Introdução aos princípios

e práticas de Gestão de Projetos

Aula 10 - Gestão das Partes Interessadas
(Stakeholders)

Produção:
Introdução aos princípios e práticas de Gestão de Projetos

Resumo da aula

Nessa aula, exploraremos:

Gestão das Partes Interessadas (Stakeholders)

Processo de Iniciação de Gestão das Partes Interessadas
Como identificar as Partes Interessadas
Processo de Planejamento de Gestão das Partes Interessadas
Como planejar a gestão das Partes Interessadas
Processo de Execução de Gestão das Partes Interessadas
Como gerenciar as Partes Interessadas
Processos de Monitoramento e Controle de Gestão
das Partes Interessadas
Como controlar o engajamento das Partes Interessadas

2
Introdução aos princípios e práticas de Gestão de Projetos

Gestão das Partes Interessadas (Stakeholders)

Gestão das Partes Interessadas

é um conjunto de processos Processos de gestão das Partes Interessadas:
necessários para identificar as
pessoas, grupos ou organizações
que podem impactar ou serem
Iniciação Planejamento Execução Monitoramento Fechamento
impactadas pelo projeto, bem e Controle
como a análise das expectativas
das partes interessadas no
projeto e seu impacto sobre Identificar
Partes Gerenciar
ele, a fim de desenvolver Interessadas as Partes
estratégias apropriadas para Interessadas
engajar efetivamente as partes
Planejar Controlar o
interessadas na execução do engajamento
a gestão
projeto. Como você deve se das Partes das Partes
recordar, demos uma breve olhada Interessadas Interessadas
na questão das Partes Interessadas
anteriormente no curso. Nesta
aula, aprofundaremos mais
essa questão.
Guia para o Conjunto de Conhecimentos de Gerenciamento de Projetos (PMBOK®) - 5a edição. Project Management Institute.
Inc. 2013 Página 391
3
Introdução aos princípios e práticas de Gestão de Projetos

Processo de Iniciação de Gestão das Partes Interessadas

Para começar, vamos dar uma olhada no Grupo de Processos

da Iniciação, o qual cobrimos na aula 2. Como podem ver na
tabela ao lado, existem dois processos neste grupo. Vamos
relembrar o Processo de Identificação das Partes Interessadas.

Grupo
de
Processos

4
 Grupos de Processo de Gestão de Projeto
Áreas de
Conhecimento Grupos de Grupos de Grupos de Grupos de Processo Grupos de
Processo de Processo de Processo de de Monitoramento Processo de
Iniciação Planejamento Execução e Controle Fechamento

4.1 Desenvolver 4.2 Desenvolver o 4.3 Dirigir e 4.4 Monitorar e Controlar 4.6 Terminar o
4.Gestão de o Termo de Plano de Gestão Gerenciar o o Trabalho do Projeto Projeto ou Fase
Integração do Abertura do do Projeto Trabalho do
4.5 Desempenhar o
Projeto Projeto Projeto
Controle de Mudanças
Integradas

5.Gestão do 5.1 Planejar a Gestão 5.5 Validar o Escopo

do Escopo 5.6 Controlar o Escopo
Escopo do 5.2 Coletar os Requisitos
Projeto 5.3 Definir o Escopo
5.4 Criar a EAP

6.1 Planejar a Gestão do 6.7 Controlar o

Cronograma Cronograma
6.2 Definir as Atividades
6.3 Sequenciar as
6.Gestão do Atividades
6.4 Estimar os Recursos
Tempo do
das Atividades
Projeto 6.5 Estimar a Duração
das Atividades
6.6 Desenvolver o
Cronograma

7.1 Planejar a Gestão de 7.4 Controlar Custos

7.Gestão dos Custos
Custos do 7.2 Estimar Custos
7.3 Estimar o
Projeto Orçamento

8.1 Planejar a Gestão da 8.2 Desempenhar 8.3 Controle de

8.Gestão da Qualidade a Garantia de Qualidade
Qualidade do Qualidade
Projeto

9.1 Planejar a Gestão 9.2 Mobilizar a

9.Gestão dos Recursos Humanos Equipe do Projeto
dos Recursos 9.3 Desenvolver a
Humanos do Equipe do Projeto
Projeto 9.4 Gerenciar a
Equipe do Projeto

10.Gestão das 10.1 Planejar a Gestão 10.2 Gerenciar as 10.3 Controlar as

Comunicações do das Comunicações Comunicações Comunicações
Projeto
11.1 Planejar a Gestão
de Riscos
11.2 Identificar Riscos
11.Gestão dos 11.3 Desempenhar
Riscos do Projeto Análise de Riscos
Qualitativa
11.4 Desempenhar
Análise de Riscos
Quantitativa
11.5 Planejar Respostas
aos Riscos

12.1 Planejar a Gestão 12.2 Conduzir as 12.3 Controlar as 12.4 Fechar as

Introdução aos princípios e práticas de Gestão de Projetos

12.Gestão das
das Aquisições Aquisições Aquisições Aquisições
Aquisições do
Projeto

13.1 Identificar 13.2 Planejar a Gestão 13.3 Gerenciar 13.4 Controlar o

13.Gestão Partes das Partes Interessadas o Engajamento Engajamento das
das Partes Interessadas das Partes Partes Interessadas
Interessadas Interessadas
do Projeto

Tabela 3-1. Grupos de Processos de Gerenciamento de Projetos e Mapeamento das Áreas de Conhecimento
Guia para o Conjunto de Conhecimentos de Gerenciamento de Projetos (PMBOK®) - 5a edição. Project Management Institute. Inc. 2013
Introdução aos princípios e práticas de Gestão de Projetos

Identificar Partes Saídas

Interessadas
refere-se ao processo • Registros das Partes
de identificar Interessadas.
todas as pessoas
ou organizações • Termos de
influenciadas de abertura do projeto
alguma forma
pelo seu projeto, e • Documentos
Identificar
documentar qualquer de aquisição Partes
informação relevante • Fatores ambientais Interessadas
a seus interesses, da empresa
envolvimento, e • Ativos de
impacto no sucesso processos
do projeto. organizacionais.

Entradas

Guia para o Conjunto de Conhecimentos de Gerenciamento de Projetos (PMBOK®)

6
5a edição. Project Management Institute. Inc. 2013 Página 393
Introdução aos princípios e práticas de Gestão de Projetos

Possíveis Partes Interessadas

Identifique previamente as partes interessadas e registre-as. Um registro de
partes interessadas é uma lista de todas as partes interessadas do seu projeto e
precisa conter pelo menos informações básicas sobre elas. Quem são suas Partes
Interessadas? Considere esta lista:
• Gestor do Projeto: Obviamente você é • Usuário/cliente: Eles usufruirão do seu
uma parte interessada, pois é positivamente e produto ou serviço.
negativamente influenciado pelo projeto,
não é mesmo? • Organizações: Pergunte-se, quais grupos serão
envolvidos no decorrer do projeto? Quem está
• Membros da Equipe do Projeto: Lembre- contribuindo com recursos para o projeto?
se, são essas as pessoas que estão fazendo o Governo, mídia, investidores, ativistas, etc.:
trabalho. As partes interessadas podem vir de
diversas origens.
• Equipe de Gestão do Projeto: Se eles estão
ajudando na gestão do projeto, claramente são • Outros influenciadores: Considere quem
uma parte interessada. pode parar o projeto ou mudar sua direção.
• Patrocinadores: Seu patrocinador é quem
provavelmente está pagando pelo projeto
e é aquele que torce pelo seu sucesso.
Guia para o Conjunto de Conhecimentos de Gerenciamento de Projetos (PMBOK®)

7
5a edição. Project Management Institute. Inc. 2013 pág. 60.
Introdução aos princípios e práticas de Gestão de Projetos

Análise das Partes Interessadas

A análise das partes interessadas é uma técnica de coleta de informações que visa
determinar quais interesses devem ser levados em consideração durante o projeto.

Colete Informações
Identifique todos Considere quem assinou os termos de abertura do projeto ou fez
as possíveis Partes a montagem do negócio. Pergunte-se, quem solicitou o projeto?
Interessadas: Quem será envolvido ou impactado por ele?

Considere
Analise o impacto ou apoio que cada parte pode gerar.
o impacto:

Avalie as reações Você vai querer avaliar como partes-chaves podem reagir em diferentes
das Partes situações. Isso inclui comportamentos negativos e/ou positivos. É
importante pensar nesses possíveis comportamentos antecipadamente,
Interessadas:
para que você possa encorajar os positivos e mitigar os negativos.

Apreenda Ache um caminho para conseguir apreender as informações que você

informações: adquire e lembre-se de tratá-las de forma confidencial.

8
Introdução aos princípios e práticas de Gestão de Projetos

Grade de Poder/Interesse
Uma maneira de
classificar suas partes Alto
interessadas é através da •B
grade de Poder/Interesse.
É desejável considerar os Manter Gerenciar
interesses e o poder das Satisfeito de perto
partes interessadas no •H
projeto ao mesmo tempo •A
em que as identifica.
Poder
•F
•G •C
Manter
Monitorar informado

•E
•D
Baixo
Baixo Interesse Alto

Figura 13-4. Exemplo da Grade de Poder/Interesse com as Partes Interessadas

9
Guia para o Conjunto de Conhecimentos de Gerenciamento de Projetos (PMBOK®) - 5a edição. Project Management Institute. Inc. 2013
Introdução aos princípios e práticas de Gestão de Projetos

Registro das Partes Interessadas

Seu registro de partes interessadas Classificação
é sua saída primária e deve conter
Identificação: das partes
principalmente:
Informações interessadas:
Quem apoia e
sobre suas partes fornece suporte ao
Identifique todos interessadas projeto? Quem é
as possíveis Partes resistente ao projeto?
Interessadas:
Informação de avaliação:
Quais são as principais
exigências das partes
interessadas? Quando
elas estarão mais ativas
no projeto?

Guia para o Conjunto de Conhecimentos de Gerencia-

mento de Projetos (PMBOK®) - 5a edição. Project Man-

10
agement Institute. Inc. 2013 Página 398
Introdução aos princípios e práticas de Gestão de Projetos

Lidando com as Partes Interessadas difíceis

Você tem uma parte
interessada em seu projeto O que você acha?
que tem a reputação de Qual é a melhor resposta para essa situação?
ser difícil de lidar. Ele

A
não gosta de mudanças Ignore-o e comece o projeto sem ele. Você o incluirá
e questiona toda e quando for absolutamente necessário.
qualquer sugestão sobre
a maneira como seu
B
Inicie o projeto quando você souber que ele está
departamento trabalha. fora da cidade e mande um convite para uma
O projeto que você está reunião para disfarçar.
liderando impactará

C
significativamente pelo Procure-o e inicie um diálogo sobre o que está
menos dois processos mudando e os motivos dessa mudança.
usados pela equipe dele.

Alternativa certa: C

11
Introdução aos princípios e práticas de Gestão de Projetos

Processo de Planejamento de Gestão

das Partes Interessadas
Agora vamos dar uma olhada no grupo de processos
de planejamento.

12
 Grupos de Processo de Gestão de Projeto
Áreas de
Conhecimento Grupos de Grupos de Grupos de Grupos de Processo Grupos de
Processo de Processo de Processo de de Monitoramento Processo de
Iniciação Planejamento Execução e Controle Fechamento

4.1 Desenvolver 4.2 Desenvolver o 4.3 Dirigir e 4.4 Monitorar e Controlar 4.6 Terminar o
4.Gestão de o Termo de Plano de Gestão Gerenciar o o Trabalho do Projeto Projeto ou Fase
Integração do Abertura do do Projeto Trabalho do
4.5 Desempenhar o
Projeto Projeto Projeto
Controle de Mudanças
Integradas

5.Gestão do 5.1 Planejar a Gestão do 5.5 Validar o Escopo

Escopo 5.6 Controlar o Escopo
Escopo do 5.2 Coletar os Requisitos
Projeto 5.3 Definir o Escopo
5.4 Criar a EAP

6.1 Planejar a Gestão do 6.7 Controlar o

Cronograma Cronograma
6.2 Definir as Atividades
6.3 Sequenciar as
6.Gestão do Atividades
6.4 Estimar os Recursos
Tempo do
das Atividades
Projeto 6.5 Estimar a Duração
das Atividades
6.6 Desenvolver o
Cronograma

7.1 Planejar a Gestão de 7.4 Controlar Custos

7.Gestão dos Custos
Custos do 7.2 Estimar Custos
7.3 Estimar o
Projeto Orçamento

8.1 Planejar a Gestão da 8.2 Desempenhar 8.3 Controle de

8.Gestão da Qualidade a Garantia de Qualidade
Qualidade do Qualidade
Projeto

9.1 Planejar a Gestão 9.2 Mobilizar a

9.Gestão dos Recursos Humanos Equipe do Projeto
dos Recursos 9.3 Desenvolver a
Humanos do Equipe do Projeto
Projeto 9.4 Gerenciar a
Equipe do Projeto

10.Gestão das 10.1 Planejar a Gestão 10.2 Gerenciar as 10.3 Controlar as

Comunicações do das Comunicações Comunicações Comunicações
Projeto
11.1 Planejar a Gestão
de Riscos
11.2 Identificar Riscos
11.Gestão dos 11.3 Desempenhar
Riscos do Projeto Análise de Riscos
Qualitativa
11.4 Desempenhar
Análise de Riscos
Quantitativa
11.5 Planejar Respostas
aos Riscos

12.1 Planejar a Gestão 12.2 Conduzir as 12.3 Controlar as 12.4 Fechar as

Introdução aos princípios e práticas de Gestão de Projetos

12.Gestão das
das Aquisições Aquisições Aquisições Aquisições
Aquisições do
Projeto

13.1 Identificar 13.2 Planejar a Gestão 13.3 Gerenciar 13.4 Controlar o

13.Gestão Partes das Partes Interessadas o Engajamento Engajamento das
das Partes Interessadas das Partes Partes Interessadas
Interessadas Interessadas
do Projeto

Tabela 3-1. Grupos de Processos de Gerenciamento de Projetos e Mapeamento das Áreas de Conhecimento
Guia para o Conjunto de Conhecimentos de Gerenciamento de Projetos (PMBOK®) - 5a edição. Project Management Institute. Inc. 2013
Introdução aos princípios e práticas de Gestão de Projetos

Planejar a Gestão das Partes Interessadas

Saídas
Planejar a Gestão
das Partes
• Plano de Gestão Plano de gestão das
Interessadas partes interessadas.
do Projeto
é o processo
de desenvolver • Registro das Partes
estratégias de gestão Interessadas
apropriadas para • Fatores ambientais Planejar
engajar efetivamente
as partes interessadas
da empresa a Gestão
durante o ciclo de • Estratégias de das Partes
Gestão das Partes
vida do projeto
Interessadas Interessadas
baseado na análise
de suas necessidades, • Ativos de
interesses e processos
potenciais impactos organizacionais
para o projeto.
Entradas
Guia para o Conjunto de Conhecimentos de Gerenciamento de Projetos (PMBOK®)

14
5a edição. Project Management Institute. Inc. 2013 Página 399
Introdução aos princípios e práticas de Gestão de Projetos

Partes Interessadas
ao longo do tempo
Lembre-se que no decorrer do projeto os
membros das partes interessadas podem mudar
juntamente com suas necessidades e interesses.

Considere que:

• A gestão das partes interessadas

não é estática.

• A gestão das partes interessadas é contínua

e essa abordagem é parte do Controle de MUDANÇAS
Engajamento das partes interessadas.
Próxima Saída

15
Introdução aos princípios e práticas de Gestão de Projetos

Níveis de engajamento
Como gestor do projeto, você precisará
identificar o nível de engajamento das suas
partes interessadas:

• Desatento ao projeto e potenciais impactos

• Resistente ao projeto e potenciais impactos

e mudanças

• Neutro ao projeto, nem resistente nem

solidário ao projeto

• Solidário ao projeto e seus impactos

e mudanças

• Líder e ativamente engajado em garantir

o sucesso do projeto

Ver figuras 13-7 do Guia PMBOK® para um modelo

16
de matriz de Engajamento das Partes Interessadas.
Introdução aos princípios e práticas de Gestão de Projetos

Selecionando o Melhor Plano

Discutimos os níveis
de engajamento das Planejar a Gestão das Partes Interessadas
partes interessadas;
agora, vamos Forneça um resumo do projeto e um
ver qual plano se
Desatento acompanhamento após o resumo.
encaixa melhor em
casa caso.
Resistente Coloque-os em dupla com alguém que admirem e
confiem

Procure soluções para aumentar o interesse dele no

Neutro projeto, talvez envolvendo-o mais ou compartilhando
um benefício do projeto ao qual pode fornecer apoio.

Mantenha-os informados e seja aberto com relação

Solidário à condição do projeto.

Continue a providenciar oportunidades para

Líder mantê-los envolvidos, deixe-os saber que você os
aprecia.

17
Introdução aos princípios e práticas de Gestão de Projetos

Elementos do Plano de Gestão das Partes Interessadas

O planejamento da gestão das partes interessadas é um
plano subsidiário do planejamento de gestão do projeto.
O plano pode ser formal ou informal e contém as
estratégias de gestão para efetivamente engajar as partes
interessadas no projeto. Alguns exemplos incluem:

• Inter-relações e sobreposições entre as partes interessadas;

• Níveis atuais e desejados de engajamento das partes
interessadas;
• Informações a serem distribuídas entre as partes
interessadas, incluindo linguagem, formato, conteúdo, e
níveis de detalhes.

Como você sabe, essas são informações delicadas e

devem ser armazenadas de forma protegida. Para revisar
os elementos do planejamento da gestão das partes
interessadas, estude o Capítulo 13, seção 13.2.3.1 do Guia
PMBOK®.

18
Introdução aos princípios e práticas de Gestão de Projetos

Estudo de Caso
O que você acha?
Considere essa situação: A qual dos tipos ele pertence:

A
Uma das partes
Desatento ao projeto e potenciais impactos
interessadas irá ceder
cinco membros de sua
equipe para o projeto.

B
Essa parte interessada Resistente ao projeto e potenciais impactos e
já reclamou em mudanças
inúmeras ocasiões que

C
o projeto não deveria Neutro ao projeto, nem resistente nem solidário
ter sido aprovado, é um ao projeto
desperdício de tempo e
dinheiro e que a equipe

D
dele deveria estar Solidário ao projeto e seus impactos
trabalhando em algum e mudanças
outro projeto.

E
Líder e ativamente engajado em garantir
o sucesso do projeto

Resposta correta: B
19
Introdução aos princípios e práticas de Gestão de Projetos

Processo de Execução de Gestão das Partes Interessadas

Seguindo adiante, vamos estudar a gestão das partes
interessadas.

20
 Grupos de Processo de Gestão de Projeto
Áreas de
Conhecimento Grupos de Grupos de Grupos de Grupos de Processo Grupos de
Processo de Processo de Processo de de Monitoramento Processo de
Iniciação Planejamento Execução e Controle Fechamento

4.1 Desenvolver 4.2 Desenvolver o 4.3 Dirigir e 4.4 Monitorar e Controlar 4.6 Terminar o
4.Gestão de o Termo de Plano de Gestão Gerenciar o o Trabalho do Projeto Projeto ou Fase
Integração do Abertura do do Projeto Trabalho do
4.5 Desempenhar o
Projeto Projeto Projeto
Controle de Mudanças
Integradas

5.Gestão do 5.1 Planejar a Gestão do 5.5 Validar o Escopo

Escopo 5.6 Controlar o Escopo
Escopo do 5.2 Coletar os Requisitos
Projeto 5.3 Definir o Escopo
5.4 Criar a EAP

6.1 Planejar a Gestão do 6.7 Controlar o

Cronograma Cronograma
6.2 Definir as Atividades
6.3 Sequenciar as
6.Gestão do Atividades
6.4 Estimar os Recursos
Tempo do
das Atividades
Projeto 6.5 Estimar a Duração
das Atividades
6.6 Desenvolver o
Cronograma

7.1 Planejar a Gestão de 7.4 Controlar Custos

7.Gestão dos Custos
Custos do 7.2 Estimar Custos
7.3 Estimar o
Projeto Orçamento

8.1 Planejar a Gestão da 8.2 Desempenhar 8.3 Controle de

8.Gestão da Qualidade a Garantia de Qualidade
Qualidade do Qualidade
Projeto

9.1 Planejar a Gestão 9.2 Mobilizar a

9.Gestão dos Recursos Humanos Equipe do Projeto
dos Recursos 9.3 Desenvolver a
Humanos do Equipe do Projeto
Projeto 9.4 Gerenciar a
Equipe do Projeto

10.Gestão das 10.1 Planejar a Gestão 10.2 Gerenciar as 10.3 Controlar as

Comunicações do das Comunicações Comunicações Comunicações
Projeto
11.1 Planejar a Gestão
de Riscos
11.2 Identificar Riscos
11.Gestão dos 11.3 Desempenhar
Riscos do Projeto Análise de Riscos
Qualitativa
11.4 Desempenhar
Análise de Riscos
Quantitativa
11.5 Planejar Respostas
aos Riscos

12.1 Planejar a Gestão 12.2 Conduzir as 12.3 Controlar as 12.4 Fechar as

Introdução aos princípios e práticas de Gestão de Projetos

12.Gestão das
das Aquisições Aquisições Aquisições Aquisições
Aquisições do
Projeto

13.1 Identificar 13.2 Planejar a Gestão 13.3 Gerenciar 13.4 Controlar o

13.Gestão Partes das Partes Interessadas o Engajamento Engajamento das
das Partes Interessadas das Partes Partes Interessadas
Interessadas Interessadas
do Projeto

Tabela 3-1. Grupos de Processos de Gerenciamento de Projetos e Mapeamento das Áreas de Conhecimento
Guia para o Conjunto de Conhecimentos de Gerenciamento de Projetos (PMBOK®) - 5a edição. Project Management Institute. Inc. 2013
Introdução aos princípios e práticas de Gestão de Projetos

Gestão do Engajamento das Partes Interessadas

Saídas
Gestão do
Engajamento das
• Registro
Partes Interessadas
dos problemas
é o processo de
se comunicar e • Plano de • Solicitações
trabalhar com as gestão das partes de mudança
partes interessadas interessadas Gestão do • Atualizações do
para alcançar suas
necessidades/
• Plano de gestão Engajamento plano de gestão
do projeto
expectativas, lidar
das comunicações
das Partes
• Atualizações dos
com problemas • Registro
das mudanças
Interessadas documentos
assim que ocorrem, do projeto
e atingir um nível • Ativos de
de engajamento processos • Atualizações dos
apropriado. organizacionais ativos de processos
organizacionais

Entradas
Guia para o Conjunto de Conhecimentos de Gerenciamento de Projetos (PMBOK®)

22
5a edição. Project Management Institute. Inc. 2013 Figura 13-8 Página 404
Introdução aos princípios e práticas de Gestão de Projetos

Dicas para engajar as partes interessadas

A gestão das partes interessadas é um processo dinâmico.
Se você se esquecer das partes interessadas elas também
se esquecerão de você e perderão interesse em seu projeto.
Então, nunca menospreze as suas partes interessadas! Abaixo
estão dicas essenciais!

• Mantenha o engajamento das partes interessadas durante o

projeto para obter ou confirmar o comprometimento contínuo
delas para com o sucesso do projeto.
• Gerencie as expectativas das partes interessadas usando
comunicação e negociação.
• Não faça falsas promessas ou seja desonesto em relação
à situação do projeto.
A gestão do engajamento das partes
• Lide imediatamente com as preocupações das partes interessadas ajuda a aumentar as
interessadas e antecipe problemas futuros. chances de sucesso do projeto.
• Seja claro com relação à natureza dos problemas para que as Ademais, a gestão ativa do
partes interessadas entendam com o que a equipe do projeto engajamento das partes interessadas
está lidando, peça ajuda na resolução de problemas quando diminuiu o risco de falha no projeto
apropriado e sempre deixe-os cientes de algum problema que e aumenta suas chances de atingir
possa causar atraso ou quando um problema for resolvido os objetivos estabelecidos.

23
com sucesso.
Introdução aos princípios e práticas de Gestão de Projetos

Ferramentas e Técnicas para Gestão

do Engajamento das Partes Interessadas
Abaixo estão ferramentas e técnicas que podem, e devem, ser utilizadas na gestão do
engajamento das partes interessadas:

Métodos de comunicação: Habilidades de gestão: Habilidades Interpessoais:

Use a comunicação necessária
para cada parte interessada e
delimite o seu plano de gestão
de comunicações.
Isso também significa que você
precisa saber como se comunicar
da maneira mais eficiente com
cada parte interessada. É algo
que você deve se preocupar
durante a identificação e
planejamento das partes
interessadas e, francamente,
durante todo o projeto.
Busque o consenso para
determinado objetivo, quando
suas partes interessadas não
concordam com os objetivos
do projeto é muito desafiador
conseguir o apoio necessário;
influencie outros a apoiarem
o projeto.
Construa confiança e resolva
conflitos. Empregue uma escuta
ativa, as partes interessadas
querem perceber que você está
realmente prestando atenção às
necessidades e preocupações de
cada uma.

24
Guia para o Conjunto de Conhecimentos de Gerenciamento de Projetos (PMBOK®) - 5a edição. Project Management Institute. Inc. 2013
Páginas 407-408
Introdução aos princípios e práticas de Gestão de Projetos

Processos de Monitoramento e Controle

de Gestão das Partes Interessadas
O último grupo que iremos estudar é o grupo de Monitoramento e Controle das
partes interessadas. Estudaremos especificamente o Controle do engajamento
das partes interessadas.

25
 Grupos de Processo de Gestão de Projeto
Áreas de
Conhecimento Grupos de Grupos de Grupos de Grupos de Processo Grupos de
Processo de Processo de Processo de de Monitoramento Processo de
Iniciação Planejamento Execução e Controle Fechamento

4.1 Desenvolver 4.2 Desenvolver o 4.3 Dirigir e 4.4 Monitorar e Controlar 4.6 Terminar o
4.Gestão de o Termo de Plano de Gestão Gerenciar o o Trabalho do Projeto Projeto ou Fase
Integração do Abertura do do Projeto Trabalho do
4.5 Desempenhar o
Projeto Projeto Projeto
Controle de Mudanças
Integradas

5.Gestão do 5.1 Planejar a Gestão do 5.5 Validar o Escopo

Escopo 5.6 Controlar o Escopo
Escopo do
5.2 Coletar os Requisitos
Projeto 5.3 Definir o Escopo
5.4 Criar a EAP

6.1 Planejar a Gestão do 6.7 Controlar o

Cronograma Cronograma
6.2 Definir as Atividades
6.3 Sequenciar as
6.Gestão do Atividades
6.4 Estimar os Recursos
Tempo do
das Atividades
Projeto 6.5 Estimar a Duração
das Atividades
6.6 Desenvolver o
Cronograma

7.1 Planejar a Gestão de 7.4 Controlar Custos

7.Gestão dos Custos
Custos do 7.2 Estimar Custos
7.3 Estimar o
Projeto Orçamento

8.1 Planejar a Gestão da 8.2 Desempenhar 8.3 Controle de

8.Gestão da Qualidade a Garantia de Qualidade
Qualidade do Qualidade
Projeto

9.1 Planejar a Gestão 9.2 Mobilizar a

9.Gestão dos Recursos Humanos Equipe do Projeto
dos Recursos 9.3 Desenvolver a
Humanos do Equipe do Projeto
Projeto 9.4 Gerenciar a
Equipe do Projeto

10.Gestão das 10.1 Planejar a Gestão 10.2 Gerenciar as 10.3 Controlar as

Comunicações do das Comunicações Comunicações Comunicações
Projeto
11.1 Planejar a Gestão
de Riscos
11.2 Identificar Riscos
11.Gestão dos 11.3 Desempenhar
Riscos do Projeto Análise de Riscos
Qualitativa
11.4 Desempenhar
Análise de Riscos
Quantitativa
11.5 Planejar Respostas
aos Riscos

12.1 Planejar a Gestão 12.2 Conduzir as 12.3 Controlar as 12.4 Fechar as

Introdução aos princípios e práticas de Gestão de Projetos

12.Gestão das
das Aquisições Aquisições Aquisições Aquisições
Aquisições do
Projeto

13.1 Identificar 13.2 Planejar a Gestão 13.3 Gerenciar 13.4 Controlar o

13.Gestão Partes das Partes Interessadas o Engajamento Engajamento das
das Partes Interessadas das Partes Partes Interessadas
Interessadas Interessadas
do Projeto

Tabela 3-1. Grupos de Processos de Gerenciamento de Projetos e Mapeamento das Áreas de Conhecimento
Guia para o Conjunto de Conhecimentos de Gerenciamento de Projetos (PMBOK®) - 5a edição. Project Management Institute. Inc. 2013
Introdução aos princípios e práticas de Gestão de Projetos

Controlar o Engajamento das Partes Interessadas

Saídas
O Controle do
engajamento das
• Informações sobre
partes interessadas
o desempenho
é o processo de trabalho
de monitorar
globalmente o • Solicitações
• Plano de gestão
relacionamento com do projeto Controlar o de mudança
as partes interessadas
no projeto e alinhar • Registro Engajamento • Atualizações do
plano de gestão
estratégias e planos
dos problemas das Partes do projeto
para o engajamento • Dados de
desempenho
Interessadas • Atualizações dos
das partes documentos do
interessadas. do trabalho projeto
• Documentos • Atualizações dos
do projeto ativos de processos
organizacionais
Entradas
Guia para o Conjunto de Conhecimentos de Gerenciamento de Projetos (PMBOK®) - 5a edição. Project Management Institute.

27
Inc. 2013 Figura 13-10 Página 410
Introdução aos princípios e práticas de Gestão de Projetos

Mantendo o Engajamento das Partes Interessadas

Como você mantém as partes interessadas engajadas? Sistemas
de gestão de informações podem fornecer uma ferramenta
padrão para relatórios. Esses sistemas tornam mais fácil o
compartilhamento (e recebimento) de informações. Você também
deveria solicitar a opinião de experts para assegurar que as
mudanças que afetam as partes interessadas sejam identificadas.
Tenha certeza de coletar informações de:

• Gerentes Sêniores
• Outras partes da organização
• Partes Interessadas chaves
• Outros gestores de projeto
• Grupos e consultores da indústria
• Associações técnicas e profissionais

Realize reuniões úteis e apresentações profissionais. Seja o gestor

cujas reuniões serão agradáveis e consideradas úteis. Desenhe
em seu plano de gestão das partes interessadas estratégias
e atividades que manterão as partes interessadas fortemente
envolvidas.
28
Introdução aos princípios e práticas de Gestão de Projetos

FIM DA AULA
Feche essa aba/janela para retornar ao curso.

Produção: