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Quem � o cliente?

- Gestor de TI de uma grande empresa

Qual � o projeto?
- BI com an�lises de atendimentos

Que perguntas o BI deve responder?


- Quantos atendimentos est�o em aberto hoje?
- Quantidade de atendimentos abertos
-- Por respons�vel
-- Por prioridade
-- Por Setor
-- Por tempo aberto

- Total de atendimentos
- Tempo m�dio de resolu��o por respons�vel
- Atendimentos abertos por m�s

- Relat�rio geral de atendimentos

Onde est�o os dados do cliente?


- Excel

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