DESENVOLVIMENTO

E COMUNICAÇÃO

DESENVOLVIMENTO
TREINAMENTO
TREINAMENTO
&

&
DESENVOLVIMENTO
DESENVOLVIMENTO
E COMUNICAÇÃO
A
 TREINAMENTO & DESENVOLVIMENTO

DESENVOLVIMENTO
CONCEITO DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL E COMUNICAÇÃO

É a educação institucionalizada ou não, que visa

DESENVOLVIMENTO
ao preparo do homem para a vida profissional.

TREINAMENTO
Compreende três etapas interdependentes, mas

&
perfeitamente distintas:

 FORMAÇÃO PROFISSIONAL

 APERFEIÇOAMENTO ou DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL

 TREINAMENTO
 TREINAMENTO & DESENVOLVIMENTO

FORMAÇÃO PROFISSIONAL DESENVOLVIMENTO

E COMUNICAÇÃO

É a educação profissional institucionalizada ou

não que visa preparar e formar o ser humano

DESENVOLVIMENTO
TREINAMENTO
para o exercício de uma profissão, em

determinado mercado de trabalho. Seus

&
objetivos são amplos e mediatos, ou seja, a

longo prazo, visando qualificar o indivíduo para

uma futura profissão. Pode ser dados nas

escolas ou mesmo nas empresas.

 TREINAMENTO & DESENVOLVIMENTO

DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL DESENVOLVIMENTO

E COMUNICAÇÃO
É a educação que visa ampliar, desenvolver e
aperfeiçoar o ser humano para o seu crescimento
profissional em uma determinada carreira na

DESENVOLVIMENTO
TREINAMENTO
empresa ou para que se torne mas eficiente e
produtivo no seu cargo. Seus objetivos são menos
amplos que os da formação e situado no médio

&
prazo, visando proporcionar ao indivíduo aqueles
conhecimentos que transcendem o que é exigido no
cargo atual, preparando-o para assumir funções mais
complexas ou numerosas. Normalmente dado pelas
próprias empresas ou consultorias específicas.
 TREINAMENTO & DESENVOLVIMENTO

TREINAMENTO DESENVOLVIMENTO
E COMUNICAÇÃO
É a educação profissional que visa adaptar o ser
humano para determinada empresa. Seus objetivos
situados a curto prazo são restritos e imediatos,

DESENVOLVIMENTO
TREINAMENTO
visando dar ao indivíduo os elementos essenciais
para o exercício de um presente cargo, preparando-o
adequadamente. É dado nas empresas ou também

&
por consultorias especializadas. Obedece a um
programa estabelecido e atende a uma ação
sistemática visando a rápida adaptação do homem
ao trabalho. Pode ser aplicado a todos os níveis ou
setores da empresa.
 TREINAMENTO & DESENVOLVIMENTO

CONCEITUAÇÃO DE TREINAMENTO DESENVOLVIMENTO

E COMUNICAÇÃO
É o processo educacional de curto prazo aplicado de

maneira sistemática e organizada, através do qual as

DESENVOLVIMENTO
pessoas aprendem conhecimentos, atitudes e

TREINAMENTO
habilidades em função de objetivos definidos. No

sentido usado em administração, treinamento

&
envolve a transmissão de conhecimentos específicos

relativos ao trabalho, atitudes frente a aspectos da

organização, da tarefa e do ambiente e

desenvolvimento de habilidades.
 TREINAMENTO & DESENVOLVIMENTO
CONCEITUAÇÃO DE TREINAMENTO DESENVOLVIMENTO

Em um conceito mais amplo, compreende todas as E COMUNICAÇÃO

atividades que vão desde a aquisição da habilidade

motora até o desenvolvimento do conhecimento

DESENVOLVIMENTO
técnico completo, o fornecimento de aptidões

TREINAMENTO
administrativas e de atitudes referentes a problemas
sociais. Consiste inclusive em um investimento

&
empresarial dirigido no sentido de equipe, com a
finalidade de fazer a mesma atingir o mais
economicamente possível os objetivos da empresa.
Nesse sentido, o treinamento não é despesa mas
investimento preciso cujo retorno é altamente
compensador para a organização.
 TREINAMENTO & DESENVOLVIMENTO

DESENVOLVIMENTO
TIPOS DE CONTEÚDO DOS TREINAMENTO E COMUNICAÇÃO

1) Transmissão de informações - o elemento

DESENVOLVIMENTO
essencial em muitos programas de treinamento é o

TREINAMENTO
conteúdo: repartir informações entre os treinandos
como um corpo de conhecimentos. Normalmente, as
informações são genéricas, de preferência sobre o

&
trabalho: como informações sobre a empresa, seus
produtos e serviços, sua organização e políticas,
regras e regulamentos, etc. Pode envolver também a
transmissão de novos conhecimentos.
 TREINAMENTO & DESENVOLVIMENTO

DESENVOLVIMENTO
E COMUNICAÇÃO
2) Desenvolvimento de habilidades - principalmente

aquelas habilidades, destrezas e conhecimentos

DESENVOLVIMENTO
diretamente relacionadas com o desempenho do

TREINAMENTO
cargo atual ou de possíveis ocupações futuras.

Trata-se de um treinamento comumente orientado

&
diretamente para as tarefas e operações a serem

executadas.
 TREINAMENTO & DESENVOLVIMENTO

3) Desenvolvimento ou modificação de atitudes - DESENVOLVIMENTO

E COMUNICAÇÃO
geralmente mudança de atitudes negativas para
atitudes mais favoráveis entre os trabalhadores,

DESENVOLVIMENTO
aumento de motivação, desenvolvimento da

TREINAMENTO
sensibilidade do pessoal de gerência e de supervisão
quanto aos sentimentos e reações das outras

&
pessoas. Também pode envolver aquisição de novos
hábitos e atitudes, principalmente em relação a
clientes ou usuários (como é o caso de treinamento
de vendedores, de balconistas, etc.) ou técnicas de
vendas.
 TREINAMENTO & DESENVOLVIMENTO

4) Desenvolvimento de conceitos - o treinamento DESENVOLVIMENTO

E COMUNICAÇÃO
pode ser conduzido no sentido de elevar o nível de

abstração e conceptualização de idéias e de

DESENVOLVIMENTO
filosofias, seja para facilitar a aplicação de conceitos

TREINAMENTO
na prática administrativa, seja para elevar o nível de

generalização desenvolvendo gerentes que possam

&
pensar em termos amplos e globais.

(Obs: esses 04 tipos de conteúdos dos treinamentos

podem ser utilizados separada ou conjuntamente)

 TREINAMENTO & DESENVOLVIMENTO

OBJETIVOS GERAIS DOS TREINAMENTOS DESENVOLVIMENTO

E COMUNICAÇÃO
 Preparar o pessoal para execução imediata das diversas
tarefas peculiares à organização.

DESENVOLVIMENTO
 Proporcionar oportunidades para o contínuo

TREINAMENTO
desenvolvimento pessoal, não apenas em seus cargos
atuais, mas também para outras funções para as quais a

&
pessoa pode ser considerada.

 Mudar a atitude das pessoas, com várias finalidades,

entre as quais criar um clima mais satisfatório entre os
empregados, aumentar-lhes a motivação e torná-los mais
receptivos às técnicas de supervisão e gerência.
 TREINAMENTO & DESENVOLVIMENTO

DESENVOLVIMENTO
RESPONSABILIDADE DE TREINAMENTO E COMUNICAÇÃO

No seu sentido mais amplo, o conceito de

DESENVOLVIMENTO
treinamento está implícito na tarefa gerencial,

TREINAMENTO
em todos os níveis. Seja na demonstração de um
procedimento novo, fase por fase, seja na
explicitação de uma operação tradicional, o

&
supervisor ou gerente deve explanar, ensinar,
acompanhar e comunicar. Ao departamento de
treinamento cabe a assistência para com essa
responsabilidade dos gestores.
 TREINAMENTO & DESENVOLVIMENTO

DESENVOLVIMENTO
O CICLO DO TREINAMENTO
E COMUNICAÇÃO

Treinamento é o ato intencional de fornecer os

meios para possibilitar a aprendizagem.

DESENVOLVIMENTO
Aprendizagem é um fenômeno que surge dentro

TREINAMENTO
do indivíduo como resultado dos esforços desse
mesmo indivíduo. A aprendizagem é uma

&
mudança no comportamento e ocorre no dia-a-
dia e em todos os indivíduos. Para que o
treinamento contemple a isso, deve ser
planejado e cíclico, contendo alguns
componentes.
 TREINAMENTO & DESENVOLVIMENTO

O CICLO DO TREINAMENTO DESENVOLVIMENTO

E COMUNICAÇÃO

• Entradas (inputs) como treinandos, recursos

organizacionais, etc.

DESENVOLVIMENTO
• Processamento ou operação (throughputs) como

TREINAMENTO
processos de aprendizagem individual, o programa de
treinamento, etc.

&
• Saídas (outputs) como pessoal habilitado, sucesso ou
eficácia organizacional, etc.

• Retroação (feedback) como avaliação dos procedimentos

e resultados do treinamento através de meios informais
ou de pesquisas sistemáticas.
 TREINAMENTO & DESENVOLVIMENTO

DESENVOLVIMENTO

O CICLO DO TREINAMENTO E COMUNICAÇÃO

Entrada Processo Saída

DESENVOLVIMENTO
TREINAMENTO
Programas de Conhecimento
Treinandos treinamento Atitudes
Recursos Processos de Habilidades
Organizacionais aprendizagem Eficácia
individual Organizacional

&
Retroação

Avaliação
Dos
Resultados
 TREINAMENTO & DESENVOLVIMENTO

DESENVOLVIMENTO
AS ETAPAS DO TREINAMENTO E COMUNICAÇÃO

1. Levantamento de necessidades de

DESENVOLVIMENTO
treinamento (diagnóstico)

TREINAMENTO
2. Programação de treinamento para atender às
necessidades

&
3. Implementação e execução

1. Avaliação dos resultados

 TREINAMENTO & DESENVOLVIMENTO
O PROCESSO DE TREINAMENTO DESENVOLVIMENTO
E COMUNICAÇÃO
Diagnóstico Decisão quanto Implementação Avaliação
da situação a estratégia ou ação e controle
Levantamento de Programação Execução Avaliação dos
Necessidades de do resultados do

DESENVOLVIMENTO
De treinamento treinamento treinamento treinamento
• Alcance dos objetivos

TREINAMENTO
da empresa • Quem treinar • Aplicação dos • Acompanhamento
• Determinação de
• Como treinar programas pela • Verificação ou
requisitos básicos da
força de trabalho • Em que treinar assessoria, pela linha medição
• Resultados da
avaliação de • Onde treinar (próprio • Comparação da

&
desempenho
• Análise de problemas • Quando treinar departamento) ou situação atual com a
de produção
• Análise de problemas • Quem treinará combinadamente por situação anterior
de produção
• Análise relatórios e ambos
outros dados

Retroação - Resultados Satisfatórios

Retroação - Resultados Insatisfatórios

 TREINAMENTO & DESENVOLVIMENTO

DESENVOLVIMENTO
LEVANTAMENTO DE NECESSIDADES DE E COMUNICAÇÃO

TREINAMENTO

DESENVOLVIMENTO
LNT

TREINAMENTO
Consiste em uma planilha preenchida pelos
gestores (gerentes e supervisores) dos diversos

&
departamentos existentes na empresa, contendo
o nome do curso a ser realizado, a entidade
realizadora e o período previsto para a execução.
Atualmente, a grande maioria das empresas não
mais se utiliza desse método.
 TREINAMENTO & DESENVOLVIMENTO

DESENVOLVIMENTO
LNT E COMUNICAÇÃO

Área Cargo Necessidade Entidade Período

DESENVOLVIMENTO
TREINAMENTO
&
 TREINAMENTO & DESENVOLVIMENTO
LEVANTAMENTO DE NECESSIDADES DE DESENVOLVIMENTO

TREINAMENTO E COMUNICAÇÃO

MÉTODOS ATUAIS

DESENVOLVIMENTO
Baseado em informações levantadas em

TREINAMENTO
Avaliação de Desempenho
Baseado na descrição dos cargos existentes

&
Baseado em planejamento de carreira
Baseado em resultados de pesquisa de clima
Baseado em observações no local de trabalho
Baseado em matriz de competências das
funções existentes
 TREINAMENTO & DESENVOLVIMENTO
INDICADORES DE NECESSIDADE DE TREINAMENTO DESENVOLVIMENTO
E COMUNICAÇÃO

A PRIORI
Expansão da empresa e admissão de novos

DESENVOLVIMENTO
funcionários

TREINAMENTO
Redução do número de funcionários
Mudança de métodos e processo de trabalho
Substituição ou movimentação do pessoal

&
Expansão dos serviços
Mudanças nos programas de trabalho ou de produção
Modernização de máquinas ou equipamentos
Produção e comercialização de novos produtos ou
serviços
 TREINAMENTO & DESENVOLVIMENTO
INDICADORES DE NECESSIDADE DE TREINAMENTO
DESENVOLVIMENTO
E COMUNICAÇÃO
A POSTERIORI
Qualidade inadequada da produção
Baixa produtividade
Avarias freqüentes em equipamentos e instalações

DESENVOLVIMENTO
Comunicações defeituosas

TREINAMENTO
Tempo de aprendizagem e integração ao cargo muito longo
Despesas excessivas na manutenção de equipamentos
Excesso de erros e desperdícios
Elevado número de acidentes

&
Pouca versatilidade dos funcionários
Mau aproveitamento do espaço disponível
Agressão ao meio ambiente
Relações deficientes entre o pessoal
Número excessivo de queixas
Pouco ou nenhum interesse pelo trabalho
Falta de cooperação
Faltas e substituições em demasia
Erros na execução de ordens
 TREINAMENTO & DESENVOLVIMENTO

DESENVOLVIMENTO
E COMUNICAÇÃO
QUANTO A SUA REALIZAÇÃO,

OS TREINAMENTOS PODEM

DESENVOLVIMENTO
TREINAMENTO
SER:

&
INTERNOS

EXTERNOS
 TREINAMENTO & DESENVOLVIMENTO

DESENVOLVIMENTO
INTERNOS E COMUNICAÇÃO

 Desenvolvidos com recursos da própria

DESENVOLVIMENTO
empresa (conhecimento, instrutor, material

TREINAMENTO
didático, etc)

 Disseminação do conhecimento já existente

&
 Aproveita o conhecimento de alguns

funcionários para que seja repassado aos

demais
 TREINAMENTO & DESENVOLVIMENTO

DESENVOLVIMENTO

EXTERNOS E COMUNICAÇÃO

 Desenvolvidos através de consultorias

DESENVOLVIMENTO
TREINAMENTO
especializadas contratadas

&
 Ampliação do conhecimento existente na

organização
 TREINAMENTO & DESENVOLVIMENTO
FLUXO TREINAMENTO INTERNO
DESENVOLVIMENTO
 Identificação da necessidade E COMUNICAÇÃO

 Escolha do “consultor técnico”

 Levantamento das informações que serão abordadas
no treinamento

DESENVOLVIMENTO
 Preparação da informação que será divulgada

TREINAMENTO
(linguagem, seqüência, volume, carga horária, etc)
 Preparação dos testes de análise de retenção de
conhecimento (pré e pós teste)

&
 Escolha do meio a ser utilizado
 Escolha e preparação do multiplicador interno
 Aplicação do treinamento para a turma piloto
 Avaliação e validação do treinamento (envolvendo o
solicitante)
 Aplicação do treinamento para todos os envolvidos
 TREINAMENTO & DESENVOLVIMENTO

FLUXO TREINAMENTO EXTERNO DESENVOLVIMENTO

E COMUNICAÇÃO
 Identificação da necessidade

 Escolha da consultoria responsável pelo treinamento

 Análise do conteúdo (envolvendo o solicitante)

DESENVOLVIMENTO
TREINAMENTO
 Análise do material didático (envolvendo o solicitante)

 Preparação dos testes de análise de retenção de

conhecimento (pré e pós teste)

&
 Aplicação do treinamento para a turma piloto

 Avaliação e validação do treinamento (envolvendo o

solicitante)

 Aplicação do treinamento para todos os envolvidos

 TREINAMENTO & DESENVOLVIMENTO
PROGRAMAÇÃO DE TREINAMENTOS DESENVOLVIMENTO
E COMUNICAÇÃO
Aspectos que devem ser analisados
Qual a necessidade?
Onde foi assinalada em primeiro lugar?

DESENVOLVIMENTO
Ocorre em outra área e setor?

TREINAMENTO
Qual a sua causa?
É parte de uma necessidade maior?
Como resolvê-la: em separado ou combinado com outras?

&
É preciso alguma providência inicial antes de resolvê-la?
A necessidade é imediata? Qual a sua prioridade?
A necessidade é permanente ou temporária?
Quantas pessoas e serviços serão atingidos?
Qual o tempo disponível para o treinamento?
Qual o custo provável do treinamento?
Quem irá executar o treinamento?
 TREINAMENTO & DESENVOLVIMENTO

DESENVOLVIMENTO
PROGRAMAÇÃO DE TREINAMENTOS E COMUNICAÇÃO

Preocupações para os treinamentos

DESENVOLVIMENTO
a serem realizados

TREINAMENTO
O QUE deve ser ensinado?
QUEM deve aprender?

&
QUANDO deve ser ensinado?
ONDE deve ser ensinado?
COMO se deve ensinar?
QUEM deve ensinar
 TREINAMENTO & DESENVOLVIMENTO

DESENVOLVIMENTO
EXECUÇÃO DO TREINAMENTO E COMUNICAÇÃO

Fatores Influenciadores

DESENVOLVIMENTO
Adequação do programa de treinamento às

TREINAMENTO
necessidades da organização

A qualidade do material de treinamento apresentado

&
A cooperação dos gestores e dirigentes da empresa

A qualidade e preparo dos instrutores

A qualidade dos aprendizes

 TREINAMENTO & DESENVOLVIMENTO

DESENVOLVIMENTO
AVALIAÇÃO DO TREINAMENTO E COMUNICAÇÃO

Deve considerar dois aspectos principais:

DESENVOLVIMENTO
TREINAMENTO
Determinar até que ponto o treinamento realmente

produziu as modificações desejadas no comportamento

&
dos empregados

Demonstrar se os resultados do treinamento apresentam

relação com a consecução das metas da empresa

 TREINAMENTO & DESENVOLVIMENTO

DESENVOLVIMENTO
AVALIAÇÃO DO TREINAMENTO E COMUNICAÇÃO

Ao nível organizacional, verificar:

DESENVOLVIMENTO
Aumento da eficácia organizacional

TREINAMENTO
Melhoria da imagem da empresa

Melhoria co clima organizacional

&
Melhor relacionamento empresa X funcionários

Facilidade nas mudanças e inovação

Aumento da eficiência, etc

 TREINAMENTO & DESENVOLVIMENTO

DESENVOLVIMENTO
AVALIAÇÃO DO TREINAMENTO
E COMUNICAÇÃO

Ao nível dos recursos humanos, verificar:

DESENVOLVIMENTO
Redução da rotação de pessoal

TREINAMENTO
Redução do absenteísmo

Aumento da eficiência dos funcionários

&
Aumento das habilidades das pessoas

Elevação do conhecimento das pessoas

Mudanças das atitudes e de comportamento das

pessoas, etc
 TREINAMENTO & DESENVOLVIMENTO

DESENVOLVIMENTO
AVALIAÇÃO DO TREINAMENTO
E COMUNICAÇÃO

Ao nível das tarefas e operações, verificar:

DESENVOLVIMENTO
Aumento da produtividade

TREINAMENTO
Melhoria da qualidade dos produtos e serviços

Redução no fluxo da produção

&
Redução no tempo de treinamento

Redução do índice de acidentes

Redução do índice de manutenção de máquinas e

equipamentos, etc
 TREINAMENTO & DESENVOLVIMENTO

DESENVOLVIMENTO
ALGUNS INDICADORES DE TREINAMENTO E COMUNICAÇÃO

Quantidade de horas de treinamento/funcionário/ano

DESENVOLVIMENTO
Quantidade de horas de treinamento total

TREINAMENTO
(carga horária x participações)

&
Percentual de investimento em treinamento

considerando o faturamento anual

ROI (Return On Investment) de treinamento

Análise da eficácia de treinamento On The Job

EXEMPLO DE INDICADOR DE TREINAMENTO
DESENVOLVIMENTO
Horas Per Capita de Treinamento Operacional E COMUNICAÇÃO

150

131,44

DESENVOLVIMENTO
130
121,47

TREINAMENTO
110

90

66,81
70

&
50 39,28
30
24 24

10

-10
2002 2003 2004
Realizado T.O. Objetivo T.O. Total Horas/Ano
 EXEMPLO DE INDICADOR DE TREINAMENTO
DESENVOLVIMENTO

Horas Per Capita de Treinamento - Geral E COMUNICAÇÃO

250

DESENVOLVIMENTO
204,05

200

TREINAMENTO
160,51
154,09
147
150
138,18
133 133 131,44
120 120,39 120,95 121,47 120

&
108

100
85

46
50

0
1989 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 Target/
2004
 TREINAMENTO & DESENVOLVIMENTO

DESENVOLVIMENTO
FATORES RESPONSÁVEIS PELA FORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO

DO COMPORTAMENTO

DESENVOLVIMENTO
TREINAMENTO
Constituição
+ Experiências
= Personalidade

&
biológica aprendidas completa

Fatores Fatores Comportamento

hereditários ambientais
 TREINAMENTO & DESENVOLVIMENTO

DESENVOLVIMENTO
O PROCESSO DE APRENDIZAGEM E COMUNICAÇÃO

• O indivíduo tende a continuar a resposta que ele percebe como

recompensadora. Similarmente, ele tende a descontinuar o

DESENVOLVIMENTO
comportamento que não lhe traz recompensa alguma. Esse

TREINAMENTO
fenômeno, que tende a repetir o comportamento
recompensador e a eliminar o comportamento não
compensador é denominado “lei do efeito”.

&
• A freqüência dos estímulos é outro fator importante na
aprendizagem. Geralmente, estímulos repetidos tendem a
desenvolver padrões estáveis de reação, enquanto estímulos
não freqüentes tendem a ser respondidos com maior variação.
 TREINAMENTO & DESENVOLVIMENTO

DESENVOLVIMENTO
O PROCESSO DE APRENDIZAGEM E COMUNICAÇÃO

• A intensidade de recompensa afeta a aprendizagem. Se a

DESENVOLVIMENTO
recompensa é grande, a aprendizagem tende a ser rápida,

TREINAMENTO
porém, se a recompensa é pequena, ela não consegue atrair a

mesma atenção do indivíduo.

&
• O espaço de tempo entre o desempenho e a recompensa

também afeta a aprendizagem, Uma recompensa imediata parece

produzir aprendizagem mais rápida do que uma recompensa

retardada.
 TREINAMENTO & DESENVOLVIMENTO

O PROCESSO DE APRENDIZAGEM DESENVOLVIMENTO

E COMUNICAÇÃO

• Outro fator é a dificuldade de “desaprender” velhos padrões de

comportamento, que conflitam com os novos, que deverão ser

DESENVOLVIMENTO
substituídos. São necessárias três condições para essa

TREINAMENTO
substituição: operação diferente, tempo e novo ambiente. Essas
condições deverão ser aliadas a recompensas maiores para
levar a pessoa a desaprender coisas velhas e adquirir novas.

&
• A aprendizagem é afetada pelo esforço exigido para produzir a
resposta. Algumas respostas são muito mais difíceis e
complexas do que outras. Se uma pessoa deve aprender tarefas
complexas, o processo de aprendizagem deve começar pelos
aspectos mais simples e concretos e, paulatinamente, caminhar
para os mais complexos e abstratos.
 TREINAMENTO & DESENVOLVIMENTO

DESENVOLVIMENTO
FATORES A SEREM CONSIDERADOS NA E COMUNICAÇÃO

APRENDIZAGEM

DESENVOLVIMENTO
• Motivação e interesse em aprender

TREINAMENTO
• Conhecimento do desempenho correto a ser atingido

• Avaliação do resultado das tentativas feitas

• Conhecimento do progresso na aprendizagem (feedback)

&
• Duração e distribuição das práticas

• Quantidade e dificuldade do material a ser aprendido

• Organização adequada do material de ensino

• Organização adequada do esforço do aprendiz