Manual 6933

Centro de Emprego e Formação Profissional de Gaia
Francês
UFCD 6933 – Língua francesa – serviço de receção,

atendimento e informação turística
Francês
Índice
Índice......................................................................................................................................................................... 2
Condições de utilização do manual...................................................................................................................3
Objetivos..................................................................................................................................................................4
Breves noções gramaticais...............................................................................................................................25
Bibliografia.............................................................................................................................................................34
Condições de utilização do manual
Objetivo global
Este manual foi concebido pela formadora Ilisete Silva. Pretende-se que seja usado como
elemento de estudo e de apoio ao tema abordado: Língua francesa – serviço de receção,
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Francês
atendimento e informação turística. O manual é um complemento da formação e do módulo, não

substitui os objetivos das sessões de formação, mas sim complementa-as.
Condições de utilização do manual
O manual apresenta os conteúdos de forma simples, clara e objetiva e deve ser usado
unicamente pela formadora Ilisete Silva.
Objetivos
No final do módulo, os formandos deverão ser capazes de:
 Reconhecer os termos técnicos de língua francesa associados ao serviço de receção, atendimento

e informação turística;
 Reconhecer e produzir mensagens orais e escritas em língua francesa relacionadas com a
atividade profissional, nomeadamente, em matéria de receção, atendimento e informação turística;
 Interpretar e produzir textos de diferentes matrizes discursivas em francês, a nível do utilizador
independente, adequando-os às diversas situações comunicativas;
 Interagir e comunicar em francês, a nível do utilizador independente.
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Conteúdos:
 Léxico profissional.
 Vocabulário geral e específico à profissão no atendimento e informação turística
 Acolhimento/atendimento do cliente
 Apresentação do estabelecimento
 Serviços especiais
 Prestação de informação turística
 Prestação de outro tipo de informação (ex. gastronomia)
 Aspetos sonoros, rítmicos e de entoação característicos na comunicação oral em francês.
Les salutations
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Francês
Pour saluer en français on utilise les expressions suivantes:
Le matin: BONJOUR
L'après-midi: BONJOUR, BON APRÈS-MIDI
Le soir (quand le soleil est parti): BONSOIR
La nuit (quand on va se coucher): BONNE NUIT
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Si l'on parle à des personnes âgées ou que n'on connaît pas on ajoute:
– BONJOUR, MONSIEUR (utiliza-se o “monsieur” para os homens casados ou solteiros).
– BONSOIR, MADAME (utiliza-se o “madame” para as senhoras casadas).
– BON APRÈS-MIDI, MADEMOISELLE (utiliza-se o “mademoiselle” para as meninas ou
senhoras solteiras).
Mais pour saluer à des amis.

– SALUT, PIERRE. SALUT, MARIE.
Saluer de manière formelle.

Comment allez-vous? / Vous allez bien?
Prendre congé de manière formelle.

Au revoir / Bonne journée! / Bonne soirée! / Bon week-end! / À demain. / À Lundi / À la
prochaine.
L’ALPHABET
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A B C D E F G
a bé Cé Dé e èf gé
H I J K L M N
hach i Ji Ka èl èm èn
O P Q R S T U
o p Ku Èr ès té u
V W X Y Z
vé Double vé Iks i grec zed
LES JOURS DE LA SEMAINE
Dias da semana Jours de la semaine

segunda-feira Lundi
terça-feira Mardi
quarta-feira Mercredi
quinta-feira Jeudi
sexta-feira Vendredi
sábado Samedi
domingo
Dimanche
de segunda-feira a domingo du Lundi au Dimanche
LES MOIS DE LÁNNÉE

Janvier Juillet
Février Août
Mars Septembre
Avril Octobre
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Mai Novembre
Juin Décembre
Les saisons de l’année
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Demander et indiquer un itiné raire

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Demander et indiquer un itinéraire
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VOCABULAIRE:
le musée, la mairie, la poste, la banque, le restaurant, le salon de coiffure, la médiathèque, la librairie, le

supermarché, la supérette, l’épicerie, la bijouterie, la charcuterie, la boucherie, la pâtisserie, l’hôtel, la
pharmacie, le cinéma, l’hôpital, la clinique, le bar, le bar tabac, le commissariat, la poissonnerie, la gare, la
station de métro, l’arrêt de bus, la rue, l’avenue, le boulevard, la place
PHRASES MODÈLES:
Pour demander:
1. Pardon Monsieur, je cherche la rue Victor Hugo…
2. Excusez-moi Madame, je suis perdu. Est-ce qu’il y a une station de métro près d’ici?
3. Excusez-moi Monsieur, est-ce qu’il y a une bonne boulangerie dans le quartier ?
4. Excusez-moi, la place Molière, c’est bien par là?
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Et finalement, je vous donne des exemples de frases pour mettre tout ce vocabulaire ensemble:
 S’il vous plaît, où est-ce que je peux trouver le musée des beaux-arts?
 Ah, il n’est pas très loin d’ici. Il faut continuer tout droit sur cette avenue. Passez la station
d’essence à côté d’un hotel et tournez à gauche sur l’autoroute, direction sud. Tournez à gauche
sur le boulevard Laurier. Vous allez voir le musée à votre droite.
 Merci beaucoup. Et pour aller au stade après?
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 Le stade est un peu plus loin. Allez sur le boulevard dans la direction ouest et prenez le chemin de
l’université à votre droite. Continuez jusqu’au bout du chemin et vous allez voir un supermarché. La
rue après va vous amener au stade.
14h33 – Il est / Il est.
Je me lève 7h10 –
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Je prends le petit-déjeuner 7h40 –
Je déjeune 13h25 –
Je goûte 17h10 –
Je dîne 20h05 –
Je me couche 24h15 –
12h35 –
Noçõ es bá sicas da língua francesa
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À LA RÉCEPTION D'UN HÔTEL…

Phrases et mots clés a retenir…
1. Accueil dún client
 Bonjour Mademoiselle / Madame / Monsieur.
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 Bienvenue à l’hôtel…
 A quel nom s’il vous plaît ?
 Puis-je prendre l’empreinte de votre carte de paiement, s’il vous plaît ?
 Souhaitez-vous (+ article et nom / + infinitif) … ?
 Voici la clé de votre chambre.
 Je vous remercie de votre confiance.
 Je vous souhaite un agréable séjour au sein de notre établissement.
 Je reste bien sûr à votre disposition.
 Il vous suffit de faire le 9 sur votre téléphone et la réception vous répondra 24h/24.
2 - Accueil dún client qui ná pas reservé…
– Bonjour Monsieur/Madame
– Puis-je vous aider?
- Avez-vous une réserve?
- Vous désirez une chambre pour combien de personnes s’il vous plaît?
– Je vous propose une chambre classique/supérieure à …… € par nuit. (dire le prix correspondant)
– Quel est votre nom s’il vous plaît Monsieur/Madame?
– Puis-je vous demander votre carte de crédit pour faire une empreinte s’il vous plaît?
– Tenez Monsieur/Madame. (pour donner quelque chose à un client)
– Je vous remets la carte de votre chambre. Ce sera la chambre …. (dire le numéro de la chambre)
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– Puis-je vous proposer une table au restaurant pour ce soir?
– ….h… (proposer une heure), cela convient-il ?
– Prendrez-vous un petit déjeuner Monsieur/Madame demain matin?
– Je vous propose un bagagiste pour apporter vos bagages dans votre chambre.
– Monsieur/Madame, votre chambre sera sur votre droite/gauche. Vous prendrez l’ascenseur/l’escalier,
/premier/deuxième/troisième étage et ce sera en face de vous.
– Si vous avez le moindre problème, n’hésitez pas à contacter la réception avec le 9, nous répondrons à la
moindre demande.
– Au revoir Monsieur/Madame!
– Bon séjour chez nous!
– Au revoir!
3 - Réservation par téléphone
– Hôtel ……………….. (nom de l’hôtel), ……………. (dire votre prénom) à la réception, Bonjour!
-En quoi puis-je vous aider?
– Je vous remercie de votre confiance.
– Je vais juste vérifier les disponibilités… Vous serez combien de personnes s’il-vous-plait?
– Connaissez-vous l’hôtel?
– Je vais donc vous proposer la suite classique/supérieure/familiale, si vous le souhaitez.
– Je vous remercie.
– Donc, le prix de la suite classique/supérieure/familiale sera de …..€ (dire le prix correspondant).

- Prendrez-vous le petit-déjeuner le lendemain?
– A quel nom sera la réservation s’il vous plait?

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– Vers quelle heure comptez-vous arriver?
– Je peux prendre note que vous arrivez vers 17h. Est-ce que je peux vous proposer une table dans notre
restaurant pour le soir?
– Puis-je vous proposez autre chose?
– Je récapitule donc votre réservation Monsieur/Madame X. Une suite classique/supérieure/familiale à ……

€ pour ….. personnes avec …… petits-déjeuners compris pour le lendemain. C’est bien ça?
– Je reste à votre entière disposition pour toute modification.
– Au revoir !
4 - Changement de chambre
– Bonjour Madame/Monsieur !
– Que puis-je faire pour vous ?
– Vous êtes dans quelle chambre ?
– Oui… on m’a informé que vous aviez eu un problème avec la clime ?
– Oui je viens d’être informé de l’arrêt de votre climatiseur. Souhaitez-vous que nous nous chargions de
vos bagages ?
– Nous allons avoir le plaisir de vous offrir une boisson.
– Dès que votre chambre sera prête, je vous appellerai.
– Nous allons nous charger du transfert des bagages si vous le désirez.
– Oui Madame/Monsieur, votre nouvelle chambre est prête. Voici votre nouvelle carte.
– Votre nouvelle chambre est la ….. (numéro de chambre) qui se situe juste à côté de l’ancienne chambre.
– Je vous souhaite un bon séjour dans notre hôtel.
– Au revoir !
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5 - Information au client
- En quoi puis-je vous aider ?
- Dans quel type de restaurant souhaiteriez-vous manger ?
- Je peux vous proposer…
- C’est un restaurant qui se situe en descendant la rue, sur votre droite / sur votre gauche
- C’est à 5 minutes de marche / à pied / en voiture / en bus / en taxi.
- Souhaitez-vous que je vous réserve une table monsieur?
- Pour combien de personnes?
- Passez une bonne soirée.
6 - Départ dún client
– En quoi puis-je vous être utile?
-… n’est-ce pas? / c’est bien ça? (pour demander confirmation)
– Avez-vous passé un bon séjour parmi nous?
– Je vais éditer votre facture.
– Quel sera votre mode de règlement?
– Désirez-vous que je mette à disposition un taxi?
– Je vous souhaite un bon voyage et une excellente journée.
– En espérant vous revoir très prochainement.
Après avoir lu les questions, répondez correctement.
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1. Une cliente se présente à la réception de L’hôtel de la Paix. Bruno Cozzi, le chef de la réception,
l’accueille.
A) Complétez le dialogue avec les expressions suivantes.
1. on monte votre valise.

2. une chambre simple avec douche
3. les extras sont à votre charge.
4. un bon séjour
5. une chambre
6. Vous avez la chambre 34 au troisième étage
7. deux nuits en demi-pension
8. Avez-vous une pièce d’identité, Madame Grubert ?
Bruno Cozzy - Bonsoir madame, bienvenue à l’hôtel de la paix, que puis-je faire pour vous ?
Madame Grubert - Bonsoir monsieur, je suis Madame Grubert de l’entreprise SBP, j’ai réservé une
chambre.
Bruno Cozzi - Un instant s’il vous plaît, je regarde….Grubert … Voilà, une chambre simple avec douche
pour une personne.
Madame Grubert - C’est cela.
Bruno Cozzi - Vous restez bien deux nuits en demi-pension, n’est-ce pas ?
Madame Grubert - Oui deux nuits, je repars mercredi matin, le premier avril.
Bruno Cozzi - Vous savez que votre entreprise paie la chambre et les repas mais les extras sont à votre
charge.
Madame Grubert - Oui oui, je suis au courant.
Bruno Cozzi – Avez-vous une pièce d’identité Madame Grubert ?
Madame Grubert - Oui bien sûr, voici mon passeport.
Bruno Cozzi rend à Madame Grubert son passeport.
Bruno Cozzi - Voilà, votre passeport Madame Grubert, je vous remercie. Vous avez la chambre 34 au
troisième étage, c’est une belle chambre avec vue sur le jardin. Voici la clé. Avez-vous des bagages ?
Madame Grubert - Oui, une valise.
Bruno Cozzi - Bien, on vous accompagne tout de suite et on monte votre valise. Je vous souhaite bon
séjour à l’Hôtel de la Paix.
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ÉCRIRE UNE LETTRE FORMELLLE
La rédaction d'une lettre formelle est très différente de celle d'une lettre personnelle ou d'un courriel.
Si vous avez besoin d'écrire une lettre formelle, vous devez savoir qu'il y a toujours quelques éléments
qu'elle doit contenir.
Observez la structure d'une lettre formelle.
Voici un exemple de lettre formelle:
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Il est important de choisir les formules adéquates. Voici quelques exemples:
 Formules de salutation : Madame/Monsieur...

 Formules de politesse : Merci de votre compréhension ; en attendant votre réponse...
 Formules de prise de congé : Sincères salutations ; cordialement ; avec mes remerciements...
Attention! N'oubliez pas la virgule après la salutation: Chère Madame Ribéry,
EXERCICE DE COMPRÉHENSION ÉCRITE
Nguyen Linh
145, rue des Chiensmégaheureux
83 580 La Lavande
email : monchienadorelire@live.fr
Mobile : 096668571
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Mairie de La Lavande
À l’attention du Maire
1, rue de l’Église
83580 La Lavande
La Lavande, le 26 juillet 2016
Objet : la construction de l’autoroute
Monsieur le Maire,
En ma qualité de Présidente de l’association “Tous pour la lavande”, je vous écris au sujet du projet
d’autoroute sur la commune de La Lavande. PHRASE 1, même si ses membres sont conscients de ses
avantages. Nous savons tous que vous avez adopté ce projet afin de développer l’économie de la ville.
Certes, PHRASE 2. En revanche, une telle autoroute aura des conséquences très graves sur
l’environnement.
PHRASE 3. Car il est nécessaire d’exproprier de nombreux habitants de la commune. Exproprier les
gens signifie leur donner une somme d’argent en contrepartie de leurs maisons, qui seront détruites pour
construire l’autoroute. Le gouvernement va-t-il donner à ces propriétaires expropriés assez d’argent pour
se reloger ?
En ma qualité de Présidente, PHRASE 4. Mais d’ores et déjà, notre association exige la préservation

de tous les champs de lavande. Il est exclu que l’autoroute traverse les champs de lavande. Je vous
propose une réunion afin d’échanger tous nos arguments et nos idées. Une chose est certaine, PHRASE 5.
Pour cela, nous avons des propositions très efficaces comme le développement du transport
ferroviaire. Toutefois, PHRASE 6, tant pour accueillir beaucoup plus de touristes que pour permettre le
transport de la lavande. Probablement faut-il baisser le prix des billets de train et organiser des circuits en
bus, afin d’augmenter l’attraction de la commune.
En outre, en ma qualité de Présidente mais aussi de citoyenne, PHRASE 7. Faudra-t-il accroître les

taxes à la charge des habitants ? Ou devra-t-on demander aux touristes de payer une taxe ? Ne faut-il pas
plutôt garder l’argent prévu pour la construction de l’autoroute, pour développer la culture de la lavande, et
ainsi, développer le tourisme ? Voulons-nous vraiment bouleverser notre cadre de vie, multiplier les
nuisances sonores, etc.... ? En tant que Présidente, PHRASE 8.
En restant à votre disposition pour une réunion dans les meilleurs délais, je vous prie d’agréer,
Monsieur le Maire, mes sentiments distingués.
Mlle Linh Nguyen - Présidente de l’Association “Tous pour la lavande”
Construire une autoroute contribuera à diminuer les embouteillages aux heures de pointe. PHRASE 2
Il faut agrandir la gare PHRASE 6
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J’attire votre attention sur le budget nécessaire à la construction d’une autoroute PHRASE 7
Je ne vous cache pas mon inquiétude PHRASE 8
Je propose de réaliser une étude complète de l’impact de l’autoroute sur l’environnement PHRASE 4
et sur l’économie de la ville
La protection de la faune, de la flore et de l’écosystème est primordiale PHRASE 5
Mais la vie de beaucoup d’habitants va aussi être bouleversée PHRASE 3
Notre association est contre ce projet PHRASE 1
“Demander des renseignements… à l’office de tourisme”

Lisez avec attention le dialogue.
Employée: Bonjour Madame, je peux vous aider?
Touriste: Oui! C’est la première fois que je suis à Nice et je voudrais des informations sur la ville. J’y reste
une semaine avec mes amies et nous voudrions visiter le maximum de choses.
Employée: Oui, soyez donc les bienvenues! Tout d’abord, il faut voir la Place Masséna, le coeur de la ville,
le passage obligé entre la vieille ville et la ville nouvelle. Vous y verrez les 7 statues représentant les 7
continents: elles s’éclairent la nuit. Puis, il y a des fontaines, des pavillons, des fleurs. C’est très agréable.
Touriste: Parfait! Vous avez mentionné la vieille ville, est-ce qu’il y a beaucoup de choses à voir dans ce
quartier?
Employée: Oui, bien sûr. Le Vieux-Nice est la partie ancienne de Nice. C’est le quartier historique, très
animé de jour comme de nuit. Vous serez ravie par les couleurs des façades, les boutiques, les oeuvres
d’art. L’Opéra, le Palais Lascaris, la Place Garibaldi, le cours Saleya et le vieux port de Nice sont les
curiosités que vous devez absolument visiter.
Touriste: D’accord, nous aimons nous balader et faire des courses, mais est-ce que vous pouvez nous
conseiller un musée?
Employée: Je vous conseille le musée Matisse qui possède une riche collection des oeuvres du célèbre
peintre Henri Matisse. Si vous avez le temps, vous pouvez visiter aussi le Musée des Beaux-Arts, le Musée
d’Art Moderne et celui d’Art Contemporain. Et puisque vous avez dit que vous aimiez vous balader, il faut
que vous allés sur la promenade des Anglais, la plus grande avenue de France. Elle est bordée de plages
publiques et privés, d’hôtels et de villas. L´hôtel Negresco est incontournable. Il faut y jeter un oeil.
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Touriste: Je vous remercie. Encore une question. Quelles sont les spécialités à ne pas manquer?
Employée: Ah, il y en a beaucoup, mais je vous conseille la socca. Essayez la fougasse, la tapenade et la
salade niçoise! Mais voilà une brochure sur la ville. Dans cette brochure, il y a des informations sur
l’histoire de la ville, ses curiosités, sa gastronomie, les adresses pour les sorties nocturnes. Ceci est
important: vous pouvez trouver aussi le plan d’accès et les moyens de transport qu’il faut utiliser.
Touriste: C’est très gentil et je vous remercie pour ces informations très utiles. Au revoir!
Employée: À votre service. Je vous souhaite un très beau séjour à Nice.
Vérifiez si vous avez bien compris! Vrai ou Faux
1. Les personnes qui parlent sont deux hommes.

2. L’action se déroule à l’office de Tourisme.
3. L’office de Tourisme se trouve à Lille.
4. L’employé parle des huit statues de la place Masséna.
5. La plus grande avenue de France est la Promenade des Anglais.
6. Le Negresco est un quartier célèbre.
7. La socca est une spécialité culinaire.
8. Les informations les plus importantes sur la ville se trouvent dans une brochure.
9. Le client quitte l’office de Tourisme sans dire merci.
10. L’employée souhaite un bon séjour au client.
Maintenant à toi de faire un dialogue où tu donnes des renseignements par rapport

à ta ville.
Breves noçõ es gramaticais

Les articles indéfinis - os artigos indefinidos
Un garçon (masculin singulier)
Une fille (feminin singulier)
Des adolescents (masculin et feminin

pluriel)
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Complète avec les articles indéfinis : un, une, des.

a. _____ dictionnaire b. _____ frères c. _____ guitare
d. _____ italiens e. _____ bicyclette f. _____ ballon
g. _____ cartable h. _____ vacances i. _____ vélo j. _____ gomme
Les articles définis - Os artigos definidos
le (l’)* la (l’)* les
*Usa-se l’ antes de uma palavra começada por vogal

ou h mudo.
Complète avec les articles définis : le, la, l’, les

a. _____ image de Londres.
b. _____ animaux de Marie.
c. _____ imagination de Pierre.
d. _____ texte de Victor Hugo.
e. _____ France de Stéphane.
f. _____ exercice de français.
g. _____ soupe de Françoise.
h. _____ instituts de langues.
i. _____ rédaction de Joana.
Les articles partitifs
Ils servent à indiquer une quantité indéterminée, une partie.

Ex : Je mange du poisson avec de la salade et des légumes.
Je ne mange pas de poisson, de salade, de légumes.
Forme affirmative Forme négative
Masculin singulier Du De / d'
De l'
Féminin singulier De la De / d'
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De l'
Masculin + féminin pluriel Des De / d'
EXEMPLES :
Forme affirmative Forme négative
Masculin singulier Je bois du thé. Je ne bois pas de thé.
Je mets de l'oignon dans la soupe. Je ne mets pas d'oignon dans la soupe.
Féminin singulier Je mange de la viande. Je ne mange pas de viande.
Je bois de l'eau Je ne bois pas d'eau.
Masculin + féminin pluriel Je mange des escargots. Je ne mange pas d'escargots.
Exercice :
1. Je prendrai _____ riz.
2. Chaque invité a mangé _____ poulet.
3. Avez-vous acheté ________ abricots au marché ?
4. Non je n'ai pas acheté ______ abricots.
5. Je n'avais pas _______ argent.
6. Avez-vous mangé ________ confiture ?
7. Voulez-vous encore ________ frites ?
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Francês
8. Non merci, je ne veux plus _______ frites.
9. Il y a quelqu'un dans la maison, je vois ______ lumière.
10. Je reprendrais bien ______ crème.
11. Il a gagné ____ argent en travaillant pendant les vacances.
12. Je ne prendrai pas _____ riz.
13. As- tu ______ espace dans ton bureau ?
14. Non, je n'ai pas ______ espace pour tout ranger.
LES VERBES ÊTRE ET AVOIR
Présent de líndicatif
Être Avoir
Je suis Jái
Tu es Tu as
Il/ elle/ on est Il/elle/ on a
Nous sommes Nous avons
Vous êtes Vous avez
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Francês
Ils/ elles sont Ils/elles ont
Complète avec le verbe avoir ou être au présent de l'indicatif.

a. Je ……. contente d’avoir des élèves merveilleux.
b. Ma chatte …….. des petits dans son panier.
c. Nous ………. l’autorisation de cueillir un peu de ces fruits.
d. Vous …….. le premier client de la journée.
e. Faites vite vos lits et passez l’aspirateur, il …….. en bas de l’escalier.
f. Vous …… un grand coffre pour vos jouets, rangez-les !
g. Tu ….. l’air fatigué. Tu ferais bien de te reposer un moment.
h. Mes parents ne …….. pas d’accord pour que je sorte la nuit.
i. Ma mère et moi ……… très proche.
j. Sylvie, tu ……… toute bronzée, où est-ce que tu as passé tes vacances ?
k. J’…… des vacances dans une semaine.
l. Ils ….. mal à la tête, alors ils ne vont pas à l’école.
Les prépositions de lieu
Les prépositions de lieu devant les noms de pays, villes ou continents
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- Noms de villes ou villages :

À Ex : Je vais à Paris.
J’habite à Vila Verde.
1. Noms de continents:
Ex: Il va en Amérique.
Elle est en Europe.

Elle voyage en Afrique.
Il est en Asie.
Nous sommes en Océanie.
2. Noms de pays féminins singuliers :

En Ex : J’habite en France.
Elle est en Espagne.
Il est en Égypte.
3. Noms de pays masculins singuliers commencés par voyelle :

Ex : Il est en Iran.
Il va en Irak.
Elle est en Israël.
- Noms de pays masculins singuliers commencés par consonne:

Au Ex : Je suis au Portugal.
Elle est au Brésil.
Il est au Japon.
- Noms de pays pluriels :

Aux Ex : Il va aux États-Unis
Elle étudie aux Pays-Bas.
1. Complétez les espaces avec les prépositions de lieu correctes :

Ma cousine travaille _____ Venise, _____ Italie.
Je pars en vacances _____ Îles Canaries.
Nous habitons _____ Montréal, _____ Canada.
Mon fils étudie _____ Berlin, _____ Allemagne.
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Francês
Exercice 1 : Mettez les phrases suivantes à la forme négative.
Exemple : Julie a une maison à la campagne. → Julie n’a pas de maison à la

campagne.
1. Tu as une moto de course.
2. Nous avons une fille.
3. Ma mère achète un gâteau pour le dessert.
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Francês
4. Vous mangez un pain au chocolat.
5. Daniel porte un costume gris.
6. Les élèves portent un uniforme.
Le présent de l’indicatif
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Francês
Conjugue les verbes suivants au présent de l’indicatif:

A – Je ……… une menthe à l’eau. (SIROTER)
B – Il ……… en décembre. (NEIGER)
C – Le vent ……….. fort ce matin. (SOUFFLER)
D – Adeline ……… son assiette. (LAVER)
E – Nous ………… à notre famille (TÉLÉPHONER)
F – Tu ……… à la porte d’entrée. (SONNER)
G – Nous ………. dans les Alpes. (SKIER)
H – Vous ……… votre rhume. (SOIGNER)
I – Ils ………. dans le monde entier. (VOYAGER)
J – Nadège ……… son sac. (VIDER)
K – Elle ……….. la voiture dans le parking. (GARER)
Le présent de l’indicatif – verbes du 2eme groupe

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Francês
Au présent de l’indicatif, tous les verbes du 2 eme groupe (verbes en -ir à l’infinitif et en -issons à la 1ere
personne du pluriel) se terminent à l’écris par les terminaisons suivantes :
-is, - is, -it, -issons, - issez, -issent
Ils se conjuguent tous comme le verbe finir.
Je finis Nous finissons

Tu finis Vous finissez
Il / elle / on finit Ils / elles finissent
Compléte les phrases suivantes avec les verbes proposés au présent de l’indicatif:
A – Je __________ le fonctionnement de ce téléphone portable. (GARANTIR)
B – Nous ________________________ l’itinéraire que nous allons suivre. (DÉFINIR)
C – Les pommes ___________________________ sur les arbres en été. (ROUGIR)
D – Ils _____________________________ leur chance de gagner au loto. (SAISIR)
E – Le cycliste _______________________________ la ligne d’arrivée. (FRANCHIR)
F – Vous ________________________________________ votre maison. (AGRANDIR)
G – Nous _____________________________ le tapis avec nos chaussures. (SALIR)
H – Tu ________________________________ le chat car il fait des bêtises. (PUNIR)
I – L’avion _______________________________ dans quelques minutes. (ATTERIR)
J – Les spectateurs _____________________ à la fin de la chanson. (APPLAUDIR)
K – Pierre et Vincent ______________________________ un exploit. (ACCOMPLIR)
L – Vous __________________________________________ les pâtisseries. (RÉUSSIR)
M – Les herbes ______________________________ le jardin des voisins. (ENVAHIR)
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Francês
Le présent de l’indicatif – verbes du 3eme groupe
Je retiens
en -ir en -dre en -ttre en -oir
sentir ouvrir prendre peindre mettre voir vouloir
Je sens J' ouvre Je prends Je peins Je mets Je vois Je veux
Tu sens Tu ouvres Tu prends Tu peins Tu mets Tu vois Tu veux
Il sent Il ouvre Il prend Il peint Il met Il voit Il veut
Nous Nous Nous Nous Nous Nous Nous

sentons ouvrons prenons peignons mettons voyons voulons
Vous Vous Vous Vous Vous Vous Vous

sentez ouvrez prenez peignez mettez voyez voulez
Ils sentent Ils ouvrent Ils prennent Ils peignent Ils mettent Ils voient Ils veulent
tenir, contenir, souffrir, coudre, éteindre, mettre, admettre,

entretenir, couvrir, tendre, enfreindre, commettre,
maintenir, découvrir, pendre, étreindre, compromettre, permettre,
intervenir, retenir, offrir vendre, ... atteindre, peindre, soumettre, transmettre,
soutenir, provenir joindre, plaindre, battre, abattre, combattre,
craindre débattre
être avoir
Je suis J'ai
Tu es Tu as
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Il est Il a
Nous sommes Nous avons
Vous êtes Vous avez
Ils sont Ils ont
aller dire faire venir
Je vais Je dis Je fais Je viens

Tu vas Tu dis Tu fais Tu viens
Il va Il dit Il fait Il vient
Nous allons Nous disons Nous faisons Nous venons
Vous allez Vous dites Vous faites Vous venez
Ils vont Ils disent Ils font Ils viennent
Partir Pouvoir vouloir Prendre voir
Je pars Je peux Je veux Je prends Je vois

Tu pars Tu peux Tu veux Tu prends Tu vois
Il part Il peut Il veut Il prend Il voit
Nous partons Nous pouvons Nous voulons Nous prenons Nous voyons
Vous partez Vous pouvez Vous voulez Vous prenez Vous voyez
Ils partent Ils peuvent Ils veulent Ils prennent Ils voient
Les verbes du troisième groupe en -ir
 Certains verbes du troisième groupe en -ir ont les mêmes terminaisons que VENIR ou PARTIR.
(tenir, contenir, entretenir, maintenir, intervenir, retenir,
soutenir, provenir, devenir, appartenir, obtenir subvenir, prévenir, parvenir, convenir)
Ex : COURIR : Je cours - Tu cours - Il court - Nous courons - Vous courez - Ils courent
 Certains verbes en -ir se conjuguent comme les verbes du premier groupe.

(ouvrir, souffrir, couvrir, découvrir, offrir)
Ex : OFFRIR : J'offre - Tu offres - Il offre - Nous offrons - Vous offrez - Ils offrent
Les verbes du troisième groupe en -dre
39
Francês
 Les verbes en -dre gardent leur d.

(coudre, tendre, pendre, vendre, ...)
Ex : VENDRE : Je vends - Tu vends - Il vend - Nous vendons - Vous vendez - Ils vendent
 Les verbes en -dre comme prendre gardent leur d, sauf au pluriel.

(prendre, apprendre, comprendre, entreprendre, reprendre, surprendre...)
Ex : PRENDRE : Je prends - Tu prends - Il prend - Nous prenons - Vous prenez - Ils prennent
 Les verbes en -indre comme peindre, perdent le d du radical et prennent "gn" au pluriel.
(éteindre, enfreindre, étreindre, atteindre, peindre, joindre, plaindre, craindre)
Ex : PEINDRE : Je peins - Tu peins - Il peint - Nous peignons - Vous peignez - Ils peignent
Les verbes du troisième groupe comme vouloir et pouvoir
 Les verbes du 3ème groupe en -oir comme vouloir, pouvoir et valoir ont les terminaisons

suivantes : -x -x -t -ons -ez -ent
Ex : VOULOIR : Je veux - Tu veux - Il veut - Nous voulons - Vous voulez - Ils veulent
Les verbes du troisième groupe en -ttre
 Les verbes du 3ème groupe en -ttre comme mettre ont les terminaisons suivantes : -ts -ts -t -ttons
-ttez -ttent
(mettre, admettre, commettre , compromettre, permettre, soumettre, transmettre, battre, abattre,
combattre, débattre)
Ex : METTRE : Je mets - Tu veuts - Il met - Nous mettons - Vous mettez - Ils mettent
Les verbes du troisième groupe en -ompre
 Les verbes du 3ème groupe en -ompre gardent leur p au présent de l'indicatif.

(rompre, interrompre)
Ex : ROMPRE : Je romps - Tu romps - Il rompt - Nous rompons - Vous rompez - Ils rompent
Les verbes du troisième groupe en -aincre
 Les verbes du 3ème groupe en -aincre gardent leur c au présent de l'indicatif.

(vaincre, convaincre)
Ex : VAINCRE : Je vaincs - Tu vaincs - Il vainc - Nous vainquons - Vous vainquez - Ils vainquent
Met les verbes entre parenthèses au présent.

1. Je prendre .............................. congé aujourd’hui: je être ........................... fatigué.
2. Si tu vouloir ................................, tu pouvoir ................................ arriver tôt.
3. Elle mettre ................................ son chapeau et elle aller ................................. à l’épicerie.
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Francês
4. Ils prendre ................................. des vacances en juillet.

5. Il devoir ................................... téléphoner quand il recevoir ............................. des nouvelles.
6. Vous étudier ................................. bien et vous réussir .................................. facilement.
7. Ils venir ................................. souvent nous visiter.
8. Vous faire ...................................... de l’exercice physique.
9. Je ouvrir ................................ la porte et le chien courir ................................. à l’extérieur.
Expression de la négation
Forme affirmative . Forme négative

articles définis J'aime la soupe. => n' ... pas la (le, l', les) Je n'aime pas la soupe.
. Je mets le couvert. . ne ... pas Je ne mets pas le couvert.
articles indéfinis et partitifs Il a un chien. => n' ... pas de (d') Il n'a pas de chien.
. Tu bois du vin (de l'eau). . ne ... pas de (d') Tu ne bois pas de vin (d'eau).
déjà Pat est déjà arrivée. => n' ... pas encore Pat n'est pas encore arrivée.
. Il fait déjà nuit. . ne ... pas encore Il ne fait pas encore nuit.
encore Bob a encore soif. => n' ... plus Bob n'a plus soif.
. Tom travaille encore. . ne ... plus Tom ne travaille plus.
tout / quelque chose Il oublie tout. => n' ... rien Il n'oublie rien.
. Il reste quelque chose. . ne ... rien Il ne reste rien.
souvent / toujours / parfois Il a toujours peur. => n' ... jamais Il n'a jamais peur.
. Léa pleure souvent. . ne ... jamais Léa ne pleure jamais.
quelqu'un / tout le monde Tout le monde est venu. => n' ... personne Personne n'est venu.
. Je vois quelqu'un. . ne ... personne Je ne vois personne.
aussi Lise vient aussi. => ne ... pas non plus Lise ne vient pas non plus
. Lui aussi a acheté un vélo. . n' ... pas non plus Lui non plus n'a pas acheté de vélo.
et Je bois du thé et du café. => ne ... ni ... ni Je ne bois ni thé ni café. (pas d'article)
. Elle aime le thé et le café. . n' ... ni ... ni Elle n'aime ni le thé ni le café.
partout / quelque part Il va quelque part. => ne ... nulle part Il ne va nulle part.
. Elle a cherché partout. . n' ... nulle part Elle n'a cherché nulle part.
Met les phrases suivantes à la forme négative :
1. Il me reste encore de l'argent. _________________________________________________________________
2.Quelqu'un est venu? _________________________________________________________________________
3. Comment! Elle est déjà là! ____________________________________________________________________
41
Francês
4. Quelqu'un a vu un voleur entrer par la cuisine! ___________________________________________________
5. Il faut toujours laver les fruits avant de les manger. _______________________________________________
6. Tu vas quelque part pour les vacances? ________________________________________________________
7. J'aime les westerns et les films policiers. _______________________________________________________
8. Je dîne souvent dans ce restaurant. ___________________________________________________________
9. On a déjà vu de la neige à Paris en juin! ________________________________________________________
10. Il pleut toujours dans cette région. ___________________________________________________________
Passé composé
Le passé composé est un temps formé de l’auxiliaire avoir ou être au présent suivi du participe passé
du verbe conjugué.
Ex : J’ai joué avec mon chien.

Je suis retourné(e) à l’école.
1. Verbes conjugués avec l’auxiliaire « être »
a) Les 16 verbes suivants et leurs composés (s’ils en ont)
aller: Je suis allé(e) naître: Je suis né(e)

apparaître: Je suis apparu(e) partir: Je suis parti(e)
arriver: Je suis arrivé (e) passer: Je suis passé(e)
descendre: Je suis descendu(e) rester: Je suis resté(e)
devenir: Je suis devenu(e) retourner: Je suis retourné(e)
entrer: je suis entré(e) sortir: Je suis sorti(e)
monter: Je suis monté(e) tomber: Je suis tombé(e)
mourir: Je suis mort(e) venir: Je suis venu(e)
Note : Le participe passé conjugué avec l’auxiliaire « être » s’accorde en genre et en nombre avec le sujet
du verbe.
Jean est venu. / Marie est venue. / Mes parents sont venus. / Mes sœurs sont venues.
b) Les verbes pronominaux
42
Francês
À l’infinitif, ils sont précédés de se ou s’  se lever, se méfier, s’amuser, s’enfuir…

Dans les cas simples, il y a accord avec le sujet :
Ex : Le chien s’est échappé. / La chatte s’est enfuie. / Les chats se sont amusés. / Les jumelles se sont
lavées.
2. Verbes conjugués avec l’auxiliaire « avoir ».
Les autres verbes se conjuguent avec l’auxiliaire « avoir ».

3. Verbes fonctionnant avec « être » et « avoir » :
être avoir
descendre Elle est descendue par l'escalier. Elle a descendu les bouteilles à la cave.
monter Ils sont montés au Pic du Midi. Ils ont monté les bagages.
passer Je suis passé(e) chez le boulanger. J'ai passé le permis de conduire.
rentrer Nous sommes rentré(e)s très tard. Nous avons rentré la voiture.
retourner Jean est retourné au bureau. Paul a retourné la crêpe.
sortir je suis sorti(e) avec une amie. J'ai sorti le chien.
Il y a ces six verbes et leurs composés.

Ils utilisent l’auxiliaire avoir lorsqu’il y a un complément d’objet. Sinon, c’est l’auxiliaire être.
AVOIR ÊTRE

Monter J' ai monté son sac Je suis monté(e) en voiture
J'ai descendu mes
Descendre affaires Je suis descendu(e) dans la vallée
Rentrer J'ai rentré du bois Je suis rentré(e) au pays

Sortir J'ai sorti les enfants Je suis sorti(e) du trou
J'ai retourné le
Retourner matelas Je suis retourné(e) en Afrique
J'ai passé mon
Passer permis
Je suis passé(e) par Dakar
43
Francês
Exercice :
1. Azer __________________ (avoir) la meilleure note en anglais.
2. Les habitants _____________________ (entendre) un bruit inquiétant la nuit dernière.
3. Ce matin, elle ______________________ (se réveiller) de bonne heure.
4. Aline et Marie, vous ____________________ (arriver) en retard.
5. Le conducteur ___________________ (éviter) un accident.
6. Les dinosaures ___________________ (disparaître) depuis longtemps.
7. Ces misérables gens _________________ (être) victimes de la guerre.
8. L’année dernière, nous ___________________ (partir) en Égypte en voiture.
9. Hier, Marc ________________________ (aller) à la piscine avec sa sœur et ses amis.
10. Maman ____________________ (partir) travailler depuis 7 heures ce matin. Elle a oublié de me
réveiller.
Futur simple
Pour construire un verbe au futur simple, vous prenez l’infinitif du verbe et vous ajoutez la terminaison : -ai ; -as ; -a ;
-ons ; -ez ; -ont.
Parler Partir Dire

Je parlerai Je partirai Je dirai
Tu parleras Tu partiras Tu diras
Infinitivo (ou infinitivo
Il parlera Il partira Il dira
sem o – e) Nous parlerons Nous partirons Nous dirons
+ Vous parlerez Vous partirez Vous direz
Ils parleront Ils partiront Ils diront
as terminações
Quelques futurs irréguliers:
Avoir: j’aurai Pouvoir: je pourrai Pleuvoir: il pleuvra

Être: je serai Savoir: je saurai Envoyer: j’enverrai
Venir: je viendrai Devoir: je devrai Voir: je verrai
Tenir: je tiendrai Mourir: je mourrai Faire: je ferai
Vouloir: je voudrai Courir: je courrai Aller: j’irai
Conjuguez les verbes proposés au futur simple.
1. Quand il recevoir _____________ cette lettre, il voir ______________ que tu es sérieuse et il s’apercevoir
________________ que tu l’aimes vraiment.
44
Francês
2. Demain, il pleuvoir ________________, il valoir _________________ mieux apporter un parapluie.
3. Je convaincre _______________ mon frère et il s’inscrire _________________ à l’activité sportive de la classe.
4. Quand je revenir _______________, je offrir _______________ beaucoup d’amour à ceux que j’aime et je couvrir
________________ mes enfants de cadeaux. Je semer ______________ la joie partout.
5. Demain, elles visiter _______________ la maison. Tu accueillir ________________ les gens à la porte, tu offrir
_________________ du thé et des biscuits, tu discuter ________________ poliment et tu se taire
_________________ quand les autres parler _______________. Puis, tu reconduire ________________ les
personnes qui partir _________________. Après, tu aller _____________ au lit et tu s’endormir
__________________.
6. Vous remplir _________________ le vase d’eau, puis vous cueillir ________________ des fleurs sauvages qui
mourir _________________ demain.
7. Quand il faire _____________ le ménage de l’appartement, il jeter_______________ les vieux papiers, il nettoyer
_________________ le linge et il ouvrir ______________ les fenêtres.
8. Quand je finir ______________ ce travail, je partir _____________ en Floride. Je fuir ____________ l’hiver et les
grands froids.
9. Lorsqu’elle entendre _______________ le réveille-matin, elle se lever _________________ du lit, elle prendre
________________ une douche et elle se dépêcher _________________ pour aller au bureau.
10. Je envoyer ________________ la facture, il la payer ________________ aussitôt qu’il la recevoir

___________________.
11. Quand ils se voir _________________, elle pleurer _________________ et elle s’évanouir ______
_________________ ; l’émotion être ___________ trop grande.
45
Francês
Bibliografia
“Bescherelle” – la conjugaison, lórthographe et la grammaire pour tous – Éditions Hatier.

“Le Lexis” – Le dictionnaire Érudit de la Langue Française - Édition Larousse.
“Le Parfait Secrétaire” – 300 Modèles de Lettres pour Léntreprise – Guides Pratiques Larousse.
“ Secrétaire, assistante: se former pour progresser”- Nadia Graradji- Édition l´Étudiant.
“Communicator – Toute la communication d Éntreprise” – Marie Helene Westphalen et Thierry
Libaert – Édition Dunod.
www.recoin.fr
www.fr.slideshare.net/YoussefBensafi/accueil-tlphonique-et-physique
http://www.images.hachette-livre.fr
46

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UFCD 6933 – Língua francesa – serviço de receção,

Condições de utilização do manual

atendimento e informação turística. O manual é um complemento da formação e do módulo, não

Condições de utilização do manual

No final do módulo, os formandos deverão ser capazes de:

 Reconhecer os termos técnicos de língua francesa associados ao serviço de receção, atendimento

Pour saluer en français on utilise les expressions suivantes:

Mais pour saluer à des amis.

Saluer de manière formelle.

Prendre congé de manière formelle.

LES JOURS DE LA SEMAINE

Dias da semana Jours de la semaine

LES MOIS DE L´ANNÉE

Les saisons de l’année

Demander et indiquer un itiné raire

Demander et indiquer un itinéraire

le musée, la mairie, la poste, la banque, le restaurant, le salon de coiffure, la médiathèque, la librairie, le

1. Pardon Monsieur, je cherche la rue Victor Hugo…

2. Excusez-moi Madame, je suis perdu. Est-ce qu’il y a une station de métro près d’ici?

3. Excusez-moi Monsieur, est-ce qu’il y a une bonne boulangerie dans le quartier ?

4. Excusez-moi, la place Molière, c’est bien par là?

14h33 – Il est / Il est.

Je prends le petit-déjeuner 7h40 –

Noçõ es bá sicas da língua francesa

À LA RÉCEPTION D'UN HÔTEL…

 A quel nom s’il vous plaît ?

 Puis-je prendre l’empreinte de votre carte de paiement, s’il vous plaît ?

 Souhaitez-vous (+ article et nom / + infinitif) … ?

 Voici la clé de votre chambre.

 Je vous remercie de votre confiance.

 Je vous souhaite un agréable séjour au sein de notre établissement.

 Je reste bien sûr à votre disposition.

2 - Accueil d´un client qui n´a pas reservé…

– Puis-je vous aider?

- Avez-vous une réserve?

– Quel est votre nom s’il vous plaît Monsieur/Madame?

– Tenez Monsieur/Madame. (pour donner quelque chose à un client)

– Puis-je vous proposer une table au restaurant pour ce soir?

– ….h… (proposer une heure), cela convient-il ?

– Prendrez-vous un petit déjeuner Monsieur/Madame demain matin?

– Bon séjour chez nous!

3 - Réservation par téléphone

– Je vous remercie de votre confiance.

– Je vais donc vous proposer la suite classique/supérieure/familiale, si vous le souhaitez.

– Donc, le prix de la suite classique/supérieure/familiale sera de …..€ (dire le prix correspondant).

– A quel nom sera la réservation s’il vous plait?

– Vers quelle heure comptez-vous arriver?

– Puis-je vous proposez autre chose?

– Je récapitule donc votre réservation Monsieur/Madame X. Une suite classique/supérieure/familiale à ……

– Que puis-je faire pour vous ?

– Vous êtes dans quelle chambre ?

– Oui… on m’a informé que vous aviez eu un problème avec la clime ?

– Nous allons avoir le plaisir de vous offrir une boisson.

– Dès que votre chambre sera prête, je vous appellerai.

– Nous allons nous charger du transfert des bagages si vous le désirez.

- En quoi puis-je vous aider ?

- Dans quel type de restaurant souhaiteriez-vous manger ?

- Je peux vous proposer…

- C’est à 5 minutes de marche / à pied / en voiture / en bus / en taxi.

- Souhaitez-vous que je vous réserve une table monsieur?

- Pour combien de personnes?

- Passez une bonne soirée.

6 - Départ d´un client

– En quoi puis-je vous être utile?

-… n’est-ce pas? / c’est bien ça? (pour demander confirmation)