Social Media Marketing

formación en marketing digital
Social Media Marketing
Social Media Marketing
Introducción
Social Marketing is all about people
Social Marketing is all about conversation
Pero antes que nada…
… Social Marketing no es…
 Social Marketing no es compartir fotos 
embarazosas de nuestros años escolares
embarazosas de nuestros años escolares…
Social Marketing es un cambio fundamental 
en la importancia e impacto de la comunidad
en la importancia e impacto de la comunidad 
y del marketing boca‐oreja. 
 El Social Marketing nos 
El Social Marketing nos
permite crear, contribuir, 
participar y monitorizar la 
conversación en internet.
¿Por qué el SMM?

Pasado Presente Futuro

• Tráfico web 
T áfi b • En menos de 
E d •?
proviene de  1 año el 15%  • Se predice 
los motores
los motores  del tráfico de
del tráfico de  una
una 
de búsqueda. internet ya  tendencia 
• Importancia  proviene de  creciente en 
de Google,  l “ii
los “sitios  la 
MSN/Live  sociales” importancia 
Search y
Search y  de los “sitios
de los  sitios 
Yahoo! sociales”.
Posibilidades del SMM

• Interactuar con (futuros) clientes
Interactuar con (futuros) clientes
• Incrementar nuestra visibilidad online
• “Conocer” gente
• Mejorar nuestros servicios
Mejorar nuestros servicios
• Conseguir un “feedback” activo
• Gestionar nuestra Reputación Online (ORM)
• Cambiar lo negativo en positivo
Cambiar lo negativo en positivo
• PRESENCIA ONLINE!!!
Dificultades del SMM

• Esfuerzo/compromiso/tiempo
• Abrir nuestra mente (y la de los jefes!)
• Constancia: No es una tarea fácil
• Enfoque diferente al enfoque tradicional
Enfoque diferente al enfoque tradicional
• Existe un número infinito de opciones
• Deberemos estar preparados para la crítica
Las 4 P’s del SMM 

PASIÓN PACIENCIA

PERSEVERANCIA PROACTIVIDAD
Factores Clave del SMM

conversaciones
OFRECE  HAZLO  SOFTWARE  FOMENTA LA 
PARTICIPACIÓN REPUTACIÓN RECOMENDACIÓN TRANSPARENCIA
INFORMACIÓN DIVERTIDO SOCIAL CONVERSACIÓN
¿Qué es el SMO?

SMO (Social Media Optimization): nueva corriente de

optimización en medios que hace nuestras webs más
visibles en los buscadores. Las 5 reglas básicas son:
Incrementa la capacidad de ser linkeado.

Facilita que tu web sea agregada a favoritos  o “taggeada”

Premia a quien comente difunda linke tu web

Premia a quien comente, difunda, linke,… tu web.

Ayuda a que tus contenidos viajen .

Promueve el uso de mashups o widgets.
Objetivos del SMO

mejorar mejorar
visibilidad linkabilidad
Estrategias de SMM
g
El papel de la empresa
Panorama empresarial

Es tentador para algunos

directivos pensar que
todo este debate sobre el
impacto de las nuevas
tecnologías sociales en
las empresas es una
moda pasajera y que
que, por
tanto, mantendrán su
estrategia de negocio sin
muchos cambios.
Panorama empresarial

Las nuevas tecnologías sociales (blogs, wikis,

redes sociales...) han generado un alto grado de
interconectividad entre los consumidores >
i
intercambian
bi todod tipo
i de
d opiniones
i i sobre
b
diferentes productos y experiencias.

Las decisiones
L d i i de
d compra estántá cada
d vez más
á
influenciadas por la información que se
encuentra en la web social.

Las conversaciones y recomendaciones que

tienen lugar en la web social ocupan ya más del
15% del tráfico en Internet
Internet.
Panorama empresarial

La mayoría de las empresas españolas aplican, erróneamente, las

técnicas de comunicación tradicionales al mundo digital.

En España, más del 50% de la inversión en publicidad online se

destina a la compra de palabras clave en los principales
buscadores, cuando los usuarios están menos del 5% de su tiempo
en los mismos.

Las empresas deberían extender sus inversiones publicitarias a

aquellos blogs, redes sociales y comunidades donde
verdaderamente están sus clientes potenciales.
Panorama empresarial

La mayoría de los sitios web de las empresas españolas

no están diseñados adecuadamente para lograr una
óptima visibilidad de su contenido en la red ni para
fomentar una conversación sobre sus productos y
servicios en la web social.

PLAN RENOVE DE LOS 
SITIOS WEB ESPAÑOLES
¿Qué deben hacer las empresas?

9 Escuchar la Web

9 Determinar quién es quién en la Red

9 Determinar redes sociales más idóneas

9 Determinar la actuación de su empresa en las redes sociales profesionales

9 Compartir contenidos (vídeos, música, podcasts, …)

9 Conocer
C ell comportamiento
t i t de d los
l usuarios
i en su web
b

9 Participar en la blogosfera: +100 millones de blogs en el mundo, un 4%

escritos en español.

9 Definir posibles futuros modelos de negocio

ESCUCHA
PARTICIPA
Estrategias de SMM

La pyme jamás había gozado de

una oportunidad
t id d de
d visibilidad
i ibilid d en
la red como la que está
protagonizando ahora.
Moraleja…

“El usuario escucha a la comunidad, 
no a la empresa
l ”
”.
Estrategias de SMM
g
El nuevo consumidor
Comportamiento

• Se agrupan en diferentes comunidades como redes sociales, 
df d d d l
blogs, foros,… No olvides el efecto long‐tail!

• Comparte contenido y lo difunde de forma viral a través de 
videos, fotos, blogs, twitter,…

• Influencia al resto de usuarios con sus opiniones, comentarios, 
críticas, experiencias,…

• Comenta lo que encuentra (lee + escribe)

• Se publicita a sí mismo
Se publicita a sí mismo
Síguelo!
Los consumidores comunican

• El boca
El boca‐oreja
oreja (WOM) es cada vez más fuerte y potente.
(WOM) es cada vez más fuerte y potente

• Los usuarios leen blogs y consumen cada vez más contenidos 
generados por ellos mismos.

• Cada vez más tienden a participar en las conversaciones online 
C d á ti d ti i l i li
y les gusta poder comunicarse con las marcas.

Síguelo!
Nuevas tendencias
• El 41% de los usuarios leen o están suscritos a blogs.

• El 47% del tiempo que están conectados a internet lo dedican a 
mirar contenido y el 33% a comunicar.
y

• El 91% de los usuarios afirma comprar bajo recomendaciones.

• En 2008, 330 millones de usuarios de videos online.

• Twitter ya posee un millón de usuarios que generan 3 millones de 
ya posee un millón de usuarios que generan 3 millones de
mensajes por día.

• Linkedin
Li k di ya tiene 19 millones de usuarios.
ti 19 ill d i

•Facebook …
¿Porqué diseñar una 
estrategia de SMM?
g
Conversaciones…
… y más conversaciones!
y
9Los mercados son conversaciones
9Los mercados son + inteligentes están + informados y mejor
9Los mercados son + inteligentes, están + informados y mejor 
organizados.
9El usuario ha descubierto que consigue mejor información y soporte de 
otros usuarios que de los comerciales de la empresa.
9Las empresas que participen en los mercados online, se verán 
beneficiadas en sus estrategias off line
beneficiadas en sus estrategias off‐line. 
9Las empresas pueden comunicarse con su mercado directamente.
9Gran oportunidad de comunicación para empresas: sus mercados ahora 
son usuarios relacionados con otros usuarios.
9Las empresas que no pertenezcan a una comunidad online o participen 
en el discurso morirán a largo plazo
en el discurso morirán a largo plazo.
Contigo o sin ti…

… las conversaciones continúan!
l i ti ú !
P
Para un mejor control de tu marca, debes participar en las 
j ld d b i i l
conversaciones.

Una vez intervengas en la conversación, no deberías 
abandonarla.
¿Qué resultados esperamos?

• Resultados de marketing actualizados en todo momento.

• Mejorar nuestra notoriedad de marca.

• Mejorar
M j nuestra
t gestión
tió dde marca.

• Mejorar la rigidez de los usuarios

usuarios.

• Mejorar
j la calidad de nuestros p
productos / servicios.

• Incrementar ventas.
La estrategia “low cost”

• No es necesaria una gran inversión monetaria.

• No es necesario involucrar a ninguna empresa externa.

…sólo nos costará el tiempo
sólo nos costará el tiempo
que decidamos invertir!
 ¿Por dónde 
empezamos?
p
 findability
findabilit
“Que te encuentren
Q es esencial para tu negocio. Las webs sociales 
p g
son indexadas y usuarios, perfiles,… ya empiezan a aparecer).”
Algunas acciones para empezar..

Practica el SEO…
Practica el SEO…

9Optimiza tu site para los buscadores.
9Optimiza tus contenidos para los 
9O ti i t t id l
buscadores.
9Evalúa la opción de trabajar con 
9E lú l ió d t b j
Google AdWords (al menos al 
principio). 
principio)
Algunas acciones para empezar..
1. Descubrir q
qué dicen de nosotros en la red.
2. Conocer dónde se reúnen nuestros usuarios:
responder
d comentarios
t i en bl
blogs, lleer llo que opinan,…
i
3. Crear nuestras propias herramientas sociales (blogs,
foros, cuestionarios,…) y ofrecerlas a nuestros clientes.
4 Conectar con nuestros clientes y estar presentes en las
4.
redes sociales: crear nuestro perfil.
5. Apoyar nuestras campañas offline en Internet: publicar
nuestros anuncios,
anuncios próximos eventos
eventos…
Algunas acciones para empezar..

6. Involucrar a nuestros clientes en la prueba de nuestros

productos o servicios. Crea comunidades exclusivas.
7. Regalar productos a los blogueros para generar
comunicación viral.
8. Generar y compartir contenido = valor añadido.
9 Publica
9. P bli notas
t ded prensa sobre
b ttus novedades,
d d
lanzamientos, campañas, eventos,…
10. Fomentar la conversación en blogs y foros. Opinar en
otros blogs
blogs.
1|descubrir que dicen de 
1|descubrir que dicen de
nosotros en la red
nosotros en la red

www.google.com/alerts
g g /
www.technorati.com
www.google.com/blogsearch
2|¿dónde se reúnen 
2|¿dónde se reúnen
nuestros usuarios?
nuestros usuarios?
3|crear nuestras propias 
3|crear nuestras propias
herramientas sociales
herramientas sociales
 3|crear nuestras propias 
3|crear nuestras propias
herramientas sociales
herramientas sociales
…pero, 
¿Q ié
¿Quién va a 
leer mi blog?
 3|crear nuestras propias 
3|crear nuestras propias
herramientas sociales
herramientas sociales
¿De que podemos hablar en el blog? 

Un poquito sobre nosotros, algo sobre

partners bastante sobre la
nuestros partners, sobre la
industria, mucho sobre nuestros clientes.
4|estar presentes en las 
4|estar presentes en las
redes sociales
redes sociales
 4|estar presentes en las 
4|estar presentes en las
redes sociales
redes sociales

… o crear nuestra propia red social con
 ¿Por qué?

• 110 millones de usuarios en 2008
• La mayor red social del mundo
• Perfil demográfico es >25
Perfil demográfico es >25
• Más mujeres que hombres
• Mayor número de usuarios en US Canada y UK
Mayor número de usuarios en US, Canada y UK
• Más de la mitad de usuarios se conectan 
diariamente
• El usuario permanece un promedio de 20 minutos 
conectado a facebook
conectado a facebook
• Sus aplicaciones son fáciles de usar e integrar
Crea un perfil: marca o empresa?
Crea un perfil: marca o empresa?
1) Invita a tus contactos
2) C
Crea eventos
t
3) Enlaza información
4) Pregunta…conversa…
5) Inserta imágenes de productos, clientes, 
formas de consumo, trabajadores, 
instalaciones,..
6) Inserta videos
7) Integra tu blog, twitter, web,…
Crea un anuncio
Crea un anuncio
Crea un anuncio
Crea un anuncio
 5|apoyar nuestras 
5|apoyar nuestras
campañas offline
campañas offline

videos, imágenes, eventos, música, podcasts, 
cuestionarios online
cuestionarios online...
6|involucrar a potenciales 
6|i l i l
clientes de forma 
l d f
exclusiva
6|involucrar a nuestros 
6|i l
clientes de forma 
l d f
exclusiva
7|alianzas de blogueros
| l d bl
8|generar y compartir 
|
contenido de valor 
añadido
9|difundir y publicar 
notas de prensa

http://www.notasdeprensa.com.es/11791/educacion/curso-seo-barcelona/
 10|participar en la 
conversación
9Sigue a todos tus “followers”.
9N
9No uses la interfaz web de twitter. Usa otras aplicaciones como 
l i f bd i U li i
tweetdeck, twhirl o twitterfox.
9Comunica las noticias de tu empresa de tu sector de tus
9Comunica las noticias de tu empresa, de tu sector,  de tus 
productos,…
Actitud 2.0

• , comparte
Comparte,
p p y comparte
p !

• No publiques con nombres falsos.

• No borres comentarios negativos ni críticas. Afróntalos
y respóndelos.
respóndelos
• Construye confianza, muéstrate como eres y
escúchalos!
Combina las herramientas

• Usa varias herramientas

• Amplia tu presencia
• Multiplica el efecto “link”
• Un solo perfil no es suficiente

El éxito está en la combinación de múltiples herramientas!
Paciencia

1. Los resultados son a medio/largo plazo.

2. No sobrestimes los efectos o cambios del principio.
3. Una estrategia SMM cobrará fuerza cuando los
usuarios visualicen tu compromiso.
4. Una página
g en facebook no es suficiente…
5. Nunca dejes de lado tu presencia online, las
comunidades
id d necesitan
it ser animadas!
i d !
Questions?
http://www.flickr.com/photos/calavera/65098350/