operação?

c) Custos da Não-Qualidade?

d) Estrutura de custos

e) Margem por produto / serviço

4. Administração: Obs.:
a) Principais processos administrativos

b) Como entra e é processado o “pedido”

c) Qual a origem da empresa?

d) Onde é a matriz?

e) Pertence a qual grupo?

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5. Recursos humanos: Obs.:

a) Existe um departamento específico?

b) Comunicação, feudos, estanqueidade


entre setores

c) Organograma formal

d) Qual a satisfação do usuário de sua área?

e) Perfil de capacitação dos dirigentes

f) Políticas de treinamento

g) Política salarial

h) Relações sindicais

i) Tempo médio de casa / turn-over

6. Operação: Obs.:

a) Visão geral do fluxo de operação

b) Principais processos, eventuais gargalos

c) Produção por encomenda, para estoque,


para industrialização, comercialização?

d) Logística e distribuição física

e) Quantidade de turnos

f) Sistemas da qualidade, ISO?

g) Programas de produtividade/qualidade

h) Lead time da manufatura de um produto


e/ou da prestação de um serviço

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7. Planejamento: Obs.:

a) Quantidade de alterações nas metas de


planejamento

b) Funcionamento da função planejamento

c) Feedback e controles

d) Aferição de desempenho

e) Sobre e sub-utilização da capacidade

f) Sazonalidades

g) Adequação compra X produção e/ou


prestação do serviço X estoque X venda

8. Sistemas: Obs.:
a) Qual(is) o(s) principais sistema(s)?

b) Aplicações WEB?

c) Intranet?

d) Integração / rede

e) SIG - Sistema de informações gerenciais

f) Terceirização

g) Segurança

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