PÓS-GRADUAÇÃO EM GESTÃO

Disciplina: CLIENTING
ATIVIDADE PRÉVIA - AP
VALOR TOTAL = 14 pontos

PARTICIPANTE:
Rudney B. Herkenhoff
(Nome completo)
TURMA: Turma 12 de Blumenau
PROFESSOR(A): Frederico Albuquerque

Prazo para
entrega:
Até 3 dias antes da aula

OBJETIVO DA ATIVIDADE PRÉVIA:

A Atividade Prévia, realizada antes do início da disciplina, proporciona o contato com o
conteúdo básico para acompanhamento das aulas. Tem o objetivo de nivelar o
conhecimento necessário à participação de todos. Portanto, trata-se de uma atividade
estratégica para potencializar o seu aproveitamento na disciplina.

ORIENTAÇÕES:
A Atividade Prévia deve ser desenvolvida INDIVIDUALMENTE e publicada no Ambiente
Virtual de Aprendizagem - AVA, em WORD, preferencialmente usando fonte tamanho 12 e
espaço 1,5 entre linhas. A pontuação nesta atividade está condicionada ao cumprimento do
prazo estabelecido, além da qualidade intrínseca do trabalho. Perderá o direito à pontuação
o participante que não publicar a Atividade Prévia até a data limite.
Trabalhos plagiados, copiados de livros ou internet não são permitidos, ficando os
participantes envolvidos com nota zero e sem a possibilidade de refazer a atividade.

TAREFAS:
Como você verá no decorrer da disciplina, em “Clienting” tudo gira em torno dos clientes
externos da empresa. Esta atividade servirá como base para os trabalhos em sala de aula e
permitirá que você já comece a alinhar sua visão com a perspectiva do cliente.

Na empresa em que você trabalha ou em outra de sua preferência, escolha um cliente para
entrevistar. É importante que você conheça e tenha acesso aos clientes dessa empresa.

A entrevista terá dois objetivos: descrever o cliente e entender sua jornada de compra e
relacionamento com a empresa escolhida.

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 PÓS-GRADUAÇÃO EM GESTÃO
Disciplina: CLIENTING
ATIVIDADE PRÉVIA - AP
VALOR TOTAL = 14 pontos

Realize uma pesquisa com o cliente escolhido:

a. Descreva a empresa que você escolheu: nome, ramo de atividade, produtos e serviços e localização.
a. Ekonova, Industria Quimica, venda de produtos químicos, Pomerode
b. Descreva o/a cliente:
 Idade: 20-60
 Onde mora: Sc, SP, MG, PB
 Onde trabalha: indústria têxtil
 Qual é seu cargo: Coordenador e gerente industrial
 Fale sobre a educação, vida e personalidade do cliente. Os mais novos formados com graduação, mais velhos com muita experiencia.
 Quais são seus valores pessoais? Ter uma boa casa, viajar, comer bem, ap na praia, educação para os filhos
 O que ele/a faz no dia-a-dia? Trabalha muito, 12 horas por dia
 Quais são suas dores (profissionais e pessoais)? Alto nível de stress, pouco tempo de lazer, permanece muito tempo na fabrica
c. Complete o quadro a seguir, para cada etapa da jornada:
O que o faz se interessar Que informações ele busca sobre a
Como o cliente descobre Como ele recomenda a
pela empresa dentre as empresa para avaliá-la e tomar Como se dá o processo de
que a empresa pode empresa a terceiros?
concorrentes e como isso decisões? Onde e/ou com quem ele compra? Seja sintético.
atendê-lo? Quais meios ele utiliza?
acontece? busca essas informações?
Quais são os pontos de contato1 Dentre 1 a 2 anos com Produtos dentro da Geralmente inicia com teste Amostra, testes, Atrás de um
entre o cliente e a empresa?
o desenvolvimento do expectativa de de compras menores para feedback, preço e processo de sucesso
trabalho aplicação, preços, iniciar uma mudança de venda que trouxe uma
prazo e condições de processo resolução de
logística problemas
Quais as necessidades do cliente Precisa solucionar Já teve ouvido falar Busca entender o processo de Convencendo-o, ele Ele já esta ciente que
neste ponto da jornada? Qual a sua
alguma dificuldade de que resolve aplicação de possui pula as etapas e funciona e
situação emocional?
processo fundamento concorda em realizar naturalmente faz a
um teste propagação

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Ponto de contato é toda interação, direta ou indireta, entre o consumidor e a marca ou entre um consumidor e outro, que esteja passando pela mesma jornada com a
mesma marca.
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CRITÉRIOS DE CORREÇÃO:

DESCRIÇÃO: PONTUAÇÃO
 Capacidade de interpretação das perguntas e composição das respostas. 70%
 Objetividade e capacidade de síntese nas respostas. 25%
 Português claro e estruturado para as respostas. 5%
TOTAL (14 pontos) 100%

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