UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING

SANPLAST Indústria de Plásticos Ltda.

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM VI

PORTO ALEGRE
2019
 UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING

SANPLAST Indústria de Plásticos Ltda.

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM VI

ALUNA: ALESSANDRA RIBEIRO FRAGA RA: 1641471

Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM VI, apresentado

como um dos pré-requisitos para aprovação do bimestre
vigente, no Curso Superior de Tecnologia em Marketing
(NOME DO CURSO): Tecnologia em Marketing
ORIENTADOR(A): Carmem Junho Passos

PORTO ALEGRE
2019
 SUMÁRIO

RESUMO.......................................................................................................................................... 05
ABSTRACT..................................................................................................................................... 06
INTRODUÇÃO ............................................................................................................................... 07
CAPÍTULO 1 – PLANO DE NEGÓCIOS.............................................................................. 08
1.1 Sumario Executivo........................................................................................................... 08
1.2 Descrição da Empresa..................................................................................................... 08
1.2.1 Razão Social.................................................................................................................. 08
1.2.2 Estrutura Organizacional............................................................................................. 09
1.2.3 Localização...................................................................................................................... 10
1.2.4 Certificação..................................................................................................................... 11
1.2.5 Serviços Terceirizados........................................................................................................ 11
1.3 Produtos e Serviços.............................................................................................................. 11
1.3.1 Recursos Necessários para a Produção..................................................................... 11
1.3.2 Produção......................................................................................................................... 11
1.3.3 Peculiaridades do Ciclo de Vida................................................................................. 12
1.3.4 Nível de Satisfação do Cliente.................................................................................... 12
1.4 Análise da Estratégia............................................................................................................ 13
1.4.1 Missão............................................................................................................................... 13
1.4.2 Visão................................................................................................................................ 13
1.4.3 Valores........................................................................................................................... 13
1.5 Plano de Marketing.......................................................................................................... 14
1.5.1 Objetivos de Marketing................................................................................................ 14
1.5.2 Produto............................................................................................................................. 14
1.5.2.1 Níveis de Produto........................................................................................................ 15
1.5.2.2 Ciclo de Vida De Produto.......................................................................................... 15
1.5.3 Matriz BCG..................................................................................................................... 17
1.5.4 Preço.................................................................................................................................. 18
1.6 Plano de Recursos Humanos........................................................................................ 18
1.6.1 Desenvolvimento Organizacional.................................................................................... 19
1.6.2 PGD – Processo de Gerenciamento de Desempenho ...........................................19
1.6.3 Treinamento e Desenvolvimento................................................................................... 19
1.6.4 Recrutamento e Seleção............................................................................................. 20
1.7 Análise de Mercado.......................................................................................................... 20
1.7.1 Crescimento do Setor Industrial..................................................................................... 20
1.7.2 Sazonalidade................................................................................................................. 20
1.7.3 Concorrência................................................................................................................. 21
1.8 Plano Financeiro............................................................................................................. 21
1.8.1 Balanço Patrimonial...................................................................................................... 21
1.9 Gerenciamento de Produtos, Serviços e Marcas ........................................................22
1.9.1 Mix dos Produtos e Serviços........................................................................................ 22
1.9.2 Níveis de Produto.......................................................................................................... 22
1.9.3 Ciclo de Vida do Produto............................................................................................. 23
1.9.4 Estratégias de Marketing Utilizadas pela Empresa nas Diferentes Fases do
Ciclo de Vida dos Produtos................................................................................................... 25
1.10 Ética e Legislação.......................................................................................................... 25
CONCLUSÃO................................................................................................................................. 28
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS........................................................................................ 29
 RESUMO

O Projeto Integrado Multidisciplinar VI do curso de Tecnologia em Marketing

aborda o levantamento de informações da Indústria denominada “SANPLAST
Indústria de Plásticos Ltda.”, que atua no ramo de filmes plásticos de polipropileno e
relaciona dados relevantes sobre sua fundação, constituição, história, ramo de
atividade, características administrativas, tecnologias utilizadas e formas de
comunicação.
Palavras-chave: embalagem, plástico, polipropileno.

5
 ABSTRACT

The Integrated Multidisciplinary Project VI of the course in Marketing

Technology deals with the information gathering of the industry called "SANPLAST
Industry of Plastic Ltda.", Which operates in the field of polypropylene plastic films
and relates relevant data on its foundation, constitution, history , branch of activity,
administrative characteristics, technologies used and forms of communication.
Keywords: packaging, plastic, polypropylene.

6
 INTRODUÇÃO

Pretende-se com este trabalho analisar a estrutura administrativa da indústria

de filmes plásticos, baseando-nos nas disciplinas aplicadas durante o primeiro
semestre do curso, para demonstrar o grau de aproveitamento que obtive e, ao
mesmo tempo, ampliar os conhecimentos através da pesquisa.
A empresa analisada é a “SANPLAST Indústria de Plásticos Ltda.”, do qual
um dos integrantes é colaborador.
Os dados obtidos coletados na empresa, momento que tive a oportunidade de
realizar entrevistas com os sócios-diretores, os gerentes administrativos, comercial e
fabril.
A empresa foi escolhida porque em virtude das mais variadas descobertas do
homem, com a finalidade de proporcionar conforto para si, destaco o beneficiamento
de plástico como tecnologia inovadora e em pleno desenvolvimento, sendo que
atualmente proporciona resultados exuberantes quando aplicados adequadamente.
Ao final, o leitor conhecerá de maneira pormenorizada a empresa
apresentada e as particularidades do produto estudado, em âmbito nacional.

7
1. PLANO DE NEGÓCIOS

1.1 Sumario Executivo

O presente trabalho trata da elaboração do Plano de Negócios de uma fábrica

de plásticos, trazendo uma proposta diferenciada e inovadora neste tipo de negócio,
que além da venda de embalagens plásticas, é feito com material reciclável, que
trará ao público serviços diferenciados, em um ambiente industrial. Este Plano de
Negócios visa mostrar a viabilidade de seu desenvolvimento e aplicação no
mercado, ainda em paralelo, que busca mostrar maneiras de se incluir em um
segmento praticamente novo, mostrando novas alternativas para o público-alvo,
visando baixo custo de produção sem perder a qualidade do produto. A escolha do
produto à ser demonstrado neste Plano de Negócios foi realizada com base em
pesquisas sobre as utilidades e necessidades do consumidor ligado ao segmento de
utilidades. Através do presente trabalho se procura identificar uma necessidade por
parte tanto do segmento quanto pelo seu público-alvo de novidades quanto preço e
qualidade, uma vez que as empresas atuantes neste segmento já são tradicionais e
conhecidas pelo seu público-alvo.

1.2 Descrição da Empresa

1.2.1 Razão Social

A razão social da empresa é Sanplast Industria de Plásticos Ltda., sob

cadastro do CNPJ nº 87.934.253/0001-10.

8
1.2.2 Estrutura Organizacional

Diretor
Diretor Industrial
Administrativo e
e Comercial

Controle de
Qualidade

Gerente Gerente Gerente Gerente de

Financeir Administrativ Comercia Fabrica

Administração

Assistente Recepcionist Assistente Assistente Faturamento Gerente de

de DP a de DP Administrativ e Compras PCP

Assistente de
Expedição

Vendas

Assistente Assistente Assistente

de Vendas de Vendas de Vendas

Fábrica

Encarregad Encarregad
Encarregad
o de o de
o de Corte

Chefe de Chefe de Chefe de

Extrusão Impressão Corte

Operador Operador Operador

Senior Pleno Pleno

Operador Operador Operador Operador Operador Operador

Pleno Pleno Pleno Pleno Pleno Pleno

Operador Operador Operador Operador Operador Operador

Junior Junior Junior Junior Junior Junior

9
 A alta direção é dividida pelos sócios diretores em 4 (quatro) partes:
Administrativa e Financeira com o Sócio 1 e com o Sócio 2, a Industrial e Comercial.
Os gerentes funcionais são responsáveis pelas áreas especificas e envolvem-se nos
processos operacionais da empresa, em nível de execução.
Identifiquei que a diretoria é responsável pela tomada de todas as decisões e
muitas vezes, age diretamente sobre todas as camadas organizacionais da empresa
com características administrativas da Teoria X, de Douglas Mc Gregor, em que o
comportamento das pessoas tem relação direta com os estilos utilizados pelos
administradores, onde os colaboradores fazem somente o que lhes é solicitado e
são resistentes à mudança.
Segundo as pressuposições da Teoria X, de McGregor, o ser humano tem
aversão ao trabalho, precisa ser coagido, controlado e dirigido.
A ameaça de punição e premiação é utilizada para que se esforcem e
produzam.
Essa características podem ser observadas na administração da empresa,
com leve tendência de mudança.
Embora o ambiente administrativo seja comum, desenhado sob o conceito de
ambiente aberto e buscando a integração das áreas em assuntos da empresa,
observamos que não existe o espírito de equipe.
Os responsáveis pelas áreas cuidam especialmente das tarefas solicitadas
pela diretoria e existe uma dificuldade para assumir responsabilidades e
compartilhar problemas e soluções.

1.2.3 Localização

Fundada em setembro de 1974 em Porto Alegre – RS, estabeleceu-se em

Viamão – RS no ano de 1986 numa ampla área de terras de 35.000m². Contando
com modernas instalações e um parque fabril atualizado, a empresa tem procurado
diversificar sua oferta de produtos com o objetivo de colocar a disposição de seus
clientes diversos tipos de embalagens com qualidade e preços competitivos.

10
1.2.4 Certificação

O cumprimento de normas ambientais é muito importante para a Sanplast. A

Fundação Estadual de Proteção Ambiental concedeu licença de operação nº LO
4654/2005 DL.
Em 2005 definiu seu planejamento estratégico com a adesão ao PGQP –
Programa Gaúcho de Qualidade e Produtividade, tendo sido certificada em
novembro do mesmo ano.

1.2.5 Serviços Terceirizados

A empresa conta com os serviços terceirizados das transportadoras para

fazer a entrega dos pedidos, conta com parcerias de empresas para o serviço de
atendimento ao cliente, existem também as empresas que auxiliam na extração de
matéria prima para a produção dos produtos.

1.3 Produtos e Serviços

1.3.1 Recursos Necessários para a Produção

Para os produtos elaborados com recursos da biodiversidade brasileira, a

Sanplast compra os produtos necessários de fornecedores que cultivam esses
produtos ou de intermediários que os compram de comunidades que extraem tais
recursos. A empresa não depende de uma única empresa ou fornecedor para a
produção de qualquer de suas linhas de produto.

1.3.2 Produção

A SANPLAST – Indústria de Plásticos Ltda. É uma empresa de ramo plástico,

produtora de diversos tipos de embalagens plásticas flexíveis. A solidez e
comprometimento com os clientes possibilitou à Sanplast se estabelecer como a
mais antiga indústria de plásticos em atividade no estado do Rio Grande do Sul.

11
 Fundada em setembro de 1974 em Porto Alegre – RS, estabeleceu-se em
Viamão – RS no ano de 1986 numa ampla área de terras de 35.000m². Contando
com modernas instalações e um parque fabril atualizado, a empresa tem procurado
diversificar sua oferta de produtos com o objetivo de colocar a disposição de seus
clientes diversos tipos de embalagens com qualidade e preços competitivos.

1.3.3 Peculiaridades do ciclo de vida

O ciclo operacional da empresa, caracterizado pelo prazo entre a chegada de

matéria-prima para estoque e a data na qual as contas a receber são pagas pelos
clientes, teve duração de 100 dias em 2016. Este ciclo, também caracterizado como
soma dos prazos de estoques e contas a receber é reduzido discretamente para 98
dias a partir de 2017 refletindo uma pequena evolução esperada na eficiência de
estoques e recebimentos. O ciclo de caixa ou financeiro é por sua vez iniciado
quando as compras de matérias-primas são pagas, terminando quando há o
recebimento efetivo do contas a receber. De maneira análoga é o período entre o
pagamento e o recebimento do dinheiro, representado pelo ciclo operacional menos
o prazo de contas a pagar. Em 2016 esse ciclo foi de 63 dias, reduzido nas
projeções para 60 dias a partir de 2017.

1.3.4 Nível de Satisfação do Cliente

Conforme Christopher (2007), o papel do serviço ao cliente é oferecer

“utilidade de tempo e lugar” na transferência de bens e serviços entre o comprador e
o vendedor. Ou seja, não há nenhum valor no produto ou serviço até estar nas mãos
do cliente ou consumidor. Daí se conclui que tornar o produto ou serviço “disponível”
é o significado da função de distribuição em um negócio.
Na empresa pode ocorrer reclamações referentes à composição e entrega
dos pedidos por parte dos vendedores e clientes finais. Assim, se o cliente final não
estiver satisfeito com o produto recebido, pode entrar em contato diretamente com a
empresa, através de telefone e solicitar o reembolso ou a troca de mercadoria. Se
acontecer de ter tombado um caminhão, por exemplo, a empresa recolhe os
produtos para tentar recuperá-los e vendê-los novamente.

12
 Para os casos das reclamações feitas pelos vendedores é realizada uma
triagem por parte da empresa para detectar a origem do problema e resolvê-lo.
Para maior controle do contato entre a empresa e as Consultoras, são
utilizados alguns indicadores para análise de performance, tais como: a) INA –
Índice de não atendimento; b) Pontualidade – Pontualidade na entrega dos pedidos;
c) NV – Notificação Vendedor ; d) ISV – Índice de satisfação dos Vendedores.
Já em caso de danos, o corre a troca de mercadoria e; quando a Consultora
recebe produto em excesso a empresa deixa que o produto fique de posse do
vendedor, pois o recolhimento torna-se muito dispendioso e, em caso de faltas, lhe é
enviado o item faltante. Pode também acontecer de um mesmo vendedor reclamar
por diversos ciclos seguidos. Neste caso, a empresa já possui uma rotina especial
com embasamento estatístico para averiguar a veracidade da mesma, reduzindo,
assim, os casos de falsa reclamação. Dessa forma, a empresa busca cada vez mais
aumentar o nível de serviço ao cliente, estando mais próxima dos mesmos por meio
dos Vendedores.

1.4 Análise da Estratégia

1.4.1 Missão

Desenvolver e comercializar embalagens plásticas, com tecnologia e

qualidade, visando a satisfação do cliente.

1.4.2 Visão

Ser referencia regional em gestão pela qualidade, produtividade e

competitividade no setor de embalagens plásticas até 2015.

1.4.3 Valores

A moral como principio básico, o desejo de superação, o respeito pelos

direitos dos demais, a responsabilidade social e a integridade.

13
1.5 Plano de Marketing

1.5.1 Objetivos de Marketing

O objetivo é algo que se quer alcançar e a meta é a quantidade desse alvo, o

mix de marketing, também conhecido como composto de marketing é o conjunto de
ferramentas que a empresa utiliza para perseguir seus objetivos de marketing no
mercado-alvo. Estas ferramentas são classificadas pelos 4P’s do Marketing: produto,
preço, praça e promoção. Os objetivos de marketing podem ser difíceis, mas devem
ser realizáveis. As estratégias de Marketing refere-se ao produto, preço, promoção e
distribuição.

1.5.2 Produto

Os principais produtos industrializados pela Sanplast são:

 Filmes técnicos para empacotamento automático, monocamada ou
laminados;
 Filmes laminados em PE, PP e BOPP;
 Sacos lisos e impressos;
 Embalagens de PP e BOPP;
 Embalagens biodegradáveis; e
 Embalagens inibidoras de corrosão (VCI).

14
 A Sanplast dirige suas atividades ao mercado industrial, com destaque para
os seguintes segmentos: calçados, alimentos, frigoríficos, metal mecânico, plástico,
vestuário, eletroeletrônicos e outros.
Em contato constante com nossos clientes, procuramos desenvolver em
conjunto, novas opções de produtos, que melhoram o desempenho da embalagem.
Através de testes com amostras de lote piloto, chegamos ao padrão exigido, e
asseguramos o fornecimento de soluções customizadas.

1.5.2.1 Níveis de Produto

Segundo Bogmann (2000) comenta que o Marketing de relacionamento

possui cinco níveis a serem superados pelos clientes.
 Básico: Vende -se o produto, mas não existe pós venda;
 Reativo: A venda é realizada e os clientes são incentivados a retornarem em
caso de dúvidas ou possíveis problemas.
 Confiável: Existe pós-venda e a empresa busca a opinião do cliente a respeito
da transação que foi realizada.
 Proativo: Existe uma venda acompanhada com ligações periódicas junto ao
cliente em busca de aperfeiçoamento ou oferta de produto.
 Parceria: A empresa foca no cliente para identificar meios de oferecer melhor
valor.
Com a pesquisa realizada na Sanplast, conclui-se que diante dos cinco níveis
de produto, a empresa se adéqua no nível Confiável, ou seja, busca a opinião do
cliente na transação que foi realizada, por meio do pós-venda.

1.5.2.2 Ciclo de Vida do Produto

O ciclo de Vida do produto entende-se como se fosse a linha de produção ou

Marca, é a história do produto, que se mostra em suas fases de vendas:
Introdução: È a fase que se inicia a vida do produto.
Crescimento: O produto se torna conhecido no mercado, período de aceitação
por parte dos clientes.

15
 Maturidade: Os produtos não vendem mais como no início, os lucros
diminuem ou ficam estáveis.
Declínio: O produto começa a perder espaço no mercado, por exemplo, as
vendas e os lucros começam a diminuir.
Conforme a imagem abaixo:

Ciclo de Vida dos Produtos Sanplast

INTRODUÇÃO CRESCIMENTO MATURIDADE DECLINIO
Filmes técnicos Filmes laminados Sacos lisos e impressos Embalagens
Emb. em PP e
BOPP
Emb.
biodegradáveis
Emb. Inibidoras de
corrosão

Fonte: Própria

Podemos notar no gráfico que alguns Produtos da empresa Sanplast, atingiu

a Maturidade, ou seja, se manteve estável em um determinado momento, não
diminuiu o seu nível de lucro. Mas ouve Declínio em relação a outros produtos, por
isso a empresa Sanplast, sempre esta revendo suas estratégias de Marketing, e
reformulando suas decisões.
A empresa sempre esta atenta, pois as condições econômicas mudam, e os
concorrentes sempre estão lançando novos ataques. E a atenção também é para o
interesse e gosto dos clientes, que estão cada vez mais exigentes.

1.5.3 Matriz BCG

16
 A Matriz BCG é um método que foi desenvolvido por Bruce Henderson em
1.970, usado para análises de portfólio de produtos e unidades de negócio. Algumas
empresas americanas acreditam que gestores de Marketing possam tomar decisões
que estão em volta do produto que merece um investimento maior ou menor, o qual
deverá ser retirado do mercado.
A ferramenta é dividida em categorias que representam o ciclo de vida dos
produtos, vejamos:
Ponto de Interrogação: Nele estão os produtos com baixa participação no
mercado, ou seja, baixo retorno dos ativos.
Produto Estrela: Os produtos que nela se enquadram, estão em alta no
mercado, em um mercado com taxa alta de crescimento.
Produto Abacaxi: Produtos com baixa participação no mercado, estão em um
mercado que não tem crescimento .
Produto Vaca Leiteira: Neste quadrante estão os produtos com taxa de
crescimento moderada em mercados já estabelecidos.
Na sequência tem um modelo de Matriz BCG segundo os autores:

Filmes Técnicos Filmes Laminados

Sacos Lisos e Estampados Embalagens

Fonte: Google
1.5.4 Preço

De acordo com Paixão (2015) as políticas de preços de vendas estar

baseadas no estudo de mercado. O plano deve comparar os preços praticados com
os preços da concorrência, e estabelecer a estratégia que possibilitará a empresa a
competir.

17
 Os preços dos produtos da Sanplast, não são baseados apenas nos custos,
mas nos percentuais de vendas e estratégias, relacionado com o público que a
Sanplast atinge.
A Sanplast aplica preço justo em relação ao mercado, e o seu diferencial esta
em atender todas as classes, oferecendo produtos para todo o tipo de bolso.

1.6 Plano de Recursos Humanos

A área de Recursos Humanos desempenha um papel fundamental no

gerenciamento de profissionais, desde a atração de talentos, aliando processos
educacionais e de desenvolvimento, gestão do clima organizacional, até a
remuneração, aplicando práticas gerenciais inovadoras e reconhecendo talentos.
Nossos colaboradores são considerados parceiros estratégicos na superação das
sempre ousadas metas definidas pela Sanplast e nosso principal desafio tem sido a
manutenção deste importante capital - o ser humano. A Sanplast é formada por
pessoas comprometidas com os projetos da empresa e determinadas a realizar com
sucesso suas metas. Elas buscam realização na participação ativa dos processos da
empresa e procuram conquistar novos horizontes.
O PDRH (Planejamento e Desenvolvimento de Recursos Humanos) é um
processo institucionalizado pela Sanplast para identificar, adquirir e desenvolver
competências necessárias aos seus recursos humanos. Também está inserido no
planejamento estratégico e é ferramenta para o desenvolvimento de sucessores
dentro da empresa.
Ele é composto por:
» Desenvolvimento Organizacional
» Processo de Gerenciamento de Desempenho
» Treinamento & Desenvolvimento
» Recrutamento & Seleção

1.6.1 Desenvolvimento Organizacional

Por meio do PDRH, a Sanplast anualmente analisa e define o melhor

desenho organizacional, identifica suas competências atuais e futuras, define e

18
verifica seus processos, políticas e sistemas de gestão, com a intenção de buscar o
processo mais adequado na busca de seus objetivos estratégicos.

1.6.2 PGD - Processo de Gerenciamento de Desempenho

É uma abordagem dinâmica e contínua voltada ao planejamento,

desenvolvimento e acompanhamento do desempenho do colaborador e do seu
crescimento pessoal e profissional. Ele se baseia em mapear os recursos humanos
da empresa, para identificar performances diferenciadas e estimular uma cultura de
alto desempenho na Sanplast.
Os principais produtos do PGD são:
• Direcionamento e construção dos Planos de Desenvolvimento;
• Acompanhamento do desenvolvimento profissional do colaborador;
• Avaliação anual do seu desempenho face aos objetivos negociados;
• Avaliação comparativa dos recursos humanos da companhia;
• Feedback constante com foco no desenvolvimento;

1.6.3 Treinamento e Desenvolvimento

Acreditamos que a evolução contínua dos indivíduos é fundamental para o

crescimento e, por isso, investimos em treinamento e desenvolvimento profissional e
pessoal de nossos colaboradores com programas e ferramentas específicos a cada
realidade.
Oferecemos a todos os nossos colaboradores um guia informatizado (GAS -
guia de aprendizagem Sanplast) disponível na Intranet com sugestão de
cursos/programas de formação, literatura de diversos temas, sites e orientações que
contribuem para o plano de auto desenvolvimento.
1.6.4 Recrutamento e Seleção

A formação de um quadro de pessoal competente, motivado e alinhado com

nossas diretrizes e valores é responsabilidade primordial dos gestores de pessoas.
O Recrutamento e Seleção é um dos pilares para melhor disponibilizar esses
recursos humanos.

19
 Nossos processos de Recrutamento e Seleção valorizam a diversidade como
forma de estimular as contribuições dadas por pessoas de diferentes culturas, raças,
religiões, sexo e experiências anteriores, sejam elas pessoais ou profissionais.
Priorizamos o recrutamento interno como forma de valorizar, motivar, desenvolver e
oferecer oportunidades de crescimento a nossos colaboradores.
Todos os cargos devem ter um perfil definido pela empresa, para que sejam
ressaltadas as competências essenciais e funcionais. O recrutamento interno ou
externo deve respeitar esse perfil, principalmente no que refere às competências
essenciais da Sanplast.

1.7 Análise de Mercado

1.7.1 Crescimento do Setor Industrial

Na contramão da economia, a indústria de embalagens plásticas cresce forte.

Na feira do setor que acontece em São Paulo, 65% dos expositores são estrangeiros
que querem investir no Brasil. A indústria de embalagens plásticas não conhece o
regime layoff, férias coletivas ou capacidade ociosa. Enquanto a maioria da indústria
se esforça para terminar o ano no azul, uma fábrica de embalagens plásticas na
capital paulista cresceu 27% só no primeiro semestre.

1.7.2 Sazonalidade

É a denominação do período do ano com maior atividade de determinado

setor da economia. A Sanplast tem maior nível de atividade nos meses de setembro
e outubro, quando a produção aumenta para atender às encomendas do comércio
para as vendas de Natal.

1.7.3 Concorrência

O mercado de embalagens plásticas é muito competitivo, tanto no Brasil como

na América Latina. O posicionamento das marcas, imagem e lançamento de novos
produtos e publicidade são fatores importantes nesta competição. Enfrentamos

20
competição significativa em duas categorias: no setor de venda direta e na indústria
plásticas.

1.8 Plano Financeiro

1.8.1 Balanço Patrimonial

Fonte: Sanplast.

1.9 Gerenciamento de Produtos, Serviços e Marcas

1.9.1 Mix dos produtos e serviços

Os principais produtos industrializados pela Sanplast são:

21
  Filmes técnicos para empacotamento automático, monocamada ou
laminados;
 Filmes laminados em PE, PP e BOPP;
 Sacos lisos e impressos;
 Embalagens de PP e BOPP;
 Embalagens biodegradáveis; e
 Embalagens inibidoras de corrosão (VCI).
A Sanplast dirige suas atividades ao mercado industrial, com destaque para
os seguintes segmentos: calçados, alimentos, frigoríficos, metal mecânico, plástico,
vestuário, eletroeletrônicos e outros.
Em contato constante com nossos clientes, procuramos desenvolver em
conjunto, novas opções de produtos, que melhoram o desempenho da embalagem.
Através de testes com amostras de lote piloto, chegamos ao padrão exigido, e
asseguramos o fornecimento de soluções customizadas.

1.9.2 Níveis de Produto

Segundo Bogmann (2000) comenta que o Marketing de relacionamento

possui cinco níveis a serem superados pelos clientes.
 Básico: Vende -se o produto, mas não existe pós venda;
 Reativo: A venda é realizada e os clientes são incentivados a retornarem em
caso de dúvidas ou possíveis problemas.
 Confiável: Existe pós-venda e a empresa busca a opinião do cliente a respeito
da transação que foi realizada.
 Proativo: Existe uma venda acompanhada com ligações periódicas junto ao
cliente em busca de aperfeiçoamento ou oferta de produto.
 Parceria: A empresa foca no cliente para identificar meios de oferecer melhor
valor.
Com a pesquisa realizada na Sanplast, conclui-se que diante dos cinco níveis
de produto, a empresa se adéqua no nível Confiável, ou seja, busca a opinião do
cliente na transação que foi realizada, por meio do pós-venda.

1.9.3 Ciclo de Vida do Produto

22
 O ciclo de Vida do produto entende-se como se fosse a linha de produção ou
Marca, é a história do produto, que se mostra em suas fases de vendas:
Introdução: È a fase que se inicia a vida do produto.
Crescimento: O produto se torna conhecido no mercado, período de aceitação
por parte dos clientes.
Maturidade: Os produtos não vendem mais como no início, os lucros
diminuem ou ficam estáveis.
Declínio: O produto começa a perder espaço no mercado, por exemplo, as
vendas e os lucros começam a diminuir.
Conforme a imagem abaixo:

Ciclo de Vida dos Produtos Sanplast

INTRODUÇÃO CRESCIMENTO MATURIDADE DECLINIO
Filmes técnicos Filmes laminados Sacos lisos e impressos Embalagens
Emb. em PP e
BOPP
Emb.
biodegradáveis
Emb. Inibidoras de
23
 corrosão

Fonte: Própria

Podemos notar no gráfico que alguns Produtos da empresa Sanplast, atingiu

a Maturidade, ou seja, se manteve estável em um determinado momento, não
diminuiu o seu nível de lucro. Mas ouve Declínio em relação a outros produtos, por
isso a empresa Sanplast, sempre esta revendo suas estratégias de Marketing, e
reformulando suas decisões.
A empresa sempre esta atenta, pois as condições econômicas mudam, e os
concorrentes sempre estão lançando novos ataques. E a atenção também é para o
interesse e gosto dos clientes, que estão cada vez mais exigentes.

1.9.4 Estratégias de marketing utilizadas pela empresa nas diferentes fases do

ciclo de vida dos produtos

Na fase de introdução de um novo produto na loja é importante divulgar que o

produto está disponível e a forma mais eficaz de fazer isso é divulgando pelas redes
sociais como Instagram, Facebook e Whatsapp. As pessoas utilizam a internet para
quase tudo hoje em dia e está se tornando muito eficaz vender produtos pelas redes
sociais.
Na fase de crescimento dos produtos, onde já foi conquistado um nível de
aceitação maior é interessante fazer promoções, diminuir os preços ou dar desconto
se o cliente comprar várias unidades ou pagar em dinheiro.
Quando a fase da maturidade chegar é importante fidelizar novos clientes,
fazer modificações nos produtos tornando eles novamente atrativos e abrir mão dos
24
produtos mais fracos nas vendas e se por acaso a fase de declínio chegar é preciso
analisar se vale a pena deixar de vender aquela determinada marca e buscar no
mercado novas possibilidades de produtos, afinal de contas a todo instante temos
lançamentos de produtos cada vez mais interessantes e trocar um produto pelo
outro não é tão difícil assim.

1.10 Ética e Legislação

O Comitê de Ética da empresa Sanplast é formado pelo:

• Vice-Presidente de Finanças, Jurídico e RI (presidente);
• Vice-Presidente de Pessoas e Cultura;
• Diretor Jurídico;
• Ouvidor;
• Representante do colaborador;
• Diretor-Presidente (em casos específicos).
Ele tem como atribuições:
• Zelar pelo cumprimento do “Código de Conduta Sanplast”
• Analisar e deliberar sobre desvios de conduta e conflitos de natureza ética em
relação às diretrizes estabelecidas e esclarecer dúvidas quanto a seu conteúdo;
• Estimular a adequação das práticas, políticas e procedimentos ao Código de
Conduta Sanplast;
• Garantir a privacidade e a proteção dos temas e pessoas envolvidas em questões
éticas;
• Aprovar e garantir a pertinência do Código de Conduta Sanplast, propondo o
aprimoramento do documento.
O Comitê de Ética reúne-se trimestralmente e sob demanda.
A construção de melhores relações é um exercício diário que envolve cada
um da empresa Sanplast. Acredita-se que em cada contato reafirmado à ética e a
transparência, a Sanplast amplia-se a capacidade de aprender a conviver com o
outro e de contribuir para a construção de uma sociedade mais justa hoje, amanhã e
sempre. Os princípios de relacionamento Sanplast pretendem inspirar os
administradores, gestores e colaboradores e apoiá-los na construção e no cultivo de
relações harmoniosas com os públicos envolvidos nas diversas etapas de negócio.

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Na empresa Sanplast Industria de Plásticos Ltda. os princípios básicos de ética e
Legislação funcionam da seguinte forma:
• Valorizam o indivíduo. Respeitam suas características, preferências e interesses.
Procuram personalizar o tratamento na empresa e acolher a cada um de forma
única.
• Quer construir um mundo melhor, buscar, se conectar e promover a aproximação
de pessoas que compartilham desse ideal, e assim fortalecer uma grande
comunidade comprometida em cuidar da sociedade e do planeta em que vivemos.
• Acolhem e estimulam a diversidade. Repudiam qualquer tipo de discriminação.
Todas as pessoas são tratadas com respeito e dignidade, sem distinção de qualquer
espécie, seja de raça, cor, sexo, língua, religião, opinião política ou de outra
natureza, origem nacional ou social, riqueza, nascimento, seja de qualquer outra
condição.
• Estabelecem o diálogo aberto com todos os públicos. Ouvem e valorizam as
opiniões recebidas e procuram incorporar tudo àquilo que possa fazer evoluir.
Acreditam que, a partir da diversidade de ideias e opiniões, se constroem novos
caminhos e oportunidades.
• Isso se deve por meios de novos relacionamentos. Considera-se que as relações
podem e devem ser uma oportunidade de desenvolvimento profissional e pessoal
para todos.
• Propiciam um ambiente favorável à inovação. É garantido que as relações haja
espaço para o surgimento de ideias novas e criativas.
• A Sanplast mantém o sigilo de informações confidenciais. Preservam as
informações da empresa ainda não divulgadas ao mercado e ao público em geral,
bem como as informações de pessoas e de empresas com as quais se relaciona.
• Os relacionamentos são conduzidos de forma transparente e verdadeira. São
fornecidas informações claras, amplas e verídicas sobre os processos, produtos,
serviços, práticas, compromissos e crenças.
• O comportamento da Sanplast é pautado por elevados padrões ético. Os
compromissos são honrados e assumidos explícita e implicitamente e procuram agir
de maneira íntegra e honesta em todas as relações e atividades. Não é feito
pagamentos ou recebimentos ilícitos. São proibidos atitudes que se caracterizem
como fraude, propina, corrupção e suborno.

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• É garantido um bom ambiente de controles internos, que compreende um conjunto
de políticas, normas e procedimentos. Esse ambiente visa proteger os ativos
corporativos, a gestão eficiente de operações e a divulgação de informações
contábeis precisas e completas.
Os controles são conhecidos, mantidos e de responsabilidade de
colaboradores, terceiros e parceiros. A Sanplast também tem como premissa que,
em uma sociedade democrática, as empresas, assim como entidades ou
movimentos sociais, têm o direito e também o dever de se empenhar na defesa de
seus interesses. Dessa forma, mais do que cumprir a legislação em todos os países
onde é exercidas atividades, é procurado influenciar de maneira ética e transparente
o processo de construção das leis relativas aos interesses dos setores em que a
Sanplast atua e da sociedade.

CONCLUSÃO

Pretendi demonstrar dentro dos temas abordados as características

detalhadas da empresa selecionada, para que todos possam entender e visualizar a
metodologia e abordagem da empresa nestes assuntos.
Consegui ilustrar com riqueza de detalhes, um descritivo satisfatório que
esclarece qual a forma de trabalho da empresa.
Estou certa de que com as visitas à empresa, entrevistas com os gerentes e
diretores, as análises no sentido administrativo e econômico, neste trabalho,
atingiram o meu objetivo.

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 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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DIAS, Marco Aurélio – Administração de Materiais: Uma abordagem Logística –
4ª. Ed. – São Paulo: Atlas, 1993.
KOTLER, Philipe - Administração e Marketing – 10ª Edição.
KOTLER, Philipe - Princípios de marketing. Rio de Janeiro: Prentice Hall Brasil,
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SCHIFFMAN, L. G.; KANUK, L. L. Consumer behavior. Nova Jersey: Prentice Hall,

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VIANA, João José – Administração de Materiais: Um Enfoque Prático. São
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http:/www.sanplastrs.com.br

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