Avenida das Flores, 703, Jardim das Flores - CEP 06110-100, Osasco-SP Processo nº: 0003140-08.2018.8.26.0068
Registro: 2019.0000042555
ACÓRDÃO
Vistos, relatados e discutidos estes autos de Recurso Inominado Cível nº
0003140-08.2018.8.26.0068, da Comarca de Barueri, em que é recorrente TELEFÔNICA BRASIL S/A, é recorrido ZILAH REGINA CAPELANI DOS SANTOS.
ACORDAM, em sessão permanente e virtual da 3ª Turma Cível do Tribunal de
Justiça de São Paulo, proferir a seguinte decisão:Negaram provimento ao recurso, por V. U., de conformidade com o voto do relator, que integra este acórdão.
O julgamento teve a participação dos Juizes DENISE INDIG PINHEIRO (Presidente)
TRIBUNAL DE JUSTIÇA DO ESTADO DE SÃO PAULO Colégio Recursal - Osasco Avenida das Flores, 703, Jardim das Flores - CEP 06110-100, Osasco-SP Processo nº: 0003140-08.2018.8.26.0068
0003140-08.2018.8.26.0068 - Fórum de Barueri
RecorrenteTelefônica Brasil S/A RecorridoZilah Regina Capelani dos Santos
Voto
Recurso inominado Aparelho de telefone celular - Vício Relação
de consumo - Responsabilidade solidária e objetiva dos fornecedores - Devolução dos valores pagos - Danos morais configurados Manutenção do valor fixado na sentença - Recurso improvido.
Vistos etc.
Trata-se de Recurso Inominado interposto por Telefonica Brasil S/A
irresignada com r. sentença que acolheu a pretensão inicial, condenando, solidariamente, as
empresas demandadas à devolução da importância paga pela recorrida para a aquisição do
aparelho celular mencionado na exordial (R$ 3.388,48) e ao pagamento da importância de R$
2.000,00 (dois mil reais), a título de danos morais.
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A r. sentença deve ser mantida por seus próprios e bem lançados
fundamentos.
Consoante se observa da narrativa da inicial, a recorrida adquiriu um
aparelho celular, modelo Xperia M5-DT, no dia 07/02/2017. O valor da aquisição foi embutido
nas parcelas do plano contratado. Além disso, arcou com o valor do contrato de seguro,
totalizando o investimento R$ 3.388,48 (três mil trezentos e oitenta e oito reais e quarenta e
oito centavos).
Porém, poucos dias após a compra, o aparelho apresentou falhas em seu
funcionamento. Por diversas vezes o encaminhou para a assistência técnica, mas, sem sucesso.
Na tentativa de solucionar o problema, a recorrida celebrou acordo com a fabricante do
aparelho, que não foi cumprido. Requereu a devolução da quantia paga e a reparação dos danos
morais suportados.
De se consignar, que a relação havida entre as partes é de consumo e
inteiramente regida pelas disposições do Código de Defesa do Consumidor. A questão
controvertida não pode deixar de ser apreciada, portanto, sob a ótica protetiva do direito do
consumidor.
A recorrente afirma que não deveria integrar o polo passivo da ação,
tampouco responder pelos danos pleiteados pela recorrida, uma vez que inexistiram ilicitude e
culpa em sua conduta, estando ausentes os elementos caracterizadores da responsabilidade
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Ocorre que, em negócio jurídico submisso aos ditames do Código de
Defesa do Consumidor, todos os fornecedores que atuam na cadeia de consumo são
responsáveis pela reparação integral dos danos causados ao consumidor (art. 7º, p.u, do CDC),
não importando sua relação direta ou indireta, contratual o extracontratual (ANTONIO
HERMAN BENJAMIN e outros, in Manual de Direito do Consumidor, Ed. RT, 5ª ed., p. 117).
Se a solidariedade não se presume, dependendo da vontade do legislador
ou das partes, tratando-se de relação de consumo “tendo mais de um autor a ofensa, todos
responderão solidariamente pela reparação dos danos previstos nas normas de consumo” (art.
7º e 25º).
Assim, a responsabilidade perante o consumidor, ex vi dos artigos 18 e
20 do Código de Defesa do Consumidor, é da cadeia de fornecedores, visto que quando o
legislador usa a expressão “fornecedor” pensa em todos os profissionais da cadeia de
fornecimento.
Nesse diapasão, perante o vulnerável por excelência (CDC, art. 4º, I),
como forma de proteção da facilitação de sua atuação em juízo (6º, VIII, primeira parte) e da
busca do direito subjetivo à reparação integral do dano (6º, inc. VI), havendo defeito ou vício
relativo ao produto ou à prestação do serviço, todos os fornecedores da cadeia de consumo
respondem pelos danos suportados pelo consumidor, sem prejuízo de eventual ação de
regresso para discussão da culpa pelo ato em si entre os fornecedores.
Logo, de acordo com tais premissas, pouco importa a origem do vício de
fabricação no produto, porque todos os fornecedores são solidariamente responsáveis pelos
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No mais, a responsabilidade civil do fornecedor nas relações de consumo
é objetiva, pois prescinde do elemento da culpa para sua caracterização, como regra,
competindo ao fornecedor, para afastar sua responsabilidade, a prova de que o defeito/vício
inexistiu, se ele decorreu exclusivamente da responsabilidade da vítima, por fato de terceiro ou
foi oriundo de fato essencial (caso fortuito ou força maior), o que não se verificou no caso em
tela.
Ao contrário.
Consoante se infere dos autos, a recorrida comprou o aparelho, que
apresentou defeito, o encaminhou diversas vezes para a assistência técnica, celebrou acordo
com a fabricante, que não foi cumprido, suportando danos causados, portanto, exclusivamente,
pelos fornecedores do produto, sendo cabível o ressarcimento pleiteado.
Com efeito, as dificuldades enfrentadas para solução do problema, o
desgosto, a frustração quanto à utilização do celular, aliado ao descaso, caracterizado
especialmente pelo descumprimento do acordo celebrado junto ao PROCON, evidenciam os
transtornos suportados, por culpa exclusiva dos fornecedores, incluindo a recorrente, já que não
agiram com a cautela devida, configurando a hipótese de dano moral indenizável, conforme
reconhecido na sentença recorrida.
Nesse sentido, já decidiu o E. Tribunal de Justiça de São Paulo:
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Compra e venda de bem móvel. Aparelho celular com defeito.
Consumidor que enfrenta verdadeira “via crucis” para ter acesso à
assistência técnica. Contexto fático que releva muito mais do que mero
aborrecimento próprio do cotidiano. Teoria do desvio produtivo. Danos
morais configurados. Indenização majorada para R$ 5.000,00. Recurso
do autor provido, recurso da ré improvido (Apelação nº
1003126-81.2016.8.26.0066, 32ª Câmara de Direito Privado do Tribunal
de Justiça de São Paulo, Des. Relatora MARIA CLÁUDIA BEDOTTI,
data do julgamento 11/04/2019) (destaquei).
Por fim, observa-se que o quantum indenizatório fixado a título de danos
morais (R$2.000,00), merece prevalecer, pois, em hipótese alguma pode ser considerado
exorbitante. Além disso, é legítimo e adequado diante das particularidades do caso, a gravidade
do fato em si, a responsabilidade dos agentes, a condição econômica das partes, tendo sido
observados dos critérios de razoabilidade e proporcionalidade.
Assim, se nos afigura absolutamente correta a sentença, ora mantida em
sua integralidade.
Ante o exposto e, considerando no mais que dos autos consta, pelo meu
voto, NEGO PROVIMENTO ao recurso, condenando a recorrente nas custas e aos honorários
advocatícios, ora fixados em 10% do valor da condenação.
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