O comportamento das pessoas como usuários de determinada marca, chegou a um ponto onde a

sensação de pertencimento etá cada vez mais desejada; ou seja, essas pessoas, não querem ser mais
apenas simples clientes. Elas querem, de alguma forma, se sentir parte da marca; vivenciar
experiências que as levem para dentro daquele universo, transformando-as em participantes e não só
meros consumidores.
Metodologias como o Design Thinking e a Co- criação, ou Co - design, se utilizam d idéia de
pensamento coletivo na busca de soluções de problemas que visam conexão, engajamento e
consequentemente a satisfação do cliente através de uma experiência de usuário mais humanizada,
tanto nos meios digitais, onde essa utilização é mais comum, como no meio chamado Off Line
(Fora do cenário digital).